Pode configurar as definições predefinidas da consola de apoio técnico para toda a sua base de utilizadores, aplicando uma consistente experiência de utilizador da consola de apoio técnico e melhor eficiência da equipa. Pode forçar definições, permitir que sejam substituídas pelo utilizador ou deixá-las sem gestão. Se seleccionar Não gerido, a predefinição Bomgar será apresentada em conjunto para sua consideração.
Cada definição Activar ou Desactivar fornece um opção de caixa de verificação administrativa para tornar-se uma definição forçada. As definições forçadas têm efeito quando o utilizador iniciar novamente sessão e não permitem configuração na consola. As definições não forçadas podem ser substituídas por um utilizador najanela de definições na consola de apoio técnico. Uma definição forçada não pode ser substituída, a menos que um administrador desmarque a opção Forçado para esta definição na interface administrativa de /login.
Escolha as definições que pretendem que estejam predefinidas para os seus utilizadores e clique no botão Guardar na parte inferior da página.
Tenha em atenção que as definições guardadas só têm efeito depois de iniciar sessão na consola. Mesmo que guarde e aplique as alterações clicando no botão Aplicar Agora na parte inferior da página, detalhado posteriormente, o utilizador só poderá utilizar as novas definições depois de iniciar sessão.
Se, por exemplo, quiser configurar predefinições para novos utilizadores, mas deixar as definições dos utilizadores existentes inalteradas, guarde as suas definições geridas, mas não as aplique. Isto fará com que todos os novos inícios de sessão na consola de apoio técnico comecem com as suas predefinições geridas. Os utilizadores existentes terão as respetivas definições forçadas aplicadas quando iniciarem sessão, mas todas as outras definições irão permanecer inalteradas.
Definições globais
Verificação ortográfica activada
Na secção Definições Globais, pode optar por activar ou desactivar a verificação ortográfica para chat e notas de sessão. De momento, a verificação ortográfica está apenas disponível em Inglês dos E.U.A.
Desactivar atribuição automática de sessão durante o início de sessão
Se a atribuição automática da sessão for desativada durante o início de sessão, as sessões apenas serão atribuídas automaticamente ao utilizador depois deste as aceitar.
Botões de início rápido
Iniciar sessão
Apresentar um botão Iniciar no topo da consola de apoio técnico. Se clicar neste botão, são apresentadas ao utilizador várias opções como o seu cliente pode iniciar uma sessão de apoio técnico.
Chave de Sessão
No topo da consola de apoio técnico, apresenta o botão de geração da chave de sessão. Bomgar Buttons
No topo da consola de apoio técnico, apresente um botão para iniciar a interface de gestão do Bomgar Button. Shell Jump
No topo da consola de apoio técnico, apresente um botão para iniciar uma sessão do Shell Jump. Realizar um Jump para
No topo da consola de apoio técnico, apresente um botão para iniciar uma sessão de Jump local ou remota. Intel® vPro
No topo da consola de apoio técnico, apresenta um botão para iniciar o acesso a um Jumpoint vPro fornecido. RDP
No topo da consola de apoio técnico, apresenta um botão para iniciar uma sessão RDP. Iniciar apresentação
No topo da consola de apoio técnico, apresenta um botão para programar ou iniciar uma nova apresentação de imediato.
Alertas :: Mensagens de Chat
Alertas sonoros - Reproduzir um som quando uma mensagem de chat for recebida
Escolha se um som deve ser reproduzido quando o utilizador recebe uma mensagem de chat. Se não for gerido ou estiver ativado e não for forçado, o utilizador poderá designar um som personalizado no formato WAV com tamanho não superior a 1 MB. Alertas visuais - O ícone da aplicação fica intermitente quando é recebida uma mensagem de chat
Mostrar mensagens de estado nas janelas de chat da equipa de apoio técnico
Escolha se o chat da equipa deve incluir mensagens de estado, por exemplo, utilizadores que iniciam e terminam sessão ou apenas mensagens trocadas entre membros da equipa.
Notificações de contexto
Filas de espera gerais e da equipa
Escolha se um utilizador pode receber uma notificação de contexto para as mensagens de chat recebidas num chat da equipa de apoio técnico.
Sessões de apoio técnico
Escolha se um utilizador pode receber uma notificação de contexto para as mensagens de chat recebidas numa sessão de apoio técnico
Alertas :: Alertas de Fila de Espera
Alertas sonoros - Reproduzir um som quando uma sessão entra numa fila de espera
Escolha se um som deve ser reproduzido quando uma sessão entra na fila de espera de qualquer utilizador. Alertas sonoros - Reproduza um som quando uma sessão está atrasada nas filas de espera da equipa Escolha se um som deve ser emitido quando uma sessão está atrasada na fila de espera de uma equipa.
