Objetivo Geral: Verificar a usabilidade do website da BCE, sob o ponto de vista de gestores, desenvolvedores e usuários
Variável Método/Técnica Fonte
Análise – contexto de uso Documentos internos – website – gestores e desenvolvedores
Usabilidade Avaliação ergonômica – interfaces Website – especialistas em usabilidade Análise da tarefa – usuários Website - usuários
Objetivo específico 1: Analisar o contexto de uso com seus gestores e desenvolvedores
Variável Método/Técnica Fonte
Informações Análise documental e ficha de
observação (questões 1 a 8) Documentos internos - website Especificações técnicas Análise documental; ficha de
observação (questões 9 a 14) Documentos internos - website
Produtos e serviços Análise documental; ficha de observação (questões 18 a 31) e entrevista (questões 6 a 8)
Documentos internos - website - gestores - desenvolvedores
Requisitos de segurança – navegação Análise documental e ficha de
observação (questões 32 e 33) Documentos internos - website Desenvolvimento – website Análise documental e entrevista
(questões 1 e 2) Documentos internos – gestores - desenvolvedores
Usuários Ficha de observação (questão 8) e
entrevista (questões 3 a 5) website - gestores - desenvolvedores Dificuldades gerenciais Entrevista (questão 9 e 10) Gestores - desenvolvedores
Usabilidade Entrevista (questões 18 a 23) Gestores - desenvolvedores
Desenvolvimento e gerenciamento de
conteúdo Entrevista (questões 11 a 17) Gestores - desenvolvedores
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ContinuaçãoObjetivo específico 2: Realizar avaliação ergonômica de suas interfaces
Variável Método/técnica Fonte
Terreno da tela
Inspeção baseada em lista de verificação (questões 1 a 4); guia de recomendações (1 a 4) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Cores
Inspeção baseada em lista de verificação (questões 5 a 10); guia de recomendações (5 a 10) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Textos
Inspeção baseada em lista de verificação (questões 11 a 17); guia de recomendações (11 a 17) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Links
Inspeção baseada em lista de verificação (questões 18 a 25), guia de recomendações (18 a 25) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Títulos
Inspeção baseada em lista de verificação (questões 26 a 29); guia de recomendações (26 a 29) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Folhas de estilo Inspeção baseada em lista de verificação (questão 30); guia de recomendações (30) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Quadros Inspeção baseada em lista de verificação (questões 31 e 32), guia de recomendações (31 e 32) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Impressão Inspeção baseada em lista de verificação (questão 33); guia recomendações (33) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Informação Inspeção baseada em lista de verificação (questões 34 a 40); guia de recomendações (34 a 40) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Informações de ajuda Inspeção baseada em lista de verificação (questões 41 e 42); guia de recomendações (1 a 4) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Continua... Continuação
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Multimídia Inspeção baseada em lista de verificação (questões 43 a 46); guia de recomendações (43 a 46) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Imagens e fotografias Inspeção baseada em lista de verificação (questões 47 a 49), guia de recomendações (47 a 49) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Ilustrações e gráficos Inspeção baseada em lista de verificação (questões 50 a 53); guia de recomendações (50 a 53) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Janelas Inspeção baseada em lista de verificação (questões 54 a 56); guia de recomendações (54 a 56) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Formulários Inspeção baseada em lista de verificação (questões 57 a 63); guia de recomendações (57 a 63) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Página Principal Inspeção baseada em lista de verificação (questões 64 a 70); guia de recomendações (64 a 70) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Navegação Inspeção baseada em lista de verificação (questões 71 a 75); guia de recomendações (71 a 75) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Estrutura do site Inspeção baseada em lista de verificação (questões 76 a 81); guia de recomendações (76 a 81) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Carregamento das páginas Inspeção baseada em lista de verificação (questões 82 e 83); guia de recomendações (82 e 83) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Mecanismos de busca Inspeção baseada em lista de verificação (questões 84 a 91); guia de recomendações (84 a 91) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
Design da URL Inspeção baseada em lista de verificação (questões 92 e 93); guia de recomendações (92 e 93) e avaliação heurística
website - especialistas em usabilidade
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ContinuaçãoObjetivo específico 3: Identificar o modelo mental dos usuários relativo à árvore semântica do website
Variável Método/técnica Fonte
Estrutura da organização da informação Ensaios de interação - técnica card
sorting e verbalização simultânea website - usuários Qualidade da organização da
informação Ensaios de interação - técnica card
sorting e verbalização simultânea website - usuários Acesso dos usuários a um determinado
conteúdo Ensaios de interação - técnica card
sorting e verbalização simultânea website - usuários - Nomeação das informações pelos
usuários Ensaios de interação - técnica card
sorting e verbalização simultânea website - usuários Identificação da terminologia mais
adequada aos usuários Ensaios de interação - técnica card
sorting e verbalização simultânea website - usuários
Objetivo específico 4: Identificar os erros cometidos pelos usuários no uso do website
Variável Método/técnica Fonte
Tempo médio gasto pelos usuários
durante a realização de tarefas Ensaios de interação - técnica análise da tarefa, sistema de monitoramento e
verbalização simultânea website - usuários - Quantidade de dúvidas detectadas
pelos usuários durante a realização da tarefa
Ensaios de interação - técnica análise da tarefa, sistema de monitoramento e
verbalização simultânea website - usuários Tempo total gasto pelos usuários
durante a realização da tarefa Ensaios de interação -técnica análise da tarefa, sistema de monitoramento e
verbalização simultânea website - usuários
Fatores que limitam a realização da
tarefa pelo usuário Ensaios de interação - técnica análise da tarefa, sistema de monitoramento e
verbalização simultânea website - usuários Quantidade de links utilizados para
completar a tarefa Ensaios de interação - técnica análise da tarefa, sistema de monitoramento e