Liderança, Comunicação e Satisfação no trabalho

A palavra Comunicação vem do latim communicatio. A raiz muniz significa “estar encarregado de”. O prefixo co, expressa conjunto, reunião, uma ideia de “atividade realizada conjuntamente” e, por último, a terminação tio, vem reforçar a ideia de atividade (Martino, 2001). Segundo Miller (1976, p. 647), “a Comunicação ocorre quando os eventos em um dado lugar ou em um dado momento estão intimamente relacionados com eventos em outro lugar ou em outro momento”. Não é simplesmente o outro que passa a ser conhecido quando o processo da Comunicação se efetiva, mas a situação de diálogo que sustenta a Comunicação promove o autoconhecimento. É necessário que o outro reconheça o que está sendo dito e que reaja a essa Comunicação; essa troca é fundamental para que o indivíduo se reconheça como tal. Ao se comunicar, o homem se reconhece enquanto humano, toma conhecimento de si mesmo e consegue interagir com os outros ao longo da vida. Dessa forma, como Buber (1982) assevera, “o indivíduo só é indivíduo na relação estabelecida através do diálogo. A palavra, que é dialógica, traz a existência, o sentido de ser” (BUBER, 1982, p. 137-138). Enfim, A interação social se faz presente na Comunicação entre as pessoas e é por meio dessa e de outros fenômenos (como percepção social e atitudes) que os indivíduos manifestam seu comportamento em relação a outros. Isso é válido, também, para as relações que se constroem no ambiente empresarial e que podem influenciar nos níveis de Satisfação das pessoas e das equipes no dia a dia. Nessa perspectiva, torna-se relevante lembrar que a efetividade do processo de Comunicação depende de vários

aspectos que podem estar evidentes em um ou outro momento do fluxo comunicacional. Segundo Kotler (1998), o modelo tradicional para desenvolvimento de uma Comunicação eficiente tem nove elementos fundamentais:

 emissor: quem emite a mensagem para a outra parte;

 codificação: o processo de transformar o pensamento em forma simbólica;  mensagem: o conjunto de símbolos que o emissor transmite;

 mídia: os canais de Comunicação por meio dos quais a mensagem passa do emissor ao receptor;

 decodificação: o processo pelo qual o receptor confere significado aos símbolos transmitidos pelo emissor;

 receptor: a parte que recebe a mensagem emitida pela outra parte;  resposta: as reações do receptor após ter sido exposto à mensagem;  feedback – a parte da resposta do receptor que retorna ao emissor;

 ruído: distorção não planejada durante o processo de Comunicação que resulta em uma mensagem, chegando ao receptor diferentemente da forma como foi enviada pelo emissor.

Quando um desses elementos não é respeitado, o processo de Comunicação enfrenta problemas difíceis de serem diagnosticados, o que pode trazer sérios danos aos objetivos e resultados da empresa. Inclusive, a identificação do receptor ou público-alvo é uma das etapas primordiais para uma Comunicação eficiente. Para quem estamos falando? Com quem estamos nos comunicando? Para saber a melhor forma de se comunicar, é necessário traçar o perfil desse público: número de pessoas a serem atingidas, divisão por região, nível de escolaridade, relacionamento desse público com a organização, seus anseios e suas reivindicações.

A sociedade contemporânea convive em um mundo em constante mutação, no qual o mercado torna-se um espaço cada vez mais diversificado, competitivo e complexo. Nesse contexto, os processos de Comunicação são notadamente reconhecidos como fundamentais na consolidação da articulação eficaz das ações das equipes dentro de uma instituição. Por isso mesmo, deve-se estar atento para que em todas as etapas do seu fluxo sejam efetivas, evitando-se ao máximo os possíveis ruídos. A boa Comunicação é fundamental para estimular os níveis de Satisfação das equipes e promover a eficácia de qualquer organização. Segundo Cardoso (2006):

A informação e os processos de Comunicação sempre estiveram presentes na evolução das estratégias empresariais e na própria evolução das organizações. Por isso, hoje, muito mais do que em épocas passadas, torna-se necessário entender a complexidade que envolve a informação e os processos comunicacionais na gestão estratégica das organizações. Afinal, vivemos numa era de ritmo acelerado de transformações e contextos cada vez mais complexos, onde as organizações precisam buscar novas lógicas de gestão para enfrentar a competitividade (CARDOSO; 2006, p. 1125).

Nessa perspectiva, as novas tendências de gestão das pessoas (Liderança) e da informação precisam estar calcadas em um processo de Comunicação que faça sentido para todos os integrantes da comunidade organizacional e promova de forma intensa e crescente a integração entre áreas e processos. Cardoso (2006) ressalta a relevância da Comunicação como elemento essencial à convivência e à sociabilidade humanas, exatamente por promover a troca consciente de mensagens entre os interlocutores, ou seja, cada um de nós, em nossas rotinas dentro das empresas. Além do mais, a Comunicação é o elemento que se interpõe em todas as ações das empresas, aglutinando interesses e culturas, transformando-as em uma identidade comum partilhada por todos os membros de um determinado contexto organizacional. De acordo com Cardoso (2006):

A Comunicação organizacional necessita ser entendida, de maneira integral, como elemento que atravessa todas as ações de uma empresa ou organização e que configura, de forma permanente, a construção de sua cultura e identidade. Cada vez mais, torna-se claro como os processos de Comunicação contribuem para desenvolver formas de inter-relação mais participativas e, portanto, mais comprometidas, dando maior flexibilidade às organizações como base de sua permanente transformação e facilitando sua interação social de modo responsável para conjugar seus interesses com as condições culturais, econômicas e políticas nas quais se movem (CARDOSO; 2006, p. 1132).

É importante destacar, então, a Comunicação como uma ferramenta que visa conciliar interesses e gerar resultados no ambiente empresarial, a partir da construção de equipes coesas e alinhadas em torno de objetivos comuns.

Leal, Sena e Sousa (2010) apresentam a Comunicação como “uma forma de interação na qual se compartilham ideias, mensagens e sentimentos, podendo ter influência sobre o comportamento das pessoas que, por sua vez, irão reagir a partir de suas crenças, valores, histórias de vida e cultura” (LEAL; SENA; SOUSA, 2010; p. 784). Nessa linha de raciocínio, podemos entender o processo de Comunicação como ações de diálogo e de interação que promovem respostas em todos os sujeitos envolvidos. Essas respostas são moduladas por suas respectivas percepções que se constroem balizadas em crenças, valores, entre outros, como lembram os autores acima.

Existem diversos instrumentos para avaliar a comunicação nas organizações, dentre eles questionário elaborado por Reis Neto (2014) para medir questões relacionadas com o fluxo da comunicação.