- Lançamento da campanha Visa "Pague com Visa e Pode Conhecer a Fama em Hollywood", com o objectivo de incentivar a utilização dos cartões; refira-se que um dos 32 prémios foi atribuído a uma Cliente Banif;
- Montagem, juntamente com a Direcção de Rede Directa, de uma campanha de venda telefónica de cartões de crédito;
- Estabelecimento de um teste piloto, no que respeita ao processo de entrega de cartões aos nossos Clientes;
- Lançamento dos novos Guias de Utilizador dos cartões Excellence e Privilege. b. Conta Gestão de Tesouraria
O período em apreciação foi caracterizado, conjunturalmente, por alguma estagnação do negócio ao nível das empresas e empresários em nome individual, que são os clientes alvo deste produto.
O produto ”Conta Gestão de Tesouraria” (CGT) entrou no seu quinto ano de vida, pelo que se pode considerar ter entrado na sua fase de maturidade, sem prejuízo de continuar a ter espaço de crescimento, ainda que este venha a ocorrer agora de uma forma mais moderada.
Assim, durante o primeiro semestre do corrente ano, manteve-se como principal objectivo a angariação de novos clientes.
A Conta de Gestão de Tesouraria continua a ser um produto estratégico do Banif, constituindo a principal oferta do Banco para o segmento de pequenas empresas, profissionais liberais e de empresários em nome individual.
A sua comercialização continua baseada na Rede de Agências, na Rede Directa Banif e na Rede de Canais Agenciados (Rede de Promotores Comerciais e Rede de Promotores Assurfinance), mantendo-se também como objectivo importante a celebração de protocolos com associações empresarias, para colocação deste produto junto dos seus associados.
Apesar de, em termos de concorrência, terem surgido no mercado produtos similares, a CGT mantém todas as características inovadoras e de grande flexibilidade que a notabilizaram e que continuam a diferenciá -la de forma muito positiva de todos os restantes.
Durante o primeiro semestre deste ano assistiu-se a um crescimento mais lento do volume de crédito concedido, verificou-se todavia um aumento de 7,7%, relativamente a Dezembro de 2002 e de 18,3% relativamente ao mês homólogo do ano anterior. O saldo utilizado de crédito para o total das CGT’s activas ascendia no final do 1º semestre de 2003 a 222 milhões de Euros, o que representava uma utilização média de 79% relativamente aos respectivos limites de crédito autorizados.
Em relação à carteira de recursos provenientes da conta, o crescimento foi um pouco mais significativo, invertendo a tendência do ano anterior, situando-se em cerca de +18,6 %
relativamente ao mês homólogo de 2002, sendo que, relativamente a Dezembro último, se verificou um acréscimo de cerca de 11%.
c. Crédito Pessoal
Durante o primeiro semestre de 2003 assistiu-se a uma clara desaceleração da procura de crédito para financiar a aquisição de bens de consumo duradouro, claramente relacionada com a deterioração da conjuntura macro-económica, tendo-se verificado um claro abrandamento na entrada de negócio novo.
Neste primeiro semestre regista-se a contratação de novos empréstimos, num total de 17,1 milhões de Euros, acompanhada por uma pequena melhoria na margem financeira, fruto das sucessivas descidas das taxas de referência.
Este abrandamento, provocou uma redução do volume global do crédito em carteira, que se cifrou em 30 de Junho último em 92,85 milhões de Euros, o que representa um decréscimo de 8,9% relativamente ao final de Junho de 2002.
d. Actividade do Call Center
A actividade no primeiro semestre de 2003 decorreu na linha de continuidade do ano anterior, sob um clima de forte dinamismo comercial, a par de um permanente esforço de melhoria da qualidade do serviço prestado.
Ao nível da promoção dos produtos do Banco, desenvolveram-se campanhas dirigidas a clientes e prospects focadas nos produtos estratégicos, nomeadamente crédito à habitação, Conta Gestão de Tesouraria e cartões de crédito e iniciou-se, na segunda metade do semestre, uma campanha vocacionada para a captação de recursos suportada no produto Poupança Banif 4.
Com o propósito de estimular o crédito directo a clientes da RAM e do Banco Comercial dos Açores (BCA), foi criado o produto de Crédito Pessoal no Ponto de Venda suportado num modelo de decisão imediata, e cuja resposta a Direcção da Rede Directa começou a assegurar numa primeira fase para o BCA e, posteriormente, para a RAM.
Salienta-se, ainda, a qualidade de atendimento evidenciada pela área de apoio a clientes e prospects, comprovada pela atribuição ao Call Center do Banco do Troféu Teleperformance CRM Awards 2003 no sector de “Serviços Financeiros”.
e. Canais Agenciados
A Rede de Canais Agenciados direcciona a sua actividade para o negócio dos particulares, onde intervém através dos seus promotores, tendo em vista o alargamento da base de clientes do Banco.
Face aos índices de notoriedade alcançados pelo Banco nos últimos anos e a adequada renovação da oferta dos seus produtos, a Rede de Canais Agenciados tem tido a possibilidade de oferecer aos seus promotores as melhores condições para o desempenho da actividade inerente aos Canais Agenciados, com benefícios recíprocos.
Os Canais Agenciados vêm-se afirmando cada vez mais como um excelente meio de captação indirecta de negócio, uma vez que consolidaram uma contribuição global para o negócio dos particulares na ordem dos 23% (13% na CGT, 25% no Crédito Imobiliário e 21% no Crédito Pessoal).
No final do primeiro semestre do corrente ano, esta rede era constituída por 704 Promotores, traduzindo um crescimento de 17% face a Dezembro de 2002, dos quais 404 promotores comerciais, 102 promotores assurfinance e 198 promotores imobiliários.
De salientar igualmente o aumento registado ao nível da captação de recursos que, em termos de saldo acumulado, traduziu um crescimento de 65% face ao ano transacto.
Com a aposta numa parceria mais eficaz com a Banif Leasing e com um melhor aproveitamento das oportunidades de negócio, conseguiu-se também uma evolução muito positiva no leasing, com um crescimento próximo dos 64%.
A actividade de dinamização comercial, em função das naturais exigências impostas pelo aumento do número de promotores e pelo esforço que foi realizado no sentido de assegurar um acompanhamento mais próximo e personalizado a esses mesmos promotores, originou um aumento de 25% na média mensal de visitas efectuadas aos mesmos.
O serviço de apoio telefónico ao promotor teve igualmente uma acção preponderante no esclarecimento de questões/dúvidas colocadas pelos mesmos, assistindo-se a um crescimento de cerca de 14% no número médio de chamadas recebidas diariamente.