5. ANÁLISE DOS RESULTADOS
5.2 Questionários
A fim de analisar o perfil dos participantes do estudo, procedeu-se à criação de gráficos gerais com informações sobre os entrevistados. Foram aplicados 53 questionários aos funcionários da Empresa X, entre os dias 21 a 25 de Janeiro de 2012, sem distingui-los por função. A primeira pergunta feita no questionário aos entrevistados foi se eles possuíam metas individuais. Na amostra coletada, a grande maioria possui metas individuais, totalizando 87%, como se pode observar no gráfico a seguir.
Gráfico 1- Possui metas individuais
Fonte: Dados da pesquisa
A maioria dos cargos da empresa possui metas que impactam diretamente no salário variável ou bônus. Os cargos que não possuem metas individuais, como técnicos, estagiários, aprendizes ou terceiros, podem ou não ter bônus impactados por metas coletivas e também são avaliados por seu trabalho e por suas competências, sendo assim, geridos por meritocracia. A fim de uma melhor observação, em algumas perguntas, as respostas dos entrevistados que não possuem metas individuais serão descartadas.
Em seguida, mostra-se a distribuição da amostra por sexo, conforme expressa o gráfico a seguir. Pode-se perceber que a maioria da amostra, 70%, é representada pelo sexo masculino, refletindo a realidade da própria empresa.
87% 13%
Possui metas individuais
Gráfico 2 - Sexo
Fonte: Dados da pesquisa
Quanto à faixa etária, nota-se uma predominância de pessoas jovens, entre 20 a 30 anos. Apenas 2% dos entrevistados possuem mais do que 41 anos, como se observa no gráfico a seguir. É possível observar que essa concentração de jovens existe na empresa como um todo e não apenas na amostra coletada.
Gráfico 3 - Faixa Etária
Fonte: Dados da pesquisa
30% 70% Sexo FEMININO MASCULINO 77% 21% 2% Faixa Etária
Em seguida, divide-se a amostra por estado civil. Dentre os entrevistados, 68% são solteiros e 32% casados, como se observa no gráfico a seguir. Certamente esse é resultado é ocasionado pela predominância de jovens que possui a empresa.
Gráfico 4 - Estado civil
Fonte: Dados da pesquisa
Quanto ao nível de escolaridade, observa-se no gráfico seguinte, que apenas 8% dos entrevistados possuem apenas o ensino médio. Isso demonstra a importância que a empresa dá a formação acadêmica dos seus funcionários.
68% 32%
Estado Civil
Gráfico 5 - Nível de escolaridade
Fonte: Dados da pesquisa
Analisando os salários, observa-se que 49% dos entrevistados possuem um salário fixo que varia entre R$1.000,00 e R$2.500,00 e apenas 6% possuem um salário superior a R$6.000,00, como mostra o gráfico a seguir.
Gráfico 6 - Faixa salarial
Fonte: Dados da pesquisa
8%
32% 45%
15%
Nível de Escolaridade
Ensino Médio Ensino Superior Incompleto Ensino Superior Completo Pós-Graduaçao
9% 49% 19% 17% 6% Faixa Salarial
Menos de R$1000 Entre R$1000 e R$2500 Entre R$2500 e R$4000 Entre R$4000 e R$6000 Mais de 6000,00
Analisando o tempo na empresa dos entrevistados, podemos observar que 62% estão a um tempo igual ou inferior a quatro anos, como mostra o gráfico a seguir.
Gráfico 7 - Tempo na empresa
Fonte: Dados da pesquisa
Tratando-se de nível hierárquico dos entrevistados, 30% são técnicos ou analistas, 17% vendedores, 15% supervisores ou coordenadores, 9% são especialistas e 21% são gerentes, como é possível observar no gráfico a seguir.
34%
28% 15%
23%
Tempo na empresa
Gráfico 8 - Nível Hierárquico
Fonte: Dados da pesquisa
Portanto, a amostra é predominantemente do sexo masculino (70%), entre 22 a 30 anos (77%), Solteira (68%), com ensino superior completo (45%) ou incompleto (32%), com um salário que varia entre R$1000,00 a R$2500,00 (49%), com tempo de empresa igual ou inferior a 4 anos (62%) e com um nível hierárquico bastante variável.
Após finalizar a identificação da amostra, passa-se a analisar os resultados referentes aos fatores objetos de investigação já mencionados na metodologia da pesquisa. A intenção é entender qual a percepção pelos funcionários da gestão baseada em meritocracia da Empresa X e se ela afeta a sua motivação. Nos questionários aplicados aos funcionários da Empresa X, foi utilizada a escala de Likert com cinco variáveis, além das perguntas pessoais e perguntas abertas para que os entrevistados expungissem suas opiniões de forma livre sobre o tema.
