Instituição de Ensino: Faculdade “III”

A Faculdade “III” foi fundada em 1971, e dispõe de 180 colaboradores na área administrativa e 280 docentes dos quais 96% possuem mestrado ou doutorado. Atualmente, possui 4.300 alunos distribuídos em 17 cursos de graduação, além de 2.700 alunos em cursos de pós-graduação.

4.1.5.2 Perfil do Entrevistado

O gestor respondente é Pró-Reitor há um ano na faculdade “III”, possuindo 20 anos de experiência de gestão na área empresarial, como diretor executivo de uma multinacional, acumulando 3 anos de experiência na gestão de instituições de ensino superior. Graduou-se em Administração, Economia e Geografia, além de possuir mestrado em Administração de Empresas.

4.1.5.3 Gestão Estratégica

A instituição investigada faz parte de um grupo educacional, o qual possui 7 campus universitários, 17 colégios próprios e 52 colégios associados, grupo com cem mil alunos, o maior instituto de educação existente no Brasil. O grupo pertence à ordem franciscana, tem como objetivo fins sociais, especialmente os relativos à educação.

Desta maneira a estratégia da instituição de ensino “III” segue as diretrizes franciscanas, contudo, considerando-se as opiniões e sugestão dos professores, colaboradores e demais profissionais do mercado, sendo definido em conjunto as estratégias e objetivos da instituição. Contudo, enfatiza-se que o Pró-Reitor é o principal tomador da decisão na instituição.

A gestão híbrida desempenhada pela organização, segundo o entrevistado, é semelhante à gestão desenvolvida em uma empresa privada, salientando que muitos profissionais que atuam na organização, vieram de instituições da iniciativa privada. O conhecimento de todos os colaboradores quanto à estratégia principal da organização torna-se facilitado devido à elaboração do PDI (Plano de Desenvolvimento Institucional) imposta pelo MEC. Mais uma vez o entrevistado salienta que em muitas empresas privadas não existem uma estratégia definida e formalizada, no entanto, tal fato não ocorre nas instituições de ensino, pois no PDI

consta a estratégia, objetivos, missão e visão da organização a serem desenvolvidas para um período de no mínimo cinco anos.

Novamente o entrevistado destaca que a instituição de ensino “III” é comparada à uma empresa, e como tal, possui objetivos relacionados à rentabilidade, alunos, matrículas, inadimplência, e metas como uma organização empresarial privada.

São fatores-chave de sucesso para a instituição: disciplina (aulas com horários definidos para início e término); os professores não faltam em hipótese alguma; qualidade (avaliação sistemática do corpo docente, caso o professor não atenda às expectativas dos alunos e da instituição, este é eliminado do quadro de colaboradores). Além disto, a instituição apresenta outros diferenciais, podendo ser citados: cursos especiais gratuitos oferecidos aos seus alunos em período de férias; convênios internacionais; agência de empregos da própria instituição; doze laboratórios de informática, bem como, o nome da instituição no mercado como uma escola de negócios.

4.1.5.4 Inteligência Competitiva

A instituição de ensino “III” não possui departamento de marketing próprio, mas sim, usufrui do marketing corporativo do grupo. Neste sentido, a instituição possui uma área no nível corporativo chamada de Gerência de Planejamento, que realiza o planejamento estratégico do grupo, sendo assim, esta área é responsável pela obtenção, elaboração e disponibilização de informações aos dirigentes da organização. Tal área também é responsável pela análise da concorrência, tendências de mercado e demais informações estratégicas à organização. Tais informações são disponibilizadas de maneira periódica ou conforme uma demanda específica, tudo dependendo da natureza e objetivo da informação. O gestor complementa ainda que esta área desempenha papel importante na obtenção de informações estratégicas junto à outras instituições, contudo, não possui ainda um sistema informatizado de inteligência competitiva.

A análise do ambiente interno é realizada através da CPA (comissão própria de avaliação) requisito legal também imposto a todas as instituições de ensino, tendo como objetivo realizar uma série de pesquisas estatística sobre o perfil dos alunos antes e depois de graduarem-se na instituição, tais como: empregabilidade,

renda, estado civil, número de filhos, entre outras informações de caráter econômico e social.

Quanto ao ambiente externo, realizam-se várias análises procurando focar os movimentos dos principais concorrentes. Um exemplo citado pelo entrevistado centrou-se no fato de que no momento de decisão quanto à abertura de um novo curso de graduação, estabelece-se um preço “técnico” para o valor das mensalidades, e em seguida, consulta-se o valor praticado pelo mercado, definindo assim, o valor das mensalidades com base no valor deste último.

O entrevistado demonstrou conhecer os conceitos gerais de inteligência competitiva, destacando que na última empresa que trabalhou, esta possuía uma diretoria de inteligência competitiva, pois sendo uma empresa multinacional inserida em um mercado extremamente agressivo, a área justificava a usa existência.

Já no setor de educação a disputa assume proporções mais modestas, a área de I.C. em conseqüência acabando também sendo menor, mas não de menos importância, pois na opinião do entrevistado, direta ou indiretamente, consciente ou inconsciente, todas as IES privadas praticam algumas das práticas ou ferramentas relacionadas à inteligência competitiva.

Neste contexto, na instituição de ensino “III” não existe uma área específica que carregue o título inteligência competitiva, todavia, a área de Gerência de Planejamento assume todas as suas funções e atribuições.

Devido à posição de líder no mercado, a referida instituição não necessita reagir de maneira drástica em relação à ação dos seus concorrentes, sendo assim, acaba assumindo uma posição mais tranqüila, agindo mais como uma observadora dos demais agentes com os quais ela interage. Na opinião do entrevistado, no setor de educação a competição não é elevada, contudo, salienta que a cada ano a UFPR amplia a sua oferta de curso, além de algumas instituições privadas de porte menor, que ofertam cursos com valores inferiores em média 40% aos valores de mercado, fatores que podem influenciar o resultado das decisões tomadas pela organização.

O papel da I.C. é crucial na gestão de todas as instituições de ensino, principalmente porque hoje a competição no setor de ensino ainda é considerada pequena, contudo, num futuro próximo, as organizações que não tiverem assimilado e postos em prática seus conceitos, estarão fatalmente fora do mercado.