Metodologia de investigação

Este capítulo divide-se em duas subsecções:

1. Descrição do problema detetado e planeamento do estudo.

2. Contextualização do problema - Apresentação da Empresa e o Sistema de Gestão que se pretende melhorar.

3.1. Planeamento do estudo

O presente estudo baseia-se num planeamento que consiste na identificação do problema com a consequente análise de causas, na determinação da solução para eliminar/minimizar o problema - objetivo, as respetivas metas e os prazos de execução, tal como é possível verificar na tabela 9.

Tabela 9: Planeamento do estudo da dissertação

P r o b l e m a C a u s a s O b j e t i v o M e t a s P r a z o D i f i c u l d a d e n a t r a n s m i s s ã o d e i n f o r m a ç ã o d o s is t e m a d e g e s t ã o i n t e g r a d o ( r e q u i s i t o s le g a is , n o r m a t i v o s e i n t e r n o s ) - F a lt a d e t e m p o - R e s i s t ê n c ia à m u d a n ç a - O u t r a s r e s p o n s a b i l i d a d e s e p r i o r i d a d e s - E x c e s s o d e d o c u m e n t a ç ã o - P o s s ib ili d a d e d e r e c o r r e r a o u t r o s p r o c e d i m e n t o s p a r a c h e g a r a o m e s m o f i m - F a lt a d e p r o c e d i m e n t o s s ó lid o s p a r a d e f i n i ç ã o d e r e g r a s e r e s p o n s a b i l i d a d e s n e s t e c o n t e x t o E s t r u t u r a r u m d o c u m e n t o d e r e q u i s i t o s p a r a u m a p l a t a f o r m a i n f o r m á t i c a q u e c o n t e n h a t o d a a i n f o r m a ç ã o r e l e v a n t e d o S G I Q A S e q u e d e f o r m a s i m p l e s e i n t e r a t i v a c h e g u e a t o d a o r g a n i z a ç ã o M 1 - P e s q u is a r p r o d u t o s i n f o r m á t i c o s n e s t e â m b i t o M 2 - Q u e s t i o n a r o s p r i n c i p a i s i n t e r v e n i e n t e s d o S G I d a E P D M d e f o r m a a i d e n t i f i c a r a s s i t u a ç õ e s o n d e o c o r r e m a i o r f a l h a n a e m i s s ã o d e i n f o r m a ç ã o d o S i s t e m a M 3 - E s t r u t u r a r u m s u p o r t e a c e s s í v e l e s i m p l e s . A s s o c ia r d o c u m e n t a ç ã o e r e s p o n s a b i l i d a d e s ; P l a n e a r c o n t r o l o d e t a r e f a s ; D a r p r i o r i d a d e à s n e c e s s id a d e s i d e n t i f i c a d a s n o q u e s t i o n á r i o r e a l i z a d o M 4 - A p r e s e n t a r e p r o p o r o p r o j e t o à E P D M . M 1 - A b r il M 2 - S e t e m b r o M 3 - N o v e m b r o M 4 - N o v e m b r o 2 0 1 6

3.2. Enquadramento

A EPDM - Empresa de Perfuração e Desenvolvimento Mineiro, S.A., foi constituída em 16 de Fevereiro de 2009 com a natureza jurídica de Sociedade Anónima, sede em Algares - Aljustrel e o seu objeto social traduz-se na realização de trabalhos de modelação e movimento de terras, subterrâneos e à superfície no âmbito da exploração mineira; perfuração de solos e desenvolvimento de galerias subterrâneas; prestação de serviços de engenharia de minas e demais serviços relacionados com a indústria extrativa; e sondagens (ver figura 5).

Figura 5: Mina de Aljustrel

Fonte: EPDM SA

Ao longo dos sete anos de existência, definiu-se como objetivo estratégico a área de negócio do desenvolvimento mineiro de obras subterrâneas,

aproveitando as sinergias comerciais e tecnológicas com a Empresa ALMINA

-Minas do Alentejo, S.A., pertencente ao mesmo grupo empresarial. Esta atividade é parte integrante do processo produtivo da cadeia de valor da indústria de extração mineira.

A empresa especializou-se também na área de negócio, comummente

designada de Prospeção Mineira. Consiste na realização de sondagens, tendo como objetivo a caracterização detalhada do subsolo pretendendo identificar, com elevada probabilidade, novas massas mineralizadas bem como, as melhores formas de exploração.

Em complemento ao laboratório de preparação de amostras que já possuía, mais recentemente, adquiriu outras competências na área Laboratorial, nomeadamente para a realização de Estudos Mineralúrgicos, destacando-se como mais relevante a aquisição de um microscópio eletrónico: MLA - Mineral Liberation Analysis.

É com esta visão que a EPDM pretende demarcar-se claramente das restantes

empresas do setor, inovando na tipologia dos serviços prestados "chave na mão” (MGI, 2015).

