O modelo de valores competitivos desenvolvido por Cameron e Quinn, que foi utilizado nesta pesquisa, permitiu identificar o perfil cultural do Aquaria Natal Hotel, a partir das respostas dos funcionários, os quais atribuíram valores em uma escala ordinal de 1 a 4, em que o 4 é o que mais se aproxima da realidade da cultura do hotel. Esses valores foram atribuídos tanto para o que era percebido sobre a situação a atual, quanto para o que se julgava ser a situação Ideal, dos quatro tipos culturais (Clã, inovativa, mercado e hierárquica). O modelo analisa as tipologias culturais com base nas seis dimensões: 1. Característica Dominante; 2. Liderança Organizacional; 3. Gerenciamento de Pessoas e Equipes; 4. União Organização; 5. Ênfase Estratégica; 6. Critérios de Sucesso. A soma dos valores atribuídos para os quatro perfis culturais corresponde a 10, em uma hipótese de respostas equilibradas o valor médio para cada tipo cultural seria igual a 2,5. Como não ocorreu tal situação na pesquisa, obteve respostas diversas, considera-se como valores superiores a 2,5 os que mais representam a cultura predominante no hotel, os resultados então dispostos na Tabela 6. As características dominantes permeiam aspectos gerais da organização, as quais foram constatadas pela percepção dos colaboradores. Na situação atual as culturas Clã e de Mercado se sobressaíram as demais, com média, respectivamente, 2,79 e 2,77. O que implica que as características dominantes da organização quanto ao ambiente interno (Clã), estabelece relações amigáveis e propícia flexibilidade, quanto ao ambiente externo (Mercado) preza pela realização das tarefas e controle. Na situação julgada como ideal, as características dominantes foram mantidas pela cultura clã (2,75), já a cultura de mercado considerada a segunda como média mais representativa na situação atual, recebeu média inferior na situação ideal, tendo média igual 2,51. Isso significa que os colaboradores desejam manter um ambiente interno agradável e amigável, quanto ao ambiente externo desejam mais flexibilidade e abertura. TABELA 6: Valor médio dos tipos de cultura organizacional do Aquaria Natal Hotel nas seis dimensões culturais. DIMENSÕES DA CULTURA ORGANIZACIONAL TIPOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL Clã Inovativa Mercado Hierárquica Atual Ideal Atual Ideal Atual Ideal Atual Ideal Características Dominantes 2,79 2,75 2,53 2,53 2,77 2,51 1,96 2,15 Liderança Organizacional 2,74 3,00 2,70 2,53 2,36 2,21 2,25 2,32 Gerenciamento de Pessoas e Equipes 2,83 3,08 2,53 2,45 2,47 2,51 2,19 1,96 União Organizacional 2,77 3,09 2,57 2,75 2,38 2,36 2,26 1,98 Ênfase Estratégica 2,94 2,79 2,68 2,77 2,21 2,19 2,17 2,25 Critérios de Sucesso 2,68 2,85 2,53 2,57 2,47 2,43 2,32 2,15 FONTE: Dados da pesquisa, 2016. * As tipologias culturais foram avaliadas pelos colaboradores em escala ordinal de 1 a 4, sendo o 4 o que mais representa a cultura do Hotel. ** Os valores acima de 2,5, que representam as culturas predominantes, estão evidenciados em negrito. Em relação, a dimensão Liderança Organizacional, é possível constatar, como apresentado na tabela 6, que o modelo de liderança percebido pelos colaboradores está pautado nas culturas Clã, com média de 2,74, e a cultura Inovativa, com média de 2,53 – As culturas de Mercado e Hierárquica apresentaram média inferior a 2,5, representando influencia fraca sobre os aspectos de liderança. Desse modo, presumi-se que a Liderança Organizacional atual do hotel incita a criatividade, inovação e permite correr riscos calculados (Inovativa), além de estimula o trabalho em equipe, a participação e o envolvimento (Clã). No que se julga ser a Liderança organizacional ideal, predomina as características da cultura clã com média de 3,00, o que implica que os colaboradores querem que a liderança permaneça incentivando as praticas em equipe e desenvolvendo uma liderança cada vez mais participativa (Clã). A dimensão de Gerenciamento de Pessoas e Equipe demonstra como são tratados os funcionários e como é o ambiente organizacional. Nessa dimensão predominou a cultura Clã (2,83) e a cultura Inovativa (2,53), significando que na situação atual o hotel valoriza o trabalho em equipe, o envolvimento e a participação (Clã), como também permite a liberdade e a iniciativa individual (Inovativa). Na perspectiva idealizada, predominou a cultura clã (3,08), nota-se que os funcionários aspiram por um Gerenciamento de Pessoas e Equipe que valorize o trabalho em equipe e a participação de maneira mais intensiva (Clã). A dimensão União Organizacional abrange os métodos que visão manter a organização harmônica. Na situação atual predominou as tipologias culturais Clã (2,77) e inovativa (2,57). É possível concluir que a