De acordo com Rea e Parker (2000), a escala de Likert é uma escala de classificação de cinco, sete ou nove pontos, na qual a atitude do entrevistado é medida sobre uma série contínua que vai de concordo completamente até discordo completamente, com igual número de possibilidades positivas e negativas de resposta e uma categoria média ou neutra.
No questionário elaborado pela autora para ser aplicado na Empresa X, existiam afirmações sobre meritocracia e motivação e os entrevistados deveriam marcar suas opiniões variando em cinco
30% 17% 15% 9% 21% 8% Nível Hieráquico
escalas, entre discordo totalmente, discordo parcialmente, sem opinião / indiferente, concordo parcialmente e concordo totalmente. A utilização de cinco escalas foi uma opção da autora, por considerar essa quantidade de escalas suficiente para o propósito da pesquisa. Na tabela a seguir, pode- se observar o resultado dos questionários.
A fim de facilitar o entendimento da pesquisa, em alguns momentos será considerado como apenas “discordo” as respostas com as opções “discordo completamente” e “discordo parcialmente”, consolidando as informações. Da mesma forma será feito com as opções de respostas “concordo completamente” e “concordo parcialmente”, que em alguns momentos será utilizada apenas a consolidação, considerado como apenas “concordo”.
Com as perguntas mais voltadas a motivação pessoal, pode-se perceber que dentre os entrevistados, a grande maioria considera-se motivada (83%), gosta das funções que desempenha (83%) e sente vontade de continuar na empresa pelos próximos anos (94,3%). Pode-se perceber então, de maneira geral, que os funcionários da Empresa X estão motivados com a gestão que a empresa apresenta. Podem-se observar esses resultados no gráfico a seguir.
Gráfico 9 – Resultado do questionário (Motivação)
Fonte: Dados da pesquisa
1,9% 1,9% 11,3% 1,9% 1,9%
15,1%
1,9% 24,5% 1,9%
22,6% 22,6%
69,8% 62,3% 60,4%
Sente vontade de continuar na empresa pelos próximos
anos
Gosta das funções que desempenha no trabalho
Considera-se um funcionário motivado
Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Sem opinião / Indiferente Discordo Parcialmente Discordo Totalmente
Para entender como a motivação é afetada pelo nível hierárquico do funcionário, foram cruzados os dados da afirmação “considero-me um funcionário motivado” com o nível hierárquico, como se pode observar no seguinte. Percebe-se com o gráfico que quanto maior o nível hierárquico do funcionário, menor o percentual de funcionários desmotivados. Dentre os técnicos/analistas, 31% discordam parcialmente serem funcionários motivados. Dentre os vendedores, 22% discordam da afirmação. Dentre os supervisores, 13% discordam serem motivados. Dentre os especialistas e gerentes, cargos mais elevados no nível hierárquico, 100% consideram-se motivados. De acordo com esses valores, é possível observar que o nível hierárquico é um fator que gera motivação entre a amostra de funcionários, o que pode ser causado pela percepção de reconhecimento que os funcionários com cargos hierárquicos superiores podem sentir.
Gráfico 10 - Considero-me um funcionário motivado vs Nível hierárquico
Fonte: Dados da Pesquisa
De acordo com a Teoria do Estabelecimento de Metas já explicada anteriormente, metas claras e desafiadoras, porém possíveis de serem alcançadas, podem ser motivacionais. Com o resultado das pesquisas aplicadas na empresa, pode-se observar que boa parte dos entrevistados concorda que
11% 31% 11% 13% 25% 6% 11% 38% 40% 36% 25% 63% 67% 50% 60% 64% 50% Técnico / Analista Vendedor Supervisor / Coordernador
Especialista Gerente Outro
Concordo Completamente Concordo Parcialmente Indiferente Discordo Parcialmente Discordo Completamente
conhece bem as metas da empresa (96,2%) e as metas individuais (94,3%), mostrando que essas informações são bem disseminadas pela empresa, tornando os objetivos claros para grande maioria dos funcionários. Além disso, 60,9% concordam que todas as metas individuais são possíveis de serem alcançadas e 93,5% afirmam concordar que todas as metas individuais são desafiadoras na empresa. Pode-se observar no gráfico abaixo.
