Unidade de Significado (US). Unidades de Registro (UR)
US1: Necessidades de Mudanças
Identificadas pela ALFA. [ ] ... necessitando de alguma forma mudar, inovar, para sair daquela situação... [ ] ... dar continuidade, no primeiro momento já houve um ganho, mas isso só vai ser duradouro se mantermos a nossa nova filosofia de mudanças...
[ ] ... sabíamos que a empresa precisava mudar a sua forma de pensar e de gerir os negócios...
[ ] ... tínhamos que fazer algo além da redução de gastos e redução do quadro operacional...
[ ] ... Quando falaram na implantação de um sistema novo de gestão eu fiquei animado...
[ ] ... Acredito que uma liderança deve estar sempre atenta a novas técnicas do mercado...
[ ] ... manter a empresa no mercado e nos tornar mais competitivos...
[ ] ... o que foi idealizado, era que se tratava de uma oportunidade para mudar, pela situação que se passava a empresa...
[ ] ... isso foi o início da mudança na empresa ALFA...
[ ] ... enxergava a necessidade da ALFA em ter uma administração mais profissional...
[ ] ... para mim era um desafio e uma oportunidade de crescimento, mas eu não imaginava o tamanho do desafio...
[ ] ... mas precisamos enxergar o futuro, por mais incerto que seja e por tudo que eu aprendi...
[ ] ... isso é indispensável para todas as organizações que querem se perpetuar no mercado...
[ ] ... o que importava era gerir, provocar a mudança, mesmo que fosse parcial ... [ ] ... já era um passo em direção a uma administração de um nível superior... [ ] ... Eu avalio que foi bom poder participar dessa mudança, a empresa precisava mudar...
[ ] ... mas tudo depende do empenho e do envolvimento de todos, se não houver essa vontade de mudar não funciona...
[ ] ... O tema de pesquisa ajudou a nossa empresa a mudar, a proposta feita, veio no momento certo...
US2: As Considerações Sobre a Estratégia
adotada pela ALFA. [ ] ...Tudo que foi definido vem ao encontro das ambições da ALFA, e a estratégia é o que se precisa fazer para que isso aconteça e o como fazer são as metas... [ ] ... A estratégia esta balanceada nas quatro perspectivas do BSC, por conta disso, eu vejo uma estratégia equilibrada...
[ ] ... Cada indicador mede o cumprimento de um objetivo estratégico e assim podemos ver se estamos no caminho certo...
[ ] ... Entendo que a estratégia deve estar fundamentada na missão, visão e valores e podemos constatar essa conexão nos objetivos e metas...
[ ] ... A estratégia é importante para entender o que a diretoria pensa e estamos fazendo tudo para conseguir atingir as metas...
[ ] ... A estratégia é boa porque os funcionários estão gostando das novas medidas tomadas pelo R.H...
[ ] ... No meu entender nos percebemos essa conexão com a estratégia claramente. O que esta na missão, visão e valores, como segurança, qualidade, ser referência etc...
[ ] ... A estratégia foi adequada às necessidades da empresa em diminuir custo e aumentar rentabilidade...
[ ] ... como a estratégia também esta voltada para pontos que não são financeiros, como os nossos clientes e funcionários...
[ ] ... todo o BSC se conecta para atingir a estratégia...
[ ] ... A estratégia adotada envolve todas as áreas da empresa, isso eu acredito ser a principal virtude do BSC...
[ ] ... Cada indicador esta ligado a uma estratégia se a estratégia estiver sendo conduzida de forma correta o indicador vai refletir isso e vice versa...
[ ] ... O BSC é uma ferramenta que auxilia implementar estratégias, estabelecendo objetivos estratégicos, que são mensurados a partir de indicadores de desempenho...
[ ] ... Os principais efeitos da implantação do BSC foram o direcionamento da empresa para atingir a estratégia...
[ ] ... A estratégia foi adequada para o momento em que a empresa esta vivendo, mas ela deve ser renovada...