Política da Empresa

A Política Corporativa da EPDM é definida pela Administração e evidencia o seu comprometimento na implementação dos requisitos da Qualidade, Ambiente e Saúde e Segurança no Trabalho (SST). A Política Corporativa é

uma referência permanente para todos os colaboradores da EPDM envolvidos

De forma a manter a Política compreendida e vivida a todos os níveis da Organização, esta é difundida através de ações de informação e da afixação de cartazes em locais chave das instalações. A Administração poderá deliberar outros meios de divulgação da Política sempre que considere a sua utilização oportuna. Esta Política é um documento dinâmico, pelo que é revista, de forma a garantir a sua adequação, aquando das ações de Revisão pela Gestão (EPDM SA, 2015).

3.2.2. Sistema de Gestão Integrado da EPDM - SGI QAS

A EPDM foi fundada em 2009 e no sentido de dar resposta ao trabalho

solicitado pelo Dono de Obra - Almina - Minas do Alentejo S.A., admitiu num curto espaço de tempo um número elevado de colaboradores. Em 2013, com cerca de 300 admissões, a organização sentiu cada vez mais necessidade de estabelecer regras, responsabilidades e incutir boas práticas de gestão.

Estruturou-se desta forma, um Sistema dinâmico com todas as ferramentas necessárias para uma gestão eficaz baseado em requisitos normativos, legais e internos da Qualidade, do Ambiente e da Segurança e Saúde no trabalho - Sistema de Gestão Integrado QAS.

O SGI QAS da EPDM aplica-se às seguintes atividades:

• Modelação e movimento de terras, subterrâneos e à superfície, no âmbito da exploração mineira de obras subterrâneas;

• Perfuração de solos, desenvolvimento de galerias subterrâneas;

• Engenharia de minas e demais serviços relacionados com a indústria extrativa;

• Sondagens.

A EPDM atualmente executa a Empreitada de Desenvolvimento Subterrâneo

no Complexo Mineiro de Aljustrel, para o Dono de Obra ALMINA - Minas do Alentejo, S.A., que pertence ao mesmo grupo empresarial, partilhando com este sinergias comerciais, tecnológicas e recursos, nomeadamente humanos. Em função do referido no parágrafo anterior e de acordo com o âmbito da atividade da EPDM, não se aplicam ao seu Sistema de Gestão os seguintes requisitos da Norma NP EN ISO 9001:

• Requisito 7.3 - "Conceção e desenvolvimento”, dado que as atividades são totalmente definidas pelo Dono de Obra, não contemplando, desta forma, situações de conceção e desenvolvimento;

• Requisito 7.5.2 - "Validação dos Processos de Produção e de Fornecimento do Serviço”, pelo facto de não existirem processos cuja saída resultante não possa ser verificada por subsequente monitorização ou medição.

Este sistema é composto por documentos que refletem a informação necessária para uma boa gestão e controlo do serviço prestado.

A parte documental possui a seguinte estrutura hierárquica:

• Nível 1:

o Manual de Gestão, onde se descreve a Organização

o Política Corporativa

o Processos do Sistema de Gestão

• Nível 2:

o Procedimentos, ou seja, as descrições documentadas de atividades

ou conjuntos de atividades associadas aos Processos do Sistema de Gestão

o Descrições de Funções, descrevendo as responsabilidades e

autoridades de cada colaborador ou conjunto de colaboradores que desempenham a mesma função

• Nível 3:

Documentação de caráter operacional, nomeadamente:

o Instruções de Trabalho o Planos o Requisitos Legais o Documentos Externos o Impressos; o Registos o Outros documentos

Na tabela em apêndice (apêndice 1) é possível verificar a correspondência entre os documentos deste Sistema e os requisitos aplicáveis nas três normas de referência.

A Administração da EPDM promove, pelo menos uma vez por ano, uma

revisão formal do Sistema de Gestão, de forma a assegurar que este se mantém apropriado, adequado e eficaz na satisfação dos requisitos das normas de referência e das expectativas dos clientes e da sociedade (EPDM SA, 2015).

Este Sistema foi implementado no final de 2013 e certificado em 2014 pela

entidade certificadora SGS Portugal - Sociedade Geral de Superintendência,

S.A.. Desde a implementação do SGI já é notório uma melhoria na gestão, no entanto, um dos maiores obstáculos, está na emissão da informação da qual depende a eficácia e a boa gestão do Sistema.

O SGI QAS é constituído pelo seguinte tipo de informação: • Requisitos legais;

• Requisitos normativos;

• Requisitos internos (regras e responsabilidades provenientes da própria organização).

A melhoria contínua do próprio SG depende da boa gestão destes requisitos e é com esse objetivo que se desenvolve este estudo - no planeamento de um modelo que consiga de forma simples e objetiva conduzir a informação certa ao destinatário certo.