Modelo de Tsai e colaboradores (2008)

Tsai e colaboradores (2008a) implementaram o seu modelo de análise de interações

online num sistema CSCL, com alunos universitários. Aplicaram vários

instrumentos/técnicas de medição dos constructos sociais, partindo da realização de inquéritos aos elementos da comunidade (Tsai et al, 2008a).

O modelo de Tsai e colaboradores (2008a) coloca um grande enfoque na dimensão social e na interação entre os utilizadores da plataforma online, promovendo a análise de diversas facetas da vida social: o sentido de comunidade, as competências de sociabilidade, a aceitação da tecnologia e a participação. A importância da dimensão social nas CoP online reside no facto da identidade individual e do conhecimento serem construídos através das interações inerentes às relações sociais, isto é, as práticas comunitárias influenciam a identidade individual e o conhecimento (Tsai et al., 2008a). O modelo acaba por ter subjacentes as propostas de Wenger relativas às práticas comunitárias, descrevendo a participação social como um processo de aprendizagem e de conhecimento (Tsai et al., 2008a).

Tsai e colaboradores (2008a) propuseram-se estudar ambientes de aprendizagem online mediados pelas tecnologias focalizando a sua análise, conforme já foi salientado, na natureza social destes ambientes. Exploraram os resultados da utilização das ferramentas de comunicação e os constructos de sentido de pertença e de interação, desenvolvidos nos quatro constructos sociais (Quadro 1.9), para entender a experiência social na aprendizagem e para saber quais as melhores ferramentas para promover a sociabilização e a interação (Tsai et al., 2008a).

CATEGORIAS INDICADORES

1 Sentido de comunidade

- Os utilizadores consideram que os outros utilizadores se preocupam em os ajudar;

- os utilizadores consideram-se ligados uns aos outros;

- os utilizadores consideram que é difícil ter ajuda quando se tem uma dúvida;

- os utilizadores percebem a existência de sentido de comunidade; - os utilizadores consideram que recebem respostas atempadas; - os utilizadores sentem-se à vontade para expor as lacunas dos seus conhecimentos;

- os utilizadores têm relutância em falar abertamente;

- os utilizadores consideram que os restantes membros dependem deles;

- os utilizadores consideram que os restantes membros lhes dão recursos para aprender;

- ...

2 Competências sociais

5 fatores: consciência das competências de comunicação na escrita; consciência da presença social de pares; consciência da perceção de um instrutor; consciência no partilhar informação; navegação social. 30 itens:

- interações com os restantes membros são sociáveis e amistosas; - as interações com os outros são muito próximas;

- os utilizadores, quando entram na plataforma, têm consciência que são parte de um grupo;

- os utilizadores verificam o que os restantes membros fazem; - a plataforma permite ver facilmente as ações dos outros utilizadores; - quando os utilizadores estão confusos, outros tentam ajudar; - os utilizadores não estão habituados a interagir com outros na plataforma;

- a interação ajuda a elaborar as publicações/comentários pessoais com mais qualidade;

- ...

3 Aceitação da tecnologia - Perceção da facilidade de utilização; _{- perceção da utilidade.}

4 Participação Utilização e número de mensagens em fóruns de discussão, envio de

emails e documentos através da plataforma online, etc.

Quadro 1.9 – Modelo de análise de conteúdo de Tsai e colaboradores (2008a).

No que se refere ao “sentido de comunidade”, este pode ser definido como a consciência que os membros da comunidade têm de pertença e de compromisso de partilha. Neste contexto, a comunidade é entendida como um sistema complexo de relações sociais, de relações entre pessoas, que desenvolvem atividades individuais e lhes dão significado comunitário através das interações sociais (Wenger et al., 2002). Em ambientes de

aprendizagem online, o aumento da sensação de sentido de comunidade está associado à diminuição da distância psicológica entre utilizadores; por exemplo, os utilizadores com maior fluxo de troca de informações com outros membros evidenciam uma maior disponibilidade para apoiar e para se comprometerem com o trabalho do grupo e para a colaboração comunitária. Em ambientes online, este constructo social de sentido de comunidade é reconhecido como um fator importante para promover a interação entre os participantes (Tsai et al., 2008a).

O constructo “competências sociais” é determinado pelas conformidades entre utilizadores, pelas ferramentas tecnológicas utilizadas e pelas atividades conjuntas desenvolvidas nos ambientes online. As competências de comunicação escrita são bastante relevantes nestes ambientes virtuais, uma vez que a facilidade de escrita, bem como a correta explanação de ideias e opiniões e a sua transcrição em texto, assume papel fundamental. Possuir boas competências de comunicação escrita pode facilitar o estabelecimento de melhores relacionamentos sociais e, consequentemente, contribuir para aumentar o sentido de comunidade, ao invés do que acontece com os membros menos assertivos na escrita. Outro atributo da competência social reside no grau de presença social de um indivíduo numa interação social online, a sua maior ou menor presença relevante na CoP online. A partilha de informação constitui outro indicador para a competência social, possibilitando o estabelecimento e/ou reforço do sentido de comunidade e promovendo o encontro interpessoal profundo e significativo. A navegação social corresponde a mais um indicador que influencia o constructo do sentido de comunidade, definindo-se pela maior ou menor utilização da ação de outros membros para guiar a ação individual e a tomada de decisões do observador (Tsai et al., 2008a). O constructo social “aceitação da tecnologia” refere-se ao grau de familiaridade dos elementos da comunidade com as tecnologias, nomeadamente a sua relação com as ferramentas de comunicação e interação online, que influencia a satisfação do utilizador e o nível de aceitação da utilidade das tecnologias utilizadas e até da pertinência da existência da própria comunidade. Estas ferramentas são fundamentais para a interação social e para edificar e/ou reforçar o sentido de comunidade (Tsai et al., 2008a).

A “participação” é um constructo da experiência social que, segundo Wenger e colaboradores (2002), corresponde a um conhecimento de si próprio e daquilo que se faz; é este conhecimento que revela a experiência da participação. Em ambientes de aprendizagem online, a participação dos membros na comunidade altera a identidade individual (Tsai et al., 2008a).

Tsai e colaboradores (2008a) sublinham a importância de, devido à sua interdependência e interligação, analisar simultaneamente os quatro constructos sociais.