CÓDIGO Atuação ("Sobre") Categoria (no Facebook)
Site E-mail Telefone Messenger Endereço
/ Mapa
P1
Líder em inovação em Sistema de Gestão e Relacionamento em Saúde. Maximize o resultado de sua
Clínica ou Consultório
- Administrador de serviços de
saúde
SIM SIM SIM SIM SIM
P2 Revenda do Solidworks, SolidPlant, Projetos de Engenharia e Desenvolvimento de Produtos - Serviço de Engenharia
SIM SIM SIM SIM SIM
P3
Estúdio de Artes e Computação Gráfica fundado em 2014 situada em Salvador
- Provedor de Internet
SIM SIM SIM SIM SIM
P4
Sistema de comunicação entre médicos e pacientes,
acessível por meio de
desktops e aparelhos smartphones
- Provedor de Internet
SIM NÃO NÃO SIM NÃO
P5 Empresa da área de Engenharia e Arquitetura. Realização de projetos elétricos, arquitetônicos e afins
- Empresa SIM SIM SIM SIM NÃO
P6 --- --- --- --- --- --- ---
P7
Empresa inovadora e criativa que acomoda as necessidades tecnológicas de seus clientes com qualidade e eficiência
- Empresa de computadores - Faculdade e universidade - Loja de eletrônicos
SIM SIM SIM SIM SIM
H1
Mais do que comunicação, nascemos para nos divertir e
entregar resultados
- Agência de consultoria - Publicidade /
Marketing
SIM SIM SIM SIM SIM
H2
Nova proposta de educação que desenvolve, empodera e conecta talentos a empresas inovadoras em crescimento
acelerado
- Educação SIM SIM SIM SIM NÃO
H3
Não informado - Agência de Publicidade
111 EMPRESA CÓDIGO Atuação ("Sobre") Categoria (no Facebook)
Site E-mail Telefone Messenger Endereço
/ Mapa
H4
Plataforma online de compra e venda de gado do Canal
Rural
- Cooperativa agrícola
SIM SIM SIM SIM SIM
H5
Não informado - Empresa de tecnologia da informação
SIM SIM SIM SIM SIM
H6
A mais completa plataforma de eventos!
- Artes e entretenimento
SIM SIM NÃO SIM SIM
H7
Fintech da área de investimentos criada em 2017 com a missão de empoderar o
investidor
- Página do aplicativo - Serviço de investimento
SIM SIM NÃO SIM NÃO
H8
Agende nossos serviços de Beleza e Bem-estar pelo nosso site ou aplicativo, e seja atendido no conforto da
sua casa
- Produto / Serviço
SIM SIM NÃO SIM NÃO
Fonte: Elaborado pelo autor
A coluna do Quadro 7 que correspondente à Atuação registra o conteúdo veiculado por cada empresa no item Sobre de sua respectiva fanpage. Esse item é um breve resumo de qual seja o negócio da empresa ou como esta se apresenta aos leitores de sua página. Observa-se aqui, então, que algumas empresas expõem de modo sucinto e objetivo sua definição, como a P2 (“Revenda do Solidworks, SolidPlant, Projetos de Engenharia e Desenvolvimento de Produtos”), a P4 (“Sistema de comunicação entre médicos e pacientes, acessível por meio de
desktops e aparelhos smartphones”) e a H4 (“Plataforma online de compra e venda de gado do
Canal Rural”). Mas há também aquelas que não deixam clara essa informação, como a P7 (“Empresa inovadora e criativa que acomoda as necessidades tecnológicas de seus clientes com qualidade e eficiência”). Há ainda os casos que não apresentam definições sobre seus negócios, como a H3 e a H5.
No item Categoria do Quadro 7, que apresenta como as empresas se classificam junto ao Facebook, pode-se observar que a maioria das classificações são únicas, ou seja, não há repetição mesmo entre empresas que atuam em ramos semelhantes, como a comercialização de aplicativos ou a prestação de serviços por meio de softwares. As exceções são a P3 (audiovisual/games) e a P4 (aplicativo para área médica), classificadas como Provedor de Internet.
112 Mesmo sendo empresas de ramos de atividades diferentes, existem semelhanças nos tipos de serviço prestados e nas tecnologias utilizadas pelas organizações pesquisadas, mas tais semelhanças praticamente não se revelam na categorização junto ao Facebook. A busca por tais semelhanças, tanto no item Atuação quanto em Categoria, a priori, poderia contribuir para a observação e análise do uso de mídias sociais por parte dessas empresas, distribuindo-as em grupos que apresentassem afinidades, mas desde já se verifica que tal conformidade não se manifesta formalmente.
O Quadro 7, por fim, expõe os itens de comunicação direta disponibilizados e divulgados aos usuários de cada página pelas empresas pesquisadas. Pelo levantamento realizado, todas elas possuem site divulgado em suas fanpages, como também seus contatos através do Messenger. Algumas delas, inclusive, colocam links para a homepage em suas postagens (informação esta que não consta no Quadro 7, mas que foi obtida durante a pesquisa), levando o usuário a conhecer mais de seus produtos e serviços, ou mesmo já poder efetuar transações comerciais. A maioria também divulga seus endereços de e-mail, à exceção da P4 e H3, assim como algum número de telefone para contato, tendo como exceções a P4, H6, H7 e H8. Também a maioria registra seus endereços comerciais, quase sempre acompanhados de localizador no mapa, tendo como exceções neste caso a P4, P5, H2, H7 e H8. Vale lembrar que a P6 não possui mais fanpage desde 2017 e, portanto, não foi considerada nos itens ora levantados.
A existência desses itens de comunicação aqui observados mostra a abertura das empresas que os divulgam na busca de facilitar uma comunicação direta com seus respectivos públicos. Essa divulgação consiste em recurso disponibilizado pelo próprio Facebook justamente para que as organizações que criam fanpages possam facilitar esses contatos. Por outro lado, a depender do tipo de negócio ou serviço prestado, a comunicação pode ocorrer quase integralmente por meio de ferramentas tecnológicas. Pode-se observar essa situação nas empresas H7 e H8, que não disponibilizaram nem telefone de contato, nem endereço comercial, e têm suas atividades baseadas em e-commerce e serviços por aplicativos. Mais ainda, a P4, além de não divulgar telefone e endereço, também não publicou seu endereço de e-mail, restringindo a comunicação formal do mercado com a empresa ao site, ao Messenger e à própria
113 Quando pesquisados os perfis dos entrevistados, também fruto do Primeiro Passo da Etapa 3 da coleta dos dados, tem-se os seguintes dados apresentados no Quadro 8:
Quadro 8 – Caracterização dos Entrevistados
EMPRESA