Ferramentas de trabalho colaborativo: os Wikis

Esta é mais outra ferramenta nos coloca bem no âmago do conceito Web 2.0. pois o seu uso só é potenciado se tiver a participação dos utilizadores. A palavra «Wiki» tem origem na língua havaiana e significa «rápido», sendo que o primeiro sítio Web denominado Wiki foi, segundo a wikipedia20, o wikiwikiweb criado em 1994 por Howard G. Cunningham e cujo objetivo era designar um documento partilhado na Web que se pode abrir e editar muito rapidamente com vista à partilha e edição colaborativa de documentos, possibilitando assim a sua constante atualização bem como a eliminação da duplicação de ficheiros e das suas múltiplas versões.

Um Wiki é, pois, um sítio Web colaborativo que pode ser gerido por vários utilizadores, podendo estes criar, editar, apagar ou modificar o conteúdo de uma página Web, de uma forma interativa, fácil e rápida. Estas facilidades fazem de um wiki uma ferramenta efetiva para a escrita colaborativa, evitando-se múltiplas versões de um mesmo documento que tradicionalmente circulavam via e-mail, ficando o utilizador na dúvida se estaria perante a última versão e tendo ainda dificuldade em recuperar uma versão anterior do documento de que gostasse mais.

O Wiki mais conhecido é a Wikipedia, a maior enciclopédia on‐line e baseia-se num sistema Wiki à escala mundial. A Wikipedia terá aproximadamente 5 milhões de artigos sendo que, em comparação, a Enciclopédia Britânica tem apenas 100 mil. Há artigos em mais de 200 línguas, estando a maior parte deles disponíveis para alteração, correção e atualização on-line. A fiabilidade dos conteúdos é garantida com a colaboração de milhares de voluntários, que não só criam conteúdos como monitorizam a criação de novos artigos e a alteração dos já existentes.

Porque usar os Wikis na Biblioteca Escolar?

Matthew Bejune, em 2007, elaborou um estudo sobre a utilização de Wikis em bibliotecas tendo, para tal, identificado trinta e três Wikis de bibliotecas. A partir deste estudo desenvolveu um sistema de classificação que os agrupou em quatro categorias:

1. Colaboração entre bibliotecas (45,7%)

2. Colaboração entre funcionários de biblioteca (31,4 %)

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3. Colaboração entre funcionários da biblioteca e utilizadores (14,3 %) 4. Colaboração entre utilizadores (8,6 %)

Os Wikis que Bejune descobriu, que foram identificados como colaboração entre bibliotecas, incluíam conteúdos tais como: folhetos, dicas e truques, tutoriais, recursos para partilhar, técnicas de ensino, projetos relativos à instrução, sugestões de leitura e documentos. Os Wikis de colaboração entre funcionários da biblioteca incluíam itens tais como novidades e avisos, projetos, resolução de problemas, recursos de formação, materiais de apoio, conferências, publicações, manuais de utilizador, instruções para uma diversidade de operações com o computador, respostas a perguntas frequentes. Bejune constatou ainda que os Wikis que evidenciavam a colaboração entre funcionários da biblioteca e utilizadores não eram fáceis de descobrir. Estes Wikis têm um aspeto mais profissional que os outros Wikis, as páginas tinham imagens e pareciam-se com uma página Web. Estes Wikis são coleções de recursos e serviços em formato eletrónico em condições de serem impressos de modo a auxiliar os utilizadores nas suas pesquisas. Este autor apenas encontrou três exemplos de Wikis que evidenciavam colaboração entre utilizadores. Basicamente, estes Wikis apresentavam revisão de literatura feita por utilizadores.

Margaix Arnal publicou em 2008 um estudo sobre Web social. Nesse estudo este autor refere que o uso dos Wikis em Bibliotecas giram em torno de quatro eixos fundamentais:

1. Uso interno. Su flexibilidad en la publicación por parte de varios autores y el control de versiones la convierten en una buena herramienta para intranets.

2. Elaboración de guías de recursos. Muchas bibliotecas ofrecen a sus usuarios selecciones de recursos web comentadas. Las Wikis permiten ofrecer este servicio de una forma más eficiente, ya que ahora la edición ya no tiene que recaer sólo en una persona, se puede abrir a un grupo más amplio (más bibliotecarios, usuarios, etc.) y se puede utilizar los foros de discusión para que los usuarios aporten sus comentarios y opiniones.

3. Elaboración de manuales. […] Algunas bibliotecas han empezado a desarrollar manuales para los usuarios o para uso interno con herramientas wiki, donde los cambios son mucho más rápidos de publicar y los usuários siempre disponen de la última versión.

4. Guías de información local. En el contexto de la biblioteca pública es posible que la biblioteca ofrezca una wiki para que actúe como guía de la localidad con información del tipo que consideren oportuno: turismo, historia local, etc. La biblioteca seguramente no puede afrontar por sí sola crear y mantener todo ese contenido, pero sí ofrecer el espacio para que los usuarios lo hagan. (Arnal, 2008, pp.18-19)

Como usar os Wikis na Biblioteca Escolar?

