O objetivo desta investigação é entender qual a atitude perante o conflito nas organizações. Para tal, procedeu-se a um estudo exploratório, de caráter qualitativo, que envolveu a colaboração de 50 funcionários da UTAD. A esses 50 funcionários foi pedido o preenchimento de dois questionários, baseados em Rahim Organizational Conflict Inventory de M. A. Rahim (1983). Cada questionário continha 28 afirmações que os inquiridos teriam de avaliar conforme o seu nível de concordância com cada uma. As avaliações existentes no questionário variavam entre o discordo fortemente, discordo, indiferente, concordo e concordo fortemente. O primeiro questionário incidia na atitude perante conflitos com o chefe1 e o segundo incidia na atitude perante
conflitos com os colegas2.
Numa primeira parte, será feita uma análise detalhada de cada pergunta de cada um dos questionários, utilizando como recurso gráficos elaborados com base nas respostas dos inquiridos. Após essa análise, será feita uma média relativamente a todas as respostas, com base em dados fornecidos pelo autor acima referido, de forma a perceber se os funcionários inquiridos têm uma atitude na gestão dos conflitos de integração, anuência, dominação, evitação ou compromisso.
1 Ver anexo 12 2 Ver anexo 13
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6.1- Análise dos questionários
Em primeiro lugar será analisado o questionário cujas perguntas incidem nas atitudes perante conflitos com o chefe
Gráfico 1- Relativo à primeira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Através do Gráfico 1 é possível verificar que a larga maioria dos indivíduos inquiridos concorda com a afirmação apresentada relativamente a tentar arranjar uma solução aceitável para ambos numa situação de conflito com o chefe sendo que 52% dos inquiridos afirma concordar com a afirmação e 46% concordam fortemente com a mesma. Apenas uma minoria de 2% dos inquiridos afirma discordar com a afirmação.
25
Gráfico 2- Relativo à segunda pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
A segunda pergunta do questionário incidia na questão de, numa situação de conflito com o chefe, o funcionário tentar satisfazer sempre as suas necessidades. É possível verificar a partir do Gráfico 2 uma diversidade de respostas diferentes. 2% dos indivíduos inquiridos afirmam discordar fortemente com a afirmação, 24% afirmam discordar com a mesma. Para 10% dos inquiridos a afirmação presente no questionário é indiferente. Porém é visível que a maioria dos inquiridos (46%) concorda com a afirmação apresentada e 18% concorda fortemente com a mesma.
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Gráfico 3- Relativo à terceira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Uma vez mais é visível que a grande maioria dos inquiridos (46 e 18%) concorda com a afirmação apresentada no questionário. Apenas 24% dos inquiridos discordam da mesma e 10% consideram ser indiferente. 2% dos inquiridos afirma discordar fortemente com a afirmação presente no questionário demonstrando que numa situação de problemas com o chefe não têm qualquer problema em implicar outras pessoas no mesmo.
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Gráfico 4- Relativo à quarta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Através da análise do Gráfico 4, acima apresentado, é possível verificar que a grande maioria dos inquiridos, na ordem dos 44 e 46% concordam com a afirmação apresentada. Apenas 4% dos inquiridos discorda com a afirmação apresentada e outros 4% afirmaram discordar fortemente com a mesma. Desta forma é possível inferir que, numa situação problemática, existe uma preocupação relativamente a integrar as próprias ideias juntamente com as do chefe de forma a chegar a uma decisão conjunta.
28
Gráfico 5- Relativo à quinta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Novamente é possível verificar a partir do gráfico 5, a grande maioria dos inquiridos concorda com a afirmação apresentada e, tal como foi verificado no gráfico anterior, apenas 4% discorda com a mesma. 50% dos inquiridos afirma concordar com a afirmação presente no questionário e 46% afirmam concordar fortemente com a mesma, demonstrando assim que existe interesse em analisar soluções para os problemas com o chefe de forma a beneficiar ambos.
29
Gráfico 6- Relativo à sexta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Através do Gráfico 6 é possível verificar uma diversidade de reações diferentes relativamente à afirmação apresentada. 12% dos inquiridos discorda fortemente com a afirmação e 30% dos inquiridos afirma discordar com o facto de evitar discutir abertamente com o chefe numa situação de problemas enquanto 38% concorda com a mesma afirmação. Para 8% dos indivíduos inquiridos a mesma foi considerada indiferente.
Gráfico 7- Relativo à sétima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Na sétima pergunta, como é possível observar no Gráfico 7, 54% dos inquiridos afirma concordar com a procura de caminhos intermédios com o intuito de avançar para uma solução enquanto 16% discorda disso mesmo. Para 10% dos inquiridos, a situação apresentada mostra-se indiferente. Apenas 18% afirma discordar fortemente e um número ainda menor, correspondente a 2% dos inquiridos, afirma discordar com a afirmação.