[ ] ... As coisas mudam o tempo todo, estamos vivendo a era da mudança constante, não podemos ter a mesma estratégia indefinidamente...
[ ] ... A estratégia tem que ser adaptada as mudanças...
[ ] ... Temos mesmo que estar sempre revendo as metas verificando se não é preciso mudar algo e a diretoria tem que rever a estratégia...
[ ] ... Acredito ser bom revisar a nossa estratégia e metas, porque as coisas mudam... [ ] ... acredito que a estratégia também já estava intrínseca no dia a dia...
[ ] ... Sim, é uma estratégia que gera valor a longo prazo, mas para isto, temos que avaliar constantemente os indicadores de desempenho...
[ ] ... Ainda não sabemos dos resultados práticos, mas já se percebe que a empresa esta mais focada na estratégia...
[ ] ... Rever a estratégia é fundamental, pois os objetivos estratégicos podem ser alterados e consequentemente novos indicadores de desempenho devem ser inseridos ou removidos do plano de gestão...
[ ] ... Além disto, num momento inicial, o Plano de Metas pode ser além ou aquém das possibilidades de realização...
[ ] ... As perspectivas do mercado devem ser avaliadas anualmente, para que o Plano de Metas seja atingido...
US3: Efeitos Práticos da Implantação do
BSC na ALFA. [ ] ... como o programa de bolsa de estudos, o plano de cargos e salários, a pesquisa de opinião, isso esta sendo muito bom para empresa... [ ] ... O que aconteceu na realidade é que o BSC gerou várias demandas... [ ] ... como uma estrutura de cargos e salários mais bem definida, uma estrutura de custos por obra...
[ ] ... a criação de um programa de bolsa de ensino para incentivar o crescimento profissional dos nossos colaboradores...
US 4:Melhoras na Gestão da Empresa
ALFA com a Implantação do BSC. [ ] ... Os gestores estão passando o resultado das metas dos departamentos mês a mês... [ ] ... Como eu falei, se houve alguém que não estava de acordo acabou ficando, pois a empresa estava propondo ações para melhorar para todos...
[ ] ... Melhorou, principalmente porque passamos a entender melhor os clientes e a aprimorar nosso processos...
[ ] ... aprimorar nosso processos para atender as necessidades dos clientes, tornando-se uma empresa mais competitiva...
[ ] ... O resto, vem como um todo, esta tudo interligado, na minha visão o foco é o cliente, atender com material de qualidade...
[ ] ... Nos demais pontos, sem dúvida, não menos importantes, mas no meu ver acessórios, como os funcionários satisfeitos e a rentabilidade final, vem em função disso...
[ ] ...Sim. Cada gestor esta fazendo reuniões mensais com os seus funcionários e informando como andam as metas e a situação geral da empresa...
[ ] ... a empresa precisava mesmo de uma definição de missão, visão e valores.... [ ] ... fiquei muito motivado com a nova forma de tratamento dos funcionários, que estão sendo valorizados...
[ ] ... Mas, o que eu vejo de mais positivo foi à valorização dos empregados, com funcionários mais motivados a empresa tende a crescer...
[ ] ... Nós estamos passando a posição para os funcionários todo mês...
[ ] ... Eu gostei do EVA e do EBTIDA, já estamos calculando o EBITDA todo mês e percebemos que já esta melhorando...
[ ] ... Os balancetes de junho e julho de 2013 deram um resultado muito bom, fechamos com lucro, já fazia muito tempo que isso não acontecia...
[ ] ... Melhorou sim. Todos estão mais contentes agora, temos incentivos e vamos ter participação no resultado...
[ ] ... Agora a empresa esta melhorando muito, a gente vê interesse no que os funcionários pensam, como esta o clima...
[ ] ... Melhorou porque passamos a ter mais foco e sabermos o que deve ser feito... [ ] ... Primeiro definimos a missão, visão e valores e depois a estratégia e assim por
diante...
[ ] ... fiquei mais observando, mas quando percebi que iria melhorar o ambiente comecei a me esforçar para que desse certo...
