Descrição das etapas, técnicas e ferramentas utilizadas.

Pode-se definir pesquisa como o procedimento racional e sistemático que tem como objetivo proporcionar respostas aos problemas que são propostos (Gil, 1996). A pesquisa é requerida quando não se dispõe de informação suficiente para responder ao problema, ou então quando a informação disponível se encontra em tal estado de desordem que não possa ser adequadamente relacionada ao problema. Para Marconi e Lakatos (1999) a finalidade da pesquisa é a de descobrir respostas para questões, mediante aplicação de métodos científicos, métodos estes que mesmo não obtendo resposta fidedigna são os melhores meios de busca por respostas satisfatórias. Ainda segundo os autores a pesquisa possui algumas características, da quais foram selecionadas as seguintes:

• É um procedimento sistematizado. • Tem exploração técnica e exata.

• Possui lógica, e é objetiva.

Com a preocupação destas características a pesquisa desenvolve-se ao longo de um processo que envolve inúmeras fases, do problema aos resultados conforme mostra a Figura 4.

A primeira etapa (1º) é destinada ao problema de pesquisa, objetivos e a construção das hipóteses. A segunda etapa destinada a revisão bibliográfica e conseqüente fundamentação teórica é a que requer maior tempo para sua execução, devido a busca e análise de literatura envolvendo o tema em questão.

A primeira parte do estudo bibliográfico (2º) discute sobre conhecimento a respeito da gestão da qualidade, a estratégia, cultura organizacional e a função produção e sistema de produção. O próximo ponto abordado é a escolha de quais ferramentas deverão compor o estudo, entre os métodos o Benchmarking aplicado em empresas (apêndice 1), em posse destas informações a etapa seguinte é o levantamento bibliográfico de nove ferramentas. O segmento das médias empresas, sua caracterização e estudos destinados a este tamanho de organização é abordado na seqüência. A discussão da fundamentação teórica fecha o estudo bibliográfico.

A próxima etapa (3º) abrange o estudo de campo, onde são analisados os dados históricos da empresa escolhida e aplicado entrevista estruturada com auxílio de um roteiro (apêndice 2), que analisa todas as ferramentas estudadas na revisão bibliográfica. Para esta pesquisa de campo foi escolhida a Peguform: empresa de médio porte em relação ao número de funcionários situada no parque industrial Audi Volkswagen em São José dos Pinhais. O autor trabalhou quatro anos nesta organização, desenvolvendo atividades de coordenação ligadas a manufatura, manutenção industrial e qualidade. Vale ressaltar a publicação de outros artigos e trabalhos acadêmicos que o autor desenvolveu enquanto colaborador desta empresa, como a dissertação de mestrado intitulada: Estruturação de um sistema de gestão da manutenção em uma empresa do segmento automotivo, defendida em 2004 pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul. A idéia inicial de um estudo aprofundado sobre ferramentas aplicadas a manufatura surgiu de dificuldades vivenciadas na prática pelo autor. Prática esta comentada por Coutinho; Kallás (2005, p. XIX) “O conhecimento nasce a partir da reflexão prática”. E complementa na a certeza de que para produzir conhecimento novo, não bastam teorias, conceitos, livros, metodologias, ferramentas. A teoria tem de ser implementada, aperfeiçoada e aprimorada com a prática, e é desta forma que nascem à inovação e os resultados. Teoria é um meio para interpretar, criticar e unificar leis estabelecidas, modificando-as para se adequarem a dados não previstos quando de sua formulação e para orientar a tarefa de descobrir generalizações novas e mais

amplas (MARCONI; LAKATOS, 2000). Segundo ainda estes autores o conhecimento sensitivo refere-se a vivências, e que o conhecimento científico é racional, e este é o que contém idéias que se organizam em sistemas, ou seja, conjuntos ordenados de proposições (teorias) e não idéias simplesmente aglomeradas ao acaso, ou mesmo de forma cronológica.

É necessária a identificação de aspectos referentes à estrutura e ao funcionamento de negócios através da descrição de experiências vivenciadas (LESCA, 1986), novos modelos de negócios surgirão a partir de experiências vivenciadas e relatadas. (FREITAS, 2000).

Estudos como de Bezerra (2007); Marcelino (2007); Straub (1989) surgiram através do método de experiências vivenciadas, que leva em consideração os conhecimentos anteriores do pesquisador, contribuindo assim com o sucesso do pesquisador em seu trabalho (MARCONI; LAKATOS, 1999).

Na etapa de estudo de campo, portanto, será conferido o comportamento de uma empresa de manufatura de médio porte no uso de suas ferramentas, onde após identificar quais são, será estudado e analisado o funcionamento, forma de implementação e resultados, bem como suas correlações. Esta relação entre as ferramentas utilizadas na empresa poderá destacar indícios de como as mesmas podem ou não trabalhar em conjunto, colaborando assim para uma proposta de Gestão Estratégica de Manufatura para empresa de médio porte. A escolha desta empresa deve-se, portanto ao conhecimento prévio de sua estrutura, processo e a aplicação de várias ferramentas que coincidem as abordadas na revisão bibliográfica apresentadas no capítulo 2 deste trabalho. Outro ponto a ser analisado na empresa estudada além da interligação das ferramentas, seria a seqüência e/ou os pré- requisitos necessários a implementação das ferramentas que a organização utiliza. A coleta de dados foi feita no período de março de 2005 a novembro de 2007.

O procedimento de pesquisa de campo adotado justifica-se em função do desenvolvimento da Qualidade Total nas empresas de médio porte, onde muitas destas na ânsia da inovação trazida por outros países através de ferramentas e estratégias em programas aplicados nas indústrias, como as citadas até aqui no presente trabalho, ou outras, quer sejam o controle estatístico de processo,

desdobramento da função qualidade, métodos de análise e solução de problemas, etc., podem cometer erros nas implantações destas técnicas, devido à falta de análise e diagnóstico da situação atual das organizações de manufatura de médio porte, portanto a aplicação de um instrumento de pesquisa de campo é de vital importância para atender os objetivos deste estudo.

A última etapa da fig. 4, portanto, é a proposta para a integração de ferramentas na produção em médias empresas, o GEM, que futuramente poderá ser aplicado na própria Peguform, onde foi desenvolvido o estudo de campo, ou outra qualquer indústria de manufatura de médio porte, respeitado um diagnóstico inicial para verificar a cultura organizacional, os elementos relativos a processos, estrutura e ferramentas já implementadas.

A presente pesquisa não foi desenvolvida, conforme explicado, apenas com base no referencial bibliográfico. Dentre os procedimentos metodológicos adotados a experiência vivenciada em uma empresa de manufatura de médio porte é realizada de forma a sustentar, comprovar e até auxiliar na proposta de gestão estratégica de manufatura. Esta técnica dentre outras, é explicada na próxima seção.