Neste tópico demonstraremos os resultados das questões que foram aplicadas para avaliar os aspectos facilitadores e barreiras conforme, apresentados neste trabalho.
O critério adotado para avaliar os aspectos facilitadores foi destacar o resultado obtido nas opções “Concordo Totalmente” e “Concordo Parcialmente”, para que ao final da análise fosse possível identificar quais aspectos facilitadores precisam ter plano de ação para reversão do resultado.
De modo inverso foi adotado o critério para avaliar os aspectos barreiras destacando o resultado obtido nas opções “Discordo Totalmente” e “Discordo Parcialmente”, para que ao final da análise fosse possível identificar quais aspectos barreiras precisam ter plano de ação para reversão do resultado.
4.5.1 Aspecto Facilitador – Reconhecimento
Este aspecto tem o objetivo de identificar a percepção do indivíduo que o compartilhamento de conhecimento é devidamente reconhecido ou recompensado pela equipe ou organização.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 114 responderam a questão n. 30 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 118 responderam a questão n. 3 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 117 responderam a questão n. 10 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 95,8%, 99,16% e 98,32%, respectivamente, conforme Quadro 12.
Reconhecimento 1% 5% 12% 40% 41% 2% 8% 14% 42% 33% 9% 21% 21% 38% 11% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalm ente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
41% concordam totalmente e 40% concordam
parcialmente que compartilham o
conhecimento independente da sua área de atuação e de ser reconhecido ou não por isso.
33% concordam totalmente 42% concordam
parcialmente que a equipe é reconhecida pelo esforço que faz para compartilhar o que sabe.
11% concordam totalmente 38%
concordam parcialmente que a empresa não reconhece os esforços de quem compartilha o que sabe.
Quadro 12 - Resultado Aspecto Reconhecimento
Fonte: Autora
4.5.2 Aspecto Facilitador – Desejo de Colaborar
Disposição solícita de compartilhar seus conhecimentos com outros.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 117 responderam a questão n. 21 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 32 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 115 responderam a questão n. 29 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 98,32%, 96,64% e 96,64%, respectivamente, conforme Quadro 13. Desejo de Colaborar 3% 8% 6% 45% 38% 1% 8% 10% 36% 45% 13% 23% 23% 32% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente
Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
38% concordam totalmente 45% concordam parcialmente que procuram colaborar compartilhando o que sabem com qualquer pessoa na empresa.
45% concordam totalmente 36% concordam
parcialmente que todos na equipe estão dispostos a contribuir com os outros.
9% concordam totalmente 32% concordam
parcialmente que a empresa não estimula o
compartilhamento entre os departamentos.
Quadro 13 - Resultado Aspecto Desejo de Colaborar
Fonte: Autora
4.5.3 Aspecto Facilitador – Consciência da utilidade do conhecimento
Consciência de que o conhecimento pode ter utilidade para outras pessoas na organização.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 118 responderam a questão n. 2 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 114 responderam a questão n. 34 do questionário que objetiva identificar o
ponto de vista da equipe e 117 responderam a questão n. 19 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 99,16%, 95,80% e 98,32%, respectivamente, conforme
Quadro 14.
Consciência da utilidade do conhecimento
0% 2% 1% 16% 81% 6% 20% 15% 39% 19% 21% 28% 15% 26% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Dis cordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalm ente
Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
81% concordam totalmente e 16% concordam parcialmente que procuram compartilhar o conhecimento que possuem quando acham que este conhecimento pode ser útil para outras pessoas.
19% concordam totalmente e 39% concordam
parcialmente que as pessoas da equipe sabem das
necessidades de
conhecimento umas das outras.
11% concordam totalmente e 26% concordam parcialmente que na empresa quando as pessoas precisam de algum conhecimento sabem
exatamente aonde ir e a quem procurar.
