Cargo Idade (em anos) Formação Tempo de Atuação na Empresa
P1 Assistente de Marketing 24 Design Gráfico 8 meses
P2 Estagiário 21 B.I. em Ciência e Tecnologia 10 meses
P3 Sócio e programador 37 Gestão de Sistema de Informação
3 anos
P4 Diretor Executivo 51 Economia 3 anos
P5 Diretor de Negócios 32 Engenharia Elétrica 4,5 anos
P6 Sócio fundador 29 Oceanografia 3,5 anos
P7 CEO 32 Computação 7 anos
H1 Sócio e Diretor de Criação 28 Design Gráfico 3,5 anos
H2 Diretor de Marketing 22 Tecnológico de Análise e Desenvolvimento de Sistemas
1 ano
H3 Sócio administrador 23 Administração 5 meses
H4 Analista de Marketing Digital / Diretora de Marketing 24 / 28 Engenharia Química / Engenharia Ambiental 1 mês / 1,5 ano
H5 CEO 32 Administração 3 anos
H6 CEO 40 Análise de Sistemas 6 anos
H7 Diretor de Tecnologia 38 Ciência da Computação 5 anos
H8 CEO 21 Administração 2 anos
114 Os dados apresentados no Quadro 8 mostram que quase todos os entrevistados são diretores, sócios e/ou CEO (Chief Executive Officer) das empresas, ou seja, estão entre os cargos mais altos de suas respectivas organizações, possuindo, a princípio, uma visão abrangente e consistente dos seus negócios e da inserção do Facebook neles. Os únicos casos de entrevistados não dirigentes (P1 e P2) foram supridos justamente pelos colaboradores que atuam diretamente nas mídias sociais de suas empresas, não trazendo qualquer prejuízo à pesquisa. No caso específico da H4, as entrevistas ocorreram com dois respondentes em conjunto, sendo um em cargo de diretoria e o outro, um analista. Vale ainda lembrar que os nomes dos entrevistados foram suprimidos desta Análise, conforme acordado com cada um por ocasião da realização das entrevistas.
Pouco mais da metade dos 16 respondentes (considerando os 2 da H4), 9 entrevistados possuem menos de 30 anos de idade, sendo que 6 destes são dirigentes de suas empresas. O entrevistado da H8, por exemplo, é o CEO da empresa com 21 anos. Outros 6 respondentes possuem entre 30 e 40 anos (inclusive), sendo que 3 deles já atuavam em seus negócios antes de completarem 30 anos. No mais, apenas 1 entrevistado (P4) tem mais de 50 anos. Esse perfil etário dos entrevistados se reflete diretamente na visão que cada um tem das mídias sociais e na facilidade em lidar com tecnologias, especialmente quando são novas. Uma exceção a este pensamento é o CEO da H6, que tem 40 anos (o segundo mais velho) e dentre todos os entrevistados demonstrou ter o maior conhecimento das mídias sociais. Ainda assim, um reflexo da relação entre faixa etária e visão da tecnologia é a percepção que vários deles demonstram de que o Instagram é uma ferramenta mais interessante que o Facebook, aspecto que será abordado mais adiante neste capítulo.
No que se refere à formação do entrevistado, 6 deles (37,5%) são da área de tecnologia e informática (P2, P3, P7, H2, H6 e H7), de cursos de Computação, Ciência da Computação, Gestão de Sistema de Informação, Bacharelado Interdisciplinar em Ciência e Tecnologia, Tecnológico de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, e Análise de Sistemas. Outros 3 entrevistados (H3, H5 e H8) são formados em Administração e o demais em cursos diversos, como Engenharia Elétrica, Engenharia Ambiental, Engenharia Química, Economia e Oceanografia. Saliente-se nesse item que alguns respondentes não concluíram seus cursos superiores, ainda que tenham iniciado mais de um. Esses perfis se assemelham aos resultados
115 do estudo de Santos e Pinho (2010), onde mais de 90% dos empreendedores de EBT possui formação de nível superior.
Nota-se com a descrição apresentada que a maioria dos profissionais é oriunda da área de tecnologia, o que corrobora um dos conceitos de empresa de base tecnológica como sendo aquela que possui pessoal altamente qualificado e cujo objetivo principal é o desenvolvimento tecnológico baseado no dinamismo e na capacidade de rápido crescimento com base na introdução bem-sucedida destas tecnologias (ANDINO et al., 2004). A formação nas demais áreas não invalida esta definição, desde que a EBT tenha profissionais com boa qualificação.
