A empresa “X” contratou uma profissional especialista em Gestão de Conhecimento para participar do Projeto de Gestão do Conhecimento desde a sua concepção até a total implementação a fim de assegurar que este fosse levado a sério, mitigando o risco de deixar sob a responsabilidade de um colaborador e que este não priorizasse as ações em detrimento das atividades inerentes ao negócio.
A consultora também sugeriu que a diretoria de Conhecimento, Inovação e Qualidade (DICQ) ficasse responsável pelo plano de iniciativas e que este fosse indicador para avaliação do desempenho da área para fins de avaliação de resultados e distribuição de participação nos lucros.
Adicionalmente aos pontos colocados, a consultora elencou os fatores Críticos de Sucesso para o projeto, bem como os riscos deste, a saber:
Fatores críticos de sucesso:
o Contar com o apoio da alta direção da empresa na implantação do processo, tornando isto perceptivo a todos os profissionais da empresa.
o Disponibilizar uma infra-estrutura tecnológica eficiente, facilitando o acesso aos Conhecimentos armazenados.
o Criar o papel de Gestor do Conhecimento, que será responsável por garantir que o processo definido seja implantado e se mantenha operante no dia a dia da empresa.
o Disponibilizar pessoas chaves (com conhecimento sobre projetos e artefatos) para apoiar a organização inicial do repositório de conhecimento.
o Criar campanhas de incentivo ao compartilhamento de conhecimento, fomentando as pessoas a partilharem os seus conhecimentos sem receio de que isto signifique uma perda de poder.
o Implantar pelo menos uma iniciativa de gestão do conhecimento, a curto prazo, para sensibilizar a empresa e não deixar o projeto cair no descrédito.
• Riscos do Projeto
o Dificuldade de obter tempo disponível das pessoas chaves para envolvimento com o projeto.
o Falta de foco na implantação das primeiras iniciativas de gestão do conhecimento.
o Perda de prioridade do projeto em função de mudanças por parte da alta direção da empresa.
5 CONCLUSÃO
Neste capítulo, são apresentadas as conclusões do trabalho, incluindo as validações do cumprimento dos objetivos propostos pela pesquisa, considerações finais do trabalho e as recomendações para pesquisas futuras.
Buscou-se neste trabalho avaliar os aspectos que podem influenciar – favorável ou desfavoravelmente – o compartilhamento de conhecimento na organização. Para tanto, foi realizada pesquisa bibliográfica referente ao tema Gestão do Conhecimento, Compartilhamento do Conhecimento, Cultura Organizacional, Fatores comportamentais que afetam o compartilhamento do conhecimento e suas barreiras e facilitadores, através de artigos, teses, livros e um levantamento de campo.
Segundo a literatura, o processo de compartilhamento do conhecimento é responsável pela multiplicação dos conhecimentos já existentes na organização, por promover a utilização destes e, indiretamente também, por estimular a criação de novos conhecimentos.
Percebe-se que, na opinião dos colaboradores que responderam a pesquisa, praticamente todos os aspectos facilitadores ao processo de compartilhamento do conhecimento possuem grande relevância para eles, em detrimento aos aspectos barreiras.
Os aspectos que demonstraram resultados negativos, ou seja, baixa concordância à afirmativa, foram considerados para serem insumos do plano de ação em resposta à contribuição dos colaboradores nesta pesquisa.
O comitê executivo da Empresa “X”, juntamente com os gestores, decidiu priorizar algumas ações que pudessem a curto, médio e longo prazo fortalecer o tema compartilhamento do conhecimento dentro da organização.
Por tratar-se de assunto de baixo domínio do comitê, foi decidido pela contratação de uma consultora independente especialista no assunto Gestão do Conhecimento para apoiar o trabalho de avaliação das ações desde a sua identificação, até a implementação.
As ações foram levantadas e divulgadas para a organização através de reuniões e campanhas nas ferramentas intranet, e-mails e Portal da companhia.
Por fim, constatou-se neste trabalho a relevância que os colaboradores dão ao tema Gestão do Conhecimento, especificamente Compartilhamento do Conhecimento, e a intenção da Empresa “X” em implementar ações identificadas e priorizadas como parte relevante ao atendimento do seu objetivo que é alcançar maior produtividade e qualidade na geração dos serviços prestados aos seus clientes.