Que tipo de conteúdos?: Independentemente da tipologia do Wiki que irá ser

criado, importa que a Biblioteca Escolar defina que tipo de conteúdos quer apresentar à comunidade educativa ou ainda, que conteúdos e serviços a comunidade escolar necessitam. A utilização de um Wiki pela biblioteca pode começar por ser apenas o

Website da Biblioteca Escolar com informação sobre a mesma, dado o facto de um Wiki

ser muito fácil de criar e gerir. No entanto, sendo um Wiki uma ferramenta de trabalho colaborativo por excelência, seria muito empobrecedor que este se tornasse uma página muito estática e mantida apenas por um utilizador. Pelo facto de os membros registados de uma comunidade poderem ler, escrever, modificar conteúdos, criar páginas, editar as que existem, enriquecer linha a linha, parágrafo a parágrafo um texto, tudo isso fomenta a troca de ideias, o trabalho colaborativo, a comunicação entre grupos de interesses específicos, a criação de inteligência coletiva e trabalho em rede onde cada um, segundo as suas competências e interesses contribui para um documento mais rico.

Fomentar o trabalho colaborativo: O Wiki da Biblioteca Escolar deve deste

modo ser mantido com a colaboração de professores e alunos que poderão tornar-se responsáveis por partes do Wiki: biografias, resumos de livros, informação cultural, sugestões de filmes, dados sobre a região, escrita colaborativa, jornal da turma, repositórios/resumos de aulas, criação e manutenção de FAQ’s … ficando reservado ao professor bibliotecário o papel de gestor e de moderador do Wiki.

Fomentar a rede: Fará sentido que o Wiki da biblioteca apresente ligações para

outros Wikis, Blogues de alunos e professores e que este seja organizado por áreas temáticas.

Problemáticas associadas:

Podemos apontar algumas problemáticas de uso associadas, a saber:

Por vezes há muitos “leitores” mas pouca participação efetiva pois, nos grupos, como está devidamente estudado pela psicologia, sucede que nem todos os membros colaboram da mesma forma, sendo comum a adoção, formal ou informalmente, de diversos papéis por parte dos participantes. Deste modo, sucede que haverá lideres que acabam por participar de forma mais intensa e outros que, por timidez ou receio, acabam por tomar um papel mais passivo ou pouco efetivo no trabalho colaborativo

adotando uma postura de meros leitores. Obviamente que todo o grupo fica prejudicado pois só se constrói a inteligência coletiva e se promove a rede quando cada um participar e expuser a sua opinião. Caberá ao líder ou ao professor bibliotecário tentar promover a participação de todos e criar dinâmicas de participação e/ou debate efetivos.

Uma elevada participação ou um número exagerado de mensagens também poderá ser problemática. Podendo parecer uma contradição com o cenário que acima se descreveu, esta só o é de uma forma aparente. Em grupos com grande participação e dinamismo um número exagerado de mensagens ou participações poderá levar alguns dos membros a pensar que não conseguirão acompanhar a dinâmica do grupo e resolvem desistir. Devido aos múltiplos afazeres em que cada um poderá estar envolvido, poderá ser problemático chegar a um grupo ou a um Wiki e reparar que há inúmeras mensagens para ler e/ou responder sendo que a objetividade e/ou relevância das mesmas poderão não ter sido tomadas em consideração. Novamente caberá ao moderador, seja ele o PB ou não estar atento a este tipo de dinâmicas.

A necessidade de um moderador e de um regulamento de utilização deve ser tido em conta. Por vezes surge a necessidade de algum controle do sistema colaborativo e existem várias formas de controlar um Wiki, quer definindo permissões a cada utilizador o que limita a atuação de cada um, quer definindo previamente de forma muito clara a organização do Wiki ou outro documento colaborativo de forma a orientar cada utilizador, ou ainda definindo uma revisão dos conteúdos por parte do professor bibliotecário antes de estes poderem ser publicados. Ainda neste âmbito pode ser necessária alguma moderação no caso de se tornar problemática a diversidade de opiniões de teor oposto se as posições se forem extremando.

Também a falta de controlo sobre o conteúdo pode constituir um problema. Visto que qualquer pessoa pode editar os artigos, não sendo de excluir um ou outro caso mal-intencionado a questão da qualidade e relevância deverá ser tida em conta. Uma das formas de este problema poder ser solucionado será ter em conta que, dado o facto de haver muitos editores e se fomentar um espírito colaborativo e de posse comum, será a própria comunidade a corrigir eventuais erros ou desvios à medida que estes são detetados.

Dado o facto de esta ser uma ferramenta de trabalho colaborativo, deve ser pensada uma estrutura base de navegação que sirva de itinerário para que cada um possa saber onde colocar a sua participação.

Apesar de se tratar de ferramentas Web 2.0 de interface “amigável”, poderá ter que ser equacionada a formação de utilizadores para o uso destas ferramentas, de modo a permitir os utilizadores conhecer o sistema de edição de modo a eliminar receios, medos ou erros que demoram algum tempo a serem corrigidos.