Perfil dos Entrevistados

Ao todo, foram realizadas oito (8) entrevistas no mês de setembro de 2013 com a diretora da empresa, o gerente comercial e o de projetos, os coordenadores de recursos humanos, financeiro, compras e contabilidade e um engenheiro de obras da empresa objeto deste estudo. As entrevistas foram realizadas na sede da empresa ALFA. As perguntas foram feitas aos entrevistados e as respostas foram anotadas com auxílio de um computador e também foram gravadas. No quadro 10 apresenta-se o perfil dos entrevistados na empresa ALFA.

Quadro 10: Perfil dos entrevistados. Entrevista Entrevistado

(Iniciais) Escolaridade Formação Cargo Tempo de Empresa (anos)

Área de Atuação

E1 I.M. Graduado Economia Coordenador

de Compras 2 Compras

E2 F.B. Graduado Administração de

Empresas Coordenador de Recursos Humanos

6 Recursos

Humanos

E3 R.C. Graduado Contabilidade Coordenador

Contábil 21 Contabilidade

E4 R.L.A. Pós-graduação Administrador de

Empresas Coordenador Financeiro 11 Financeira

E5 F.M. Graduado Engenharia Civil Gerente

Comercial

27 Comercial

E6 M.C. Pós-Graduado Engenharia Civil Gerente

Operacional 25 Operacional

E7 E.I. Graduado Engenharia Civil Engenheiro de

Obras 1,6 Operacional

E8 T.F. Mestrado Administração de

Empresas Diretora 3 Diretoria

Para uma visão sintetizada das entrevistas elaborou-se o quadro 11 com os principais trechos das respostas dos entrevistados para cada pergunta.

Quadro 11: Resumo das respostas das entrevistas.

Questões Respostas

1: O que motivou a implantação do BSC?

[ ] ... A admissão de uma nova diretora, filha do diretor presidente, com uma visão diferenciada dos negócios culminando com o momento em que as coisas foram ficando difíceis...

[ ] ... Houve também a apresentação do BSC pelo pesquisador que nos incentivou a buscar esse caminho...

[ ] ... nos resolvemos avaliar a proposta e aos poucos percebemos que eram coisas que vinham para melhorar...

2: Porque o BSC foi escolhido?

[ ] ... Não conheço outros sistemas de gestão, não sei dizer se existe outro melhor ou pior...

[ ] ... O BSC foi escolhido porque se percebeu que era um sistema fácil de compreender...

[ ] ... Parece-me também que foi porque era um sistema de custo baixo... [ ] ... escolha do BSC foi motivada pelo pesquisador e por dois funcionários recém contratados...

3: Como você considera o planejamento e a divulgação do BSC antes da implantação?

[ ] ... Foi sendo divulgado por meio de reuniões, mas não é um sistema difícil de entender...

[ ] ... as quatro perspectivas, a forma de interagir para se chegar no cumprimento da estratégia...

[ ] ... Nós contávamos apenas com a experiência dos novos funcionários... [ ] ... O pesquisador também conhecia o BSC de ler trabalhos e livros e das aulas no seu curso de mestrado...

4: Como você descreve o envolvimento da gestão e dos funcionários com o BSC?

[ ] ... A participação foi de 100%, tanto da gestão como dos funcionários... [ ]... todo esse clima que se criou, gerou um envolvimento maior de todos...

[ ] ... O que ajudou também foi que a empresa não é muito grande e as pessoas gostam de trabalhar aqui...

[ ] ... o envolvimento foi intenso, pois todos queriam que a empresa se recuperasse da crise pela qual estava passando...

5: Quanto à divulgação dos resultados alcançados mês a mês, está adequada? Todos estão recebendo a informação

[ ] ...Sim. Cada gestor está fazendo reuniões mensais com os seus funcionários e informando como andam as metas e a situação geral da empresa...

[ ] ... Nós estamos passando a posição para os funcionários todos os meses...

[ ] ... Os resultados das metas departamentais estão sendo passados para os funcionários nas reuniões e os resultados globais, pretendemos fazer um painel de divulgação no café, ainda estamos estudando isso...

[ ] ... O público é heterogêneo e a forma como passar as informações deve ser constantemente avaliada....

6: Comente sobre a definição da Visão, Missão e Valores e a conexão com a estratégia e o BSC.

[ ] ...Tudo que foi definido vem ao encontro das ambições da ALFA, e a estratégia é o que se precisa fazer para que isso aconteça e o como fazer são as metas...

[ ] ... a empresa precisava mesmo de uma definição de missão, visão e valores....

[ ] ... A estratégia é importante para entender o que a diretoria pensa e estamos fazendo tudo para conseguir atingir as metas...

7: Como você define a estratégia adotada pela empresa? Na sua visão é uma estratégia que gera valor no longo prazo?

[ ] ... A estratégia está balanceada nas quatro perspectivas do BSC, por conta disso, eu vejo uma estratégia equilibrada...

[ ] ... A nossa organização estava voltada somente para os resultados... [ ] ... como a estratégia também esta voltada para pontos que não são financeiros, como os nossos clientes e funcionários...

[ ] ... A estratégia adotada envolve todas as áreas da empresa, isso eu acredito ser a principal virtude do BSC...

8: Comente sobre os indicadores de desempenho?

[ ] ... Cada indicador mede o cumprimento de um objetivo estratégico e assim podemos ver se estamos no caminho certo...

[ ] ... Eu gostei do EVA e do EBTIDA, já estamos calculando o EBITDA todo mês e percebemos que já esta melhorando...

[ ] ... Os indicadores de desempenho foram escolhidos para medir os resultados do BSC...