Quadro 14 - Resultado Aspecto Consciência da Utilidade do Conhecimento
Fonte: Autora
4.5.4 Aspecto Facilitador – Reciprocidade
Percepção de que ao compartilhar um recurso, a outra parte estará disposta a retribuir com um conhecimento de mesmo valor.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 115 responderam a questão n. 39 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 116 responderam a questão n. 17 do questionário que objetiva identificar o
ponto de vista da equipe e 114 responderam a questão n. 41 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 96,64%, 97,48% e 95,80%, respectivamente, conforme Quadro 15. Reciprocidade 1% 6% 9% 48% 37% 3% 18% 13% 39% 28% 9% 30% 22% 29% 11% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente
Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
37% concordam totalmente 48% concordam parcialmente que procuram compartilhar o que sabem mesmo quando sentem que a outra pessoa não fará o mesmo por eles.
28% concordam totalmente 39% concordam
parcialmente que na equipe os colegas sempre mantem uns aos outros informados do que sabem
11% concordam totalmente 29% concordam parcialmente que a empresa se preocupa em fornecer toda a informação necessária à realização das atividades.
Quadro 15 - Resultado Aspecto Reciprocidade
Fonte: Autora
4.5.5 Aspecto Facilitador – Confiança
Certeza de que o compartilhamento de conhecimento não trará danos a si mesmo, certeza quanto ao uso a ser feito do conhecimento compartilhado.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 116 responderam a questão n. 13 do questionário que objetiva identificar o ponto de
vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 43 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 114 responderam a questão n. 37 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 97,48%, 96,64% e 95,80%, respectivamente, conforme Quadro 16. Confiança 12% 30% 15% 33% 10% 2% 20% 11% 39% 28% 9% 18% 26% 33% 13% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
10% concordam totalmente 33% concordam parcialmente que procuram compartilhar o que sabem mesmo com as pessoas as quais não confiam.
28% concordam totalmente 39% concordam
parcialmente que os colegas de equipe confiam uns nos outros para conversar abertamente.
13% concordam totalmente 33% concordam parcialmente que a empresa se empenha em manter um clima de confiança e colaboração entre seus departamentos.
Quadro 16 - Resultado Aspecto Confiança
Fonte: Autora
4.5.6 Aspecto Facilitador – Consciência da Aprendizagem
Percepção de que há aprendizagem pessoal ao compartilhar conhecimentos.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 114 responderam a questão n. 26 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 36 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 115 responderam a questão n. 24 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 95,80%, 96,64% e 96,64%, respectivamente, conforme Quadro 17. Consciência da Aprendizagem 2% 4% 12% 34% 48% 2% 9% 4% 46% 39% 10% 27% 17% 34% 12% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
48% concordam totalmente 34% concordam parcialmente que procuram compartilhar o que sabem mesmo quando não aprendem muito com os colegas.
39% concordam totalmente 46% concordam parcialmente que muito do que aprendem na equipe deve-se ao conhecimento compartilhado entre os colegas. 12% concordam totalmente 34% concordam parcialmente que a empresa estimula que os departamentos se ajudem mutuamente no aprendizado de novos conhecimentos.
Quadro 17 - Resultado Aspecto Consciência da Aprendizagem
Fonte: Autora
4.5.7 Aspecto Facilitador – Relevância
Percepção de que há ganhos pessoais relevantes ao se compartilhar conhecimento.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 117 responderam a questão n. 22 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 33 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 117 responderam a questão n. 11 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 98,32%, 96,64% e 98,32%, respectivamente, conforme Quadro 18. Relevância 2% 9% 15% 35% 40% 3% 8% 13% 33% 43% 1% 6% 15% 44% 34% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Discordo totalmente Dis cordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
40% concordam totalmente 35% concordam parcialmente que procuram compartilhar o que sabem independente de onde atuam, mesmo quando isto não contribui para o aumento do conhecimento pessoal. 43% concordam totalmente 33% concordam parcialmente que compartilhar conhecimentos entre os colegas resulta em muitas idéias e soluções para a empresa.
34% concordam totalmente 44% concordam
parcialmente que a empresa considera o conhecimento que os colaboradores possuem como algo importante para ela.
