Para medir os níveis de comprometimento organizacional dos colaboradores do Aquaria Natal Hotel, foi utilizado o instrumento desenvolvido por Medeiros (2003), que apresenta 30 indicadores, dos quais seis são direcionados ao comprometimento afetivo, oito ao comprometimento afiliativo, sete ao comprometimento instrumental e nove ao comprometimento normativo. Os funcionários avaliaram cada indicador em uma escala Likert de 1 a 6, variando respectivamente, de discordo totalmente a concordo totalmente. Os resultados estão dispostos na tabela 8 que apresenta a média geral do comprometimento organizacional e a média por indicador. Analisando os resultados, dispostos na Tabela 8, foi possível perceber que o comprometimento normativo obteve a média mais elevada de 5,25, o que caracteriza maior aproximação com o nível de comprometimento organizacional. Na sequencia se destacam os comprometimentos Afiliativo e afetivo como médias, respectivamente, de 4,92 e 4,91, por fim o comprometimento instrumental que obteve média igual a 4,59, que apesar desses três enfoques do comprometimento terem atingido média inferior ao enfoque normativo, denotam importância e influencia nos níveis de comprometimento dos colaboradores do hotel, uma vez que as médias alcançadas destacam-se e são consideráveis pois aproximaram-se muito do resultado do enfoque normativo, permitindo analisar o nível de comprometimento sobre a óptica dos quatro enfoques conceituais TABELA 8: Nível de comprometimento organizacional dos colaboradores do Aquaria Natal Hotel TIPOS DE COMPROMETIMENTO INDICADORES DO COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL MÉDIA Comprometimento Afetivo Média = 4,91 Eu me identifico com a filosofia desta organização. 4,66 Eu concordo com as práticas adotadas pela minha empresa. 4,66 Eu acredito nos valores e objetivos adotados pela minha empresa. 4,92 Eu sempre me esforço demasiadamente para que a empresa atinja os objetivos. 5,21 Eu gostaria de trabalhar nesta empresa por muitos anos. 5,25 Esta organização valoriza os bons princípios. 4,79 Comprometimento Afiliativo Média = 4,92 Nesta empresa, eu sinto que faço parte do grupo. 5,04 Eu realmente sinto que nesta empresa somos uma grande família. 4,72 Sinto que sou plenamente integrado nesta empresa. 4,92 Se um dia vier a deixar esta empresa sentirei bastante saudade daqui. 5,02 Fazer parte do grupo é o que me leva a lutar por esta empresa. 4,94 Tenho uma imensa satisfação de fazer parte desta empresa. 5,15 Sinto que meus colegas me consideram como membro da equipe de trabalho. 4,85 Sou reconhecido por todos na empresa como um membro da equipe de trabalho. 4,74 Comprometimento Instrumental Média = 4,59 Para me manter na empresa, procuro fazer sempre o que é esperado de mim. 4,98 Procuro não transgredir as regras aqui, pois assim sempre manterei meu emprego. 5,19 Importante é fazer sempre o trabalho solicitado, não adianta ficar querendo mostrar resultado. 4,32 Se todos fizessem sempre o necessário não haveria demissões na empresa. 4,38 Não gostaria de deixar minha empresa, já investi bastante tempo da minha vida aqui. 4,21 Acredito que esta empresa me dá benefícios que dificilmente encontraria em outro trabalho. 4,51 Esta empresa me dá muitos benefícios que compensam trabalhar aqui. 4,57 Comprometimento Normativo Média = 5,25 Empregado tem a obrigação de sempre cumprir suas tarefas. 5,25 Uma das coisas mais importantes na empresa é cumprir suas normas e regulamentos. 5,17 O bom desempenho na empresa é uma decorrência de sempre se respeitar suas regras. 5,17 Todo empregado deve buscar atingir os objetivos da empresa. 5,42 O bom empregado deve se esforçar para que a empresa tenha os melhores resultados possíveis. 5,44 Todo empregado deve dedicar-se de corpo e alma a sua empresa. 5,00 Eu me sinto culpado se não realizar bem minhas tarefas. 5,08 Eu tenho obrigação em desempenhar bem minha função na empresa. 5,49 Eu me sinto obrigado a fazer as coisas cada vez melhor aqui na empresa. 