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Gráfico 8- Relativo à oitava pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Através do Gráfico 8, é Novamente visível que a maioria dos inquiridos concorda com a afirmação apresentada, na ordem dos 40%. 18% dos inquiridos afirma concordar fortemente com a afirmação apresentada no questionário. De ressaltar é o número de inquiridos que avaliou a situação apresentada como indiferente, que atinge os 22%. 14% dos inquiridos discorda com a afirmação apresentada e apenas 6% afirma discordar fortemente.
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Gráfico 9- Relativo à nona pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o chefe
Na nona questão do questionário, cujos resultados estão presentes no Gráfico 9, a grande maioria discorda da afirmação apresentada que incide no uso do prestígio profissional e autoridade conferida para pressionar em favor próprio em situações de conflito com o chefe. Porém, 18% concordam com esta afirmação e apenas 4% afirma concordar fortemente com a mesma.
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Relativamente à décima questão do questionário, é possível verificar que 48% dos inquiridos concordam com a afirmação apresentada o que demonstra que os mesmos geralmente atuam como deseja o seu chefe. Para 16% dos inquiridos essa situação é indiferente e 16% afirma discordar da mesma.
Gráfico 11- Relativo à décima primeira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
À semelhança do que foi verificado na questão anterior, é possível verificar que 66% dos inquiridos concordam com a afirmação apresentada o que demonstra que geralmente acatam os desejos do chefe. Uma vez mais é possível verificar que apenas uma minoria, de 6 e 8% discorda com a afirmação apresentada.
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Gráfico 12- Relativo à décima segunda pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Na décima segunda questão do questionário, novamente uma grande maioria afirma concordar com a afirmação apresentada, sendo que 50% dos inquiridos declara mesmo concordar fortemente com a questão presente no questionário demonstrando assim que, durante uma situação problemática com o chefe, as informações trocadas com o mesmo são sempre verdadeiras.
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Gráfico 13- Relativo à décima terceira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Através da análise do presente gráfico, é de ressaltar o elevado número de inquiridos que considerou a questão apresentada como indiferente, que equivale a 30%. É contudo visível que 44% dos inquiridos concordam com a afirmação apresentada e 16% discordam da mesma.
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Gráfico 14- Relativo à décima quarta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
A partir do gráfico 14 é de verificar que, uma vez mais, a grande parte dos inquiridos (66%) concorda com a afirmação apresentada. 18% considera a afirmação indiferente e apenas 8% discorda com a mesma demonstrando que para colmatar os pontos mortos, normalmente existe uma preocupação para alcançar um caminho intermédio.
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Gráfico 15- Relativo à décima quinta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
Relativamente à décima quinta questão do questionário, cujos resultados são possíveis de observar através do Gráfico 15, 54% dos inquiridos concorda que em conseguir acordos com o chefe em situações de problemas no trabalho. 20% afirma que tal é indiferente e apenas uma minoria de 4% discorda com a afirmação.
Gráfico 16- Relativo à décima sexta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
37
Através do Gráfico 16, acima apresentado, é possível verificar que a maioria dos inquiridos concorda em tentar não mostrar desacordo com o chefe. 28%, porém, afirma discordar com a questão apresentada e para 24% dos inquiridos a mesma é avaliada como indiferente.
Gráfico 17- Relativo à décima sétima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
Na décima sétima questão do questionário,, cujos resultados são possíveis de observar a partir do Gráfico 17, é possível inferir que 56% dos inquiridos concorda em evitar confrontos com o chefe enquanto 16% dos inquiridos discorda com o mesmo. Para 10% dos inquiridos a afirmação presente no questionário é avaliada como indiferente.
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Gráfico 18- Relativo à décima oitava pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
Na décima oitava questão do questionário, cujos dados estão presentes no Gráfico 18, é visível uma grande diversidade no que diz respeito às respostas dos inquiridos. 30% concorda com a afirmação apresentada em oposição aos 20% que discordam com a mesma. Para 24%, um número consideravelmente elevado, a afirmação apresentada na questão é indiferente.
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Gráfico 19- Relativo à décima nona pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
Através da análise dos dados presentes no Gráfico 19, correspondentes à décima nona questão do questionário é possível verificar que a grande maioria dos inquiridos (76%) concorda que, de um modo geral, acatam as sugestões do chefe. Apenas 6% afirma discordar com a afirmação e outros 6% afirmam discordar fortemente com a mesma.
Gráfico 20- Relativo à vigésima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
40
Relativamente à vigésima questão do questionário, cujos resultados são visíveis através do Gráfico 20, é possível verificar que 58% dos inquiridos concorda que, ao procurar soluções para um problema de trabalho com o chefe, por vezes é necessário ceder para conseguir algo. Apenas 10% discorda com a afirmação e 24% avaliou a mesma como indiferente.
