Definição da Estratégia

Em uma segunda etapa o pesquisador apresentou palestra sobre estratégia e gestão de empresas, palestra essa que já havia sido apresentada pelo pesquisador na União das Instituições Educacionais de São Paulo (UNIESP) e na Universidade Presbiteriana Mackenzie, para se iniciarem os estudos do tema e, então, definir a estratégia da empresa ALFA, com base na missão, visão e valores. Com a colaboração dos gestores e da diretoria, concluiu-se que a estratégia a ser tomada como orientação para a gestão da empresa é aumentar a participação no mercado com rentabilidade e ser referência em qualidade e segurança na prestação dos serviços. Essa estratégia foi desmembrada nos seguintes tópicos:

 Aumentar a Rentabilidade;  Aumentar a Produtividade;  Fortalecimento da Marca;  Excelência Opercaional;

Assim foram criados os objetivos estratégicos:

 Reduzir Custos e Despesas;

 Aumentar a Participação no Mercado;

 Ser Referência em Qualidade e Segurança na Prestação de Serviços;  Aumentar o Número de Clientes Ativos;

 Garantir a Satisfação dos Clientes;

 Encantar Clientes com Excelência Operacional;  Ser Reconhecida como Empresa Cidadã;  Aumentar a Rentabilidade Por Obra;

 Desenvolver e Aprimorar os Processos e Controles Internos;  Ter Eficiência e Eficácia na Logística;

 Desenvolver Novos Talentos;  Ambiente de Trabalho em Equipe;  Retenção de Talentos;

 Ambiente Facilitador de novas ideias.

A partir da estratégia e dos objetivos estratégicos, foi desenhado o mapa estratégico da empresa, descrito na figura 9.

Figura 9: Mapa estratégico da empresa ALFA.

Fonte: Elaborada pelo Autor.

O BSC pode ser apresentado em uma visão de mapeamento por meio do mapa estratégico, sempre tomando como referência as quatro perspectivas (PADOVEZE, 2003).

No mapa estratégico temos as ações propostas para que a estratégia entre em ação. Na perspectiva Financeira têm-se duas estratégias: aumentar a rentabilidade e a produtividade. A ação para tornar essas estratégias atingíveis é:

 Redução de custos: mediante uma força conjunta, todos os departamentos começaram a analisar formas de conter custos, foram analisadas sugestões para melhorar o custo benefício, como: alugar a copiadora ou comprar? Alugar os carros da frota ou comprar?

 Negociação de contratos: a negociação de contratos com melhor rentabilidade. A área comercial fez uma revisão nos custos utilizados para elaboração do orçamento, propondo alterações. Uma das propostas foi revisar o custo com pessoal de 112% em encargos trabalhistas, que era aplicado no orçamento.

 Novas tecnologias: analisar novas tecnologias como a adoção de tubos de alumínio, mais leves e duráveis que os de aço utilizados pela ALFA, fez-se uma opção de investimento, bem como a importação de assentos da Inglaterra no padrão FIFA – Federação Internacional de Futebol, foi estudada e implementada para atender a copa das confederações.

 Expansão dos ativos: o aumento da produtividade, no ramo de locação e montagem de estruturas tubulares, está diretamente ligada a expansão dos ativos e ao treinamento dos funcionários. A análise de novos investimentos em imobilizado está sendo feita pela diretoria e os treinamentos, em montagem de estruturas tubulares, passaram a ser realizados com mais frequência, por empresa especializada.

Na perspectiva clientes tem-se a estratégia fortalecimento da marca. Para atingir essa estratégia é necessário:

 Segurança: a segurança melhora com funcionários bem treinados e equipamentos de proteção individual (EPI´s) de qualidade, para esse fim foram intensificados os treinamentos na sala de treinamento do depósito da empresa e criado formulário de avaliação de fornecedores, para garantir a qualidade dos equipamentos de segurança adquiridos pela ALFA.

 Qualidade: Uma das propostas para melhorar a qualidade dos serviços prestados foi avaliar com maior frequência as condições do material do ativo imobilizado e manter como ativo, em utilização, somente as peças que estão em plenas condições de uso, substituindo as desqualificadas.

 Responsabilidade ambiental: para esse item foi aprimorada a coleta seletiva de lixo e o descarte dos resíduos do depósito por empresa especializada.

Na perspectiva processos internos a estratégia é a excelência operacional. As ações propostas são:

 Tecnologia: aprimorar os programas desenvolvidos pela área de tecnologia da informação (TI) e criar novos.

 Logística: agilizar o tempo de entrega do material na obra.

 Gestão do imobilizado: um exemplo de gestão do imobilizado foi à identificação com placas e o ajuste do controle do imobilizado nas demonstrações financeiras da empresa (ativo imobilizado) conciliando com o controle existente no depósito.

Na perspectiva aprendizado e crescimento a estratégia, é investimento em capital humano. E as ações tomadas foram:

 Desenvolver novos talentos: para desenvolver novos talentos a empresa adotou um programa de estagiários e começou com a área de compras, que já contratou um estagiário para ser desenvolvido e possivelmente ocupar um cargo na empresa no final do estágio.

 Ambiente de trabalho em equipe: os gestores passaram a estimular mais o trabalho em equipe, sempre colaborando com as outras áreas.

 Retenção de talentos: com a implantação do BSC, a empresa criou também um programa chamado bolsa de estudo, que visa ao investimento no aperfeiçoamento profissional dos funcionários por meio do pagamento de um percentual que pode variar de 30% a 60% do valor do curso (faculdade, pós- graduação, mestrado etc.) conforme tempo de casa. Mas, a inclusão do funcionário no programa, somente é aceita mediante condições de permanência na empresa por no mínimo 3 anos após o termino do curso e desde que a área de estudo seja de interesse do cargo ou departamento.

 Ambiente facilitador de novas ideias: o departamento de recursos humanos criou uma caixa de sugestões e os gestores incentivam os seus funcionários a participar. A sugestão que for implementada ganha um prêmio.

Essas foram às demandas que surgiram a partir do mapa estratégico e da construção do BSC na empresa ALFA, a partir desses pontos foram sendo elaboradas as metas por departamento em consonância com as quatro perspectivas.