A qualificação do profissional envolvido com a mídia social também é contemplada no
framework proposto nesta tese como uma característica fator Controle (CARROLL et al., 2002)
de adoção da ferramenta.
Quando avaliado o tempo de atuação nas empresas (e considerando a data de realização das entrevistas), observa-se uma amplitude considerável, onde o que apresenta mais tempo está há 7 anos (P7) e o mais recente há apenas um mês (H4) em seus cargos. Dos 16 entrevistados, 5 (31%) estão atuando há, no máximo, um ano. O pouco tempo, porém, não pareceu ser problema na dedicação e conhecimento dos entrevistados em relação às suas atividades e suas empresas. Mesmo o analista que está há um mês no trabalho (H4) demonstrou bastante conhecimento sobre as atividades de sua empresa durante a entrevista. O segundo mais recente é justamente o fundador e sócio administrador da H3, fundada há apenas cinco meses. O tempo de atuação, assim, não pareceu durante a pesquisa ser algum entrave ou limitação em nenhuma das empresas.
5.2.1. Adoção do Facebook
Partindo para o Segundo Passo da Etapa 3, mas ainda utilizando também dados coletados na Etapa 2 (Observação de Site) para confronto de repostas, os entrevistados foram questionados sobre a adoção do Facebook em suas empresas. Todas as 15 empresas responderam positivamente à questão, sendo que a P6 foi a única que não o utiliza mais. A empresa chegou a possuir e utilizar a fanpage do Facebook entre os anos de 2015 e 2017, época em que o negócio era uma consultoria voltada para o setor portuário. Segundo o entrevistado,
116 o Facebook era visto como uma boa ferramenta para apresentar a marca da empresa para pessoas físicas que faziam parte da rede e que trabalhavam em alguma empresa que pudesse vir a contratar seus serviços. As postagens realizadas, então, mostravam trabalhos feitos pela empresa, seus resultados obtidos e matérias de blogs com assuntos de interesse dos setores portuário e marítimo, sempre acompanhados de comentários que expressassem a opinião da empresa sobre cada assunto. Nas palavras do entrevistado da P6, porém, “a gente verificou que não conseguia nenhum cliente através disso, a gente não viu nenhum ganho de marca em si no Facebook”. Desde então os sócios da empresa têm focado em contatos diretos com seus clientes, efetivos e potenciais, razão do descarte da fanpage em 2017.
O Quadro 9 permite observar que a adoção do Facebook pelas empresas teve início, na maioria dos casos, desde suas fundações. Os principais objetivos na criação de suas respectivas
fanpages foi “marcar território” na mídia social, criar um canal alternativo de comunicação,
como citado por Rocha et al. (2013), para divulgação de seus produtos e serviços e atrair público. Constata-se, assim, na maioria dos casos investigados, que o Facebook era visto, e continua sendo, como um mecanismo mercadológico para comunicação unilateral por parte das empresas, às vezes bastante superficial e limitado, e não como uma ferramenta ampla de relacionamento, como já visto na literatura, ou mesmo como um instrumento estratégico e de gestão, principalmente quando levados em consideração os recursos que oferece.
Quadro 9 - Adoção do Facebook
EMPRESA CÓDIGO Possui Fanpage no Facebook Tempo que utiliza a Fanpage
Objetivo com a ADOÇÃO do Facebook
Outras Mídias Sociais Adotadas
Objetivos com a Adoção de outras Mídias Sociais
P1 SIM 5 anos – desde a fundação Canal de atração de potenciais clientes e de comunicação de serviços e atualizações para clientes e leads Instagram e LinkedIn Instagram: atração, promoção de conteúdo e relacionamento com clientes e leads; LinkedIn: relacionamento de marca; compartilhar conteúdo e interagir em
grupos e outros perfis
P2 SIM 4 anos – desde a fundação
"Mostrar mais a cara da empresa", divulgar serviços, cursos, eventos;
manter contato com seguidores e leads
Instagram, LinkedIn e Youtube
Instagram: divulgação e
posts mais pessoais
(aniversariantes, confraternizações etc.); LinkedIn: comunicação mais formal; Youtube: exibir videoaulas
117 EMPRESA CÓDIGO Possui Fanpage no Facebook Tempo que utiliza a Fanpage
Objetivo com a ADOÇÃO do Facebook
Outras Mídias Sociais Adotadas
Objetivos com a Adoção de outras Mídias Sociais
P3 SIM 5 anos - de antes da
criação da empresa
Tentar validar o produto perante o público, ganhar
visibilidade pra atrair investimentos
Instagram Divulgar o crescimento do game
P4 SIM