A teoria acrescenta que a percepção da importância das metas também pode gerar a motivação no funcionário. De acordo com o resultado da pesquisa, 95,7% concordam que o alcance das metas de seus trabalhos é importante para o alcance das metas da empresa. Podemos perceber com esses valores que grande maioria dos funcionários percebe suas metas como importantes para a companhia. Além disso, de acordo com a teoria, a participação dos funcionários na definição das metas individuais pode ser importante para gerar motivação. Entretanto, essa foi a afirmação onde mais entrevistados discordaram nenhum respondente concorda completamente e apenas 24,5% concordam parcialmente que têm a oportunidade de participar da definição de suas metas individuais.
Ainda de acordo com a teoria, quanto mais frequente e preciso for o feedback, maior será a possibilidade de comportamentos voltados para os resultados e para alcance das metas. Dentre os entrevistados, 84,9% afirmam concordar que são informados sobre o desempenho na função pelos superiores e o que é necessário para melhorar.
Gráfico 11 - Resultado do questionário (Metas individuais)
Fonte: Dados da pesquisa
Considerando meritocracia como a própria empresa explica ser, que é “uma gestão que proporciona caminhos livres para que as pessoas cresçam em velocidades condizentes com os seus talentos, esforços e resultados, sem nenhum tipo de restrição ou favorecimento”, analisou-se na pesquisa a percepção da existência de meritocracia na empresa. Quanto ao reconhecimento da existência de meritocracia na empresa, como se pode observar no gráfico a seguir,71,7% concordam e 17% discordam que as metas são divididas de forma justa pelas pessoas do mesmo setor; 66,0% dos entrevistados concordam e 15,1% discordam que as pessoas mais merecedoras da empresa são as mais bem recompensadas; 67,9% concordam e 24,5% discordam que as promoções na empresa sempre ocorrem por meritocracia; e 64,2% concordam e 18,9% discordam que, na empresa, é mais levado em consideração o mérito individual do que quem indicou cada pessoa para promoções. Nota-se que existe
4,3% 22,6% 5,7% 3,8% 23,9% 34,0% 5,7% 10,9% 4,3% 18,9% 3,8% 15,1% 22,6% 39,1% 17,4% 21,7% 24,5% 32,1% 81,1% 71,7% 21,7% 76,1% 73,9% 52,8% Conhece bem as metas individuais Conhece bem as metas da empresa Todas as metas individuais são possíveis de serem alcançadas Todas as metas individuais são desafiadoras O alcance das metas do meu trabalho é importante para o alcance das metas da empresa Tem oportunidade de participar da definição de metas individuais É informado sobre o desempenho na função pelos superiores e o que é necessário para melhor Concordo Totalmente Concordo Parcialmente
Sem opinião / Indiferente Discordo Parcialmente Discordo Totalmente
uma presença real de meritocracia na empresa, percebida pela maior parte dos funcionários. Apesar disso, existem alguns funcionários que discordam que a meritocracia é feita de forma justa na empresa.
Gráfico 12 - Resultado do questionário (reconhecimento da meritocracia)
Fonte: Dados da pesquisa
Comparando essas respostas com a Teoria da Equidade, pode-se observar que aqueles funcionários que não concordam que a empresa reconhece de forma justa seus funcionários, segundo a teoria, podem vim a desmotivar-se. Como explicado anteriormente, a Teoria da Equidade mostra a comparação feita pelos empregados entre seus esforços e recompensas de outros empregados que trabalham em situações semelhantes e afirma que quando o funcionário se sente injustiçado ao se comparar com outros em situação semelhante, ele tende a desmotivar-se. Apesar de alguns notarem uma possível injustiça em promoções, grande maioria dos funcionários concorda que a possibilidade de promoções motiva-os a esforçar-se na empresa (96,2%).
1,9% 1,9% 3,8% 3,8% 15,1% 13,2% 20,8% 15,1% 11,3% 18,9% 7,5% 17,0% 41,5% 56,6% 50,9% 43,4% 30,2% 9,4% 17,0% 20,8%
Considera que as metas são divididas de forma justa pelas pessoas do mesmo
setor
Nota que as pessoas mais merecedoras da empresa
são as mais bem recompensadas
As promoções na empresa sempre ocorrem por
meritocracia
Na empresa, é mais levado em consideração o mérito individual do que quem indicou para promoções
Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Sem opinião / Indiferente Discordo Parcialmente Discordo Totalmente
Quanto a recompensas no trabalho, considerando recompensa não apenas as financeiras, mas também reconhecimento pelo trabalho, elogios e prêmios, 75,5% concordam que as recompensas que recebem diante do desempenho no trabalho são justas e 71,7% ficam satisfeito pelo simples fato de alcançar as metas do trabalho. Além disso, 83% dos entrevistados concordam que o reconhecimento do trabalho pelos superiores motiva a continuar desenvolvendo um bom trabalho. Podem-se observar esses resultados no gráfico a seguir.
