Descritivo da produção acadêmica

Ao final, com a junção do mapa de coocorrências às definições qualitativas dos termos identificados é possível elaborar um texto descritivo do cenário das pesquisas acadêmicas que gravitam ao redor de determinado termo, neste caso, SERVICE.

O quadro seguinte apresenta as classificações dos termos satélites em relação ao solar de acordo com os índices de coocorrência. É possível verificar que o maior índice de coocorrência entre o termo solar e os planetários está na relação entre SERVICE e MANAGEMENT com 34,3%. No outro extremo está a relação entre SERVICE e INNOVATION com apenas 4,1% de coocorrência.

A baixa coocorrência do termo INNOVATION merece destaque pois ela é menos da metade do índice registrado pelo par SERVICE e SCIENCE que é de 10,2%. Em ambos os casos, são duas abordagens relativamente novas na academia.

QUADRO 10 – Destaque das Classificações para o termo SERVICE

TARGET KEYWORD COOCCURS DO NOT IS ABSENT Jaccard

SERVICE MANAGEMENT 12974 5214 19680 0,343

SERVICE DESIGN 8498 1739 24156 0,247

SERVICE ENGINEERING 3943 3186 28711 0,110

SERVICE SCIENCE 3754 4206 28900 0,102

SERVICE INNOVATION 1363 361 31291 0,041

Fonte: Manhães, Inomata, Fraga e Varvakis (2014).

Dentro desse conjunto total dos resumos coletados, também é possível fazer a análise das coocorrências dos termos Planetários com os termos INNOVATION. Com a utilização desse termo como palavra-alvo é possível levantar que SCIENCE é o 9º classificado em

termos de coocorrência com 5,1%. DESIGN é o 12º, com 4,9%; ENGINEERING, o 43º, com 3,7% e MANAGEMENT é o 84º, possuindo um índice de coocorrência de 3%.

Segundo os especialistas, o fato de que os termos DESIGN e SCIENCE coocorram em maior grau em relação ao termo INNOVATION é consistente com o entendimento deles sobre a produção de pesquisas acadêmicas na área quando considerado o requisito da busca inicial como abrangendo todos os anos disponíveis na base de dados Scopus (Limit to: Date Range (inclusive): All years to Present).

QUADRO 11 – Destaque das Classificações para o termo INNOVATION

TARGET KEYWORD COOCCURS DO NOT IS ABSENT Jaccard

INNOVATION SCIENCE 471 7489 1253 0,051

INNOVATION DESIGN 558 9679 1166 0,049

INNOVATION ENGINEERING 317 6812 1407 0,037

INNOVATION MANAGEMENT 572 17616 1152 0,030

Fonte: Manhães, Inomata, Fraga e Varvakis (2014).

Com base nas coocorrências dos termos Planetários em relação aos satélites, é possível estabelecer algumas perspectivas de diferenciação entre as disciplinas representadas pelos grupos de pesquisa. Nos quadros apresentados é possível notar que, enquanto as coocorrências na coluna de Keywords de SCIENCE (QUADRO 5) aponta para uma perspectiva de pesquisas universitárias em relação a sistemas de computação e tecnologia da informação, na mesma coluna de DESIGN (QUADRO 8) há referências a modelos e sistemas de serviço envolvendo suporte a grupos sociais.

Enquanto que na coluna ENGINEERING (QUADRO 6), as ocorrências são de Keywords ligados a sistemas e programas de computador, com uma alta coocorrência do DESIGN; na de MANAGEMENT (QUADRO 7) aparece a coocorrência de termos ligados a modelos, sistemas, redes e informação.

A FIGURA 3 permite ter uma visão completa das relações entre os termos e seus índices de coocorrências.

FIGURA 3 – Sistema Solar de “Service” com os termos “Innovation” em destaque

4 CONCLUSÕES

A proposição detalhada nesse trabalho é direcionada para mapear coocorrências de termos, assim como se configura uma forma de visualizar a produção científica de artigos, elegendo-se o resumo como unidade de análise. Ressalta-se que embora a proposta tenha focado mais em dados quantitativos, a análise de conteúdo – especificamente a análise categorial e de coocorrências – foi essencial para dar solidez a esta proposição.

Acredita-se que é possível fazer um monitoramento do conhecimento produzido e veiculado em periódicos científicos indexados em bases de dados bibliográficas. No entanto, tal monitoria deve ser baseada em conhecimento especializado. O procedimento proposto exige a interpretação competente dos resultados obtidos, para a qual ele fornece uma perspectiva de abordagem a um estoque elevado de dados e informações.

Da mesma forma que o procedimento confirmou as percepções dos especialistas sobre as diferentes abordagens acadêmicas em relação ao tema service, ele também gerou novas e interessantes perspectivas. Como ilustração de confirmações das perspectivas dos especialistas, pode-se ressaltar por um lado: a confirmação de que a abordagem identificada como SERVICE SCIENCE está relacionada ao campo acadêmico, com maiores ocorrências de termos como UNIVERSITY, DEPARTMENT e AFFILIATION. De outro, como ilustração de novas perspectivas, pode-se destacar a baixa coocorrência dos termos SERVICE e INNOVATION. O que, de certa forma, representa um resultado surpreendente para os especialistas envolvidos. Segundo os mesmos, seria esperado que os termos SERVICE e INNOVATION apresentassem uma alta coocorrência devido às diversas iniciativas acadêmicas que tem sido realizadas desde o início do século XXI (MAGLIO; SPOHRER, 2007; OSTROM et al., 2010).

Os resultados obtidos por meio do procedimento adotado nesta pesquisa foram considerados de alta relevância tanto por confirmar muitos dos entendimentos dos especialistas a respeito das referidas disciplinas (Service Management, Service Engineering, Service Design e Service Science), quanto por questionar outro, como inovação. A análise mais detalhada dos resultados apresentados aponta para a oportunidade de um tratamento aprofundado em um futuro artigo.

Recomenda-se para pesquisas futuras, a aplicação dessa proposição somada à análise qualitativa dos artigos, bem como um recorte temporal por grupos de busca, a fim de se obter mais profundidade a respeito do universo de estudo.

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