Gráfico 21- Relativo à vigésima primeira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos
com o chefe
As respostas dos inquiridos relativamente à vigésima primeira questão do questionário, cujos resultados estão presentes no Gráfico 21 demonstra que 58% dos mesmos concorda com a afirmação existente na questão que incide no facto de, numa situação de conflito, os indivíduos manterem uma determinada firmeza para impor o seu ponto de vista, em oposição aos apenas 10% que afirmam discordar, demonstrando assim uma reação oposta face aos primeiros mencionados.
41
Gráfico 22- Relativo à vigésima segunda pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos
com o chefe
Relativamente à vigésima segunda questão, cujos resultados são visíveis através do Gráfico 22, é possível observar que, uma vez mais, a grande maioria dos inquiridos concorda com a afirmação apresentada na questão, demonstrando assim que perante um problema de trabalho com o chefe, existe uma procura em clarificar os interesses de cada um de forma a resolver o mesmo.
42
Gráfico 23- Relativo à vigésima terceira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos
com o chefe
Através da análise do Gráfico 23, podemos verificar que 56% dos inquiridos afirma concordar com a afirmação presente no questionário demonstrando assim que colaboram com o chefe para chegar a soluções aceitáveis para ambos. Nesta questão, apenas 2% dos inquiridos afirmou discordar da mesma.
43
Gráfico 24- Relativo à vigésima quarta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Relativamente à vigésima quarta questão, cujos resultados são visíveis no Gráfico 24, é possível observar que 66% dos inquiridos concorda com a afirmação presente na questão, 20% afirma concordar fortemente com a mesma demonstrando assim que, no local de trabalho tentam satisfazer as expectativas do chefe. Apenas uma minoria de 4% afirma discordar da mesma afirmação demonstrando assim não ter preocupação para satisfazer as expectativas do chefe.
44
Gráfico 25- Relativo à vigésima quinta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Contrariamente ao verificado nas questões anteriores, na vigésima quinta questão, cujos resultados estão visíveis no Gráfico 25, a maioria dos inquiridos (46%) afirma discordar com a afirmação presente no questionário sendo que 26% afirma mesmo discordar fortemente. 16% dos inquiridos afirma ser indiferente e apenas 4% afirma concordar com a questão. Dessa forma é possível inferir que não existe uma grande preocupação por parte da maioria dos inquiridos em ganhar numa situação de concorrência com o chefe.
45
Gráfico 26- Relativo à vigésima quinta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Novamente, através do Gráfico 26, é possível observar que a maioria dos inquiridos afirma discordar com a questão exposta, apesar de serem visíveis diferentes reações relativamente à mesma. 26% afirma ser indiferente não mostrar desacordo com o chefe a fim de evitar problemas e apenas 26% dos inquiridos apresentam uma reação positiva relativamente à mesma, sendo que 18% concordam e apenas 12% afirmam concordar fortemente.
46
Gráfico 27- Relativo à vigésima sétima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Relativamente à penúltima questão do questionário, cujos resultados estão presentes no Gráfico 27, é possível verificar que a maioria dos inquiridos, na ordem dos 56%, concorda com a afirmação apresentada demonstrando assim que no local de trabalho tentam evitar situações aborrecidas com o chefe. Apenas 16% dos inquiridos discorda com a afirmação.
47
Gráfico 28- Relativo à vigésima oitava pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
o chefe
Na última questão do questão do questionário, cujos resultados estão presentes no Gráfico 28, é possível observar que, novamente, a maioria dos inquiridos concorda com a afirmação apresentada (68%), sendo que 26% afirmam concordar fortemente com a mesma. Apenas 6% discorda da afirmação apresentada. Dessa forma é possível inferir que a maioria dos inquiridos, numa situação de problemas com o chefe, tentam analisar conjuntamente a situação de forma a conseguir uma compreensão adequada do mesmo.
48
Gráfico 29- Relativo a todas as perguntas do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com o
chefe
Para terminar esta parte da análise, foi feito um gráfico geral relativo a todas as perguntas presentes no questionário apresentado, onde é possível observar que a grande maioria dos inquiridos concorda com as afirmações presentes no questionário.
Findada a análise do primeiro questionário apresentado, passar-se-á à análise do segundo, relativo às atitudes perante conflitos com os colegas.
49
Gráfico 30 - Relativo à primeira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Na primeira questão presente no questionário, cujos resultados são visíveis através do Gráfico 30, é possível verificar que 98% dos inquiridos tem uma reação positiva face à afirmação presente no questionário, sendo que 46% concordam e 52% afirmam concordar fortemente com a afirmação apresentada. Apenas 2% discorda. Dessa forma é possível verificar que, perante uma situação difícil de trabalho com um colega, existe pela grande maioria uma preocupação em encontrar uma solução aceitável para ambos.
