Definições de utilizador
Nome do utilizador
Identificador único usado para iniciar sessão. Nomes de visualização
O nome do utilizador apresentado em sites públicos, chats, etc. Os utilizadores podem utilizar um nome de visualização pública, para utilizar com clientes e um nome de visualização privado, utilizado para todas as comunicações internas.
Mostrar Número
Introduza um número de ID exclusivo ou deixe este campo em branco para seleccionar automaticamente o próximo número disponível. Este número afeta a ordem pela qual os utilizadores são listados no site público.
Endereço de correio electrónico
Defina o endereço de correio electrónico através do qual as notificações via e-mail são enviadas, como reposição da palavra- passe ou alertas de modo de disponibilidade alargada.
Idioma de Preferência de Correio Electrónico
Se mais de um idioma estiver activado neste site, seleccione o idioma no qual os e-mails são enviados. Palavra-passe
Palavra-passe usada com o nome de utilizador para iniciar sessão. A palavra-passe pode ser definida como quiser, desde que a sequência de caracteres esteja de acordo com a política de palavras-passe definida na página /login > Gestão > Segurança. Enviar palavra-passe por e-mail ao utilizador
Envia um e-mail automático ao utilizador com a sua nova palavra-passe. Se esta opção estiver selecionada, o utilizador é obrigado a redefinir a sua palavra-passe quando iniciar de novo sessão. Esta funcionalidade requer uma configuração válida de SMTPpara o seu aparelho, definida na página /login > Gestão > Configuração do Correio Electrónico.
Deve Redefinir a Palavra-passe no Próximo Início de Sessão
Se esta opção estiver selecionada, o utilizador é obrigado a redefinir a sua palavra-passe quando iniciar de novo sessão. A palavra-passe Expira Em
Faz com que a palavra-passe expire após uma determinada data ou nunca expire. Pergunta e Resposta de Segurança
A pergunta e resposta de segurança permitem que um utilizador não administrador redefina uma palavra-passe esquecida depois de fornecer a resposta correta à pergunta. As palavras-passe só podem ser redefinidas se uma Pergunta de Segurança e uma Resposta de Segurança tiverem sido definidas por um utilizador não administrador.
Associações de políticas de grupo
A lista das políticas de grupo a que o utilizador pertence, com uma ligação para a página Política de Grupo ou para as próprias políticas.
Associações da equipa de apoio ao cliente
A lista das equipas de apoio ao cliente a que o utilizador pertence, com ligação à página Equipas de apoio ao cliente ou às próprias equipas.
Definições de Conta
Data da última autenticação
A data e a hora em que este utilizador iniciou sessão pela última vez. Enviar Código de Início de Sessão por E-mail
Ativa a autenticação multifatores. Os utilizadores que recebem um e-mail com um código de autenticação único sempre que iniciam sessão na interface administrativa /login ou na consola de acesso, tanto no computador de secretária como no móvel. Se o código for inserido incorretamente três vezes consecutivas, os utilizadores terão de inserir de novo as suas credenciais e inserir um novo código de e-mail.
A Conta Expira Em
Faz com que a conta expire após uma determinada data ou nunca expire. Conta Desactivada
Desativa a conta para que o utilizador não possa iniciar sessão. Desactivar NÃO elimina a conta. Comentários
Adiciona comentários para ajudar a identificar a finalidade deste objecto.
Permissões
Administrador
Concede ao utilizador todos os direitos administrativos. Autorizado a definir palavras-passe
Permite ao utilizador definir palavras-passe e desbloquear contas para utilizadores não administradores locais. Permissão para editar Jumpoints
Permite ao utilizador criar ou editar Jumpoints. Esta opção não afeta a capacidade do utilizador aceder a computadores remotos através do Jumpoint, que é configurado por Jumpoints ou políticas de grupo.
Autorizado a alterar os nomes de visualização
Permite ao utilizador alterar os respetivos nome de visualização.
Permissões de relatório de sessão de apoio técnico: Tem autorização para visualizar os relatórios de sessão de apoio técnico
Permite ao utilizador executar relatórios sobre a atividade de sessão de apoio técnico, visualizando apenas as sessões em que foi o técnico de apoio ao cliente principal, apenas as sessões em que uma das suas equipas era a principal equipa ou um dos seus
colegas de equipa foi o principal técnico de apoio ao cliente ou todas as sessões. Tem permissão para visualizar gravações de sessão de apoio técnico
Permite ao utilizador visualizar as gravações de vídeo das sessões de partilha de ecrã, sessões de Mostrar o Meu Ecrã e sessões da shell de comandos.
