Estado da Arte

A web abriu as portas ao aparecimento de diversas tecnologias, como os motores de pesquisa, que apareceram com a intenção de facilitar a busca de informações na imensidão desta rede. Segundo Ascensão (Google marketing, 2011), no início o mercado da pesquisa era mais fragmentado do que atualmente, a competição era alargada a vários motores de pesquisa proeminentes, nos quais se incluíam o Altavista, Wandex, Webcrawler, Excite, só para referir alguns. A maioria dos observadores da indústria naquela época acreditava que qualquer novo motor de pesquisa iria encontrar um mercado hostil e muito difícil de competir contra os mecanismos já estabelecidos (Chaffey, 2009).

Com a massificação da informação na Internet nasceram novos motores de pesquisa e o aparecimento do Google foi um marco na história deste tipo de meios. Podemos reconhecer que, na evolução dos motores de pesquisa se conheceram dois momentos, o antes e o depois da Google!

Os primeiros motores de pesquisa não produziam resultados satisfatórios, os seus algoritmos não conseguiam muitas vezes encontrar as páginas por não serem indexadas devidamente, ou então eram facilmente enganados pelas informações prestadas pelos responsáveis dos websites para obterem um posicionamento superior. Os fatores de ranking, nessa altura, assentavam sobretudo na densidade de palavras-chave, isto revela o quão permissivos eles eram na apresentação de resultados de pesquisa. Por exemplo, forneciam resultados com base no número de vezes que um termo de pesquisa aparecia em páginas da

melhor classificadas, aparecendo, portanto mais perto do topo na lista de resultados numa pesquisa (Schneider, 2011).

Os autores (Pringle, Allison, & Dowe, 1998) realizaram um estudo sobre os principais motores de pesquisa da época, nele divulgaram alguns dos fatores avaliados por esses primeiros algoritmos, modo de funcionamento bem como as suas dificuldades para apresentar resultados de qualidade. Das suas conclusões, retira-se que esses mecanismos revelavam ainda bastantes vulnerabilidades em termos de fiabilidade no fornecimento de respostas de qualidade, apesar das medidas de controlo da permissibilidade e do webspam, mas também problemas de desempenho para lidarem com o crescimento explosivo de utilizadores.

No final dos anos 1990, os principais mecanismos ainda atravessavam um mau período. Quem utilizava a pesquisa na Internet nessa altura, podia esbarrar numa quantidade enorme de “repostas lixo”, conforme relata o artigo de (Brin & Page, 1998). Apenas um dos quatro motores de pesquisa comerciais da altura se encontravam na sua própria página de pesquisa, em resposta pelo seu nome, na primeira dezena de resultados.

O objetivo do algoritmo inventado por (Brin & Page, 1998) visava resolver os problemas tanto em termos de qualidade da pesquisa como de escalabilidade, estes últimos motivados pelo crescimento extraordinário de novos utilizadores. Os fundadores do Google perceberam os problemas existentes na época, e conseguiram não só desmistificar o conceito de pesquisa na Internet, mas renová-lo e construir um dos negócios mais promissores de sempre.

Figura 5 - Primeira interface do motor de pesquisa Google, retirado de (Google Inc., 2013).

Alguns dos primeiros motores de pesquisa comerciais acabaram por não conseguir vingar por distintos motivos: ou por terem deixado de ser viáveis economicamente, ou porque simplesmente foram fundidos com outros mecanismos mais sólidos.

Capítulo 2

A mudança faz parte do ciclo evolutivo dos meios de comunicação, como a rádio, a televisão e as publicações impressas, que continuam a evoluir para ofertas de media cada vez mais fragmentados. Da mesma forma, também se verifica a evolução nos media online. Mas, contrariamente aos meios tradicionais, evoluiu para um espaço de informação mais robusto, capaz de proporcionar tanto aos consumidores como comerciantes uma forma de comunicação oportuna e eficiente, bem como entretenimento, pesquisa de informação e comércio. Com o crescente direcionar da atenção dos consumidores dos media tradicionais para os interativos, os comerciantes assumiram cada vez mais o desafio de integrar as suas ofertas acompanhando o consumidor e oferecendo-lhes campanhas de publicidade personalizadas para estes ambientes online (Bright, 2011).

Os consumidores passaram a utilizar muito mais os media online na última década. O estudo levado a cabo por (Miniwatts Marketing Group, 2012) indica o crescimento da Internet em 566.4% entre 2000-2012, o mesmo estudo revela uma estimativa superior a 2.4 mil milhões de utilizadores na Internet.

O número de páginas individuais contabilizadas atinge atualmente os 30 biliões, a Google refere que esse número está em constante crescimento (Google Inc., 2012). Consequentemente a utilização de motores de pesquisa tem aumentado astronomicamente, de acordo com a comScore, em 2011 foram feitas diariamente aproximadamente 5,2 mil milhões de pesquisas na web e esse número tem vindo aumentar. Atualmente os motores de pesquisa mais relevantes são o Google, Bing e o Yahoo! sendo o Google líder segundo dados da (StatCounter, 2013) com mais de 90% de preferência dos internautas.

Dado o posicionamento tão expressivo do motor de pesquisa Google, este será tomado como exemplo e alvo de maior atenção nesta dissertação.

Os motores de pesquisa desempenham atualmente um papel determinante na estratégia de marketing digital das empresas e organizações. São normalmente uma importante proveniência de tráfego, por isso, muitos e-retalhistas procuram reforçar a sua visibilidade e direcionar mais tráfego para as suas lojas. Os comerciantes online devem esforçar-se para o conseguir, porque um dos principais objetivos de um website é originar visitas. É através destas que se estabelecem as ligações com seus clientes ou potenciais clientes (Schneider, 2011).

Os internautas gostam de pesquisar. Eles fazem-no para encontrar facilmente a informação que é mais relevante para eles. E procuram de tudo na Internet: andam à procura de notícias, de entretenimento, de recomendações sobre produtos, comparando preços de produtos e serviços, relacionamentos, artigos usados, etc.

Os motores de pesquisa modernos fornecem geralmente resultados úteis, e cada vez com maior relevância para os utilizadores. O uso de palavras-chave ou frases-chave, ou a combinação de várias palavras-chave, ajuda os internautas a encontrar exatamente o que eles querem. Compreender essas frases e palavras-chave permite, por exemplo, que os comerciantes “conversem” com os seus consumidores e estes poderão entrar no diálogo mostrando a intenção ou interesse nos seus produtos (Adolpho, 2012).

O mercado da pesquisa foi capaz de proporcionar o acesso mais fácil à informação na Internet, mas na verdade essa visão é algo simplista, o que aconteceu realmente é que se criaram ainda novos conceitos e até se alteraram alguns paradigmas mentais, como aqueles associados ao consumo.

Como podemos observar na Figura 7, que apresenta a lista de websites com maior tráfego em Portugal segundo a Marktest (NetPanel, 2013), os domínios de motores de pesquisa são os que mais se destacam no top 10, nomeadamente o motor de pesquisa google.pt e google.com, ao que se somarmos o Youtube do universo Google obtêm-se 3 domínios principais do top 5.

Capítulo 2

Figura 7 - Top de tráfego em Portugal, adaptado de (NetPanel, 2013).