Um sistema social pode ser considerado uma sociedade de massa não unicamente por sua grande dimensão: alguns países têm uma grande densidade populacional e uma pequena extensão
territorial. A ideia de sociedade de massa está essencialmente ligada a duas características:
a) Divisão das classes sociais e as relações sociais que se dão entre os indivíduos de cada classe.
b) A forma das relações sociais que unem os indivíduos entre si e o tipo de ordem social.
c) A interdependência dos indivíduos e a ordem social que se estabelece entre as classes.
d) As qualidades individuais e as relações de interesse entre as classes.
eles.
R: B
(Petrobras, Cesgranrio - Jornalista - 2008) O sistema de comunicação externa é responsável pelo posicionamento e pela imagem da organização na sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública. Nesse sentido, atualmente, a comunicação externa de uma empresa necessita:
a) Aprumar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e os da empresa, sem se
desviar dos compromissos éticos.
b) Assumir a postura moralista nos negócios, considerando a nova realidade social e impondo padrões elevados de comportamento aos parceiros.
c) Oferecer produtos honestos e de qualidade, omitindo eventuais erros e desleixos para preservar a lucratividade e o bem-estar dos funcionários.
d) Efetuar uma cobrança social mais efetiva em torno dos serviços das instituições, exigindo maior clareza e mais profissionalismo. e) Avaliar de maneira cuidadosa as atitudes dos consumidores,
tornando-se mais ágil nas respostas e no atendimento às demandas pelos produtos.
Pesquisa
Uma das formas de se ter acesso à opinião pública ou a opiniões sobre determinados produtos, serviços ou marcas é por meio da realização de pesquisas.
Além disso, as pesquisas são muito úteis para a formulação das estratégias, redução de riscos e identificação de valor de uma Organização.
Normalmente, uma pesquisa é composta de 4 etapas:
1) Briefing: o problema que eu quero resolver na pesquisa
2) Planejamento: tamanho da amostra, tipo, metodologia, budget... 3) Aplicação do questionário/roteiro
4) Avaliação – interpretação dos resultados finais
Antes de falarmos sobre os tipos de pesquisa, é importante entender a diferença entre dados e informação.
Dados:
a) Primários: a empresa tem de ir a campo buscá-los, pois, nem ela própria nem outra Instituição ainda o fizeram. Os dados primários respondem a questões específicas da Organização.
b) Secundários: Os dados já estão disponíveis no mercado. Cabe a empresa apenas consulta-los. Podem ser de dois tipos:
(a) Internos: nesse caso, o dado a ser consultado encontra-se nos registros da empresa porque alguém já os consultou previamente.
(b) Externos: nesse caso, o dado está localizado em uma outra empresa ou Instituição. Cabe à empresa ir buscá-los.
Informação:
São os dados interpretados dotados de relevância. Tipos de pesquisas:
a) Exploratória: levantam hipóteses. Exploram problemas. (São do tipo Qualitativas)
b) Descritiva: mensuram, medem as hipóteses. (São do tipo Quantitativa)
c) Experimentais: unem as duas anteriores (São qualitativas e quantitativas)
Tipos de metodologias:
a) Qualitativa: trabalham com perguntas abertas, subjetivas, medem a reação inicial de um produto. Buscam informações mais profundas, mais ricas.
b) Quantitativa: trabalham com questionários, são objetivas. Reúne, registra e analisa todos os dados numéricos que se referem às atitudes e aos comportamentos do público-alvo. Para medir opiniões,
reações, sensações, hábitos e atitudes de um universo (público-alvo), através de uma amostra que o representa de forma estatisticamente comprovada. Ex: pesquisa eleitoral
Diferenças entre a pesquisa qualitativa e quantitativa:
Na quantitativa, a amostra é bem maior que a da qualitativa, pois é possível aplicá-la a um número maior de pessoas. Também, por isso, leva mais tempo para realizar e logo, é mais cara que a qualitativa. Resumindo...
Tipos Metodologias Formas de
abordagem
Exploratórias Qualitativa Entrevistas em
profundidade, Focus Group
Descritivas Quantitativas Questionário
Focus Group ou Grupo de Foco: entrevistas realizadas com um grupo de 6 a 10 pessoas (pequenos) controladas por um mediador. Costumam ter roteiro.
Comum ter uma parede falsa com alguém ouvindo e anotando o que está sendo falado.
Comum ter algum tipo de pagamento no final. Identifica tendências.
Entrevista em profundidade: entrevistas com perguntas completas e bem estruturadas.
É direta e pessoal. Subjetiva.
Outros tipos de pesquisa:
Pesquisa etnográfica: (Etnia) – pesquisa de imersão. Quem está pesquisando, passa a viver a realidade do pesquisado. Ex: antropólogos que passam a viver por certo tempo com índios para conhecer melhor a realidade das tribos.
Pesquisa netnográfica: – parte do mesmo pressuposto da pesquisa etnográfica, com a diferença de que ocorre no mundo virtual, ou seja, o pesquisador passa a “frequentar” as mesmas comunidades virtuais, redes de relacionamento, os mesmos sites que os pesquisados.
Pesquisa de Clima organizacional: Realizada pela assessoria de comunicação ou pelos RP para identificar opiniões do público interno da Instituição a respeito da própria empresa.
Pesquisa de Auditoria de Imagem: Verifica a aderência entre o posicionamento da empresa e a percepção do mercado. O ideal é que esse posicionamento e a percepção seja total. Nem sempre isso ocorre.
Pesquisa de mercado: discussão ampla. Busca dados mercadológicos, dados de compras, dados de aceitação de produto, dados envolvendo hábitos de consumo.
Obs: pesquisa “Ad Hoc”: pesquisa contratada que serve para responder algo específico.
“As pesquisas de opinião são capazes de retratar tendências, mas não podem ser tomadas como a própria opinião pública”.