Tem autorização para visualizar os relatórios de sessão de apresentação
Permite ao utilizador executar relatórios sobre as atividades de apresentação, mostrando apenas apresentações em que foi o apresentador, apenas as sessões em que um dos seus colegas de equipa foi o apresentador ou todas as apresentações. Tem autorização para visualizar os relatórios de uso de licença
Permite ao utilizador executar relatórios relativamente à utilização de licenças Bomgar. Tem permissão para usar a API de relatórios
Permite que as credenciais de utilizador sejam utilizadas para obter relatórios XML através da API. Tem Permissão para Usar a API de Comando
Permite que as credenciais do utilizador sejam utilizadas para emitir comandos através da API. Tem autorização utilizar a API de estado em tempo real
Permite que as credenciais de utilizador sejam utilizadas para obter dados através da API de estado em tempo real. Tem Permissão para Editar o Site Público
Permite ao utilizador criar e modificar configurações de site público, editar modelos de HTML, visualizar a interface de tradução, etc.
Tem Autorização para Editar Avisos do Cliente
Permite ao utilizador criar e editar mensagens utilizadas para notificar os clientes, quando solicitam apoio técnico relativo a interrupções de grande impacto nos serviços de TI.
Tem Permissão para Editar o Armazenamento de Ficheiros
Permite ao utilizador adicionar ou remover ficheiros do armazenamento de ficheiros. Tem Permissão para Editar Mensagens Predefinidas
Permite ao utilizador criar ou editar mensagens de chat pré-configuradas. Tem Permissão para Editar Equipas de Apoio Técnico
Tem Autorização para Editar Problemas Permite ao utilizador criar e editar problemas. Tem Autorização para Editar Capacidades Permite ao utilizador criar e editar capacidades.
Tem Permissão para Editar Perfis do Bomgar Button Permite ao utilizador personalizar os perfis do Bomgar Button. Permissão para Editar Scripts Predefinidos
Permite ao utilizador criar ou editar scripts pré-configurados para uso em sessões de partilha de ecrã ou shell de comandos. Tem autorização para editar ligações de técnico de apoio ao cliente personalizadas
Permite ao utilizador criar ou editar ligações personalizadas. Permissão para Editar Patrocinadores de Acesso
Permite ao utilizador criar ou editar equipas de patrocínio de acesso. Tem Permissão para Mostrar num Site Público
Visualiza o nome do utilizador em todos os sites públicos que tenham a lista de técnicos de apoio ao cliente ativada. Tem Permissão para Editar Perfis de iOS
Permite ao utilizador criar, editar e carregar o conteúdo do perfil Apple iOS para distribuição aos utilizadores do dispositivo iOS.
Permissões do Técnico de Apoio ao Cliente
Apoio técnico
Tem permissão para fornecer apoio técnico remoto
Permite ao utilizador utilizar a consola de apoio técnico para executar sessões de apoio técnico. Caso a opção de apoio técnico esteja activada, as opções referentes ao apoio técnico remoto também estarão disponíveis. Esta opção está sempre activada para embassies e utilizadores da embassy. Desative esta definições para os utilizadores apenas de apresentação.
Gestão de Sessões
Tem permissão para gerar chaves de sessão para sessões de apoio técnico na Consola de Apoio Técnico. Permite ao utilizador gerar chaves de sessão para permitir que os clientes iniciem sessões com ele diretamente.
Tem permissão para gerar chaves de acesso para enviar perfis de iOS
Permite ao utilizador gerar chaves de acesso para oferecer conteúdo do iOS para utilizadores do dispositivo iOS. Tem permissão para participar na fila de espera geral
Permite ao utilizador interagir com outros utilizadores na fila de espera geral e aceder a Jump Clients no Grupo de Jump Geral. Tem permissão para aceitar sessões manualmente de uma fila de espera de equipa/embassy
Permite ao utilizador selecionar e iniciar sessões que estejam numa das filas de espera da sua equipa. Tem permissão para transferir sessões para equipas a que não pertencem.
Permite ao utilizador transferir sessões para outras equipas que não as suas. Se estiver desativada, a interação do utilizador fica restrita apenas às equipas designadas ao utilizador.
Tem permissão para transferir sessões para embassies
Permite ao utilizador transferir sessões para filas de espera da equipa embassy de terceiros. Tem autorização para partilhar sessões com equipas às quais não pertencem
Permite ao utilizador convidar um conjunto menos limitado de utilizadores a partilhar sessões, não apenas os membros das suas equipas. Combinada com a permissão de disponibilidade alargada, esta permissão expande a capacidade de partilha da sessão. Tem autorização para partilhar sessões com embassies
Permite ao utilizador partilhar sessões de apoio técnico com um ou mais membros de uma equipa embassy de terceiros. Tem permissão para convidar técnicos de apoio ao cliente externos
Permite ao utilizador convidar outro utilizador para participar numa sessão de apoio técnico uma única vez. Tem permissão para usar a função Obter próxima sessão
Permite ao utilizador iniciar apoio técnico da sessão com a fila de espera mais antiga a partir de todas as respetivas equipas com um simples clique de botão.