[ ] ... Os resultados das metas departamentais estão sendo passados para os funcionários nas reuniões e os resultados globais, pretendemos fazer um painel de divulgação no café, ainda estamos estudando isso...
[ ] ... situação melhorou nesse ano de 2013, conseguimos grandes contratos... [ ] ... passando isso para os nossos colaboradores, para eles foi positiva a implantação do BSC, pois trousse vários benefícios...
[ ] ... As mudanças implantadas vieram para melhorar a gestão em nível dos funcionários e também para entendermos melhor os nossos clientes...
[ ] ... Acredito que já esta melhorando a gestão e estamos perceber isso no dia a dia...
[ ] ... Tudo que é para melhorar a empresa no atendimento aos clientes e motivar os funcionários, gera benefício...
[ ] ... tudo que vier para somar e melhorar eu estou sempre disposto a colaborar... [ ] ... a estratégia já existia informalmente, o que melhorou foram as formas que criamos para que ela acontecesse na prática...
[ ] ... foi uma imposição da diretoria e ao mesmo tempo todos perceberam que iria ser bom pela valorização dos funcionários com mais benefícios e motivação... [ ] ... o que se propunha era uma empresa melhor para se trabalhar, então, não havia motivos para não aceitar...
[ ] ... acredito que esta melhorando, as pessoas estão buscando atingir as metas... [ ] ... É um sucesso, todo mundo esta trabalhando mais satisfeito a empresa esta passando a ter lucro, tudo melhorou sim...
[ ] ... Entendo que tudo o que feito é para melhorar a gestão da empresa, o que pode motivar mais os funcionários e proporcionar um atendimento melhor aos nossos clientes...
[ ] ... uma coisa leva a outra, se o mercado melhora e a gestão também a empresa cresce...
[ ] ... desta nova forma de fazer gestão, agora temos condições de gerar valor no longo prazo como você disse...
[ ] ... Equilibrar as ações, em minha opinião é fundamental para que a empresa cresça saudável. Por esse motivo entendo que vai gerar valor no longo prazo... [ ] ... Por outro lado, podemos dizer que a gestão melhorou, considerando-se a melhora nos processos internos, no atendimento ao cliente e no investimento em capital humano...
[ ] ... Melhorou a gestão da empresa, mas ainda poderá ser melhorado...
[ ] ... Gerar valor no longo prazo no meu ver é o principal objetivo de uma empresa...
[ ] ... A nossa organização estava voltada somente para os resultados...
[ ] ... não tínhamos a visão empresarial necessária para os dias de hoje com a concorrência acirrada e as crises mundiais...
[ ] ... o que fez com que a empresa aceitasse se tornar mais profissional e mais humana, foram as pessoas...
[ ] ... o que é importante nessa escolha, foi a forma como mudou a tendência da empresa em focar apenas em resultado...
[ ] ... passando a se voltar mais para o capital humano...
[ ] ... passamos a ter foco nos objetivos propostos de forma estruturada e envolvendo as quatro perspectivas...
US5: Agentes da Implantação do BSC na
ALFA. [ ] ... foi escolhido porque o pesquisador sugeriu... [ ] ... A admissão de uma nova diretora, filha do diretor presidente, com uma visão diferenciada dos negócios culminando com o momento em que as coisas foram ficando difíceis...
[ ] ... o pesquisador apresentou a metodologia BSC...
[ ] ... os funcionários recém contratados de uma concorrente disseram que haviam participado da implantação...
[ ] ... A nossa nova diretora, também apoiou o trabalho por conhecer o BSC... [ ] ... Eu credito isso, muito à forma de pensar da nossa nova diretoria, que realmente veio para mudar a empresa...
[ ] ... A mudança de filosofia que veio com a nova diretora, os funcionários contratados da empresa concorrente e o pesquisador...
[ ] ... O que ajudou muito foi à experiência dos novos contratados, eles tinham vivido na prática a implantação do BSC...
[ ] ... Veja, o BSC surgiu do trabalho de mestrado do pesquisador, no momento, acho que foi a mais adequada...