O tema apresenta ainda algumas lacunas, indagações e oportunidades de desenvolvimento, identificados ou não no próprio estudo. Alguns pontos sugeridos pelo autor para futuros trabalhos são:
Análise estatística robusta para quantificação da influência de cada aspecto facilitador e aspecto barreira do processo de compartilhamento do conhecimento. Investigação do motivo das diferenças de opiniões por grupo de análise (total de
entrevistados, líderes funcionais e áreas funcionais) constatadas acerca dos aspectos facilitadores e barreiras do processo de compartilhamento do conhecimento (tanto a ocorrência, quanto a relevância do aspecto na organização). Identificação de outras ações, políticas, práticas e mecanismos gerenciais que
possam também afetar o processo estudado.
Considerar em próximos trabalhos a relevância que as características dos profissionais da geração Y tem e se essas características contribuem para o compartilhamento do conhecimento.
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APÊNDICES
APÊNDICE A – MODELO DO QUESTIONÁRIO
Instruções:
Esta pesquisa visa identificar a sua percepção de profissionais da área de consultoria de informática sobre o compartilhamento de conhecimento sobre os projetos e clientes. Por favor, responda a todas as abaixo, sem pular nenhuma, com o máximo de fidelidade àquilo que você pensa sobre os itens. Você não precisa se identificar, nem a sua empresa.
Por favor, responda às questões a seguir indicando com um x a afirmação que melhor corresponde ao que você pensa (apenas uma opção), de acordo com a seguinte escala:
1 Discordo Totalmente 2 Discordo Parcialmente 3 Indiferente
4 Concordo Parcialmente 5 Concordo Totalmente
1. Procuro compartilhar o conhecimento que possuo sobre os projetos, ferramentas e clientes quando acho que este conhecimento pode ser útil para outras pessoas na empresa.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
2. Em minha equipe, sou devidamente reconhecido pelo esforço que faço para compartilhar o que sei.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
3. A comunicação aberta é característica da minha empresa como um todo. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
4. Percebo uma grande competição interna entre os membros da minha equipe. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
5. Procuro compartilhar o conhecimento que possuo sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo se ele for o meu diferencial em relação a meus colegas.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
6. Procuro compartilhar o conhecimento que possuo sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo quando sinto que isso pode comprometer a minha atuação.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
7. Procuro compartilhar o que sei sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo que este conhecimento tenha sido obtido por um grande esforço pessoal.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
8. Minha empresa considera que o conhecimento sobre os projetos, ferramentas e clientes deve ser compartilhado de forma seletiva.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
9. Minha empresa não reconhece adequadamente os esforços de quem compartilha o que sabe. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
10. Minha empresa considera o conhecimento que eu possuo sobre os projetos, ferramentas e clientes como algo importante para ela.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
11. Procuro compartilhar o que sei sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo quando isso puder expor algum erro ou fracasso pessoal.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
12. Procuro compartilhar meus conhecimentos sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo com pessoas em quem eu não confio.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
13. A minha empresa vê os erros como uma forma de aprendizagem e crescimento. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
14. Em minha empresa, as pessoas que detêm o poder são aquelas que compartilham seu conhecimento com as outras.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
15. As pessoas em minha equipe compartilham seus erros para que todos possam aprender com eles.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
16. Em minha equipe, meus colegas sempre me mantêm informado do que sabem. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
17. Minha empresa estimula seus diferentes departamentos a competirem entre si. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
18. Em minha empresa, quando as pessoas precisam de algum conhecimento, sabem exatamente aonde ir e a quem procurar.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
19. Prefiro compartilhar apenas parte do conhecimento que possuo sobre os projetos, ferramentas e clientes.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
20. Procuro compartilhar o que sei sobre os projetos, ferramentas e clientes com qualquer pessoa na minha empresa.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
