Entendimento de como os gestores aprendem a realizar as práxis de estratégia, referentes à gestão da qualidade, a partir de suas

experiências

O terceiro objetivo específico da pesquisa buscou entender como os gestores aprendem a realizar as práxis de estratégia, referentes à gestão da qualidade, a partir de suas experiências. Este objetivo específico foi elaborado com base na teoria da aprendizagem pela experiência.

Esta teoria, junto com a teoria da aprendizagem situada, serviu de orientação teórica para este estudo e entende que as pessoas aprendem por meio de suas experiências pessoais e profissionais. Um aspecto importante nesta teoria é que a construção de novo conhecimento, ou seja, a aprendizagem depende parcialmente da habilidade em refletir. Além disso, essa teoria entende que os indivíduos aprendem mediante experiências de disjunção: experiências em que o estoque de conhecimento do aprendiz é insuficiente para que ele possa agir diante de uma dada situação. Neste sentido, os achados da pesquisa são apresentados a seguir no quadro 10.

Categorias

Casos

Por meio de experiências profissionais anteriores Ao refletir sobre as

experiências de disjunção vivenciadas nas organizações

nas quais trabalham Em empresas de

referência na sua área de atuação

Com pessoas de referência na sua área de atuação

Codistil X --- X

MCM X X X

Quadro 10: Como os gestores aprendem a realizar as práxis de estratégia a partir de suas experiências Fonte: dados da pesquisa

Neste estudo, foi identificado que os gestores aprendem a realizar as práxis de estratégia por meio de experiências profissionais em empresas de referência na sua área de atuação, por meio de experiências profissionais com pessoas de referência na sua área de atuação, e ao refletir sobre as experiências de disjunção vivenciadas nas organizações nas quais trabalham.

Inicialmente, foi identificado que nas duas organizações estudadas os gestores aprendem a realizar as práxis de estratégia por meio de experiências profissionais anteriores em empresas importantes. Na MCM, a aprendizagem também decorre de experiências profissionais com pessoas de referência na área de atuação dos gestores. O quadro 11 detalha esta categoria.

Casos Categoria Codistil MCM Experiências profissionais em empresas de referência na sua área de atuação

• Experiências profissionais em empresas

importantes ao longo da carreira

• Experiências profissionais em empresas

importantes no início da carreira

Experiências profissionais com pessoas de referência na sua área de atuação ---

• Gestores Diretor da empresa

• Gestores Outros Gestores da empresa

• Gestores Pessoas de fundação da

empresa

Quadro 11: Experiências profissionais em empresas e com pessoas de referência que geraram aprendizagem

Fonte: dados da pesquisa

Os gestores entrevistados na Codistil relataram que o fato de terem trabalhado em empresas importantes em suas respectivas áreas de atuação foi importante para sua atual práxis de estratégia na empresa. Tal fato contribuiu para a obtenção de uma visão prática do trabalho, em que os respondentes da pesquisa obtiveram conhecimento e know-how. Tal fato possibilitou que os gestores utilizassem seus conhecimentos técnicos e acumulassem esses conhecimentos – voltados para sua área de atuação.

Na MCM, por sua vez, também foi identificado que os gestores aprendem por meio de experiências profissionais em empresas de referência. Enquanto na Codistil estas experiências ocorreram, em sua maioria, ao longo de uma “longa” trajetória profissional dos gestores antes de entrarem para o grupo Dedini, na MCM os respondentes indicaram algo diferente. Na segunda empresa, a maioria dos gestores teve experiências breves em empresas importantes no início da carreira, visto que entraram muito cedo para a organização atual. Segundo Angelo, estas empresas serviram de “escola” para o gestor, já que foram experiências profissionais de começo de carreira.

Além disso, na empresa MCM, foi observado que, além de experiências profissionais em empresas de referência, os gestores tiveram experiências profissionais com pessoas de referência dentro da própria MCM e Montcalm. Como a maioria dos gestores entrevistados começou a trabalhar na empresa desde muito cedo, a MCM foi uma de suas primeiras, e em alguns casos a primeira, experiência profissional. Por isso, as pessoas de referência citadas pelos entrevistados foram o diretor da empresa, outros gestores da organização, e pessoas da fundação da firma.

Na opinião de todos os gestores, o diretor da MCM, Pedro Morato, foi crucial para a atuação dos gestores dentro da organização. O conhecimento do negócio e do setor por parte do diretor foi tido pelos respondentes como uma experiência a ser seguida.

