Portfólio de Serviços

A NET Serviços de Comunicação S.A. é a única empresa dentro do grupo América Móvil que oferece em seu modelo de negócios, os quatro serviços de telecomunicações convergentes: Televisão Digital, Internet Banda Larga, Telefonia Fixa e agora Telefonia Móvel.

Figura 15 – Comunicação: TV + Internet + Telefone + Celular

A partir desta composição, é possível considerar que a empresa possui grande vantagem competitiva em relação às concorrentes, já que cada serviço possibilita outros produtos agregados aos seus clientes, como é o caso do NOW dentro do serviço da NET TV. Como a origem da NET foi pela TV por assinatura, a apresentação do portfólio de produtos pela NET TV será iniciada por ela.

A) NET TV

Figura 16 – Capa do Book Comercial NET TV

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013

De acordo com o Book NET TV (2013), existem seleções pré-definidas pela operadora que envolve negociações diretas com as programadoras e produtoras dos conteúdos na montagem dos line-ups da companhia. Essas seleções são disponibilizados aos clientes, conforme o projeto apresentou anteriormente, definidos como Seleções: Básica, Intermediária, Premium e Completa. Cada seleção com conjunto de canais recebem uma nomenclatura específica, definidos como: NET Fácil HD, NET Essencial HD, NET Mais HD, NET Top HD. Todas na versão HD. As seleções de canais pré-definidos comercialmente contêm misturas de canais com a tecnologia Super Digital (SD) e High Definition (HD).

Figura 17 – Grade de Canais – Seleções TV

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013

Figura 18 – Logomarcas de Canais HD

Figura 19 – Preço de Seleções TV (Dezembro/13)

B) NET Vírtua

Figura 20 – Capa do Book Comercial NET Virtua

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013

De acordo com a NET (2013), a empresa possui uma rede de alta tecnologia com fibra óptica que é utilizada na instalação dos seus equipamentos, onde não é necessária uma linha telefônica para acesso à rede. O grande trunfo da companhia são as velocidades oferecidas.

Figura 21 – Velocidades NET Virtua

Figura 22 – Conceito das velocidades 1 e 10 MEGA

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013.

Figura 23 – Conceito das velocidades 20 e 30 MEGA

Figura 24 – Conceito das velocidades 100 e 120 MEGA

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013.

Quadro 04 – Matriz de Velocidades x Franquias

Política Comercial NET Virtua

Todos os produtos NET Vírtua residencial são com IP Dinâmico. A comercialização do Cable Modem é comodato. A regra para instalação do equipamento Wi-Fi grátis, será de acordo com a velocidade contratada pelo cliente. Em todas as cidades o NET Vírtua 100 MEGA e 120 MEGA estão sujeitos a disponibilidade técnica. Os valores informados no quadro já contemplam um desconto de R$ 5,00 para pagamento em débito em conta corrente. Exceto os produtos definidos como Internet Popular. O pagamento via boleto bancário não possui desconto. Fidelidade de 12 Meses, sendo o valor da multa contratual R$ 250,00 (proporcional ao período restante do prazo de fidelidade). A velocidade de acesso e tráfego da internet é a nominal máxima, podendo sofrer variações decorrentes de fatores externos. Antivírus gratuito na contratação do Vírtua nos NET Combos, a partir de 10 Mega.

• Conceito Single – Contratação apenas do NET Vírtua

• Conceito Double – Qualquer combinação de dois produtos (Vírtua + Fone ou TV) • Conceito Combo – Qualquer combinação de três produtos (Vírtua + TV + Fone)

Quadro 05 – Valores da Internet (Novembro/13)

C) NET Fone via Embratel

Figura 25 – Capa do Book Comercial NET Fone

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2013

De acordo com a NET (2013), o NET Fone é o telefone fixo da NET em parceria com a Embratel. É utilizada a rede de transmissão a cabo da NET, presente nas maiores cidades do Brasil, além da rede de sinalização e longa distância da Embratel, uma das mais tradicionais operadoras de telecomunicações do país. Segundo os dados apresentados neste trabalho, é o telefone fixo que mais cresce no Brasil, sendo o líder em portabilidade na telefonia fixa do país, com mais de 1,8 milhões de linhas portadas de outras operadoras, ultrapassando o número de 5 milhões de linhas (residenciais e empresas) instaladas em janeiro de 2013. Conforme dados da companhia, são mais de 140 mil linhas residenciais instaladas por mês (média dos últimos 12 meses).

Figura 26 – Comunicação NET Fone via Embratel

Política Comercial NET Fone

Conforme as informações observadas no Book NET Fone (2013), as ligações locais são gratuitas de NET Fone para NET Fone em todos os planos, as ligações interurbanas (DDD) têm preço de ligações locais nos planos com franquia usando o 21 e as ligações internacionais (DDI) têm preço de ligações DDD nos planos com franquia usando o 21. O cliente também pode optar por até quatro extensões grátis no interior de sua residência em todos os planos e mais 5 serviços inteligentes. São eles:

• Identificador de chamadas (Bina)

• Chamada em espera (atende 2 chamadas ao mesmo tempo) • Conferência a três (chamadas entre 3 pessoas simultâneas)

• Siga-me (transferência para outro número em caso de ocupado ou ausente). • Bloqueio de ligações (para DDD, DDI, celulares e outros)

O cliente pode optar pelos Planos:

• Fale do Seu Jeito - sem assinatura mensal, o cliente só paga o que fala. • Fale Light e Fale Simples - com franquia em reais, o cliente gasta a sua

franquia para qualquer destino.

• Fale Fixo Ilimitado Brasil 21 - ilimitado para falar à vontade com qualquer telefone fixo do Brasil usando o 21.

• Multi NET Claro Brasil 21 e Multi NET Claro Mundo 21 - Novos Planos Multi, para falar à vontade com telefones da operadora Claro de todo o Brasil. • Multi NET Claro Mundo 21 - Plano para falar ilimitado com 35 países e

Figura 27 – Composição dos Serviços

Figura 28 – Características e Benefícios

Figura 29 – Matriz de Preços e Tarifações

D) NET Empresas

Figura 30 – Capa do Book Comercial NET Empresas

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2014.

De acordo com a NET (2014), o NET Empresas é a integração dos serviços NET com os produtos de telefonia fixa, internet banda larga e TV por assinatura de uso exclusivo profissional. O público-alvo são profissionais liberais, micro e pequenas empresas. Os produtos são comercializados para CNPJ, podendo também serem comercializados para CPF, desde que para uso profissional, nas modalidades: Single, Double e Combo. O NET Empresas apresenta uma grande vantagem com relação aos produtos residenciais: um período de até quatro horas para atendimento, seja para reparo de internet, da TV ou do telefone.

Figura 31 – Comunicação NET Empresas

E) Combo Multi

Figura 32 – Capa Book Comercial Combo Multi

Fonte: Material Interno de Comunicação, NET, 2014.

O Combo Multi é a integração dos serviços: TV, internet, telefone fixo e telefone móvel, na empresa do grupo América Móvel que trabalha com TV a cabo.

Figura 33 – Características do Combo Multi