No ano de 2010, assistimos a um crescimento vigoroso das nossas operações regionais, amparadas pelas sinergias corporativas em âmbito nacional. Como resposta do mercado, a receptividade e o nível de satisfação dos clientes é constatada também pelo baixo volume de manifestações negativas sobre nossos serviços, em comparação com o volume de elogios. Apesar dos resultados verificados, estamos continuamente atualizando e aperfeiçoando a proposta de valor do nosso portfólio, de acordo com os atributos desenhados para cada marca.
Bahia
A Regional Bahia, que conta com o endosso público do Grupo Fleury, aderiu ao sistema de gestão integrada em 2010 e padronizou os procedimentos regionais de diversas áreas, aumentando a sinergia com as demais operações regionais do nosso Grupo. A Regional também renovou, com sucesso, o certificado do Programa de Acreditação da Sociedade Brasileira de Patologia Clínica (Palc) e intensificou atividades de cunho ambiental e social, como doações à ONG Lar Vida, de Salvador.
No mesmo período, incorporamos a operação ao sistema integrado de gestão ambiental, que monitora o consumo de recursos como papel, água, energia e a geração de resíduos comuns, recicláveis e infectantes. Além disso, expandimos a coleta seletiva para 100% das unidades de atendimento em 2010, crescimento significativo ante a cobertura de 20% das 14 unidades em 2009.
Também estreitamos o relacionamento com a classe médica local, com a promoção de eventos de atualização gratuitos.
Paraná
A Regional Paraná reinaugurou em 2010 uma de suas unidades mais importantes, a Alto da XV, localizada na parte centro-leste de Curitiba, no bairro Alto da Rua XV. Trata-se de um tradicional reduto de descendentes dos imigrantes europeus que lá se estabeleceram no passado, quando a agropecuária era a principal atividade econômica da capital paranaense.
Acompanhando o perfil dinâmico da cidade, a Regional revisou a localização de suas unidades, otimizando a capilaridade da rede, e desenvolveu competências de multifuncionalidade na equipe. Isso aumentou ainda mais a qualidade do atendimento e reduziu prazos de entrega. Outro ponto que reforçou nosso compromisso com a qualidade foi a renovação do selo do Palc.
Também implantamos um serviço de Ouvidoria estruturado, aproveitando a sinergia e expertise do nosso Grupo, considerado benchmarking em atendimento e satisfação do cliente.
Simultaneamente a estas medidas para tornar a experiência do cliente com a nossa rede ainda mais positiva, buscamos maior aproximação com a comunidade médica, por meio de relacionamento
Vila da Saúde
A Vila da Saúde, na Unidade Ibirapuera, é um exemplo de serviço especializado inaugurado em 2010. Dedicada ao atendimento infantil na faixa de 0 a 12 anos, seu fluxo foi desenhado para oferecer respostas rápidas em exames para crianças. Este é o grupo que mais se beneficia do prazo reduzido de entrega de resultados, dos equipamentos de radiografia e ultrassonografia exclusivos para a população pediátrica e, sobretudo, de uma assessoria médica especializada, que acompanha o andamento e a liberação dos exames mais urgentes e dá um retorno ao médico solicitante, de forma que ele possa imprimir velocidade à instituição das medidas terapêuticas.
::::: R el at ór io A nu al d e S us te nt ab ili d ad e ::::: 100 ::::: G ru p o F le ur y 2 01 0 ::::: 101 Pernambuco
Nossa Regional Pernambuco foi incluída na rede credenciada do Banco Central e celebrou contratos com a Petrobras e Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) para a realização de exames periódicos em 2010. Além disso, promoveu eventos gratuitos de atualização para médicos.
Rio de Janeiro
Encerramos 2010 com a operação do Rio de Janeiro alçada a um novo patamar no mercado, com o anúncio de um memorando de entendimentos entre nosso Grupo e a Rede D’Or para aquisição da rede de medicina diagnóstica Labs D’Or (mais detalhes na página 103). Em 2010, também concluímos a integração de sistemas, reativamos e ampliamos o relacionamento com importantes fontes pagadoras no Estado. Os clientes locais também foram contemplados com novas instalações nas Unidades Recreio dos Bandeirantes e Leme.
Rio Grande do Sul
A Regional do Rio Grande do Sul superou as expectativas de produtividade em 2010. Contribuiu para essa performance a incorporação de três das cinco franquias existentes, com o fechamento das duas unidades terceirizadas restantes. No período, também foi iniciado o processo de integração de sistemas com o nosso Grupo, o que facilitou a gestão e ampliou a oferta de exames de alta complexidade.
São Paulo
As operações em São Paulo registraram crescimento significativo do mix de exames de imagem e de outras especialidades médicas. Em 2010, a maior eficiência nas taxas de ocupação aumentou em 15% o ticket médio por ficha de atendimento em comparação com 2009. Além da ampliação da agenda de exames, houve investimento na abertura de unidades nos bairros da Mooca e Santo Amaro.
Além disso, a Unidade Campana Brigadeiro teve sua área dobrada para atender a demanda. O Campana Fácil, que oferece alguns procedimentos a preço reduzido, é um dos exemplos da nossa preocupação com o acesso à saúde de qualidade para todos.
::::: R el at ór io A nu al d e S us te nt ab ili d ad e ::::: 102 ::::: G ru p o F le ur y 2 01 0 ::::: 103
Aquisições
|GRI 2.9|
DIA aquisição da DI Diagnóstico por Imagem, empresa com 22 anos de atuação em São Paulo, notadamente em estabelecimentos como o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, permitiu a incorporação de aproximadamente 60 médicos altamente qualificados e de significativo
reconhecimento no mercado.
Pioneiros na implantação de várias soluções na prestação de serviços médicos nos centros de diagnóstico por imagem hospitalares, esses profissionais também se somaram à equipe de profissionais que atuam em nossa rede de unidades de atendimento, permitindo a ampliação de serviços em diversas subespecializações.
Labs D’Or
O Labs D’Or possui destacada presença no setor de medicina diagnóstica e é líder em exames por imagem no Estado do Rio de Janeiro, além de oferecer exames de análises clínicas e outras especialidades. Com mais de 200.000 clientes atendidos por mês em 57 unidades e operações diagnósticas em 19 hospitais (Rio de Janeiro, Grande São Paulo e Pernambuco), os ativos objeto da negociação somam Receita Líquida estimada de R$ 415 milhões/ano (sendo que 71% desse valor é proveniente de diagnósticos por imagem), com EBITDA estimado de R$ 100 milhões/ano (24% de margem sobre a receita líquida).
Em 2010, assinamos um memorial de entendimento para aquisição do Labs D´Or. O valor total do negócio foi estimado pelas partes em R$ 1,04 bilhão. Cinquenta por cento serão adquiridos mediante pagamento em dinheiro pela nossa Companhia e 50%
serão incorporados mediante a emissão de novas ações ordinárias. Estima-se que, após o fechamento da transação, os sócios do Labs D’Or terão uma participação acionária de aproximadamente 15% em nosso Grupo, sujeita a ajustes previstos no memorando de entendimentos.
De acordo com os termos em negociação, haverá ampliação do Conselho de
Administração da nossa empresa de 9 para 10 membros. O Labs D´Or poderá ainda recomendar candidatos para o preenchimento de uma vaga de conselheiro independente.