Integração do Website com o Facebook

Na análise de conteúdo realizada aos websites das empresas de Enoturismo distinguidas pela Great Wine Capitals, verificou-se que a rede social mais utilizada é o Facebook. Neste sentido, foi realizada também uma análise de conteúdo às respetivas páginas de

Facebook. Atualmente, o Facebook é considerado a rede social mais utilizada a nível

mundial. Segundo dados apresentados pelo Facebook, no mês de setembro de 2015, a média diária de usuários ativos era de 1.01 biliões, sendo que 849 milhões de usuários

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acediam ao Facebook através de dispositivos móveis18. As redes sociais estão a tornar-se na mais importante ferramenta de Marketing graças à sua significativa adoção pelo público em geral (Michaelidou et al.; 2011:1153). Esta análise teve como objetivo avaliar (analisar) o desempenho (presença) e a dinâmica destas empresas na rede social

Facebook.

Seguindo as fases desenvolvidas na análise de conteúdo aos websites, o primeiro passo para realizar a análise de conteúdo foi definir os aspetos a avaliar. Tendo como referência a página Facebook para Empresas19 e a plataforma ShortStack’s20, definiram-se seis aspetos para a análise das páginas de Facebook.

Figura 18. Aspetos de Análise de Conteúdo às páginas de Facebook

Fonte: Produção própria (baseada em Facebook para Empresas e ShortStack’s)

Para cada um dos aspetos foram analisados vários sub-aspetos. (ver Ficha de Codificação, Apêndice VII). Na “Secção Sobre”, a empresa pode apresentar informações fundamentais sobre a mesma e os seus produtos para que os seus clientes e potenciais clientes a possam encontrar e conhecer melhor21. Neste sentido, procurou-se identificar a informação que as empresas apresentam.

18 _{Informação disponível em http://br.newsroom.fb.com/company-info/, acedido a 16 de novembro de}

2015.

19 _{Informação disponível em https://www.facebook.com/business/, acedido a 3 de dezembro de 2015.} 20 _{Informação disponível em http://www.sociallystacked.com/2012/12/how-to-evaluate-your-facebook-}

page-checklist/, acedido a 9 de outubro de 2015.

21 _{Fonte: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-basics/ acedido a 3 de dezembro}

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As fotos de capa e de perfil que uma empresa apresenta deverão ser representativas da empresa de forma que os usuários do Facebook possam identificá-la facilmente22, assim procurou-se analisar que atributos predominam nas fotos apresentadas.

Quanto ao conteúdo publicado pelas empresas, o ideal é que este seja diversificado de forma a chamar a atenção dos usuários e a tornar a página mais interessante para quem a visita (Shih; 2009:159). As empresas podem publicar atualizações para informar as pessoas sobre as novidades da empresa e anunciar promoções de forma que os seus seguidores se sintam especiais e tenham motivos para seguir a página23. Deste modo, não só se analisou o número e frequência de publicações como também o tipo de conteúdo de cada publicação, tendo em conta os critérios apresentados na Tabela 6.

Tabela 6. Critérios usados na análise das publicações

Tipo de conteúdos

Próprio

Cariz Informativo Texto

Imagem Vídeo Cariz Experimental/Emocional (apelo) Texto Imagem Vídeo Partilhado

Cariz Informativo Texto

Imagem Vídeo Cariz Experimental/Emocional (apelo) Texto Imagem Vídeo Fonte: Produção própria (baseado em Facebook para Empresas e Shih; 2009)

A resposta/envolvimentos dos usuários permite-nos verificar como as pessoas se identificam com a empresa. De modo a quantificar o envolvimento dos usuários com a página de Facebook, é necessário verificar o número de pessoas que falam sobre a página em questão e dividi-lo pelo número total de gostos que apresenta24. Neste aspeto, também, foram alvo de análise os comentários recebidos. Estes foram analisados de acordo com

22 _{Fonte: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-basics/ acedido a 3 de dezembro}

de 2015.

23 _{Fonte: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-effective-posts/, acedido a 3 de}

dezembro de 2015.

24 _{Informação disponível em http://www.sociallystacked.com/2012/12/how-to-evaluate-your-facebook-}

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os seguintes parâmetros: Positivo, Negativo e Outro, no intuito de verificar a atitude dos usuários relativamente à empresa e às publicações apresentadas. Por comentários “positivos”, classificam-se todos os comentários de felicitação, agradecimento e sugestões. Como “negativos”, entende-se todos os comentários de insatisfação e reclamação face ao produto/serviço disponibilizado. E no caso de “outros”, todos os comentários que não expressem satisfação ou insatisfação.

Relativamente ao aspeto resposta/interação das empresas, analisou-se se estas disponibilizam alguma opção call to action, permitindo que os clientes negoceiem de forma mais rápida e estimulando o contacto, e se gostam e respondem aos comentários recebidos. Gostar dos comentários recebidos e responder aos mesmos na página de Facebook indica que a empresa está atenta aos seus seguidores (clientes e potenciais clientes), possibilitando uma rápida interação e fidelização por parte dos clientes25.

Após a definição dos aspetos a analisar, foi realizado um “pré-teste”26 de análise. Consequentemente, revisaram-se alguns aspetos e criou-se uma ficha de codificação (ver Apêndice VII) de forma a facilitar a análise e a sua interpretação. O período de análise verificou-se de 15 a 20 de fevereiro de 2016, correspondendo a um período de época baixa na atividade enoturística quer no Velho e Novo Mundo.

De forma a completar a análise às páginas de Facebook das referidas empresas enoturísticas recorreu-se à ferramenta LikeAlyzer (likealyzer.com)27_{. Esta ferramenta}

permite avaliar a atividade de cada página de Facebook (Gibbs; 2015). As métricas utilizadas para avaliar as páginas de Facebook são: presença, diálogo, ação e informação28_{. Estas são consideradas as métricas mais importantes para atrair e envolver}

seguidores à marca, construindo deste modo uma comunidade de membros (Zarella & Zarella; 2010), ou seja, através da ferramenta LikeAlyzer, procurou-se avaliar o desempenho das páginas de Facebook de cada uma das empresas enoturísticas em análise.

25 _{Fonte: https://www.facebook.com/business/learn/facebook-page-have-conversations/, acedido a 3}

de dezembro de 2015.

26 _{O “pré-teste” realizado seguiu os mesmos parâmentros do “pré-teste” realizado na análise de}

conteúdo aos websites.

27 _{Disponível em: http://likealyzer.com/, acedido a 3 de dezembro de 2015.}

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