O organigrama da SATA reflecte a forma como se estrutura a nível organizacional, contando com um Centro de Serviços Partilhados que, por via do aproveitamento de sinergias e da optimização da eficiência das estruturas existentes, presta serviços de forma transversal a todas as empresas do Grupo.
Figura 12. Estrutura corporativa da SATA
As 9 áreas deste Centro de Serviços Partilhados assumem um conjunto de responsabilidades identificadas para dar resposta a uma missão específica de cada área, que, por sua vez, foi definida com o objectivo de satisfazer com rapidez e fiabilidade as necessidades dos seus clientes internos. De seguida apresentam-se a missão e as responsabilidades de cada área do Centro de Serviços Partilhados. Conselho de Administração Operações de Voo Operações Terrestres e Handling Manutenção e
Engenharia Clientes Vendas Planeamento e Exploração
Gestão e Controlo da Receita Serviços Partilhados Recursos Humanos Financeiro Sistemas de Informação Planeamento e Controlo de Gestão Comunicação e Marketing Jurídicos Legislação e Relações Laborais Serviço de Compras Projectos Corporativos
37 Recursos Humanos:
Missão
Ser um parceiro estratégico na excelência do serviço, contribuindo para que a SATA seja uma organização positiva, resiliente, considerada um dos melhores locais para se trabalhar em Portugal. Para tal, implementa políticas que actuam em vertentes que vão desde a Gestão Administrativa à Gestão do Desempenho, passando pelo Recrutamento, Selecção e Contratação, pelo Acolhimento e Integração, ou pela Formação Profissional. O propósito é claro: garantir a melhor força de trabalho à SATA, com a máxima motivação, satisfação e níveis de produtividade crescentes.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Assegurar os processos de recrutamento, selecção, contratação e formação, garantindo, sempre que necessário, o reporte destas matérias ao Conselho de Administração;
Implementar iniciativas de carácter social ao nível de Recursos Humanos, promovendo a interacção, contacto, momentos de partilha e de convívio entre os colaboradores;
Garantir a divulgação e partilha de informação sobre regras e práticas a seguir em matérias de medicina, higiene e segurança no trabalho, por forma a garantir que os colaboradores cumprem com os requisitos estabelecidos pelo sector e pela empresa;
Realizar as actividades administrativas de suporte ao processamento salarial e ao cumprimento das obrigações fiscais associadas.
Financeira:
Missão
Apoiar o Conselho de Administração na gestão da relação e reporte ao Accionista, assegurando o compliance legal e fiscal das empresas do Grupo. Garantir o registo contabilístico das
transacções de negócio num timeframe reduzido e promover o registo único da informação na sua origem, orientado para a necessidade de reporte, de forma a providenciar informação de suporte à decisão, assumindo um papel cada vez mais próximo e parceiro dos negócios.
Assegurar o controlo e cobrança dos recebimentos de clientes, o correcto apuramento da receita e facturação a terceiros e uma gestão de tesouraria corrente com o objectivo de optimizar o
working capital. Desenvolver análises e participar no processo de financiamento ou realização de aplicações ou investimentos em mercados financeiros ou de capitais. Na prossecução dos seus objectivos de qualidade e eficiência, despoleta e incentiva as empresas do Grupo a atingir objectivos de melhoria contínua, por via de se encontrar a jusante da cadeia de valor.
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Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Monitorizar a implementação das políticas financeiras por forma a garantir o seu alinhamento com a estratégia da SATA e com as políticas legais e fiscais;
Gerir, avaliar e monitorizar os riscos financeiros a que a SATA está exposta;
Gerir a relação com as entidades bancárias, sendo responsável pelas contratação e negociação de operações de financiamento;
Assegurar a gestão de tesouraria e o registo contabilístico das empresas individuais e do consolidado da SATA, de forma a garantir o seu processamento de forma uniforme, fiável e atempado.
Sistemas de Informação:
Missão
Alinhar a estratégia dos Sistemas de Informação com a estratégia definida pelo Conselho de Administração. Efectuar a gestão de projectos relacionados com os Sistema de Informação, bem como efectuar a gestão das aplicações em ambiente produtivo. Gerir toda a infra-estrutura relativa aos Sistemas de Informação, bem como garantir a sua operacionalidade e
disponibilidade.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Garantir o alinhamento entre as soluções e ferramentas de sistemas de informação e a estratégia corporativa da SATA, dando o suporte necessário ao alcance dos seus objectivos estratégicos; Dar suporte às infra-estruturas e sistemas de informação actualmente existentes, de forma a evitar e/ou mitigar potenciais riscos inerentes à falha dos mesmos;
Garantir eficiência e eficácia operacional através da análise e concepção de novas soluções e de inovações a nível de infra-estruturas e sistemas de informação.