[ ] ... Houve também a apresentação do BSC pelo pesquisador que nos incentivou a buscar esse caminho...
[ ] ... além do pesquisador, a nossa nova diretora e os dois recém contratados de uma empresa concorrente...
[ ] ... O que ajudou também foram os novos funcionários que conheciam o BSC... [ ] ... A gente entendeu porque foi bem explicado e os funcionários que foram contratados também ajudaram...
[ ] ... escolha do BSC foi motivada pelo pesquisador e por dois funcionários recém contratados...
[ ] ... recém contratados de uma empresa concorrente que haviam passado pela implantação dessa ferramenta de gestão...
[ ] ... Mas, como a nossa nova diretora vinha de uma escola diferente, trabalhou em multinacional...
[ ] ... O que ajudou também foram os dois recém contratados que já haviam passado pela implantação do BSC...
[ ] ... nos transmitiam informações sobre a experiência com esse sistema... [ ] ... Tudo contribuiu para que fosse esse sistema, o pesquisador, a diretora nova e os novos contratados...
[ ] ... mas para a divulgação do BSC, os stakeholders (formadores de opinião) procuraram mostrar as vantagens para a empresa...
[ ] ... sugestão do pesquisador em implantar o BSC, apesar de achar uma ferramenta de gestão muito válida...
US6: Motivações para a Escolha do BSC
como Sistema de Gestão na ALFA. [ ] ... principal motivo para a implantação no meu entender, foi à dificuldade financeira... [ ] ... Foi sendo divulgado por meio de reuniões, mas não é um sistema difícil de entender...
[ ] ... já tinha ouvido falar na faculdade, foi muito tranquilo... [ ] ... Os funcionários entenderam bem o espírito do BSC...
[ ] ... As dificuldades financeiras tornaram a empresa mais maleável a aceitar alguma solução diferenciada e percebeu-se no BSC essa oportunidade...
[ ] ... O BSC foi escolhido porque se percebeu que era um sistema fácil de compreender...
[ ] ... sistema fácil de compreender e envolvia todos os departamentos da empresa... [ ] ... a ideia se fortaleceu, e as explanações e experiências vividas por eles ajudou muito...
[ ] ... o nosso presidente estava sensibilizado pela situação e passou essa preocupação para os gestores e demais funcionários ...
[ ]... todo esse clima que se criou, gerou um envolvimento maior de todos... [ ] ...o pesquisador que propôs fazer esse estudo e implantar essa ferramenta de gestão, foram às molas propulsoras para essa transformação...
[ ] ... Acho que foi porque era o que as pessoas conheciam...
[ ] ... Parece-me também que foi porque era um sistema de custo baixo... [ ] ... pois, não podíamos investir em algo com valor elevado... [ ] ... Foi bem divulgado, todos sabiam como era e compramos a ideia...
[ ] ... nos resolvemos avaliar a proposta e aos poucos percebemos que eram coisas que vinham para melhorar...
[ ] ... coisas que vinham para melhorar e principalmente no que se refere à valorização dos funcionários...
[ ] ... A opção do BSC veio pelo trabalho de pesquisa... [ ] ... gostamos por ser algo que mexeu com toda a organização...
[ ] ... O entendimento do BSC pela gestão da empresa foi rápido, pois é um sistema simples de compreender...
[ ] ... Com os exemplos que foram apresentados de outras empresas que implantaram o BSC...
[ ] ... baixo custo, fácil entendimento, abrangente e conseguimos implantar... [ ] ... O BSC é um sistema fácil de entender e de baixo custo...
[ ] ... foi uma união de fatores que contribui para a implantação... [ ] ... mesmo porque, não é uma sistema difícil de se entender...
[ ] ... que motivou a implantação do BSC na empresa ALFA foi à melhoria contínua dos resultados financeiros...
[ ] ... maiores controles dos processos internos, como o aumento da produtividade da mão-de-obra operacional...
[ ] ... visando à manutenção dos clientes e captação de novos clientes...