Alertas sonoros - O ícone da aplicação fica intermitente quando uma sessão entra numa fila de espera Escolha se o ícone da aplicação deve piscar quando uma sessão entrar na fila de espera de qualquer utilizador.
Alertas visuais - O ícone da aplicação fica intermitente quando uma sessão está atrasada nas filas de espera da equipa
Escolha se o ícone da aplicação deve piscar quando uma sessão estiver atrasada na fila de espera de uma equipa. Avisar quando um cliente entrar na fila de espera
Defina se um utilizador deve ser avisado quando uma sessão entra na respetiva fila de espera.
Notificações de contexto
As notificações de contexto são apresentadas seja qual for a consola de apoio técnico e sobrepostas a outras janelas. Se a notificação de contexto estiver ativada e não for forçada ou deixada sem gestão, o utilizador pode escolher como irá receber as notificações de contexto.
Fila de Espera - Novas Sessões, Sessões Transferidas, Sessões Partilhadas
Escolha se um utilizador pode receber uma notificação de contexto para as novas sessões, sessões transferidas e/ou sessões partilhadas nesta fila de espera.
Filas de Espera de Equipa - Novas Sessões, Sessões Transferidas, Sessões Partilhadas, Sessões Atrasadas Escolha se um utilizador pode receber uma notificação de contexto para as novas sessões, sessões transferidas, sessões partilhadas e/ou sessões em atraso nesta fila de espera.
Fila de Espera Geral - Novas Sessões, Sessões Transferidas
Escolha se um utilizador pode receber uma notificação de contexto para as novas sessões e/ou sessões transferidas nesta fila de espera.
Comportamento das Notificações de Contexto - Local e Duração Defina o local e a duração predefinidas das notificações de contexto.
Alertas de atribuição de sessão de apoio técnico
Alertas sonoros - Reproduzir um som quando uma sessão for atribuída
Escolha se um som é reproduzido quando uma sessão é atribuída automaticamente a um utilizador. O som de atribuição está a expirar
Escolha se um som deve ser emitido quando um convite de sessão atribuída automaticamente estiver prestes a expirar. O alerta pode ser um ficheiro de áudio ou um alarme do sistema. Se não for gerido ou estiver ativado e não for forçado, o utilizador poderá designar um som personalizado no formato WAV com tamanho não superior a 1 MB.
Sessões de Apoio Técnico :: Comportamento Automático
Solicitar automaticamente a partilha de ecrã
Pode escolher se pretende que as sessões dos seus utilizadores sejam iniciadas apenas com chat ou solicitar de imediato uma partilha de ecrã.
Desligar automaticamente
Escolha se pretende abrir as sessões como separadores na consola de apoio técnico ou desanexar automaticamente sessões em novas janelas.
Atualizar automaticamente as tentativas de realizar Jump numa rede local
Pode escolher se o cliente deve elevar automaticamente para executar como um serviço do sistema quando o utilizador executar um Jump numa rede local.
Avisar para elevar se o ambiente de trabalho seguro do cliente estiver activado
Se os utilizadores verificarem que existem problemas de apoio técnico porque ativaram uma área de trabalho segura, pode permitir que os utilizadores sejam informados sobre elevação para executar com direitos administrativos quando a sessão for iniciada.
Sessões de Apoio Técnico :: Ferramentas de Apoio Técnico
Partilha de Ecrã
Qualidade padrão
Define a qualidade predefinida para sessões de partilha de ecrã. Dimensionamento Padrão
Define o tamanho predefinido para as sessões de partilha de ecrã.
Entrar automaticamente no modo de ecrã inteiro quando for iniciada a partilha de ecrã Quando a partilha de ecrã for iniciada, o utilizador pode entrar automaticamente no modo de ecrã inteiro. Fechar automaticamente a barra lateral quando for utilizado o modo de ecrã inteiro
Quando a sessão de partilha de ecrã entrar no modo de ecrã inteiro, a barra de chat pode fechar automaticamente.
Mostrar o Meu Ecrã
Minimizar automaticamente a janela ao mostrar o ecrã
Quando um utilizador mostra o respetivo ecrã a um cliente durante uma sessão, pode optar por deixar a consola de apoio técnico aberta ou minimizá-la na barra de tarefas do utilizador.
Shell de Comandos
Número de linhas do histórico de comando disponível
Pode definir o número de linhas a guardar no histórico da shell de comandos. O valor predefinido é 500 linhas. Guardar
Clique em Guardar para guardar todas as definições de perfil que tiver configurado. A mensagem de confirmação O perfil de definições foi guardado com sucesso aparecerá no topo da página. Todos os utilizadores que iniciem sessão na consola de apoio técnico depois de ter guardado um novo perfil irão receber as novas definições como as predefinições.