O PGE e o modelo proposto

O Programa de Gestão pela Excelência do Banco do Brasil S.A. tem como referência os critérios de excelência do PNQ. Possui, portanto, um direcionamento diferente do modelo proposto, que se baseia nos princípios do Balanced Scorecard. Entretanto, serve como instrumento complementar para se implantar melhorias na qualidade do desempenho organizacional, nos sete critérios do PNQ.

O foco do PGE é a melhoria das práticas de gestão, com vistas na busca da excelência empresarial. No modelo proposto, embora também se busque a melhoria do desempenho nos processos relacionados a negócios, clientes e funcionários, sempre com vistas ao melhor desempenho econômico-financeiro, o foco principal do modelo é a execução da estratégia. O modelo propõe um sistema de apoio à gestão, no sentido de auxiliar no processo de execução da estratégia, por meio do monitoramento das ações e atividades diárias da instituição, a fim de garantir sincronismo entre a definição da estratégia e a sua aplicação.

No PGE, o início do programa acontece através de uma auto-avaliação da unidade de negócios, que servirá para orientar os gestores sobre quais são os processos críticos, onde deverão ser priorizados os critérios a serem trabalhados,

observando-se aqueles com impacto maior sobre o resultado da unidade de negócios.

No modelo proposto, os processos críticos devem ser priorizados de forma concomitante, nas quatro perspectivas, sendo que devem ser elaborados planos de ação para implementação imediata. A operacionalização ocorre nos processos de forma sincronizada, pois o modelo baseia-se no pressuposto de que existe uma relação de causa e efeito entre os processos e entre as quatro perspectivas.

Quanto ao prazo para implementação, é definido um período cíclico de 12 meses para o PGE; para a proposta, a previsão é de 4 meses, sendo que depois desse período, se aprovado, deve tornar-se um sistema permanente de gestão.

O sistema de reconhecimento para o programa PGE prevê a certificação interna e premiação às agências que apresentarem destacado desempenho em sua gestão. Na proposta em questão, o reconhecimento é feito para as unidades organizacionais que se destacarem com resultados excelentes, através de premiação, e para os funcionários dessas unidades, que também se destacarem. Nesse caso, além da premiação, a recompensa é feita por meio da avaliação do desempenho funcional, premiando-os com conceitos acima da média e constando a indicação para promoções, de forma a conciliar as necessidades da empresa com os interesses de cada funcionário. Também é prevista a disseminação das melhores estratégias e práticas de gestão desenvolvidas pelas unidades organizacionais que se destacarem.

Embora o PGE contemple uma série de instrumentos que auxiliam na melhoria da qualidade organizacional e, conseqüentemente, no desempenho da instituição, sua implantação é dificultada pelo grau de complexidade que envolve sua aplicação. Tendo em vista que são sete critérios, cada um deles considerando pelo menos três dimensões, e ainda levando-se em conta que as unidades do BB possuem uma estrutura de recursos humanos reduzida, a implementação torna-se mais difícil. Primeiro, porque o acompanhamento do processo é demorado e envolve detalhes e mensurações. Segundo, porque a aplicação fica restrita à apenas alguns funcionários que se deslocam das atividades diárias para desenvolver o PGE.

Com isso, o programa não alcança os objetivos para os quais foi desenvolvido, uma vez que a maioria dos funcionários não participa do processo.

A proposta em questão é menos complexa, de fácil aplicação. Embora utilize um número menor de critérios, eles atendem as necessidades da organização no

tocante à melhoria da qualidade e do desempenho. Pelo fato de vincular a gestão do desempenho à estratégia, possui maior eficácia, no sentido de auxiliar a sua execução e servir de apoio ao processo de gestão estratégia.

Neste sentido, o Quadro 6 apresenta um resumo comparativo entre o PGE e a proposta, destacando os aspectos que os diferenciam quanto ao foco, objetivos, critérios, dinâmica para implementação, prazo e formas de reconhecimento.

ITENS PGE PROPOSTA

F

o

co Avaliação do desempenho _{p/ a qualidade da gestão de}

processos nos sete critérios

Sistema de apoio à Gestão Estratégica

Obj e tiv o s a) Instrumentalizar as agências na condução de suas práticas de gestão b) Promover a excelência do desempenho

c) Promover a excelência do atendimento

d) Diagnosticar estágio da gestão nas dependências e) Auxiliar as agências no

Acordo de Trabalho

a) Instrumentalizar a instituição financeira na condução da estratégia

b) Promover o desempenho excelente e sustentável c) Promover o atendimento excelente

d) Promover o aprendizado e crescimento da força de trabalho

e) Agregar valor aos produtos, clientes, acionistas e funcionários

f) Servir de apoio à gestão estratégica

Cri téri os ou per specti va s a) Liderança b) Estratégias e Planos c) Clientes e a Sociedade d) Informações e Conhecimento e) Pessoas f) Processos g) Resultados a) Financeira Resultado econômico Estratégia e operações b) Clientes (e a sociedade) c) Processos Internos d) Aprendizado e Crescimento Dinâmi ca a) Capacitação b) Diagnóstico c) Plano de ação d) Avaliação e) Feedback f) Reconhecimento

a) Tradução da estratégia em termos operacionais b) Alinhamento da Organização à estratégia c) Transformação da estratégia em tarefa de todos d) Conversão da estratégia em processo contínuo e) Mobilização da mudança por meio da liderança

executiva

Pr

azo 12 meses

4 meses para implementação. Depois disso, transforma-se em sistema gerencial.

Reconhec

imento

Para as Dependências que se destacarem:

Certificação Interna do PGE Premiação interna

Para os funcionários:

a) Conceito acima da média na Avaliação de desempenho funcional com indicação para promoções

b) Recompensa na participação de lucros para a Dependência:

c) Premiação interna e divulgação das melhores estratégias e práticas de gestão

Quadro 6 – Resumo comparativo entre o PGE e a proposta

Assim, observa-se que os dois modelos apresentam algumas similaridades, principalmente no que diz respeito aos objetivos. Os dois foram idealizados para auxiliar a organização na obtenção de um desempenho excelente.

Entretanto, o foco de atuação difere: o PGE focaliza as práticas de gestão relativas aos processos de liderança, estratégia e planos, clientes e sociedade, pessoas, processos internos propriamente ditos e resultados; enquanto o modelo proposto, da mesma forma que o Balanced Scorecard, tem como foco de atuação, a estratégia, por meio da avaliação de desempenho na perspectiva financeira (resultado econômico e estratégia e operações), do cliente (e a sociedade), dos processos internos e dos funcionários.