[ ] ... Porque entendemos que o BSC é uma ferramenta de gestão utilizada por empresas concorrentes...
[ ] ... possui muitas facilidades para avaliação, coleta e controle dos resultados... [ ] ... Os funcionários da empresa ALFA vão ser remunerados anualmente com o PLR (Participação nos Lucros)...
[ ] ... Eu cheguei recentemente na empresa, sou formada em administração de empresas...
[ ] ... trabalhei na Europa durante cinco anos em uma empresa multinacional... [ ] ... Quando decidi vir trabalhar com o meu pai, foi pensando no futuro da empresa...
US7: Dificuldades Financeiras nos anos de
2011 e 2012 na ALFA. [ ] ... As soluções encontradas foram as que tínhamos para o momento e com baixo custo, para não comprometer os resultados da empresa que já não estavam bem... [ ] ... uma vez que a empresa passava por um momento muito complicado financeiramente...
[ ] ... Eu acredito que as coisas vão a melhorar, considerando-se a crise pela qual nos estávamos passando...
[ ] ... Foi à situação da empresa que estava muito ruim...
[ ] ... Acho que foi porque a empresa estava mal, podia até quebrar sabe...
[ ] ... às dificuldades financeiras encontradas pela empresa durante os anos de 2011 e 2012...
[ ] ... No anos de 2011 e 2012 as coisas mudaram, não conseguimos fechar nenhum contrato de porte e o mercado estava retraído...
[ ] ... Perdemos espaço e o mercado já não estava fácil, com isso passamos pelos piores anos de nossa história...
[ ] ... A situação financeira não era favorável e nessas horas tudo que vier para melhorar também fica mais fácil de ser aceito...
[ ] ... nos acreditávamos que era uma situação passageira, mas estávamos pela primeira vez recorrendo a bancos...
[ ] ... nunca tínhamos passado por situação semelhante...
[ ] ... foi algo que não tínhamos experiência, a empresa sempre teve folga de caixa, fluxo de caixa positivo e capital de giro próprio...
[ ] ... A situação estava mesmo complicada e buscamos uma forma de melhorar a gestão...
[ ] ... No ano de 2012, os resultados da empresa não foram muito bons, devido à retração do mercado...
[ ] ... objetivos estratégicos, principalmente no que se refere ao Fortalecimento da Marca – Perspectiva Clientes, não foram atingidos...
[ ] ... No caso da “ALFA” o que nos ajudou nessa tarefa, foi principalmente o fato de estarmos passando por uma situação financeira delicada...
[ ] ... A empresa sempre teve uma situação financeira saudável e estávamos em uma área de conforto...
US8: Cultura familiar da ALFA e a Implantação do BSC.
[ ] ... A participação foi de 100%, tanto da gestão como dos funcionários... [ ]...todo mundo se relaciona em um clima bom, então o envolvimento foi muito fácil... principalmente porque precisávamos recuperar a empresa...
[ ] ... a empresa vem mudando, com a entrada da nova diretora, vejo que a forma de pensar e a própria cultura da empresa esta se transformando...
[ ] ... quando poderíamos imaginar todas essas mudanças que aconteceram... [ ] ... A cultura da empresa é bem definida pela própria forma de pensar do proprietário...
[ ] ... os relacionamentos são pautados por honestidade e colaboração... [ ] ... não existe aquela concorrência natural das grandes corporações...
[ ] ... A característica da empresa ajudou no envolvimento ...
[ ] ... Quando as pessoas se dispõem a fazer algo em benefício comum tudo fica mais fácil...
[ ] ... A junção dos interesses fortaleceu a ideia do BSC e as soluções foram encontradas com o auxílio de todos...
[ ] ... eu que venho de uma empresa multinacional, trago uma cultura de empresa diferente da nossa...
[ ] ... mais voltada para o desenvolvimento de funcionários que possam fazer a diferença no futuro da empresa...
[ ] ... todo mundo se esforçou em fazer o que estavam pedindo...