5,23 FONTE: Dados da pesquisa, 2016. * Os indicadores do comprometimento organizacional foram avaliados pelos colaboradores do hotel na seguinte escala: Discordo totalmente = 1; Discordo Muito = 2; Discordo Pouco = 3; Concordo Pouco = 4; Concordo Muito = 5; Concordo Totalmente = 6. A analise das médias gerais e das médias obtidas nos indicadores permitiu constatar que os níveis de comprometimento dos colaboradores do hotel estão pautados na dimensão Normativa, onde os funcionários permanecem na organização por se sentirem obrigados, buscam atingir os resultados, pois acreditam que se não mostrarem serviço podem ser demitidos. Outro aspecto negativo dessa dimensão é o envolvimento com organização, esse está vinculado a internalização das normas e regras que regem a organização, apresentando certa insatisfação que pode esta atrelada a alguma necessidade que não se consegue satisfazer na organização. O comprometimento normativo não é o ideal para o Aquaria Natal Hotel, pois apresenta conflito com as crenças, valores, estratégias e as tipologias culturais percebidas (Clã e Inovativa), onde permite um ambiente agradável, flexível e dinâmico de trabalho, onde as normas existem, mas não tem o intuito de pressionar os colaboradores. As dimensões Afetiva e Afiliativa apresentaram médias próximas, o que implica que o envolvimento é fomentado pela coerência entre os valores individuais e organizacionais. O comprometimento afetivo se caracteriza por uma postura de lealdade, forte envolvimento, relacionamento ativo e esforço excessivo para atingir resultados positivos para organização. O comprometimento Afiliativo caracteriza-se pelo desejo de integração com o grupo ao qual pertence e de maneira geral com a organização, baseado na coerência entre os valores organizacionais e as ações individuais. Ambos comprometimentos apresentam características que mais se adéqua aos valores e crenças do Aquaria Natal Hotel. O Comprometimento Instrumental foi que recebeu menor média, porém considerável, já que não foi tão inferior aos demais. Esse comprometimento se caracteriza por um envolvimento baseado em troca, onde o colaborador permanece na organização pelos benefícios oferecidos, a ausência ou a irregularidade desses benefícios faz com que o colaborador deixe a organização. Esse comprometimento não apresenta características ideais as necessidades do Hotel aquária, o qual preza por um funcionário que se integrem e internalizem as estratégias e valores do hotel. De maneira geral, pode-se concluir que o comprometimento do colaboradores do Aquaria Natal Hotel está pautado nas dimensões normativas, Afiliativa e Afetiva, levando-os a evolver-se e participarem considerando as normas que regem a organização, o desejo de integra-se e manter-se na organização, esforçando-se em atingir metas e resultados positivos para a organização. 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS Este estudo buscou analisar a cultura e o comprometimento organizacional do Aquaria Natal Hotel. Tal investigação foi possível pela realização de pesquisa de campo, a qual utilizou instrumentos específicos a cada temática que estão fundamentos nos pressupostos teóricos – no que concerne a cultura organizacional, pauta-se no modelo de valores competitivos desenvolvido por Cameron e Quinn; no que tange o comprometimento organizacional, considerou-se o instrumento elaborado por Medeiros (2003), que abrange trinta indicadores distribuídos aos quatros níveis do comprometimento (Afetivo, Afiliativo, Instrumental e Normativo). Os resultados obtidos permitiram atingir os objetivos específicos que serão descritos a seguir. O primeiro objetivo especifico deste estudo, tinha o propósito de investigar e identificar a cultura organizacional do hotel, constatando que os tipos de cultura que predominam no hotel Aquaria são a Cultura Clã e Cultura Inovativa, que obtiveram média mais elevadas tanto na situação atual percebida, como na situação julgado como ideal, em todas as seis dimensões da cultura. Essa tipologias culturais foram mantidas na analise da média geral, tanto situação atual como ideal, confirmando os resultados anteriores. O segundo objetivo especifico tinha a finalidade de listar os níveis de comprometimento organizacional, as medias apresentaram que esses níveis estão atrelado ao enfoque normativo, o que mais representa o comprometimento dos funcionários do hotel, seguido enfoque afiliativo e afetivo, que apresentam relevante influencia no comprometimento dos colaboradores. O terceiro objetivo especificou buscou caracterizar os aspectos mais evidentes na cultura e no comprometimento organizacional do Hotel Aquaria. Foi possível perceber, a partir da analise da cultura organizacional avaliada nas seis dimensões, que tanto na percepção atual quanto na ideal a