Modelo de qualidade para validação do Processo

Com base no modelo de qualidade para processo da norma SPICE (1995, p. 115) apresentado na seção 2.8.2 do capítulo “Revisão de Literatura”, a seguir, será detalhada a análise dos atributos de qualidade de processo pesquisadas na literatura para a identificação daquelas que comporão o modelo de qualidade para a validação do processo desta dissertação. As premissas que embasam a escolha desses atributos de processo serão mostradas a seguir. Nos mesmos critérios utilizados para a seleção de atributos de qualidade de produto, apesar de o especialista em GC não ter sido consultado sobre suas necessidades, a norma

oferece uma gama de atributos a serem analisados conforme o que foi declarado na seção 2.8.2. De acordo com SPICE (1995, p. 8), o usuário do instrumento de avaliação de processo deve ser capaz de registrar a existência, ausência ou não-aplicabilidade das práticas requeridas no processo executado. Nesta pesquisa o objetivo é validar o processo normatizado e publicado e não uma determinada instância de execução do processo. Assim, uma premissa a ser considerada na elaboração destes critérios de validação de processo é que o que será analisado são as instruções de uso do processo antes de ser lançado ao uso geral, onde o foco é a capacidade de o processo ser compreendido para ser bem utilizado. Também deverá ser considerada a avaliação dos instrumentos utilizados pelo processo para sua execução como a planilha eletrônica para a atividade de análise dos dados levantados pela aplicação do método OKA.

Analisando o contexto de uso dessas instruções pelos usuários finais, pode-se afirmar que o uso de documentos tipo texto para leitura e compreensão das instruções e de planilha eletrônica para executa os passos do processo não requer inúmeras das qualidades requeridas para alguns processos em execução. Assim, outra premissa é focar exclusivamente nas características de qualidade necessárias ao contexto de uso apresentado.

A última premissa parte do perfil do público que validará o processo em relação à atividade de validação. Alguns serão especialistas em GC que já tem experiência em atividades de avaliação de processos, outros não. Além disso, haverá pouco tempo disponível, uma vez que essa atividade será inserida no seu dia-a-dia já comprometido com suas atividades principais. Por isso, há a necessidade de racionalizar o máximo possível, a quantidade de características a serem avaliadas durante a validação dos produtos.

Baseado nessas premissas e nos atributos identificados a partir do modelo SPICE (1995, p. 115) foi criado o modelo de qualidade para validação do processo proposto nesta pesquisa que tem as suas características representadas na Figura 37.

Figura 37 – Modelo de qualidade para validação de processos nesta pesquisa Fonte: Elaborado pela autora

Processo de Elaboração de Diagnóstico da GC e do Plano de Gestão do Conhecimento

Manutenção

A seguir, será detalhada a análise que fundamentou a construção desse modelo de qualidade do “Processo de Elaboração de Diagnóstico da GC e do Plano de GC”.

Os atributos de qualidade de processo para instrumentos de avaliação expostos são: Funcionalidade, Confiabilidade, Usabilidade, Eficiência, Manutenção e Portabilidade. Dentre esses, a Funcionalidade surge verificando no processo em análise, a existência de funções que satisfaçam as necessidades estabelecidas ou implícitas para o alcance do objetivo final. Esse é um atributo a ser verificado para a validação do processo proposto na pesquisa, pois é um dos objetivos de construção do processo – se as funções do conjunto de instruções satisfazem o objetivo final que é a elaboração dos documentos.

O atributo Confiabilidade como a capacidade do processo de manter o nível de desempenho sob determinadas condições estabelecidas ou por determinado período de tempo, que pretende avaliar se o processo produz os mesmos resultados se executado repetidas vezes e se as informações que transitam pelo processo permanecem no estado esperado ao final do processamento, não se aplica a este processo. Esclarecendo um pouco mais: as atividades que compõem o processo (A#1, A#2, A#3, A#4 e A#5) não são atividades passíveis de repetição dentro de um mesmo ciclo do processo, e, sobretudo, de ter seu conteúdo modificado se o processo for executado mais de uma vez pela mesma pessoa. Ou seja, as características de linearidade e simplicidade do fluxo do processo o eximem da vulnerabilidade de variação no desempenho do seu processamento ou do resultado final sob determinada condição ou por determinado período de tempo. Por isso, o atributo Confiabilidade não é incluído no modelo de qualidade de processo em construção.

