Recursos Humanos

Os recursos humanos são imprescindíveis ao adequado funcionamento de uma farmácia comunitária. Assim, é necessário um conjunto de profissionais que trabalhe em colaboração e sob a atenta orientação e supervisão da DT.

Fui integrada numa equipa onde existe um forte espírito de colaboração, verificando-se sempre uma grande interajuda entre todos os elementos. Todo este salutar ambiente da equipa traduz-se num serviço de grande qualidade aos utentes da farmácia, sendo sempre privilegiada uma enorme proximidade e preocupação com todos os utentes, proporcionando um ambiente de grande familiaridade, o que aumenta a confiança destes na farmácia.

No que concerne à sua composição, os recursos humanos da FM encontram-se esquematizados na tabela 3.

Tabela 3- Categorias profissionais dos funcionários da Farmácia Moderna.

Colaborador Categoria Profissional

Dr.ª Rafaela Lobo dos Santos Guedes Veiga Farmacêutica adjunta

Dr. Tiago Filipe Assunção de Sousa Farmacêutico

Helena Carvalho Quintais Catarino Técnica auxiliar de farmácia- grau III

Herculano Daniel Guedes Figueiredo Veiga Técnico de farmácia – grau I

Maria Da Conceição Santos Silva Técnico de farmácia – grau I

Toda a equipa da farmácia encontra-se corretamente identificada por bata branca e verde das Farmácias Portuguesas, possuindo ainda um cartão de identificação onde constam o nome e a respetiva categoria profissional.

No decorrer do estágio foi me possível entender como as funções / responsabilidades se encontram distribuídas numa farmácia comunitária e como estas devem ser desempenhadas. Começando pela DT, assumida pela Dr.ª Maria Eugénia, que conta já com vários anos de experiencia profissional que lhe permitem desempenhar este cargo eximiamente. Como responsável máxima da farmácia, compreendi que lhe correspondem vários deveres, como se encontram explicitados no artigo 21.º do Decreto‐Lei n.º 307/2007, de 31 de agosto alterado pelo Decreto-Lei n.º 171/2012, de 1 de agosto. Por conseguinte incumbe – lhe assumir a responsabilidade pelos atos farmacêuticos praticados na farmácia, estando responsável por todos os restantes colaboradores, esta responsabilidade encontrava-se muitas vezes explicitada no interesse pelo asseio e profissionalismo de todo o pessoal que trabalha na farmácia e na supervisão, verificação e avaliação das tarefas delegadas nos mesmos. Foi também sempre notória a preocupação na formação/ atualização científica dos seus colaboradores, bem como no escrupuloso cumprimento das regras deontológicas e da demais legislação reguladora da atividade farmacêutica (58).

Integra também as funções da DT estar sempre disponível para prestar esclarecimentos aos utentes sobre o modo de utilização dos medicamentos. Como uma grande fatia dos utentes da farmácia correspondem a uma população idosa, esta função adquire especial relevância, sendo necessária uma cuidada e explicita explicação sobre a utilização dos medicamentos de modo a que se atinja uma maior eficácia e uma redução da morbilidade inerente aos mesmos. Inseparável desta função, está a promoção do uso responsável do medicamento, também função da DT, que encontrei sempre patente em cada interação com os utentes, desde da permanente orientação do correto modo de administração e conservação dos medicamentos, ao aconselhamento em automedicação, bem como assegurando sempre que os medicamentos sujeitos a receita médica (MSRM) só são dispensados aos utentes, que não a apresentem em casos de força maior, que justifiquem esta exceção (58).

Fui sempre sensibilizada para a necessidade de garantir que os medicamentos e demais produtos têm de ser fornecidos em bom estado de conservação e que para isso se deve assegurar que a farmácia se encontra em condições de higiene e segurança adequadas. Outra função elucidada várias vezes durante o período de estágio versa a imprescindibilidade de assegurar o necessário / correto aprovisionamento de medicamentos na farmácia (55,58). Contudo, as responsabilidades da DT não se esgotam nas atividades relacionadas com a cedência de medicação, mas encerram ainda a monitorização dos doentes (55,59). Função esta que tive a oportunidade de realizar várias vezes nomeadamente através de questões que devem sempre acompanhar o atendimento, de modo a compreender a adesão à terapêutica

evidenciada pelo utente, mas também pela realização dos vários serviços farmacêuticos disponibilizados pela FM, nomeadamente a medicação da glicémia, do colesterol total e da Pressão Arterial (PA).

A farmacêutica-adjunta tem por função auxiliar a DT em todas as suas tarefas, bem como assumir todas a suas responsabilidades na sua ausência (55).

A DT, devido às suas abrangentes funções, deve ser coadjuvada por farmacêuticos e técnicos de farmácia, sendo que as funções de cada um dos funcionários são atribuídas de acordo com a sua categoria profissional. Deste modo as principais funções desempenhadas pelos recursos humanos da FM encontram-se resumidas na tabela 4.

Tabela 4 - Funções dos colaboradores da Farmácia Moderna.

Colaborador Funções

Dr.ª Maria Eugénia Lobo dos Santos

Diretora – técnica Atendimento Aconselhamento

Determinação de parâmetros biológicos Aprovisionamento

Gestão de recursos humanos

Gestão de stocks e prazos de validade Controlo de psicotrópicos e estupefacientes Preparação e validação de MM

Contacto com outros profissionais de saúde

Contacto com centros de informação de medicamentos

Dr.ª Rafaela Veiga Farmacêutica – adjunta

Atendimento Aconselhamento

Determinação de paramentos biológicos Aprovisionamento

Contacto com outros profissionais de saúde Preparação de MM

Conferência de receituário, fecho de lotes e faturação de comparticipações Responsável pela formação / atualização da equipa

Dr. Tiago Sousa Atendimento

Aconselhamento

Administração de injetáveis Receção de encomendas

Helena Catarino Atendimento

Aconselhamento

Organização e conferência de receituário

Herculano Daniel Veiga Atendimento

Aprovisionamento Receção de encomendas Devoluções Gestão financeira Maria Da Conceição Silva Atendimento Aconselhamento

Miguel Félix Atendimento

Aconselhamento Receção de encomendas

Controlo /conferência de prazos de validade e stocks

Apesar de cada elemento ter responsabilidades atribuídas, as funções não são estanques, podendo auxiliar na realização de outras tarefas.

Outros colaboradores externos à farmácia, mas que com esta colaboram dizem respeito à nutricionista, contabilista e funcionárias de limpeza.

No decorrer do estágio fui sempre consciencializada para as diferentes competências que um farmacêutico deve abarcar. Entre estas foi destacada a importância de se manter informado a nível científico, ético e legal. Tomando conhecimento do que pode constituir a formação contínua, como a frequência de cursos de formação científica e técnica, simpósios, congressos e a leitura de publicações que contribuam para a atualização e reforço das competências profissionais (55).