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Gráfico 31- Relativo à segunda pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Apesar de a maioria dos inquiridos, na ordem dos 42% concordar com a afirmação apresentada e 20% concordar fortemente, a partir do Gráfico 31 relativo à segunda pergunta do questionário, é possível verificar 18% discorda da mesma e para 16% a afirmação apresentada revela-se indiferente. Dessa forma, é possível inferir que a maioria dos inquiridos tem preocupação em satisfazer as necessidades dos colegas.
51
Gráfico 32- Relativo à terceira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Na terceira questão do questionário, cujos dados são visíveis a partir do Gráfico 32, é possível inferir que a maioria dos inquiridos, na ordem dos 86% teve uma reação positiva face à afirmação presente no questionário, sendo que 50% afirma concordar e 36% afirma concordar fortemente. Apenas 8% dos inquiridos discorda com a afirmação apresentada. Dessa forma é possível depreender que a maioria dos indivíduos inquiridos tenta não ser colocado em situações desagradáveis e tenta, ao mesmo tempo, não implicar ninguém no problema que possa ter com um colega.
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Gráfico 33- Relativo à quarta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Na quarta questão, cujos resultados são visíveis a partir do Gráfico 33, as reações foram unânimes. 62% dos inquiridos concorda com a afirmação apresentada e 38% afirma concordar fortemente com a mesma. Nenhum dos inquiridos discordou relativamente à questão. Assim sendo, é possível inferir que existe por todos os inquiridos uma preocupação no que diz respeito a integrar as suas ideias com as de um colega de forma a alcançar uma decisão conjunta.
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Gráfico 34- Relativo à quinta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Na quinta questão do questionário, cujos dados são visíveis a partir do Gráfico 34, apesar de novamente a grande maioria dos inquiridos apresentar uma reação positiva face à afirmação apresentada, é possível verificar que 2% dos mesmos discorda e para 4% a mesma é indiferente. Dessa forma é possível compreender que existe uma preocupação em analisar, com os colegas, soluções beneficiem ambos.
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Gráfico 35- Relativo à sexta pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os colegas
A partir da sexta questão é possível, cujos dados são visíveis no Gráfico 35, verificar que as reações foram diversas. 24% dos inquiridos discorda fortemente da afirmação e outros 24% discordam da mesma demonstrando que, quando se trata de problemas de trabalho, não evitam discutir abertamente com os colegas. Por outro lado 24% concorda com a afirmação e 18% concorda fortemente, apresentando assim uma reação oposta face aos inquiridos que discordam.
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Gráfico 36- Relativo à sétima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Através do Gráfico 36, referente à sétima questão, é possível verificar que a maioria dos inquiridos afirma concordar com a informação demonstrando assim que, em situações de conflito procuram encontrar caminhos intermédios no intuito de avançar para uma possível solução.
Gráfico 37- Relativo à oitava pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
56
Relativamente à oitava questão, cujos dados são visíveis através do Gráfico 37, existe um empate no que diz respeito às reações obtidas por parte dos inquiridos. 32% afirma concordar e 6% afirma concordar fortemente com a afirmação apresentada. Por outro lado, 32% dos inquiridos afirma discordar da afirmação e 6% discorda fortemente. Para 24% dos inquiridos a afirmação presente no questionário mostrou-se indiferente.
Gráfico 38- Relativo à nona pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os colegas
Como é possível observar a partir do Gráfico 38, correspondente à nona pergunta do questionário, a grande maioria dos inquiridos, na ordem dos 40%, discorda fortemente com a afirmação apresentada demonstrando assim que não utilizam o seu prestígio profissional e autoridade para pressionar em seu favor. Apenas 12% dos inquiridos concorda com a afirmação.
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Gráfico 39- Relativo à décima pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com os
colegas
Novamente é possível verificar, a partir do Gráfico 39, que a maioria dos inquiridos, na ordem dos 48%, discorda com a questão apresentada. Dessa forma é possível inferir que a grande maioria dos funcionários inquiridos não atua normalmente como desejam os colegas. Por outro lado, o contrário é visível para 22% dos inquiridos.
Gráfico 40- Relativo à décima primeira pergunta do questionário relativamente à forma de agir perante conflitos com
58
Uma vez mais é possível observar, a partir do Gráfico 40, que a maioria dos inquiridos discorda da afirmação apresentada, em oposição dos 24% que afirmam concordar com a mesma demonstrando que normalmente acatam os desejos dos colegas. Um número igualmente alto de inquiridos, na ordem dos 28%, considera esta afirmação