Quadro 18 - Resultado Aspecto Relevância
Fonte: Autora
4.5.8 Aspecto Barreira – Individualismo
Relutância de indivíduos que investiram recursos na construção de uma competência específica em compartilhar este conhecimento com outros.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 118 responderam a questão n. 8 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 31 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 116 responderam a questão n. 27 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 99,16%, 96,64% e 97,48%, respectivamente, conforme Quadro 19. Individualismo 0% 1% 5% 31% 64% 27% 30% 18% 21% 3% 5% 17% 23% 39% 16% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Dis cordo totalm ente Dis cordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
0% discorda totalmente 1% discorda parcialmente que procura compartilhar o que sabe mesmo que aquele conhecimento tenha sido obtido por um grande esforço pessoal.
27% discordam totalmente 30% discordam
parcialmente que a maioria das pessoas na equipe prefere trabalhar sozinha.
5% discordam totalmente 17% discordam parcialmente que na empresa o desempenho é avaliado de forma individual.
Quadro 19 - Resultado Aspecto Individualismo
Fonte: Autora
4.5.9 Aspecto Barreira – Medo de se Expor
Percepção de que o compartilhamento de conhecimento pode expor fracassos que tragam danos à carreira ou reputação do indivíduo.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 113 responderam a questão n. 12 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 116 responderam a questão n. 16 do questionário que objetiva identificar o
ponto de vista da equipe e 116 responderam a questão n. 14 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 94,96%, 97,48% e 97,48%, respectivamente, conforme Quadro 20. Medo de se expor 3% 5% 8% 42% 42% 7% 22% 14% 37% 21% 6% 10% 27% 47% 9% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente
Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
3% discordam totalmente 5% discordam parcialmente que procuram compartilhar o que sabem mesmo que isso possa expor algum erro ou fracasso pessoal.
7% discordam totalmente 22% discordam
parcialmente que a equipe compartilha mutuamente seus erros para que todos possam aprender com eles.
6% discordam totalmente 10% discordam
parcialmente que a empresa vê os erros como uma forma de aprendizagem e
crescimento.
Quadro 20 - Resultado Aspecto Medo de se expor
Fonte: Autora
4.5.10 Aspecto Barreira – Confidencialidade
Percepção de que o conhecimento é algo sigiloso e que não deve ser compartilhado.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 115 responderam a questão n. 42 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 112 responderam a questão n. 40 do questionário que objetiva identificar o
ponto de vista da equipe e 117 responderam a questão n. 4 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 96,64% , 94,12% e 98,32%, respectivamente, conforme Quadro 21. Confidencialidade 9% 12% 10% 30% 40% 4% 27% 14% 36% 19% 9% 23% 14% 44% 10% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
9% discordam totalmente 12% discordam parcialmente que não procuram
compartilhar o que sabem quando consideram confidenciais.
4% discordam totalmente 27% discordam
parcialmente que a equipe se preocupa em manter todos os membros
informados sobre tudo o que acontece no departamento. 6% discordam totalmente 10% discordam parcialmente que a comunicação aberta é característica da minha empresa com um todo.
Quadro 21 - Resultado Aspecto Confidencialidade
Fonte: Autora
4.5.11 Aspecto Barreira – Competição Interna
Percepção de que o compartilhamento de conhecimento pode diminuir vantagens competitivas individuais.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 114 responderam a questão n. 6 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 117 responderam a questão n. 5 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 116 responderam a questão n. 18 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 95,80% , 98,32% e 97,48%, respectivamente, conforme Quadro 22. Competição Interna 1% 1% 2% 26% 70% 38% 23% 12% 25% 3% 35% 21% 28% 13% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
1% discorda totalmente 1% discorda parcialmente que procura compartilhar o que sabe mesmo que seja o seu diferencial em relação aos colegas.
38% discordam totalmente 23% discordam
parcialmente que percebe uma grande competição interna entre os membros da equipe.
35% discordam totalmente 21% discordam
parcialmente que a empresa estimula seus diferentes departamentos a
competirem entre si.