Planeamento e Controlo de Gestão:
Missão
Apoiar o Conselho de Administração na criação de valor, avaliação e gestão da performance da
Empresa.
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Responsabilidades
Definir um plano anual e orçamento alinhados com os objectivos estratégicos da SATA e monitorizar a sua implementação;
Preparar, analisar e reportar informação de gestão a nível individual e consolidado através da utilização de indicadores chave de desempenho, pautando sempre por alcançar maiores níveis de eficiência e de optimização do desempenho e respectivos resultados;
Proceder a uma análise de desvios orçamentais que incluam variáveis qualitativas e quantitativas, identificar as suas causas e propor medidas correctivas sempre que necessário, de modo a cumprir com os objectivos orçamentais anuais definidos.
Comunicação e Marketing
Missão
Definir a estratégia de marketing e de comunicação institucional do Grupo SATA. Monitorizar a imagem corporativa da Empresa.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Definir e implementar os planos de marketing e de comunicação, e monitorizar a respectiva execução dos programas, actividades e iniciativas;
Gerir a imagem e marca corporativa da SATA;
Gerir o relacionamento da SATA com os principais stakeholders, assumindo uma atitude proactiva através da sua participação em encontros, fóruns e eventos e da sua representação junto de
entidades não governamentais, governo, media e outros stakeholders relevantes.
Jurídica
Missão
Apoiar a Empresa na Assessoria Jurídica aos Órgãos Sociais, Direcções e Serviços.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Acompanhar a evolução do quadro normativo regulamentar regional, nacional e internacional aplicado ao sector da aviação e, em particular, à SATA, garantindo o compliance de forma atempada das práticas da SATA com as alterações nestas matérias.
40 Legislação e Relações Laborais
Missão
Acompanhar as relações juz-laborais. Assegurar a negociação dos dossiês de contratação colectiva. Assegurar a gestão dos processos referentes à conflitualidade colectiva e individual.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Assegurar o cumprimento dos acordos de empresa gerindo, os processos negociais com os stakeholders intervenientes (sindicatos) de forma a garantir o alinhamento de interesses entre ambas as partes;
Estar alerta a potenciais alterações na legislação do Código do Trabalho assegurando que os mesmos são introduzidos nos procedimentos de gestão de Recursos Humanos.
Serviço de Compras:
Missão
Garantir uma negociação isenta e eficaz com todos os fornecedores; Monitorizar todas as adjudicações efectuadas de forma a salvaguardar sempre os interesses económicos e estratégicos da SATA; Gerir com fiabilidade o arquivo e o aprovisionamento de stocks da Empresa;
Apresentar novas soluções em materiais e/ou serviços alternativos, tendo em conta sempre os aspecto inovadores e económicos da SATA; Afiançar um tratamento ágil e eficiente de todos os documentos administrativos.
Fonte: Manual de acolhimento SATA
Responsabilidades
Elaborar análises de benchmarking e efectuar contactos e negociações com o mercado,
nomeadamente com fornecedores, garantindo que as aquisições da SATA em termos de matérias e serviços estão alinhados com os objectivos estratégicos da SATA e correspondem às expectativas dos seus clientes internos e externos;
Projectos Corporativos:
Missão
Garantir a adopção das melhores práticas de Governo Societário, no respeito pelos princípios da transparência, independência, sustentabilidade, gestão do risco e compromisso com os
stakeholders. Para tal promove a definição de políticas e dinamiza a implementação de acções que garantam que a estratégia da empresa e a orientação do seu negócio possibilitam a
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concretização dos seus objectivos económicos e sociais; que defendam o cumprimento dos seus estatutos, padrões éticos, legislação e regulamentos que vigoram; bem como assegurem a existência de formas de controlo dos riscos e procedimentos.
Responsabilidades
Assegurar que as boas práticas estão previstas nas actividades desenvolvidas pelas várias áreas de negócio da companhia e são cumpridas pelos seus colaboradores, desenvolvendo acções internas ou acompanhando processos externos de consultoria. Também adopta uma postura de sensibilização junto dos principais stakeholders que permitam à SATA adquirir uma posição competitiva de gestão, ao lado com os seus principais pares.