21. Procuro compartilhar conhecimentos sobre clientes e mercados mesmo quando isto não contribui para o aumento do meu próprio conhecimento pessoal.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
22. Minha empresa fornece as condições necessárias para que todos tenham tempo de compartilhar o que sabem.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
23. A minha empresa estimula que os departamentos se ajudem uns aos outros no aprendizado de novos conhecimentos.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
24. Em minha equipe, criamos situações regulares onde temos tempo de compartilhar nossos conhecimentos.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
25. Procuro compartilhar o que sei sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo quando sinto que não aprendo muito com meus colegas.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
26. Em minha empresa, o desempenho é avaliado de forma individual. _ _ _ _ _
27. Em minha equipe, o conhecimento sobre clientes e mercados deve ser compartilhado livremente entre os colegas.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
28. Minha empresa não estimula o compartilhamento de conhecimento entre os departamentos.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
29. Procuro compartilhar o que sei sobre clientes e mercados mesmo quando não sou devidamente reconhecido por isso.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
30. A maioria das pessoas em minha equipe prefere trabalhar sozinha. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
31. Em minha equipe, todos estão dispostos a contribuir com os outros. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
32. Minha equipe acredita que compartilhar conhecimentos sobre os projetos, ferramentas e clientes entre os colegas resulta em muitas idéias e soluções para a empresa.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
33. As pessoas em minha equipe conhecem as necessidades de conhecimento umas das outras. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
34. Procuro compartilhar meu conhecimento sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo quando não tenho tempo disponível para isso.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
35. Muito do que aprendemos em nossa equipe deve-se ao conhecimento compartilhado entre os colegas.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
36. Minha empresa se empenha em manter um clima de confiança e colaboração entre seus departamentos.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
37. Em minha equipe, meus colegas têm medo de perder poder caso partilhem seu conhecimento sobre os projetos, ferramentas e clientes .
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
38. Procuro compartilhar o que sei sobre os projetos, ferramentas e clientes mesmo quando sinto que a outra pessoa não fará o mesmo por mim.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
39. Minha equipe se preocupa em manter todos os membros informados sobre tudo o que acontece em nosso departamento.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
40. A minha empresa se preocupa em fornecer toda a informação de que precisamos em nosso trabalho.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
41. Procuro não compartilhar meu conhecimento sobre os projetos, ferramentas e clientes quando o considero confidencial.
_ _ _ _ _ 1 2 3 4 5
42. Meus colegas de equipe confiam uns nos outros para conversar abertamente. _ _ _ _ _
1 2 3 4 5
43. Selecione a categoria que melhor descreva a origem do capital em sua empresa: a. _ Empresa de capital nacional b. _ Empresa multinacional
44. Selecione a categoria que melhor descreva a propriedade do capital em sua empresa: a. _ Empresa de capital aberto b._Empresa de capital fechado
45. Em número de empregados, qual o tamanho, no Brasil, da empresa para a qual você trabalha?
a. _ Menos de 100 c. _ De 501 a 1000 b. _ De 100 a 500 d. _ Mais de 1000
46. Assinale a opção que melhor descreve o tamanho da equipe de vendas onde você trabalha (incluindo gerentes e assistentes):
a. _ Menos de 5 pessoas c. _ De 10 a 20 pessoas b. _ Entre 5 e 10 pessoas d. _ Mais de 20 pessoas
47. Assinale a opção que melhor descreve, no total, o seu tempo de experiência na área comercial:
a. _ Menos de 2 anos c. _ Entre 6 e 10 anos b. _ Entre 2 e 5 anos d. _ Mais de 10 anos
48. Assinale a opção que melhor represente sua idade: a. _ Menos de 20 anos d. _ Entre 41 e 50 anos b. _ Entre 20 e 30 anos e. _ Mais de 50 anos c. _ Entre 31 e 40 anos
49. Gênero:
50. Escolaridade: a. _ 1º grau completo b. _ 2º grau completo c. _ 3º grau completo d. _ Especialização e. _ Mestrado f. _ Doutorado
51. Possui ou já possuiu um cargo de gerência? a. _ Sim b. _ Não
APÊNDICE B – PERGUNTAS E RESPOSTAS POR GRUPO –
ATITUDES DO INDIVÍDUO, DA EQUIPE, DA ORGANIZAÇÃO QUANTO AO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
ATITUDES DO INDIVÍDUO QUANTO AO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
ATITUDES DA EQUIPE QUANTO AO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO
ATITUDES DA ORGANIZAÇÃO QUANTO AO COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO