Foco na mudança, na melhoria e no desenvolvimento

Apesar de todos os relatos e percepções negativas sobre o processo da AD, especialmente relacionada ao modelo como ele está sendo operacionalizado atualmente no IFPB, não foi negado o seu potencial, enquanto instrumento de gestão de pessoas, capaz de trazer muitos benefícios tanto para a pessoa avaliada como para a instituição em termos de aprendizagem e mudanças.

“Pra mim o positivo é poder observar as mudanças no decorrer das avaliações. De ver o crescimento da pessoa. Do servidor que está sendo avaliado... ver aquilo que ele aprendeu de novo... ver os impactos daquilo no setor de trabalho e mais amplamente na instituição”. [E.05]

Ficou explícito nos discursos dos gestores que a AD é um processo promotor da tomada de consciência no servidor para a necessidade de mudar, para a busca de aprender por meios formais (cursos de capacitação e qualificação) e informais (buscando conhecimento de outros servidores que compartilham suas experiências), conforme pode ser verificado nas seguintes colocações:

“Quando você avalia e está sendo avaliado também você vai reconhecendo o que é frágil e a tendência é você querer melhorar, né? Em geral. e se você quer melhorar, você vai buscar se capacitar, você vai buscar perceber no outro o que pode lhe ajudar o que é que pode contribuir, pedir ajuda...talvez nessa direção. em relação a aprendizagem mais formal, se considera a partir das avaliações que existem fragilidades nos processos de trabalho, recorrentes nos servidores, pode-se pensar a partir dalí a necessidade de uma capacitação que vai surtir um efeito de novas aprendizagens.”[E.01]

“Então eu acredito que o processo de avaliação de alguma forma levaria sim o servidor a buscar a aprender... a buscar outras ferramentas, outros meios de aprendizado, não só formal, mas informais também. Até porque a maioria do aprendizado acaba sendo informal, né? As pessoas acabam aprendendo na prática né? elas aprendem fazendo, com a ajuda das outras pessoas do setor. Essa tomada de consciência que a avaliação promove, dá um choque...e faz ele ser mais proativo, entendeu? De não mais ficar tão acomodado...esperando alguém chegar e dizer: faça isso, faça aquilo! E ele simplesmente sabe aonde ir buscar, né? Ele vai buscar de todas as formas e nas outras pessoas.” [E.04]

“Acredito que o processo de avaliação pode contribuir para se estimular aprendizado, na medida em que o servidor sabe o posicionamento e a visão do outro em relação a ele enquanto profissional, né? Pode ser um fator de motivação para que ele faça as mudanças necessárias... que procure de forma autônoma também as mudanças necessárias, uma melhoria... eu acredito que gere

aprendizagem. aprender novas coisas, aprender com o outro, trocar conhecimentos... compartilhar informações.”[E.15]

O processo avaliativo pode contribuir para que o servidor aprenda por meio do reconhecimento das mudanças necessárias que precisa empreender diante das dificuldades lacunas de competências apontadas na avaliação. No entanto, para que as mudanças aconteçam e as pessoas se desenvolvam por meio de novos processos de aprendizagem, dependerá também do interesse e da consciência da pessoa em querer aprender e mudar. Essa consciência é formada a partir dos processos reflexivos que promovem o reconhecimento dos aspectos que precisam ser melhorados em seu desempenho, conforme pode ser destacado no discurso a seguir:

“Quando aquele servidor tem consciência... quando você chama o servidor e conversa sobre a sua nota e o servidor realmente reconhece: É...realmente nisso aqui eu sou falho! Então realmente, tem casos que o servidor chega bem consciente e ele tem uma reflexão do que realmente está faltando... e começa a buscar melhorar e aprender coisas novas... e daí quando tem essa consciência a avaliação começa a dar resultados e você observa a evolução... e isso melhora a instituição como um todo... qualquer coisa que você melhora reflete.” [E.22]

Como pode ser percebido no discurso, essa reflexão e tomada de consciência que o processo de AD promove, faz co m que a pessoa busque estratégias de aprendizagem com foco na melhoria do seu desempenho dentro da organização.