Quadro 22 - Resultado Aspecto Competição Interna
Fonte: Autora
4.5.12 Aspecto Barreira – Seletividade
Percepção de que apenas parte do conhecimento deve ser compartilhada.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 116 responderam a questão n. 20 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 115 responderam a questão n. 28 do questionário que objetiva identificar o
ponto de vista da equipe e 117 responderam a questão n. 9 que objetiva identificar o ponto de vista da organização, representando 97,48% , 96,64% e 98,32%, respectivamente, conforme Quadro 23. Seletividade 55% 23% 9% 9% 3% 3% 5% 16% 24% 52% 9% 18% 26% 33% 15% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
55% discordam totalmente 23% discordam parcialmente que preferem compartilhar apenas parte do
conhecimento que possuem.
3% discordam totalmente 5% discordam parcialmente que em sua equipe o
conhecimento deve ser compartilhado livremente entre os colegas.
9% discordam totalmente 18% discordam
parcialmente que a empresa considera que o
conhecimento deve ser compartilhado de forma seletiva.
Quadro 23 - Resultado Aspecto Seletividade
Fonte: Autora
4.5.13 Aspecto Barreira – Falta de Tempo
Percepção de que não há tempo suficiente para compartilhar conhecimento.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 115 responderam a questão n. 35 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 116 responderam a questão n. 25 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 115 responderam a questão n. 23 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 96,64% , 97,48% e 96,64%, respectivamente, conforme Quadro 24. Falta de Tempo 3% 13% 5% 59% 20% 19% 30% 10% 31% 9% 15% 44% 9% 24% 8% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Discordo totalmente Discordo parcialm ente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
3% discordam totalmente 13% discordam parcialmente que procuram compartilhar o conhecimento mesmo quando não tem tempo para isso.
19% discordam totalmente 30% discordam
parcialmente que em sua equipe criam situações regulares onde tem tempo para compartilhar os conhecimentos individuais.
15% discordam totalmente 44% discordam
parcialmente que a empresa fornece condições
necessárias para que todos tenham tempo de
compartilhar o que sabem.
Quadro 24 - Resultado Aspecto Falta de Tempo.
Fonte: Autora
4.5.14 Aspecto Barreira – Perda de Poder
Percepção de que compartilhar conhecimento equivale a perder poder e influência na organização.
Do total de 119 colaboradores desta amostra, obtivemos a seguinte participação nas respostas: 117 responderam a questão n. 7 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista do indivíduo, 114 responderam a questão n. 38 do questionário que objetiva identificar o ponto de vista da equipe e 116 responderam a questão n. 15 que objetiva identificar o ponto
de vista da organização, representando 98,32% , 95,80% e 97,48%, respectivamente, conforme Quadro 25. Perda de Poder 3% 4% 9% 33% 50% 31% 23% 18% 24% 4% 16% 27% 21% 28% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Discordo totalmente Discordo parcialmente Indiferente Concordo parcialmente Concordo totalmente Indivíduo Equipe Organização
Indivíduo Equipe Organização
3% discordam totalmente 4% discordam parcialmente que procuram compartilhar o conhecimento que possuem mesmo quando sentem que podem perder o poder.
31% discordam totalmente 23% discordam
parcialmente que em sua equipe seus colegas tem medo de perder o poder caso compartilhem o que sabem.
16% discordam totalmente 27% discordam
parcialmente que na empresa as pessoas que detem o poder são aquelas que compartilham seu conhecimento com as outras.
Quadro 25 - Resultado Aspecto Perda de Poder
Fonte: Autora
4.5.15 Análise Geral dos Aspectos
De um modo geral os colaboradores percebem a importância do compartilhamento do conhecimento e atribuíram “concordo totalmente” e “concordam parcialmente” para a maioria das questões que deram ênfase a essa importância.
Porém, tanto nos aspectos considerados facilitadores quanto naqueles considerados barreiras, os colaboradores se manifestaram de forma negativa às questões com ênfase no papel da organização, o que nos faz crer que a empresa precisa se posicionar sobre a importância que dá ao conhecimento gerado dentro das equipes de projetos e na empresa de um modo geral, apresentando iniciativas, comunicando-as, para consolidar o conceito dentro da organização. Os aspectos que demonstraram necessidade de ação por parte da Organização são:
Facilitadores
o Reconhecimento
o Consciência na utilidade do conhecimento o Reciprocidade
Barreiras
o Individualidade o Falta de Tempo o Perda de Poder