Gráfico 13 - Resultado do questionário (recompensas)
Fonte: dados da pesquisa
Esses números podem ser ligados à Teoria da Expectativa, que, como foi explicado anteriormente, afirma que as pessoas devem perceber uma forte relação entre seu desempenho e as recompensas recebidas, para que sua motivação seja maximizada. Quando consideram que as recompensas são justas, pode gerar a motivação. Como foi mostrado no gráfico anterior, grande
3,8% 8,7% 3,8% 15,1% 8,7% 7,5% 5,7% 10,9% 5,7% 62,3% 30,4% 28,3% 28,3% 13,2% 41,3% 54,7% 67,9% Considera justas as recompensas que recebe diante do desempenho no
trabalho
Fica satisfeito pelo simples fato de alcançar as metas
do trabalho
O reconhecimento do trabalho pelos superiores
motiva a continuar desenvolvendo um bom trabalho A possibilidade de promoção motiva a se esforçar na empresa
Concordo Totalmente Concordo Parcialmente Sem opinião / Indiferente Discordo Parcialmente Discordo Totalmente
maioria dos entrevistados além de considerar justas as formas de recompensa recebidas pela empresa, permanecem motivados com o alcance das metas e o reconhecimento pelo seu trabalho.
Com o objetivo de entender a real opinião dos funcionários sobre questões ligadas ao tema, foram feitas perguntas abertas aos entrevistados. Uma das perguntas buscava entender o que os entrevistados modificariam na forma como as pessoas são geridas na empresa. As respostas podem ser observadas no gráfico abaixo.
A resposta mais frequente (33%) foi que eles não modificariam nada na gestão. Inclusive, alguns entrevistados alegaram que outras empresas deveriam utilizar o mesmo modelo de gestão da Empresa X: “nada, acho que a gestão da Empresa X é muito eficiente e eficaz. Outras empresas deveriam utilizar o mesmo modelo.”.
Gráfico 14 - O que você mudaria na gestão da empresa?
Fonte: Dados da Pesquisa
Outras respostas mencionadas foram ligadas à meritocracia e à transparência nas indicações. Segundo 10% dos entrevistados, a empresa deveria verdadeiramente utilizar a meritocracia em sua gestão. De acordo com uma das pessoas entrevistadas, o que ele mudaria na gestão da empresa é “Que
33% 10% 8% 7% 5% 5% 5% 3% 12%
O que você mudaria na gestão da empresa?
Nada Realmente utilizar a meritocracia Melhores gestores Feedbacks frequentes
Plano de desenvolvimento individual Acompanhamento dos gestores Transparência nas indicações Relacionamento entre as áreas Outros
as regras sempre deveriam ser cumpridas, sem nenhuma exceção e que as exceções de alguns gestores deveriam ser punidas; deveria valer (de fato) 100% meritocracia, opiniões subjetivas e pessoais não deveriam ser levadas em consideração.”. Alguns entrevistados (5%) acreditam que na empresa nem sempre as promoções são feitas de forma transparente, deixando dúvidas a muitos funcionários dos motivos das escolhas de umas pessoas em detrimento de outras. Segundo um dos entrevistados, o que ele mudaria na gestão da empresa é dar “maior transparência na indicação de promoções e termino de exceções”. Alguns funcionários entrevistados (7%) afirmaram que se pudessem alterar algo na gestão, tornariam os feedbacks dados pelos gestores mais frequentes. Segundo um dos entrevistados, ele “Daria maior foco na elaboração e execução de feedbacks de modo mais incisivo e frequente”.
Com essas respostas, é possível observar que o conceito de meritocracia é bastante disseminado pelos funcionários e que grande maioria acredita que esse modelo de gestão é adequado. Apesar disso, para alguns, a meritocracia deveria ser feita de forma mais justa ou mais transparente. Feedbacks poderiam ser utilizados com mais frequência, segundo os funcionários, para ajudá-los a entender onde melhorar. Como já explicado anteriormente, quando não há uma boa gestão por meritocracia, com feedbacks eficazes e transparências nas informações, pode-se abrir interpretações divergentes acerca das recompensas concedidas. Quando os critérios não são claros, cada funcionário encontra razões para explicar as decisões dos gestores e isso pode causar desmotivação.