Além disso, aspectos pessoais do diretor, como tranqüilidade e modo de relacionamento com os subordinados, também foi abordado pelos entrevistados. Os gestores também aprendem a realizar a práxis de estratégia por meio da experiência profissional com outros gestores dentro da empresa. Fábio, por exemplo, citou que a experiência do Gerente Comercial da empresa, Gerson, é fundamental para a sua práxis de estratégia na gerência de desenvolvimento de novos negócios. Por último, também foi identificado que a experiência de pessoas de fundação da empresa (tanto da MCM como da Montcam) agrega muito à práxis de estratégia dos entrevistados. Para Edivalter, ter trabalhado na obra com pessoas de referência que atuam desde a fundação da empresa trouxe muitos conhecimentos e prática para sua atuação como gestor.

Também foi identificado que os gestores aprendem refletindo sobre as experiências de disjunção vivenciadas nas organizações nas quais trabalham. Esta segunda categoria está ilustrada no quadro 12. Casos Categoria Codistil MCM Refletindo sobre as experiências de disjunção vivenciadas nas organizações nas quais trabalham Experiência de disjunção Reflexão Experiência de disjunção Reflexão • Fabricação de novos equipamentos • Buscar constantemente novas informações • Interagir com colegas de trabalho • Montagem de novas obras • Montagem de novos equipamentos • Negociação com novo cliente • Elaboração de projeto • Atuação em nova gerência • Buscar constantemente novas informações • Interagir com colegas de trabalho • Evitar comemorações antecipadas de novos clientes

Quadro 12: Reflexões sobre as experiências de disjunção que geraram aprendizagem Fonte: dados da pesquisa

O quadro 12 mostra as experiências de disjunção que os gestores enfrentaram e as reflexões que os mesmos tiveram, as quais geraram aprendizagem. Na Codistil, os gestores informaram que o

setor de petróleo e gás tem especificações técnicas e de produção de equipamentos que se diferenciam um pouco de outros setores em que a empresa já atua/atuou. Desta forma, a aprendizagem ocorreu em decorrência da reflexão sobre como fabricar novos equipamentos. Os gestores refletiram buscando novas informações sobre como montar o equipamento, assim como interagindo com colegas de trabalho na busca da melhor maneira de agir nestas situações.

Já na MCM, foram identificadas experiências de disjunção em relação às seguintes situações: montagem de novas obras, montagem de novos equipamentos, negociação com novo cliente, elaboração de projeto e atuação em nova gerência. Devido à rotatividade da atividade da empresa (por causa do grande número de obras), os gestores informaram que a mesma sempre está montando obras e equipamentos diferentes. A montagem de uma nova obra e/ou equipamento, por exemplo, exige uma série de documentos (com nomenclaturas específicas) e padrões de qualidade específicos da obra e/ou equipamento em questão, o que por vezes não é de total conhecimento do gestor e gera experiências de disjunção. Os gestores mostraram que refletem sobre estas experiências buscando constantemente novas informações e interagindo com outros atores dentro da empresa.

O gestor Gerson citou que uma experiência que teve em uma negociação com um novo cliente o fez refletir sobre seu posicionamento como negociador nestas situações, quando da participação em reuniões. A partir desta experiência, o gestor refletiu e concluiu que deve evitar comemorações antecipadas de novos clientes e só contar com o novo cliente depois do contrato devidamente assinado. Angelo cita a reflexão que fez, interagindo com colegas de trabalho, sobre a elaboração do projeto da biblioteca técnica na empresa. Fábio, por sua vez, relata as novas situações que passa em sua nova gerência nas quais aprende refletindo sobre as mesmas com o respaldo de colegas de trabalho.

Assim, segundo a teoria da aprendizagem pela experiência, os gestores nas duas empresas aprendem a realizar as práxis de estratégia por meio de experiências profissionais em empresas e com pessoas de referência na sua área de atuação e refletindo sobre as experiências de disjunção vivenciadas nas organizações nas quais trabalham.

As três subseções até o momento apresentadas cruzaram os casos no que se refere aos três primeiros objetivos específicos do estudo. Ou seja, os casos foram cruzados em relação às práxis de estratégia realizadas pelos gestores entrevistados, e às formas que esses gestores aprendem em seu contexto prático-social e por meio de experiências. Na próxima e última subseção, é feita a análise cruzada dos casos em relação ao quarto objetivo específico do estudo – entender quais adaptações foram realizadas pelos gestores nas práxis de estratégia.

4.3.4 Entendimento de quais adaptações foram realizadas pelos