predominância das culturas Clã e Inovativa se mantiveram, com média geral distribuída superior a 2,5, as quais representam a principais características do hotel. As demais culturas, de Mercado e Hierárquica, obtiveram média geral inferior a 2,5 em ambas situações atual e ideal, as quais foram avaliadas, não tendo influencia na cultura organização do hotel. Na percepção atual do hotel as culturas Clã e a Inovativa são as tipologias que predominam forte influencia nas características organizacionais do Hotel. Essas características culturais do hotel apresentam a organização com forte presença de crenças e valores, os quais primam por ambiente de trabalho agradável, onde haja bom relacionamento entre as pessoas, estimulando o trabalho em equipe, participação e valorização dos colaboradores, havendo flexibilidade tanto no ambiente interno quanto externo (Clã); como também consideram a inovação, o incentivo ao espírito empreendedor e o desenvolvimento individual, bem como apresenta dinamicidade no ambiente interno e externo (Inovativa). A percepção ideal exprimi o desejo dos colaboradores em tornar essas características das culturas Clã e Inovativa, mais fortes do que de fato elas são percebidas. Quanto às características dos níveis do comprometimento organizacional, a analise das médias gerais e das médias obtidas nos indicadores permitiu atestar que os níveis de comprometimento dos colaboradores do hotel estão baseados na dimensão Normativa, onde os funcionários permanecem na organização por se sentirem obrigados e buscam atingir os resultados, na tentativa de manter o emprego, pois do contrario acreditam que seriam demitidos. Nessa dimensão o envolvimento com organização está vinculado a internalização das normas e regras que regem a organização, apresentando certa insatisfação que pode esta atrelada a alguma necessidade que não se consegue satisfazer na organização. O enfoque conceitual normativo não é o mais indicado para o Aquaria Natal Hotel, pois contribui para conflitos entre as crenças, valores, estratégias e as tipologias culturais percebidas (Clã e Inovativa), onde permite um ambiente agradável, flexível e dinâmico de trabalho, em que as normas existem, mas não tem o intuito de pressionar os colaboradores. As dimensões Afetiva e Afiliativa apresentaram médias próximas a média obtida pela dimensão Normativa, o que significa que essas dimensões tem influencias consideráveis sobre o comprometimento dos colaboradores do hotel. O enfoque Instrumental o obteve menor média, não possuindo influencia sobre o comprometimento dos funcionários. De modo geral, pode-se concluir que o comprometimento do colaboradores do Aquaria Natal Hotel está direcionados as dimensões normativa, Afiliativa e Afetiva, levando os colaborados a evolver-se e a terem participação ativa, cogitando as normas que conduz a organização, tendo o desejo considerável de integra-se e manter-se na organização, buscando atingir metas e resultados positivos para a organização. No que se refere ao problema do estudo, foi possível notar que a caracterização da cultura e do comprometimento organizacional apontaram que ambos ocorrem no Hotel Aquaria de forma parcialmente incoerente, onde a cultura está firmada nas tipologias Clã e Inovativa, que permitem um ambiente flexível, criativo e dinâmico, tanto interno quanto externo; já os níveis do comprometimento estão inseridos mais fortemente no enfoque normativo, o qual preza pela regência de normas e obrigações, tendo influencia parcial dos enfoques Afetivo e Afiliativo, os quais se adéquam melhor a cultura e valores do hotel, uma vez que esses enfoques do comprometimento baseiam-se em envolvimento e participação que evidenciam postura de lealdade, relacionamento ativo e esforço excessivo para atingir resultados positivos para organização, tendo o desejo de integrar-se mais fortemente com o grupo ao qual pertence e de uma perspectiva geral com a organização. Quanto a limitação do estudo, esse buscou identificar e caracterizar a cultura e o comprometimento organizacional, não analisando se há relação entre ambos. Nesse sentido, sugere-se que se desenvolvam mais pesquisas que visem analisar mais profundamente a cultura e o comprometimento, buscando inferir a relação entre ambos, onde os resultados possam transmitir maior segurança para a empresa investigada, considerando a coerência entre os aspectos organizacionais, e que os dados obtidos possam contribuir de maneira eficaz para este campo de pesquisa. REFERÊNCIAS __________. Economia do Turismo: uma perspectiva macroeconômica 2003-2009. (Estudos e pesquisas/Informação econômica) – Coordenação de Contas Nacionais – 56 p. Rio de Janeiro: IBGE, 2012. __________. Pesquisa dos Serviços de Hospedagens 2011. Coordenação de serviços e Comercio. 