Foi perguntado aos entrevistados o que mais os motivava na empresa. Como não foi imposta uma quantidade necessária de resposta, muitos responderam mais de um item e todas as respostas estão situadas no a seguir. Os números presente no gráfico representa a quantidade de entrevistados dentro da amostra que abordou de alguma forma o assunto. Dentre os cinquenta e três funcionários da empresa, vinte e quatro funcionários (45% da amostra) afirmam que a possibilidade de crescimento profissional é um dos fatores que os motiva dentro da empresa. Aprendizado e desafios constantes foram citados por doze dos entrevistados (22% da amostra). O salário e o bônus motivam oito entrevistados (15% da amostra) a desempenhar bem suas funções. Além disso, o reconhecimento pelos superiores e o fato de bater as metas também foi bastante citado pela amostra (6% da amostra cada).
Pode-se perceber semelhança desse resultado com o que propõe a teoria dos dois fatores. Essa teoria, como já foi abordada anteriormente, propõe que as pessoas são motivadas por fatores intrínsecos relacionados com o conteúdo do cargo desempenhado e com a natureza das tarefas que são executadas.
Envolve sentimento de crescimento individual, auto-realização, desafios, autonomia, responsabilidade, crescimento, entre outros. Essas respostas também são intimamente ligadas à idéia de gestão por meritocracia, onde as pessoas podem permanecer-se motivadas com a possibilidade de crescimento profissional, tendo em vista que para isso, basta que elas dediquem-se a empresa e realizem um bom trabalho. Além disso, em uma gestão por meritocracia, os funcionários sempre possuirão desafios e metas e serão reconhecidos quando desempenharem um bom trabalho.
Gráfico 15 - O que mais o motiva na empresa?
Fonte: Dados da pesquisa
Quando foi perguntado aos entrevistados o que mais os desmotiva na empresa, foram mencionados diversos temas. O fato mais lembrado, porém, foi que o funcionário se desmotiva quando nota que em algum momento não existe uma real meritocracia (18,8%) e falta de reconhecimento pelos superiores (9,4%). O baixo salário fixo (11,3%) e o fato de não conseguir atingir as metas e não receber o bônus (7,5%). Novamente a falta de percepção da existência de uma meritocracia justa foi abordada por alguns pelos funcionários entrevistados da pesquisa.
24 12 8 6 6 4 2 2 3
O que mais o motiva na empresa?
Crescimento Profissional Aprendizado e desafios constantes Salário e Bônus Reconhecimento
Bater metas Pessoas e Clima Organizacional Senso de responsabilidade Interesse pela área
A última pergunta feita aos entrevistados foi se eles estariam na exata função que exercem se pudessem escolher. Dentre os 53 funcionários da amostra, 40% afirmaram que estariam na função, 55% afirmaram que não estariam e 6% optaram por não responder. Dentre aqueles que responderam “sim”, alguns alegaram gostar da função e outros que é importante passar pela área que estão para posteriormente serem promovidos. Dentre os funcionários que responderam negativamente, 28% busca promoções, 19% busca por novos desafios e 8% não gosta da função que exerce na empresa, como é possível observar no gráfico a seguir.
Gráfico 16 - Se pudesse escolher, estaria exatamente na função que exerce?
Fonte: Dados da pesquisa
A grande maioria, de acordo com os resultados, tem interesse em crescer profissionalmente dentro da organização. Com esses resultados, é possível observar que os entrevistados dessa pesquisa são motivados em um ambiente de gestão por meritocracia. É notório que a característica dos funcionários dessa empresa é semelhante, considerando que grande parte busca por novos desafios e promoções e são motivados pela possibilidade de crescimento profissional e pelo atingimento de metas e bônus. É possível perceber que a área de Recursos humanos tem conseguido selecionar funcionários
40%
28% 19%
8% 6%
Se pudesse escolher, estaria exatamente na função que exerce?
Sim Busco promoções
Busco novos desafios Não gosto da função que exerço Sem resposta
com o perfil da empresa e aderência a cultura, que conseguem permanecer-se motivados nesse ambiente de pressão por metas onde apenas os melhores são premiados.
A partir dos resultados obtidos nessa pesquisa, percebe-se que grande maioria dos funcionários da Empresa X são motivados e, dentre os fatores mais citados como motivadores estão o atingimento de metas, desafios, possibilidades de promoções, bônus, entre outros fatores ligados a meritocracia.