Permissão para activar o modo de disponibilidade alargada
Permite ao utilizador receber convites por e-mail de outros utilizadores que solicitem a partilha de uma sessão, mesmo quando não têm sessão iniciada na consola de apoio técnico.
Tem permissão para editar a chave externa
Permite ao utilizador modificar a chave externa a partir do painel de informações sobre a sessão de uma sessão na consola de apoio técnico.
Equilibrium
Tem permissão para recusar atribuições de sessão
Permite ao técnico de apoio ao cliente definir o respectivo estado como não disponível para as sessões a atribuir utilizando o Equilibrium.
Não atribuir sessões se o técnico de apoio ao cliente estiver a participar em pelo menos
Define o número mínimo de sessões que um técnico de apoio ao cliente deverá apoiar antes que as sessões deixem de ser atribuídas automaticamente através do Equilibrium.
Não atribuir sessões se o técnico de apoio ao cliente estiver inactivo durante pelo menos
Define o intervalo mínimo que o técnico de apoio ao cliente deve permanecer inactivo antes que as sessões deixem de ser atribuídas automaticamente através do Equilibrium.
Partilha de ecrã entre técnicos de apoio ao cliente
Autorizado a mostrar o seu ecrã a outros técnicos de apoio ao cliente
Permite que o utilizador partilhe o seu ecrã com outro utilizador sem que o utilizador receptor tenha de participar numa sessão. Esta opção está disponível mesmo que o utilizador não esteja numa sessão.
Autorizado a fornecer controlo quando mostrar o ecrã a outros técnicos de apoio ao cliente
Permite ao utilizador partilhar o ecrã para fornecer o controlo do rato e do teclado ao utilizador que está a visualizar o respetivo ecrã.
Bomgar Buttons
Tem autorização para implementar e gerir Bomgar Buttons na fila de espera
Permite ao utilizador implementar e gerir Bomgar Buttons pessoais. Esta definição afecta a implementação de Bomgar Buttons tanto a partir da interface da Web como da consola de apoio técnico. Para implementar um Bomgar Button a partir de uma sessão, a permissão de sessão Implementação de Bomgar Buttons deve também ser permitida.
Tem permissão para implementar Bomgar Buttons da equipa
Permite ao utilizador implementar os Bomgar Buttons da equipa nas equipas às quais pertence. Esta definição afecta a implementação de Bomgar Buttons tanto a partir da interface da Web como da consola de apoio técnico. Para implementar um Bomgar Button a partir de uma sessão, a permissão de sessão Implementação de Bomgar Buttons deve também ser permitida. Tem permissão para gerir Bomgar Buttons da equipa
Permite que o utilizador modifique os Bomgar Buttons implementados nas equipas às quais pertence. Se o utilizador for gestor ou líder de equipa, pode também modificar os Bomgar Buttons pessoais de quaisquer membros da equipa.
Autorizado a alterar o Portal público associado a Bomgar Buttons
Permite ao utilizador definir o portal público através do qual um Bomgar Button deve estabelecer ligação. Uma vez que as políticas de sessão podem ser aplicadas a portais públicos, alterar o portal pode afectar as permissões permitidas na sessão.
Tecnologia Jump
Métodos de Jump permitidos: Autorizado a iniciar sessões através das quais os Jump Clients utilizam um dos seguintes métodos de Jump
Permite ao utilizador realizar o Jump para computadores utilizando Jump Clients, Jump Local na rede local, Jump Remoto através de um Jumpoint, RDP através de um Jumpoint, Shell Jump através de um Jumpoint e/ou Intel vPro através de um Jumpoint.
Autorizado a definir palavras-passe em Jump Clients
Permite ao utilizador proteger Jump Clients com palavra-passe. Os utilizadores com permissão para modificar todos os Jump Clients, independentemente da associação da equipa, podem cancelar palavras-passe de Jump Clients individuais.
Autorizado a modificar, remover e iniciar sessões de Jump Clients sem inserir uma palavra-passe Permite ao utilizador aceder a Jump Clients protegidos por palavra-passe sem necessitar de saber a palavra-passe. Permissões do Jump Client: Autorizado para Iniciar Sessões a partir de todos os Jump Clients no sistema Permite ao utilizador realizar um Jump a computadores remotos em todos os Grupos de Jump da equipa e da embassy. Autorizado a implementar, remover e modificar Jump Clients nos seguintes Grupos de Jump
Permite ao utilizador aceder a sessões, definir grupos e adicionar comentários aos Jump Clients apenas para o seu Grupo de Jump; para a equipa e os Grupos de Jump dos membros da equipa; ou para todos os Grupos de Jump, incluindo os
implementados para as equipas e embassies às quais o utilizador não pertence, bem como a qualquer Grupo de Jump pessoal do utilizador. Esta definição afecta a implementação de Jump Clients a partir da interface da Web como da consola de apoio técnico. Para implementar um Jump Client a partir de uma sessão, a permissão de sessão Fixar/remover Jump Clients deve também ser permitida.
