Entrevistas

Na área das ciências sociais a entrevista é uma ferramenta muito utilizada e, segundo Yin (2001, p.112) este método é uma importante fonte de informação para o estudo de caso. Zeisel (1984, p.138) salienta que a entrevista possibilita ao investigador levantar um conjunto de dados sobre como as pessoas definem a situação, o que consideram importante, qual o efeito disso em seu comportamento e como se sentem em relação ao fato.

Para a utilização desse método foram observadas as suas variações as quais consideram sobre a aplicação em grupo ou individualmente e seus diferentes tipos que podiam ser: estruturada, semiestruturada e não estruturada. (ZEISEL, 1984; SOMMER, SOMMER, 2002; GERHARDT, SILVEIRA, 2009; RHEINGANTZ, AZEVEDO, BRASILEIRO, ALCANTARA, QUEIROZ, 2009). Dessa forma, o objetivo da pesquisa direcionou a escolha do tipo de entrevista a partir dessas diferenciações, verificando qual dessas é mais adequada para obter resposta à pergunta de pesquisa. Lembrando que todos os métodos têm suas vantagens e desvantagens esta pesquisa aplicou a entrevista para contrapor com os demais métodos já apresentados.

Na entrevista estruturada existe um roteiro com questões pré-estabelecidas para que as respostas dadas as mesmas perguntas sejam comparadas, não dá liberdade ao entrevistador. Já a entrevista semiestruturada apesar de ter um roteiro de perguntas, permite ao entrevistado respostas mais livres, menos direcionadas, podendo surgir outras análises a partir do tema proposto. Por fim, na entrevista não estruturada o tema é apresentado e o entrevistado é convidado a falar livremente sobre o mesmo, tendo por objetivo uma visão geral do problema, sendo mais utilizada nas investigações exploratórias. (SOMMER, SOMMER, 2002, p. 115; GERHARDT, SILVEIRA, 2009, p. 72).

As ferramentas utilizadas para registro das entrevistas geralmente são gravadores, sendo também usual a aplicação da entrevista por telefone devido ao avanço tecnológico e baixo custo. (SOMMER, SOMMER, 2002; RHEINGANTZ, AZEVEDO, BRASILEIRO, ALCANTARA, QUEIROZ, 2009).

O entrevistador deve estar atento e ser observador, verificando os aspectos não verbais, como os olhares, gestos e expressões faciais do entrevistado, os quais podem revelar as sensações do entrevistado com o tema. (SOMMER, SOMMER, 2002, pp.119- 123). A apresentação do entrevistador deve ser breve, informal e positiva, sendo direto e, nas entrevistas estruturadas pronunciar exatamente o que está escrito na pergunta, examinando se a resposta não é evasiva e se foi suficiente para satisfazer a questão apresentada. O tempo da entrevista é um fator importante para manter o entrevistado interessado e disposto, sendo recomendável que não ultrapasse 30 minutos, devendo as

questões ser elaboradas de forma inteligível e conveniente para garantir a qualidade da entrevista. (RHEINGANTZ, AZEVEDO, BRASILEIRO, ALCANTARA, QUEIROZ, 2009).

Ao final das entrevistas, serão transcritas, preferencialmente por quem as aplicou, para que seja possível a interpretação correta das respostas. Após a transcrição ainda deve ser realizada a verificação da fidelidade da transcrição, sendo conferida através da gravação e com o texto transcrito em mãos. É importante a edição das entrevistas para correção de vícios de linguagem, falas incompletas, repetições e cacoetes, no entanto deve ser preservada a transcrição original. (SOMMER, SOMMER, 2002, pp.124-126).

Após a transcrição o texto deve ser codificado, através da fragmentação do mesmo, verificando qual a ideia central de cada parágrafo e quais são as palavras mais recorrentes na entrevista, esses dados se tornarão categorias a ser avaliadas pelo pesquisador. Embora algumas categorias possam ser selecionadas pelo pesquisador antes da aplicação da entrevista, de acordo com o objetivo da pesquisa, muitas podem surgir no momento da análise da entrevista. As categorias serão quantificadas, observando a maior ocorrência para posterior ordenação das mesmas, no entanto, elas não são dados nominais, e sim qualitativos. (SOMMER, SOMMER, 2002, pp.128-129). Essas categorias encontradas devem ser ordenadas e relacionadas ao objetivo da pesquisa, sendo a análise textual do conteúdo realizada através do método de análise textual, recorrendo ao cruzamento dos dados com os referenciais teóricos. (SOMMER, SOMMER, 2002, pp.128-129, pp.177-186).

