Nome
Cria um nome exclusivo para ajudar a identificar este objecto. Este nome permite-lhe determinar o portal público através do qual um cliente entrou. O nome do site predefinido não pode ser alterado.
Endereços de Sites
Cada site deverá ter, no mínimo, um endereço IP ou DNS encaminhado para o seu aparelho Bomgar. Vários nomes de anfitrião podem direccionar para um único site, mas não pode ser utilizado um nome de anfitrião para vários sites.
Perfil predefinido do Bomgar Button
Escolha que Perfil do Bomgar Button irá utilizar para este site público, o perfil predefinido ou o perfil personalizado. Os perfis de botão são configurados a partir da página Configuração > Bomgar Buttons.
Modelo Público
Configure o design e o esquema da página seleccionando um modelo da Web público, configurado a partir da página Portais Públicos > Modelos HTML.
Mostrar Avisos do Cliente
Pode optar por mostrar avisos do cliente no site público. Se esta opção estiver seleccionada, os avisos serão apresentados no portal público, avisando os clientes sobre problemas potenciais que podem estar a sofrer e para os quais nenhum apoio técnico poderá ser necessário neste momento. Desta forma, os clientes nunca entram na fila de apoio técnico, permitindo aos técnicos de apoio ao cliente dedicarem a sua atenção aos clientes que precisam de assistência. Os avisos do cliente são configurados na página Portais Públicos > Avisos do Cliente.
Nota: O mesmo aviso do cliente pode ser utilizado em diversos sites ou num portal personalizado. O XML para o portal público
contém uma secção onde são apresentadas todas as notificações actuais. Isto assegura que as mensagens estão sempre sincronizadas entre os diversos sites.
Utilizar Lista de Técnicos de Apoio ao Cliente
A lista de técnicos de apoio ao cliente mostra os nomes de todos os técnicos de apoio ao cliente ligados, ordenados de acordo com o número de visualização. Quando um cliente clica num nome e executa o cliente, é apresentada de imediato uma sessão na fila de espera do técnico de apoio ao cliente.
Escolha se esta opção de início de sessão deve estar disponível para este portal de apoio técnico. Defina se esta opção deve ser activada para o site público e a API, activada para a API, mas ocultada no site público ou desactivada.
Nota: Por predefinição, um técnico de apoio ao cliente que forneça uma apresentação será removido da lista de técnicos de
apoio ao cliente, embora essa exclusão da lista de técnicos de apoio ao cliente possa ser alterada posteriormente, se seleccionar A mostrar na Lista de Técnicos de Apoio ao Cliente na consola do técnico de apoio ao cliente.
Mostrar Texto da Ajuda
Escolha se pretende visualizar o texto da ajuda sobre esta opção no site público. Pode personalizar o texto apresentado. Para reverter para o texto predefinido, elimine o texto do campo e, em seguida, guarde o campo em branco.
Iniciar Sessão Utilizando Clique para Conversar
Escolha se as sessões iniciadas com este método devem iniciar com clique para conversar, que começam como chats baseados na Web em vez do cliente completo.
Utilizar Lista de Apresentações
A lista de apresentações mostra as apresentações activas. Para que uma apresentação seja apresentada aqui, o técnico de apoio ao cliente terá de iniciá-la e seleccionar a opção para mostrar a apresentação no site público. Quando um cliente clica no nome de uma apresentação e executa o cliente, ele participa imediatamente nessa apresentação.
Mostrar Texto da Ajuda
Escolha se pretende visualizar o texto da ajuda sobre esta opção no site público. Pode personalizar o texto apresentado. Para reverter para o texto predefinido, elimine o texto do campo e, em seguida, guarde o campo em branco.
Utilizar Chaves de Sessão
Pode gerar uma chave de sessão para uma sessão de apoio técnico ou uma apresentação e fornecê-la ao seu cliente com antecedência, solicitando que envie para o seu site público. Executar o cliente de uma chave de sessão coloca o cliente na fila de espera com o técnico de apoio ao cliente que gerou a chave.
Escolha se esta opção de início de sessão deve estar disponível para este portal de apoio técnico. Defina se esta opção deve ser activada para o site público e a API, activada para a API, mas ocultada no site público ou desactivada.
