Etapa 1 Levantamento dos métodos/técnicas de coleta de dados

Definição do Corpus de análise:

Para definição do corpus dos métodos e técnicas analisados foram, a partir de fontes bibliográficas, empregados para a busca palavras-chave em português e inglês, que pudessem identificar publicações que tratassem do tema do sentido mais amplo para o mais restrito: processos de design para wayfinding >>

wayfinding em ambiente hospitalar >> usuário no processo de design >> coleta de dados em processo de design >> coleta de dados do usuários no design

centrado no usuário >> estudo dos usuários. A busca se deu com a seleção de

referências em publicações: (a) livros em mecanismos de busca na internet como o Google Acadêmico; (b) livros impressos; (c) artigos publicados em congressos; (d) dissertações e teses em bases de dados acadêmicas como o Science Direct e o Portal de Periódicos da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES). A partir da seleção inicial, foram consultadas as referência bibliográficas das publicações para complementar e/ou aprofundar o conteúdo do tema. Inicialmente foram considerados todos os métodos e técnicas de coleta de dados encontrados na literatura levantada.

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Capítulo 4 | Abordagem, métodos, análises e resultados

Procedimentos e forma de análise:

A partir das descrições sobre métodos/técnicas apresentados pelos autores previamente selecionados, foram identificados, através do julgamento desta pesquisadora, quais métodos/técnicas poderiam ser utilizados para coleta de dados dos usuários de sistemas de wayfinding.

A partir de leitura analítica, com base na experiência profissional/acadêmica da pesquisadora bem como informações originárias da revisão de literatura sobre DCU e wayfinding, a escolha dos métodos/técnicas foi realizada tendo como critério: incluir o usuário possibilitando diferentes formas de participação, ser passível de aplicação em sistemas de wayfinding para ambientes construídos, como os hospitais. Inicialmente foi possível identificar 123 métodos/técnicas, no entanto, alguns foram descritos, considerando a mesma nomenclatura, por mais de um autor, assim, foram desconsideradas as repetições, chegando a um número de 80 métodos e técnicas. Na sequência foi analisada a descrição, dada pelos autores, de cada método/técnica e, então, realizado o agrupamento dos que possuíam descrição e formas de aplicações semelhantes (em língua portuguesa e inglesa) chegando assim ao número final de 61 métodos/técnicas com possibilidade de utilização na coleta de dados dos usuários para sistemas de wayfinding.

Resultado da Etapa 2 - Levantamento métodos/técnicas

Objetivando identificar, na literatura, quais métodos/técnicas de coleta de dados dos usuários seriam passíveis de aplicação em sistemas de wayfinding, este levantamento considerou inicialmente apenas os métodos e técnicas descritos como utilizáveis em estudos dos usuários, design centrado no usuário e em sistemas de wayfinding. Além disso, também foi analisada a norma ISO WD 9241-230 (2009). Os autores selecionados e suas publicações são descritos no quadro 07 a seguir:

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Quadro 07: Autores selecionados e respectivos conteúdos relativos aos métodos/técnicas. Fonte: a autora

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Ao todo foram 19 autores selecionadas para extração dos métodos/técnicas de coleta de dados dos usuários. Após a seleção inicial dos 123 métódos/técnicas e posterior agrupamento por similaridade (na terminologia e descrição), obteve-se 61 métodos/técnicas, os quais, segundo análise das descrições de seus autores, podem, de acordo com esta pesquisadora, ser utilizados em processos de design de wayfinding com abordagem centrada no usuário.

No quadro 08 é representada a síntese das técnicas e métodos levantados, onde se tem nas colunas os autores e nas linhas os métodos/técnicas agrupados por similaridade.

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Quadro 08: Métodos e técnicas relacionados com os autores que os mencionam. Fonte: a autora

Percebe-se que alguns métodos/técnicas tiveram maior incidência na literatura analisada, considerando suas devidas variações terminológicas, como por exemplo: Análise Contextual/Context of use analysis/Contextmapping /Pesquisa contextual/

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contextual inquiry, a qual foi mencionada por cinco autores. A mesma menção (5 autores) foi dada para focus group e sense making. O focus group tem se tornado uma opção bastante utilizada para incluir os usuários e stakeholders em projetos de design, propiciando extrair de um grupo representativo do público- alvo do sistema/produto dados a respeito das necessidades, desejos, expectativas, valores, receios etc. (SANTA ROSA e MORAES, 2012). Já o sense making tem sido utilizado em áreas como psicologia e ciências da informação como meio de avaliar como “usuários percebem, compreendem, e usam a informação e outros recursos para perceber, compreender, sentir suas interações com instituições e situações (FERREIRA, 1997).

Também houve agrupamento dos métodos/técnicas que continham nomes semelhantes, mas com variações das aplicações, como no exemplo da observação, a qual pressupõe uma abordagem etnográfica e, deste modo, pode ser realizada de várias maneiras, o que consequentemente, resultou em maior incidência entre os autores (sete).

O questionário e entrevista também tiveram alta incidência (sete) entre os autores, salientando que, em muitos casos, essas método/técnicas ainda integram outros métodos como, por exemplo: método Delphi, estruturação do espaço, sondas culturais etc. Ressalta-se também a maior incidência dos testes de usabilidade, a qual pode estar vinculada à literatura na qual esses métodos/ técnicas foram coletados (interação humano-computador). No entanto, o teste de usabilidade tem sido amplamente utilizado na abordagem chamada da experiência do usuário, a qual não será aqui discutida por não ser o foco desta dissertação, mas que tem contribuído para a disseminação da técnica na literatura.

O levantamento demonstrou uma ampla gama de possibilidade de métodos/ técnicas de coleta de dados dos usuários passíveis de aplicação, segundo esta pesquisadora, em sistemas de wayfinding. Ressalta-se que o conteúdo levantado na literatura não foi descrito para aplicação em sistemas de wayfinding, com exceção do método de estruturação do espaço (Raubaul, et al., 1995). Identificou- se que, muitos dos métodos/técnicas levantados na literatura poderiam, além de aplicados a diferentes tipos de projetos de design centrado no usuário, ser adequados às diferentes etapas do processo de design, captando vários tipos de dados dos usuários. Com isso, o resultado dessa etapa proporcionou que o objetivo 1 fosse atingido parcialmente, então, no intuito de completá-lo, foi realizada a etapa 2 da pesquisa, onde foram selecionados métodos/técnicas de coleta de dados que pudessem ter maior aplicabilidade em sistemas de wayfinding para ambiente hospitalar, considerando os aspectos cognitivos da navegação. Os procedimentos, análise e resultados desta etapa serão descritos no próximo tópico.

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