Instrumentos centrados nas perceções dos estudantes

Durante a revisão da literatura foram encontrados 3 instrumentos que procuram avaliar a qualidade do e-

Learning através da perceção e satisfação dos estudantes. Embora não sejam propriamente com o objectivo de

avaliar a qualidade dos processos de EA eles são relevante para nos sugerirem aspetos que os estudantes consideram relevantes no seu relacionamento com a aprendizagem mediada pela tecnologia. Os estudantes

Capítulo III: Estudo teórico - 7. Revisão sobre referenciais, modelos e instrumentos de avaliação da tecnologia no suporte à aprendizagem

foram inquiridos sobre o que entendem por qualidade e quais os fatores que segundo a sua perspetiva contribuem para o sucesso de cursos mediados pela tecnologia.

Cronologicamente o primeiro instrumento que se identificou é apresentado por McGorry (2003) e sugere-nos um instrumento com 60 itens para avaliar a qualidade do e-Learning. Os itens são agrupados em sete dimensões: (i) flexibilidade, (ii) capacidade de resposta e suporte ao estudante, (iii) aprendizagem, (iv) interação, (v) tecnologia, (vi) suporte técnico e (vii) satisfação do estudante.

• Flexibilidade: A existência de flexibilidade na disponibilização de conteúdo e ao processo de aprendizagem, no que diz respeito ao tempo mas também ao local. Esta dimensão é considerada relevante pela autora pois a flexibilidade é uma das funcionalidades que fazem os estudantes optar por este tipo de aprendizagem.

• Capacidade de resposta e suporte ao estudante: A capacidade que a instituição tem de dar o suporte adequado ao estudante para que este se sinta ambientado ao curso e ao ambiente de aprendizagem.

• Aprendizagem: A noção do próprio estudante sobre a sua efetiva aprendizagem e sobre o sucesso do processo de aprendizagem.

• Interação: A qualidade da interação durante o curso, nomeadamente a interação com outros estudantes e com o docente.

• Perceção da importância da tecnologia: A perceção da utilidade da tecnologia e do seu papel como potenciadora da aprendizagem

• Suporte técnico: O suporte técnico que é dado pela instituição.

• Satisfação do estudante: tem a ver com a satisfação do estudante, em relação às suas expetativas iniciais, aos conhecimentos adquiridos, à comparação com outros cursos e à dificuldade sentida. O segundo instrumento que se identificou foi proposto por Sun et al. (2008) que nos propõem procurar compreender as variáveis que influenciam a qualidade dos cursos de acordo com a perspetiva dos estudantes. Segundo os mesmos autores existem 13 fatores para compreender a satisfação do estudante que se distribuem em seis dimensões diferentes. Para cada um destes fatores os autores sugerem “respostas tipo” do aprendente.

Dimension Variables Items example

Learner dimension Learner attitude towards

computers I believe that working with computers.. . . is very difficult is very complicated

requires technical ability

is only advisable for people with a lot of patience Learner computer anxiety Working with a computer would make me very nervous

Dimension Variables Items example

Computers make me feel uneasy and confused Learner Internet self-efficacy I feel confident. . .

starting the internet program

connecting to the internet homepage that I want

locating necessary information on the Internet for a specific topic

Instructor dimension Instructor response timeliness I received comments on assignments or examinations for this course in a timely manner.

Instructors attitude toward e-

Learning Compared to traditional classrooms, how useful do you think your instructor considers web-based learning using this type of technology? Course dimension E-Learning course flexibility Taking this class via the Internet allowed me to arrange my work for the class

more effectively.

E-Learning course quality Conducting the course via the Internet improved the quality of the course compared to other courses.

I feel the quality of the course I took was largely unaffected by conducting it via the Internet

Technology

dimension Technology quality I feel the information technologies used in e-Learning are very easy to use have many useful functions

have good flexibility

Internet quality I feel satisfied with the speed of the Internet

I feel the communication quality of the Internet is not good I feel it’s easy to go online

Design dimension Perceived usefulness Using web-based learning system would enhance my effectiveness in the program

Using web-based learning system in the program would enhance my productivity Perceived easy to use Learning to operate web-based learning systems would be easy for me

Environmental

dimension Diversity in assessment Learner perceived interaction This e-Learning course offered a variety of ways of assessing my learning with others Student-to-student interaction was more difficult than in other courses I learned more from my fellow students in this class than in other courses I felt that the quality of class discussions was high throughout the course Perceived e-Learner

satisfaction I am satisfied with my decision to take this course via the Internet If I had an opportunity to take another course via the Internet, I would gladly do so

I was disappointed with the way this course worked out

Tabela 8 –Apresentação do modelo retirado de Sun, et al. (2008, pp. 15-17)

Um terceiro instrumento que se considerou relevante é o instrumento proposto por Paechter, et al. (2010). Os autores desenvolvem um instrumento para avaliar a qualidade baseada nas expetativas dos estudantes e na satisfação destas expetativas. O instrumento assenta em cinco dimensões: desenho do curso, interação entre os estudantes e o docente, interação entre os estudantes, o processo de aprendizagem individual e os resultados e impacto do curso. Na Tabela 9 os autores apresentam as variáveis das expetativas dos estudantes associadas a cada uma das dimensões.

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Tabela 9 - Estatística descritiva das expetativas dos estudantes (Paechter, et al., 2010, p. 224)

O estudo em questão ajuda-nos a perceber, por um lado, quais as maiores expectativas dos estudantes quando participam num curso de e-Learning e, por outro, como o docente se deve posicionar na apresentação de práticas que respondam a estas expetativas.