[ ] ... O que ajudou também foi que a empresa não é muito grande e as pessoas gostam de trabalhar aqui...
[ ] ... Não teve ninguém que não aceitou, todo mundo fez tudo para dar certo... [ ] ... empresa é familiar e conta com profissionais que estão desde a fundação com o proprietário...
[ ] ... o envolvimento foi intenso, pois todos queriam que a empresa se recuperasse da crise pela qual estava passando...
[ ] ... mas isso foi resolvido com o empenho de todos...
[ ] ... No meu ver a aceitação foi muito boa. Porque a empresa passava por uma crise e todos perceberam a necessidade de se unir para o bem comum...
[ ] ... Bom, eu sou um dos funcionários mais antigos da ALFA... [ ] ... sempre tivemos um ótimo relacionamento...
[ ] ... A empresa sempre teve um ótimo ambiente para se trabalhar, os relacionamentos aqui são de parceria...
[ ] ... procuramos preservar isso que eu considero a nossa força para vencer as dificuldades....
[ ] ... Como eu falei, a empresa sempre teve um ambiente de parceria e equipe, acredito que por isso, não foi difícil envolver todos....
[ ] ... A nossa empresa tem características bem distintas das outras organizações... [ ] ... Eu praticamente comecei a minha carreira profissional aqui na ALFA, aprendi muito com o presidente...
[ ] ... aprendi muito com o presidente, pessoa em que me espelho e admiro muito... [ ] ... da empresa e desse ambiente descontraído que o nosso presidente procura manter...
[ ] ... sou muito feliz em trabalhar aqui...
[ ] ... alguns funcionários que trabalham com o proprietário desde a fundação... [ ] ... não é como aquelas empresas multinacionais que parecem um “elefante branco” para se mover...
[ ] ... aos poucos todos foram entendendo e procurando ajudar cada qual do seu modo...
[ ] ... construindo uma forma de explicar o que nos queríamos para empresa... [ ] ... Aqui não temos problemas de envolvimento, como o presidente esta todos os dias e cumprimenta todo mundo...
[ ] ... a gente percebe o “vestir a camisa” nos funcionários
[ ] ... O fato da empresa enxuta torna a aceitação mais fácil, não houve resistências... [ ] ... mas é extremamente difícil conseguir demonstrar para o empresário que tem uma filosofia de vida própria e não é administrador, a importância de se modernizar a gestão e de criar valor no longo prazo...
[ ] ... Por sermos uma empresa familiar, o que determina a cultura da empresa é a maneira de pensar do proprietário e um sistema destes pode ajudar a abrir novas fronteiras a mudar a forma de pensar e profissionalizar a empresa...
US9: Dificuldades Encontradas na
Implantação do BSC na ALFA. [ ] ... Os problemas encontrados foram de estrutura para conseguir calcular os indicadores... [ ] ... quanto à resistência dos funcionários, no meu ver não teve, quando alguém estava com dificuldades de entender o outro colaborava...
[ ] ... eu avalio que talvez o pessoal da obra tenha maior dificuldade, mas para eles o que importa é cumprir as metas e ganhar o bônus no final do ano...
[ ] ... Nós contávamos apenas com a experiência dos novos funcionários... [ ] ... eles eram da área operacional da outra empresa, nossa concorrente, e não eram especialistas em BSC....
[ ] ... O pesquisador também conhecia o BSC de ler trabalhos e livros e das aulas no seu curso de mestrado...
[ ] ... Tentamos seguir os passos de implantação dos autores assim o processo foi sendo direcionado...
[ ] ... não houve um planejamento detalhado, mas acho que tudo correu muito bem...
[ ] ... não havia interesse da diretoria e da gestão, por isso sempre caia no esquecimento...
[ ] ... o que faltava era vencer a resistência do seu pai e a oportunidade surgiu com esse trabalho...
[ ] ... Houve uma certa resistência de alguns gestores mais antigos de casa no começo...
[ ] ... pois eles estavam mais acostumados com o estilo do presidente, mas com o