Para a escolha dos entrevistados foram adotados alguns condicionantes, a partir do entendimento de que os participantes devem ter a capacidade e a disposição para responder às perguntas. Desse modo, se considera capacidade o potencial do respondente para compreender e responder às perguntas e disposição a vontade dos indivíduos em contribuir para a pesquisa. A fim de atender o problema de pesquisa, é fundamental o entrevistado ter conhecido a praça antes de 2012, quando foram construídos os terminais urbanos.

Desse modo, os entrevistados foram voluntários, residentes em Rio Grande, com a idade mínima de 13 anos (adolescentes, jovens adultos, adultos e idosos). As crianças foram excluídas por questões éticas necessárias para a participação das mesmas a qual demanda um longo tempo para trâmite burocrático o qual inviabilizaria a realização dessa investigação no prazo pretendido. Ainda para a definição dos entrevistados foram selecionados grupos representativos, selecionados a partir da aplicação do mapa comportamental, sendo cinco grupos de usuários destacados como o público-alvo para essa investigação, foram eles: (i) moradores do entorno; (ii) usuários dos terminais de ônibus; (iii) trabalhadores do local; e (iv) pessoas que praticam atividades opcionais.

Essa investigação utilizou em três momentos a entrevista, primeiramente aplicou a entrevista semiestruturada com o objetivo exploratório, empregando as mesmas cinco

perguntas (Apêndice B) em um entrevistado de cada grupo pré-selecionado. Desse modo, foram aplicadas as cinco entrevistas nos dias 07 de novembro de 2013, nos diferentes grupos de usuários.

Posteriormente foi elaborado um número maior de perguntas, totalizando 16 (Apêndice C), as quais buscaram relacionar o problema, objetivos e hipóteses de pesquisa, a população investigada e os demais métodos de análises utilizados. Essa entrevista tinha por objetivo obter respostas que revelassem as características físicas e simbólicas representativas da Praça Tamandaré e dos novos terminais urbanos para os usuários, bem como encontrar alguma categoria não prevista na pesquisa. Nesse sentido, nos dias 19 de setembro e 23 de outrubro de 2014 foram entrevistados três moradores do entorno, quatro pessoas praticando alguma atividade opcional, cinco trabalhadores da Praça e cinco pessoas que aguardavam o ônibus nos novos terminais urbanos.

Por fim, foram entrevistadas pessoas chave da administração municipal e do escritório que elaborou o projeto dos terminais urbanos. As entrevistas aplicadas aos técnicos da administração e do escritório de projeto contratado tiveram por objetivo compreender o processo de elaboração e implantação do projeto dos terminais urbanos na Praça Tamandaré, verificando os aspectos específicos que tangem à municipalidade e aqueles pertinentes à empresa contratada. Para isso, foi utilizado entrevista semiestruturada, sendo elaboradas perguntas distintas para os técnicos da prefeitura e para os profissionais da empresa contratada, totalizando 12 perguntas aos técnicos da administração (Apêndice F) e 11 ao escritório contratado e (Apêndice G).

As entrevistas semiestruturadas aplicadas aos profissionais abordaram aspectos técnicos e fatos relacionados ao período da elaboração do Plano de Mobilidade, para que fosse possível compreender os fatores técnicos e políticos que influenciaram o projeto, a execução e a finalização do Plano de Mobilidade e dos projetos dos Terminais Urbanos. Desse modo, foram entrevistados em 15 de outubro e 23 de outubro de 2014 dois técnicos da administração, sendo que o escritório de projeto contratado responde às perguntas com uma única manifestação em nome da empresa, em 31 de outubro de 2014.

Para a aplicação do método, as entrevistas presenciais foram gravadas. Entretanto, na aplicação do método para o escritório de projeto, o qual fica na cidade de Caxias do Sul, foi realizado através de contato telefônico para a abordagem do entrevistado e o envio do questionário por email para a empresa. Desse modo, o registro da maioria das entrevistas foi feito com gravação e posterior transcrição, sendo a partir disso, realizada a categorização das mesmas. Enquanto a entrevista respondida por email, não houve necessidade de ser transcrita, sendo somente realizada a categorização.