125 p. Rio de janeiro: IBGE, 2012. Aquaria Natal Hotel. Imagens da Estrutura do Hotel Aquaria. Disponível em: <www.aquarianatal.com>. 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Grau de instrução: ( ) primeiro grau incompleto ( ) primeiro grau completo ( ) segundo grau incompleto ( ) segundo grau completo ( ) curso técnico ( ) curso superior incompleto ( ) curso superior completo ( ) pós-graduação 6. Cargo ou função exercida ________________________________________ 7. Setor de atuação no hotel:_________________________________________ 8. Tempo de serviço no setor hoteleiro em anos: __________ 9. Tempo de serviço no hotel em anos: __________ 10. Tempo de serviço no setor que atua: __________ 11. Participou de treinamento ( ) sim ( ) não. 12. No caso de ter participado, que assunto____________________________ APÊNDICE B -DADOS PESSOAIS DO GERENTE GERAL 1. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino 2. Idade: 3. Naturalidade: Nacionalidade: 4. Estado civil: ( ) Solteiro(a) ( ) Separado(o)/Desquitado(a) ( ) Viúvo(a) ( ) Casado(a) 5. Grau de instrução: ( ) primeiro grau incompleto ( ) primeiro grau completo ( ) segundo grau incompleto ( ) segundo grau completo ( ) curso técnico ( ) curso superior incompleto ( ) curso superior completo ( ) pós-graduação 6. Cargo ou função exercida: 8. Tempo de serviço no setor hoteleiro em anos: 9. Tempo de serviço no hotel em anos: 10. Tempo de serviço no setor que atua: 11. Participou de treinamento relacionado ao serviço de hospedagem: ( ) sim ( ) não 12. Participou de algum treinamento relacionado a gestão: 13. Quando assumiu a gerencia mudou o modelo de gestão? ( ) Sim ( ) Não 14. Se sim, quais aspectos foram mudados? 15. Como avalia o comprometimento e o envolvimento da equipe gerida? 16. Qual o perfil ideal de funcionários para o aquária natal hotel? 17. Como define a cultura do aquária natal hotel? 18. Quais características ideais para um bom gerente? ANEXO A – Instrumento de Medição dos Níveis de Comprometimento 1) Levando em conta o seu sentimento, responda as afirmativas abaixo de acordo com a escala a seguir: DISCORDO CONCORDO 1 Discordo Totalmente 2 Discordo Muito 3 Discordo Pouco 4 Concordo Pouco 5 Concordo Muito 6 Concordo Totalmente QUESTÕES DISCORDO CONCORDO 1 2 3 4 5 6 Eu me identifico com a filosofia desta organização. Eu concordo com as praticas adotadas pela minha empresa. Eu acredito nos valores e objetivos desta organização. Eu sempre me esforço demasiadamente para que a empresa atinja os objetivos. Eu gostaria de trabalhar nesta empresa por muitos anos. Esta Organização valoriza os bons princípios. Nesta empresa, eu sinto que faço parte do grupo. Eu realmente sinto que nesta empresa somos uma grande família. Sinto que sou plenamente integrado nesta empresa. Se um dia vier a deixar esta empresa sentirei bastante saudade daqui. Fazer parte do grupo é o que me leva a lutar por esta empresa. Tenho uma imensa satisfação de fazer parte desta empresa. Sinto que meus colegas me consideram como membro da equipe de trabalho. Sou reconhecido por todos na empresa como um membro do grupo. Para me manter na empresa, procuro fazer sempre o que é esperado de mim. Procuro não transgredir as regras aqui, pois assim sempre manterei meu emprego. Importante é fazer sempre o trabalho solicitado, não adianta ficar querendo mostrar resultados. Se todos fizessem sempre o necessário não haveria demissões a empresa. vida aqui. Acredito que esta empresa me dá benefícios que dificilmente encontraria em outro trabalho. Esta empresa me dá muitos benefícios que compensam trabalhar aqui. Empregado tem a obrigação de sempre cumprir suas tarefas. Uma das coisas mais importantes na empresa é cumprir suas normas e regulamentos. O bom desempenho na empresa é uma decorrência de sempre se respeitar suas regras. melhores resultados possíveis. Todo empregado deve dedicar-se de corpo e alma a sua empresa. No documento UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE TURISMO CURSO DE TURISMO (páginas 60-79)