A Usabilidade está relacionada ao esforço necessário para o uso e como esse uso é avaliado pelos usuários. No contexto aqui estudado, pode-se verificar: (i) se a documentação do processo está completa, clara e de fácil entendimento para o usuário, provendo informações consistentes sobre o uso, recursos e limitações do processo; (ii) se a interface do processo com o usuário é amigável; se há treinamentos e suporte disponíveis para a execução do processo; (iii) como está a capacidade do processo de adaptação a domínios específicos.

O atributo Eficiência do processo é proposto pela literatura pesquisada como o conjunto de características que consistem no relacionamento entre o desempenho do processo e a quantidade de recursos utilizados para sua execução. Alguns atributos são: eficiência no uso – se o fluxo e a estrutura projetada para o processo podem afetar seu desempenho e seu uso; e se a metodologia utilizada impacta no desempenho do processo. Como os recursos avaliados neste atributo são um tanto semelhantes aos recursos avaliados para o atributo Usabilidade, e este último apresentando evidências mais fáceis de serem encontradas pelo

validador, será utilizado no modelo de qualidade de processo, em detrimento do atributo Eficiência.

A análise do atributo Manutenção em processo engloba um conjunto de características que evidenciam o esforço necessário para fazer modificações específicas (e.g., adaptações no processo modificando seu escopo). O ideal é que isso seja fácil de realizar, possivelmente até pelo próprio usuário. O processo deve apresentar-se de fácil modificação para ser passível de acompanhar as atualizações dos padrões internos e externos à organização. Esse atributo será incluído no modelo de qualidade, pois a modificação do processo ao longo do tempo é fortemente necessária para que se mantenha atualizado com os objetivos estratégicos, com os objetivos de negócio e com o ambiente externo em mutação constante nas organizações.

E, finalmente, o atributo Portabilidade engloba um conjunto de características que incidem sobre a capacidade de um processo de ser executado em vários ambientes diferentes. Esse atributo será considerado no modelo, pois é importante que o processo tenha condições de uso em todas as organizações que o desejem e, para isso, deve estar apto a adequar-se a culturas diferentes, níveis de maturidade diferentes e metas ou visões estratégicas diferentes, atendendo a todos e cumprindo os objetivos de cada usuário conforme suas necessidades.

Desta forma, os atributos de qualidade de processo utilizados no modelo de qualidade para validação do processo da pesquisa são apresentados na Tabela 15.

Tabela 15 – Características de qualidade do modelo de qualidade de processo

Característica: Funcionalidade Qualidade de Processo

A funcionalidade do processo é a existência de funções que satisfaçam as necessidades estabelecidas como meta ou as necessidades implícitas para o alcance do objetivo final.

Característica: Usabilidade Qualidade de Processo

A usabilidade do processo é a análise de se a documentação do processo está completa, clara e de fácil entendimento para o usuário, provendo informações consistentes sobre o uso, recursos e limitações do processo; ii) se a interface do processo com o usuário é amigável; se há treinamentos e suporte disponíveis para a execução do processo; iii) como está a capacidade do processo de adaptação a domínios específicos. .

Característica: Manutenção Qualidade de Processo

A manutenção do processo é o esforço necessário para fazer adaptações no processo modificando seu escopo ou estrutura. O ideal é que isso seja fácil de realizar, possivelmente até pelo próprio usuário.

Característica: Portabilidade Qualidade de Processo

A portabilidade do processo implica na capacidade de ser executado em vários ambientes diferentes adequando-se a culturas diferentes, níveis de maturidade diferentes e metas ou visões estratégicas diferentes, atendendo a todos e cumprindo os objetivos de cada usuário conforme suas necessidades de uso.