METODOLOGIA DE PESQUISA

Segundo Migueles (2004, pg. 89), a metodologia de pesquisa é:

“...fundamentalmente, um conjunto de métodos e de procedimentos de pesquisa que tem por objetivo coletar, sistematizar, e organizar dados de forma válida e consistente, de modo a servir de base para a interpretação científica destes.”

4.1 CLASSIFICAÇÃO DA PESQUISA

Segundo Moresi (2003), uma pesquisa pode ser classificada a partir dos seguintes aspectos: quanto à sua natureza, quanto à forma de abordagem do problema, quanto aos seus objetivos e quanto aos procedimentos e meios técnicos de investigação.

 Quanto à sua natureza: é uma pesquisa básica, uma vez que objetiva gerar conhecimentos novos e úteis para o avanço da ciência, sem aplicação prática prevista. Neste caso a identificação dos conceitos, atributos e associações que constituem os pilares de um potencial modelo de maturidade conversacional. Este modelo permitirá identificar em que nível de maturidade conversacional o indivíduo ou as organizações se encontram, tornando possível a construção de um plano de atuação para o desenvolvimento e amadurecimento das competências conversacionais.

 Quanto à forma de abordagem do problema, é considerada qualitativa, uma vez que é baseada em uma extensa revisão da literatura, buscando identificar os conceitos, atributos e associações que constituem os pilares do MMC.

 Quanto aos fins, é considerada como uma pesquisa exploratória, uma vez que busca trabalhar a interseção entre dos temas: modelos de maturidade e competência conversacional, cuja intersecção se mostrou quase inexistente; explicativa, uma vez que visa apontar quais os fatores que contribuem para a maturidade conversacional e

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metodológica, uma vez que, mesmo de forma preliminar, é feita uma proposta do Modelo de Maturidade Conversacional.

 Quanto aos procedimentos e meios técnicos de investigação, é considerada bibliográfica, uma vez que é baseada em material publicado em livros, revistas, jornais e redes eletrônicas.

4.2 COLETA E ANALISE DE DADOS

A coleta de dados foi realizada através de uma ampla revisão da literatura, realizada em quatro etapas (Modelo de Maturidade, Competências Conversacionais, Domínios de Atuação e Escala de Aprendizagem) e teve como base as palavras- chave: modelo de maturidade, competência conversacional e modelo de maturidade conversacional. Foram pesquisados livros, artigos e dissertações, além das experiências práticas do dia-a-dia, debatidas e trazidas para a realidade deste projeto de pesquisas através das reuniões de orientações. Os artigos foram pesquisados através do portal da CAPES (http://www.periodicos.capes.gov.br/), através de acesso concedido pela Universidade Católica de Brasília (UCB).

A primeira etapa teve como objetivo, identificar quais seriam as partes que compõe, de uma forma geral, um modelo de maturidade e quais seriam as justificativas para a criação de um novo modelo, neste caso o Modelo de Maturidade Conversacional. Como resultado desta etapa foi identificado que os modelos são, em geral, formados por níveis de maturidade – responsáveis por representar a escala da maturidade conversacional; práticas – indicam o que deve ser feito para desenvolver esta maturidade; características – caracteriza os estágios de maturidade e embasam os critérios de avaliação; domínio ou áreas – agrupam os itens comuns do modelo; e por fim o método de avaliação – responsável por descrever como a maturidade será apurada no modelo.

Na segunda etapa do levantamento, o objetivo foi identificar qual a definição de competência conversacional e quais seriam as competências que representariam um dos pilares na proposta preliminar do potencial MMC. De uma forma geral, estas competências conversacionais estão diretamente ligadas às práticas do modelo de maturidade e visam desenvolver a maturidade conversacional, seja do indivíduo ou da organização. O resultado desta etapa foi a seleção de um conjunto de

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Conhecimentos, Habilidades, Atitudes e Valores, que representam a Ontologia C.H.A.V no Modelo de Maturidade Conversacional.

Na terceira etapa, buscou-se identificar os domínios que tornassem possíveis agrupar os itens comuns da proposta preliminar do potencial MMC. Nesta etapa foram identificados os seguintes domínios de atuação: Realidade; Possibilidades; Ação e Resultado; Relacionamento e Aprendizagem.

Na quarta etapa foi possível identificar como se dá o processo de aprendizagem e estabelecer um vínculo, entre a escala de aprendizagem e os estágios de maturidade possíveis e preliminarmente selecionados para representar os níveis de maturidade no potencial MMC. Como resultado desta etapa, foram identificados os seguintes níveis de maturidade: 0 – Cego; 1- Ignorante; 2- Principiante; 3- Principiante Avançado; 4- Competente; 5 – Virtuoso e 6- Mestre.

A última e mais complexa das etapas, foi fazer a sistematização dos conceitos, atributos e associações (Domínios de Atuação, Níveis de Maturidade, Características e Práticas) que constituem os pilares deste potencial MMC. Esta etapa foi fundamentada nas experiências vivenciadas no dia-a-dia, no arcabouço teórico proporcionado por este mestrado, principalmente, das disciplinas Gestão dos Relacionamentos nas Organizações (GRO) e Aprendizagem Organizacional (APO). O resultado desta etapa foi a elaboração de uma matriz, cujas linhas e colunas representam o desenvolvimento da maturidade conversacional, agrupadas nos cinco domínios de atuação, conforme apresentado na Figura 35.

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Figura 35 – Matriz resultante da sistematização dos conceitos, atributos e associações.

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NÍVEIS DE MATURIDADE E PRÁTICAS FONTE: Elaborada pelo autor.

4.3 RESULTADO ESPERADO

O resultado esperado deste trabalho de pesquisa é a identificação dos conceitos, atributos e associações que constituem os pilares de um potencial Modelo de Maturidade Conversacional.

4.4 PROTOCOLO DO TRABALHO

A fim de estabelecer uma visão macro da pesquisa, foram definidas quatro fases: preparação, definição, realização e finalização, conforme apresentado na Figura 36 e detalhada na Figura 37.

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Figura 36– Fases da Pesquisa.

FASE 1 PREPARAÇÃO FASE 2 DEFINIÇÃO FASE 3 REALIZAÇÃO FINALIZAÇÃO FASE 4

Fonte: Elaborada pelo autor.

Figura 37– Estrutura Analítica do Projeto MMC.

Fonte: Elaborada pelo autor.

Na fase de PREPARAÇÃO será feita a revisão da literatura; na segunda fase DEFINIÇÃO, serão identificados os conceitos, atributos e associações que constituem os pilares do potencial MMC; na terceira fase REALIZAÇÃO, será feita a sistematização dos conceitos, atributos e associações do potencial MMC; na quarta fase FINALIZAÇÃO, será a consolidação das etapas anteriores na MATRIZ que repesentará o potencial MMC, gerando os resultados e a conclusão deste projeto de pesquisa.

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