Devido a sua função diagnóstica, o processo de AD pode promover a identificação dos problemas e lacunas de competências, para buscar a melhoria e o desenvolvimento profissional, por meio dos processos contínuos de aprendizagem. Esse caráter de continuidade pode ser exemplificado no discurso a seguir:

“Quando você ver os pontos negativos então você vai buscar mais aprendizagens para poder melhorar o desempenho. Especialmente naquele ponto que você não se deu muito bem. É um processo contínuo, sabe? Você sempre tá aprendendo alguma coisa. As vezes em pontos diferentes, em assuntos diferentes, mas você vai está sempre aprendendo alguma coisa.” [E.04]

Assim, o processo de AD favorece a identificação de aspectos no desempenho do servidor a serem melhorados e estimula a necessidade de estratégias de aprendizagem que possam desenvolver competências nos servidores para melhoria do seu desempenho (capacitações, orientações, compartilhamentos de conhecimentos). A aprendizagem com o tempo pode passar do nível individual para o coletivo e mais amplamente para a organização (AO). Tal entendimento é explicitamente revelado nos discursos seguintes:

“A avaliação vai ter ganhos tanto pra pessoa como também para o setor, que vai melhorar porque aquele servidor vai buscar aprender coisas novas e vai tá trabalhando mais...ele vai tá indo com mais gás, com mais estímulo. E isso se reflete na organização, porque a instituição só tem a ganhar... se o setor funciona

bem...isso traz reflexos para toda a organização... novas ideias...novos conhecimentos entendeu? Novas práticas, né? Tudo isso.” [E.12]

“Quando a avaliação é feita corretamente todos ganham com isso. Não só o servidor desenvolve competências, mas todos da equipe também... e a instituição ganha muito com isso... ela guarda e perpetua tudo o que foi aprendido...daí todos ganham.” [E.06]

“A Avaliação de desempenho não gera só competências nas pessoas, mas eu acho que também gera na equipe e também na organização. É como eu te falei... Se uma equipe se desenvolve bem, entendeu? Só vai ter ganhos institucionais.” [E.03]

“Pra mim o positivo é poder observar as mudanças no decorrer das avaliações. De ver o crescimento da pessoa. Do servidor que está sendo avaliado... ver aquilo que ele aprendeu de novo... ver os impactos daquilo no setor de trabalho e mais amplamente na instituição”. [E.03]

Conforme pode ser observado nos discursos, os processos de AD tendem a estimular o desenvolvimento de novas competências no nível individual, que podem ser compartilhadas a nível setorial e se amplificar no nível organizacional. Tudo que é aprendido individualmente e compartilhado coletivamente é internalizado na memória organizacional, o que caracteriza a aprendizagem organizacional (KIM, 1998).

Foi evidenciada também pelos gestores, a necessidade do servidor receber apoio da instituição para se capacitar e aprender, de modo a melhorar seu desempenho. Esse suporte organizacional é imprescindível para que o servidor possa potencializar o seu crescimento profissional e continuar contribuindo para o desenvolvimento da instituição.

Vale salientar que na percepção dos gestores, a AD, em potencial, é uma ferramenta importante para aprendizagem e crescimento das pessoas, no entanto, da forma como é realizada não é aproveitada como deveria e por isso trás poucos resultados efetivos.

Foi destacado também no discurso dos gestores, que o processo de AD contribui para que as pessoas se motivem a buscar novos aprendizados de forma a se desenvolverem profissionalmente pelo comparativo com o desempenho de outros servidores (influência do contexto social).

No entanto, para que a AD possa exercer todo o seu potencial de estímulo a aprendizado com foco na mudança e no desenvolvimento, faz-se necessário que o processo seja realizado da maneira correta, com seriedade e veracidade nas informações, buscando sempre a construção de um espaço interativo, dialogado, de feedback e de compartilhamento entre os envolvidos, de modo a potencializar seus efeitos em termos de aprendizagem. Assim, devem ser observados todos os procedimentos da AD sob o foco desses princípios, conforme analisa a subseção seguinte.

5.3.5 Importância dos procedimentos da Avaliação de Desempenho para a