Tem autorização para alterar o Portal público associado a Jump Clients
Permite ao utilizador definir o portal público através do qual um Jump Client deve estabelecer ligação. Uma vez que as políticas de sessão podem ser aplicadas a portais públicos, alterar o portal pode afectar as permissões permitidas na sessão.
Tem autorização para alterar as políticas de sessão associadas a Jump Clients
Permite ao utilizador definir a política de sessão que um Jump Client deve utilizar. Alterar a política de sessão pode afectar as permissões permitidas na sessão.
Apresentação
Tem permissão para fazer apresentações
Permite ao técnico de apoio ao cliente fazer apresentações para um ou mais participantes. Pode conceder controlo ao participante de uma apresentação
Permite que o técnico de apoio ao cliente conceda controlo do seu computador a um participante durante uma apresentação. Esta definição afecta apenas as apresentações e não a função Mostrar o meu ecrã de uma sessão de apoio técnico. Apenas um participante pode ter o controlo. O técnico de apoio ao cliente pode sempre retomar o controlo.
Consola de Apoio Técnico
Tempo Limite de Inactividade
Define durante quanto tempo o técnico de apoio ao cliente pode permanecer inactivo antes de terminar sessão na consola de apoio técnico. Esta permissão pode utilizar a definição a nível de todo o site ou substituir essa definição.
Conjunto de licenças de apoio técnico completo
Permite escolher o grupo de licenças aos quais este técnico de apoio ao cliente deve pertencer. Quando este técnico de apoio ao cliente iniciar sessão na consola de apoio técnico, é utilizada uma licença do grupo de licenças designado. Se Nenhum estiver seleccionado, o técnico de apoio ao cliente poderá iniciar sessão na consola de apoio técnico apenas se uma ou mais licenças não estiverem atribuídas a grupos de licenças e estiverem disponíveis.
Permissões de sessão com e sem participação
Defina as regras de permissão e avisos que devem ser aplicadas às sessões deste utilizador. Escolha uma política de sessão existente ou defina as permissões personalizadas para este utilizador. Se a opção estiver definida como Não definido, será utilizada a política predefinida global. Estas permissões podem ser substituídas por uma política superior.
Utilizar as mesmas permissões para sessões sem participação
Para utilizar as mesmas permissões para sessões com e sem participação, seleccione Utilizar as mesmas permissões para sessões sem participação. Desmarque esta caixa para definir permissões com e sem participação em separado. Pode também copiar as permissões de um para outro.
Descrição
Mostra a descrição de uma política de permissão de sessão predefinida.
Avisos de ferramentas de apoio técnico
Regras de aviso
para escolher que permissões podem mostrar avisos. Se Aviso para algumas ferramentas for escolhido, uma opção Avisar cliente aparecerá junto a cada ferramenta com as opções para Nunca mostrar avisos ou mostrar Sempre avisos. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Tem autorização para mostrar o aviso uma vez
Se Partilha de Ecrã estiver definido para Visualizar e Controlar e a opção de aviso ao cliente estiver activada, esta opção é apresentada. Seleccione a caixa para fazer com que o aviso de partilha de ecrã solicite o acesso a todas as ferramentas durante a sessão, sem avisos adicionais.
Opções de avisos
Defina o tempo de espera de uma resposta para um aviso antes de seguir a resposta predefinida de Recusar ou Permitir. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Partilha de Ecrã
Partilha de Ecrã
Permita ao utilizador controlar ou visualizar o ecrã remoto. Se a opção for Não definido, esta opção será definida pela próxima política de prioridade inferior. Estas definições podem ser substituídas por uma política de prioridades superiores.
Comportamento de aviso de partilha de aplicações
Defina se um pedido de partilha de ecrã deve solicitar sempre ou nunca ao cliente para selecionar aplicações que serão
partilhadas, ou se o utilizador pode optar por solicitar ou não a partilha da aplicação. Seleccionar Sempre ou O técnico de apoio ao cliente decide permite-lhe também predefinir restrições de partilha da aplicação.
Restrições de cliente autorizadas
Defina se o utilizador pode suspender a entrada do rato e do teclado do sistema remoto. O utilizador também pode evitar a apresentação do ambiente de trabalho remoto.
Autorizado para mostrar o respetivo ecrã ao cliente
Permite ao utilizador partilhar o seu ecrã com o cliente durante uma sessão de apoio técnico.