organização preza por manter-se unida e evidencia valores como lealdade e tradição (Clã), como também um comprometimento que permita a experimentação e a inovação (Inovativa). Na situação Idealizada, os colaboradores esperam que esses mecanismos que visão manter a organização unida permaneçam e sejam intensificados, já que julgou-se pertinente manter os mecanismos inerentes a cultura Clã (3,09) e a cultura Inovativa (2,75). A quinta dimensão Ênfase estratégica aponta qual o foco e a direção das estratégias da organização. Na situação atual, a ênfase estratégica é notada a partir dos valores das culturas Clã (2,94) e Inovativa (2,68), sendo a cultura Clã com maior média. Isso implica que a ênfase estratégica está atrelada ao trabalho em equipe e ao desenvolvimento da gestão de pessoas, o que possibilita obter resultados benéficos a longo prazo (Clã), como também ressalta valores como inovação, crescimento e aquisição de novos recursos direcionando a organização para a mudança e novos desafios (Inovativa). Na situação ideal da dimensão Ênfase Estratégica, as predominâncias culturais permanecem as mesmas, porem a cultura Clã obteve média de 2,79, menor que na situação ideal, mas ainda se destaca em relação a Inovativa que apresentou média de 2,77 na situação ideal, maior que as média da situação atual. Sendo possível afirmar que há o desejo de manter os valores, quanto ênfase estratégica, de maneira mais equilibrada, reforçando os valores e crenças que regem as culturas Clã e Inovativa. A sexta dimensão Critérios de sucesso denota o significado de vitória para organização, o que deve ser gratificado e celebrado. A percepção atual aponta que os critérios de sucesso estão atrelados as culturas Clã (2,68) e Inovativa (2,57). Isso significa que o sucesso do hotel esta condicionando ao trabalho em equipe e desenvolvimento das pessoas, primando por valores como lealdade e tradição (Clã), como também a exclusividade dos serviços (Inovativa). Na percepção do que seria ideal, é visível o desejo de manter-se as culturas Clã (2,85) e a cultura Inovativa (2,57), o que significa que os critérios de sucesso estão atrelado a flexibilidade, tanto no ambiente interno como externo, o trabalho em equipe e desenvolvimento dos recursos humanos (Clã), como também a liderança dos serviço e inovação (Inovativa). Nota-se que as culturas Clã e Inovativa predominam em todas as dimensões, onde ambas tipologias culturais apresentam valores acima de 2,5 para cada uma das seis dimensões, tanto na situação atual como na situação ideal. Como é possível verificar na media geral (Tabela 7), a predominância se mantém a mesma. TABELA 7: Valor médio geral dos tipos de cultura organizacional do Aquaria Natal Hotel TIPOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL DISPOSIÇÃO ATUAL DISPOSIÇÃO IDEAL Média Desvio Padrão Média Desvio Padrão Clã 2,79 0,638 2,92 0,641 Inovativa 2,58 0,423 2,60 0,373 Mercado 2,44 0,556 2,35 0,468 Hierárquica 2,19 0,652 2,13 0,520 FONTE: Dados da pesquisa, 2016. * As tipologias culturais foram avaliadas pelos colaboradores em escala ordinal de 1 a 4, sendo o 4 o que mais representa a cultura do Hotel. ** Os valores acima de 2,5, que representam as culturas predominantes, estão evidenciados em negrito. Pode-se concluir que tanto na percepção atual quanto na ideal a predominância das culturas Clã e Inovativa se mantiveram, apresentando média geral superior a 2,5, as quais representam a principais características do hotel. As demais culturas, de Mercado e Hierárquica, obtiveram média inferior a 2,5 em ambas situações que foram avaliadas, não tendo influencia na cultura organização do hotel. A percepção atual do hotel corresponde a predominância das culturas Clã com média mais elevada de 2,79, sendo a que mais representa a realidade da organização, e a Inovativa com segunda maior média de 2,58, que também influencia as características organizacionais. Assim é possível descrever as características culturais do hotel como sendo uma organização em que as crenças e os valores primam por ambiente de trabalho agradável, onde haja bom relacionamento entre as pessoas, estimulando o trabalho em equipe, participação e valorização dos colaboradores, havendo flexibilidade tanto no ambiente interno quanto externo (Clã). Outras características consideráveis são inovação, incentivo ao espírito empreendedorismo e desenvolvimento individual, bem como apresenta dinamicidade no ambiente interno e externo (Inovativa). A percepção ideal exprimi o desejo dos colaboradores em tornar os valores e crenças das culturas Clã (2,92) e Inovativa (2,60), mais forte do que de fato eles são. No documento UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE TURISMO CURSO DE TURISMO (páginas 56-60)