Iniciar Sessão Utilizando Clique para Conversar
Escolha se as sessões iniciadas com este método devem iniciar com clique para conversar, que começam como chats baseados na Web em vez do cliente completo.
Avisar antes de transferir o Cliente de apoio técnico Bomgar
Ao selecionar a opção para solicitar ao cliente a confirmação por parte do utilizador remoto para início de sessão de apoio técnico ou participar numa apresentação antes de iniciar a transferência do cliente Bomgar. Caso esta opção esteja desmarcada, a transferência do cliente é iniciada assim que o cliente enviar a chave de sessão ou seguir a ligação da chave de sessão. Utilizar a Pesquisa de Envio de Problemas
O seu cliente pode preencher uma pesquisa de envio de problemas para solicitar apoio.
Escolha se esta opção de início de sessão deve estar disponível para este portal de apoio técnico. Defina se esta opção deve ser activada para o site público e a API, activada para a API, mas ocultada no site público ou desactivada.
Se definir o questionário para apresentar problemas comuns, o cliente pode selecionar o tipo de problema que está a ocorrer. Em seguida, o cliente será colocado na fila de espera da equipa responsável pelo problema selecionado.
Se especificar o inquérito para uma lista de técnicos de apoio ao cliente disponíveis, o seu cliente será colocado na fila de espera do técnico de apoio ao cliente seleccionado. Tenha em conta que todos os técnicos de apoio ao cliente serão apresentados, independentemente da associação da equipa.
Mostrar Problemas de Todas as Equipas
Seleccione Mostrar Problemas a Todas as Equipas para listar todos os problemas configurados, ou seleccione as equipas cujos problemas pretenda mostrar neste site.
Mostrar Código da Empresa na Pesquisa de Envio de Problemas
Apresenta um campo de código de empresa, que pode ser útil para o registo de problemas. Mostrar Texto da Ajuda
Escolha se pretende visualizar o texto da ajuda sobre esta opção no site público. Pode personalizar o texto apresentado. Para reverter para o texto predefinido, elimine o texto do campo e, em seguida, guarde o campo em branco.
Iniciar Sessão Utilizando Clique para Conversar
Escolha se as sessões iniciadas com este método devem iniciar com clique para conversar, que começam como chats baseados na Web em vez do cliente completo.
Nota: Outro tipo de sessão de apoio técnico é a partilha colaborativa do browser, que permite ao cliente clicar numa ligação no
site para que possa visualizar e anotar apenas o Web browser remoto. A partilha colaborativa do browser deve ser configurada usando a API Bomgar. Consulte oGuia do programador de APIpara obter mais instruções.
Activar página de destino pós-sessão
Perguntas Apresentadas
Se activar a página de destino Bomgar, seleccione que questões devem aparecer na pesquisa deste site. As perguntas são configuradas na página Portais Públicos > Questionários de Saída.
Activar Clientes para Transferir a Transcrição de Chat e/ou Gravação da Sessão
Se activar a página de destino Bomgar, também pode optar por fornecer ao cliente uma ligação para transferir a transcrição de chat e/ou a gravação de vídeo da sessão.
URL de Destino Externo
Se activar uma página de destino personalizada, defina o URL de destino externo para o qual os clientes devem ser direccionados após uma sessão de apoio técnico.
Activar inquérito do técnico de apoio ao cliente
Também pode optar por apresentar um questionário de saída do técnico de apoio ao cliente. O questionário será apresentado quando uma sessão for concluída. Isto também permite ao técnico de apoio ao cliente aceder ao questionário durante uma sessão. Esta opção permite a administradores utilizarem o questionário para criar fluxos de trabalho detalhados que contenham ligações da Web externas com recursos, assim como garantir que os técnicos de apoio ao cliente gravem informações específicas ou sigam um número predefinido de passos de apoio técnico. A opção para apresentar o questionário durante uma sessão é configurada na página Portais Públicos > Questionários de Saída.
Perguntas Apresentadas
Se optar por apresentar um questionário de saída do técnico de apoio ao cliente, pode seleccionar que questões são apresentadas. As perguntas são configuradas na página Portais Públicos > Questionários de Saída.