[ ] ... acho que devemos revisá-los e avaliarmos constantemente a eficácia deles...

9: Quais foram os problemas encontrados durante a implantação do BSC? As soluções foram satisfatórias?

[ ] ... Os problemas encontrados foram de estrutura para conseguir calcular os indicadores...

[ ] ... quanto à resistência dos funcionários, no meu ver não teve, quando alguém estava com dificuldades de entender o outro colaborava... [ ] ... A junção dos interesses fortaleceu a idéia do BSC e as soluções foram encontradas com o auxílio de todos...

[ ] ... questões de entendimento do BSC, mas foi tudo solucionado a contento, com ajustes de sistemas, reuniões e treinamentos...

10: Como você conceituaria a aceitação do BSC pelos colaboradores? E por quê?

[ ] ... Como eu falei, se houve alguém que não estava de acordo acabou ficando, pois a empresa estava propondo ações para melhorar para todos... [ ] ... Houve uma certa resistência de alguns gestores mais antigos de casa no começo...

[ ] ... No meu ver a aceitação foi muito boa. Porque a empresa passava por uma crise e todos perceberam a necessidade de se unirem para o bem comum...

[ ] ... foi uma imposição da diretoria e ao mesmo tempo todos perceberam que iria ser bom pela valorização dos funcionários com mais benefícios e motivação...

11: Na sua visão o BSC melhorou a gestão da empresa? Como?

[ ] ... Melhorou, principalmente porque passamos a entender melhor os clientes e a aprimorar nosso processos...

[ ] ... Ainda é muito cedo para falarmos que melhorou, entendemos que deve melhorar a empresa como um todo, mas tudo vai depender de conseguirmos atingir as metas...

[ ] ... O que se pode concluir é que por ser o BSC uma ferramenta que envolve as quatro perspectivas, provocam-se mudanças em toda a estrutura...

[ ] ... Melhorou a gestão da empresa, mas ainda poderá ser melhorada...

12: Comente o entendimento do BSC pela empresa? Como você avalia?

[ ] ... No decorrer do processo, fomos nos aprofundando e conhecendo o BSC, e a colaboração foi mútua...

[ ] ... aos poucos nos fomos adaptando o BSC ao nosso perfil...

[ ] ... Houve dificuldades iniciais, mas com o tempo todos entenderam as perspectivas e a abrangência do projeto...

[ ] ... O BSC é uma ferramenta que auxilia implementar estratégias, estabelecendo objetivos estratégicos, que são mensurados a partir de indicadores de desempenho...

13: Como você vê as perspectivas de desempenho da empresa com a gestão baseada no BSC?

[ ] ... O desempenho deve melhorar, vamos trabalhar melhor, conquistar os clientes, e gerar resultados favoráveis...

[ ] ... Mas, o que eu vejo de mais positivo foi à valorização dos empregados, com funcionários mais motivados a empresa tende a crescer...

[ ] ... O desempenho vai depender do mercado e dos clientes, o BSC melhora a gestão e faz com que funcionários e clientes fiquem mais satisfeitos...

[ ] ... pois venho de uma empresa concorrente da empresa ALFA, que já implantou está metodologia...

14: Após a implantação, na sua concepção o BSC foi à melhor alternativa para empresa melhorar a gestão?

[ ] ... O interessante do BSC é ser uma forma de atingir todas as áreas da empresa...

[ ] ... o que é importante nessa escolha, foi a forma como mudou a tendência da empresa em focar apenas em resultado...

[ ] ... baixo custo, fácil entendimento, abrangente e conseguimos implantar...

[ ] ... que a médio e longo prazo os resultados serão ainda mais perceptíveis...

15: Qual a sua opinião sobre a proposta de revisão anual da estratégia e por consequência das metas?

[ ] ... Temos que estar sempre revendo o que foi definido, para adaptar as novas circunstâncias...

[ ] ... A estratégia tem que ser adaptada às mudanças...

[ ] ... Além disto, num momento inicial, o Plano de Metas pode ser além ou aquém das possibilidades de realização...

[ ] ... Fundamental, pois os objetivos estratégicos podem ser alterados e consequentemente novos indicadores de desempenho devem ser inseridos ou removidos do plano de gestão...

16 Como você definiria os resultados alcançados até agora pelo projeto BSC? O BSC Pode ser considerado um sucesso?

[ ] ... Não podemos definir como um sucesso, ainda temos muito a fazer, a empresa saiu da inércia, agora temos que manter as coisas funcionando... [ ] ... É muito recente e também temos que ter o cuidado de entender o que realmente foi o BSC e o que foi consequência da melhora no mercado... [ ] ... É um sucesso, todo mundo está trabalhando mais satisfeito a empresa está passando a ter lucro, tudo melhorou sim...

[ ] ... objetivos estratégicos, principalmente no que se refere ao Fortalecimento da Marca – Perspectiva Clientes, não foram atingidos...

17 O Sr.(a) gostaria de fazer alguma consideração adicional relativa ao tema da pesquisa?

[ ] ... A experiência foi muito proveitosa, essa pesquisa se encaixou naquilo que precisávamos...

[ ] ... Espero que a empresa continue alimentando essa nova forma de gestão, mesmo que a situação melhore financeiramente...

[ ] ... as grandes empresas multinacionais já adotam esses sistemas e não vejo porque não adotarmos também, desde que seja adaptável a nossa realidade...

[ ] ... A pesquisa nos proporcionou uma experiência rica sobre a implantação do BSC em empresas de médio porte com uma administração familiar...

Fonte: Elaborado pelo autor.