Você pode exibir e gerar relatórios manuais de histórico a partir da guia Geração de relatórios. Os relatórios registram, examinam, avaliam e apresentam todos os dados importantes do sistema IP Office Contact Center.
Vantagens da geração de relatórios
Você pode usar a Geração de relatórios para: • Assegurar uma qualidade de serviço contínua.
• Identificar horários de pico que podem ser neutralizados com a devida coordenação entre o pessoal da central de contatos.
• Avaliar o desempenho e calcular as despesas para o tempo necessário para processar uma chamada ou e-mail.
• Usar as informações de avaliações da geração de relatórios como base para avaliar e reagir a eventos sazonais ou aumentos nas solicitações dos clientes.
• Registrar o feedback sobre promoções e iniciativas de marketing.
Tipos de relatórios
Você pode ativar relatórios para dois grupos de usuários diferentes:
• Privado: é possível ativar a geração de relatórios privados para o usuário que definiu o relatório.
• Público: é possível ativar a geração de relatórios como pública, para que todos os usuários com privilégios possam visualizar o tipo de relatório configurado.
Você precisa definir um período para a consulta do relatório. As opções são meses, semanas, dias e o período total, além de um intervalo definido pelo usuário em horas e minutos.
O relatório é exibido nos seguintes formatos:
• Formato de tabela: o relatório é exibido como uma tabela. A ordem dos eventos é organizada com base em agrupamentos personalizados.
• Relatório gráfico: o relatório é exibido em gráfico de linhas, gráfico de barras ou gráfico de pizza. Essa exibição não está disponível para todos os contadores de grupos de agentes e tópicos.
Na visualização do relatório, é possível usar a barra de ferramentas para exportar, imprimir e enviar diretamente relatórios por e-mail.
Exibindo relatórios existentes
Sobre esta tarefa
Use este procedimento para exibir relatórios gerados anteriormente.
Nota:
Se o administrador atualiza um relatório, a versão anterior do relatório é substituída. A nova versão do relatório é exibida. A versão antiga não é mais exibida.
Pré-requisitos
Verifique se o seu administrador definiu a configuração Usar somente saída/período básico
de tempo no IP Office Contact Center User Interface for Windows para cada relatório. Caso
contrário, os relatórios não serão exibidos na interface do usuário.
Procedimento
1. Clique em e selecione Geração de relatórios. 2. Selecione Exibir relatório.
3. Para encontrar o relatório adequado, execute uma das seguintes ações na tela
Selecionar relatório:
• Digite uma palavra-chave no campo Pesquisar. • Role até o fim da página na lista de todos os relatórios. O sistema exibe o relatório selecionado no lado direito da tela.
4. Para alterar a visualização do relatório, clique em Visualizador de Relatórios
anterior.
5. Para visualizar o relatório em modo de tela cheia, clique em Expandir ( ).
Dica:
Caso clique em Visualizador de Relatórios anterior e então expanda o relatório, a visualização anterior do relatório será perdida. É necessário clicar em
Visualizador de Relatórios anterior novamente.
Gerando um relatório
Sobre esta tarefa
É possível gerar um relatório usando um dos tipos de relatório disponíveis.
Procedimento
1. Clique em e selecione Geração de relatórios. 2. Selecione Executar relatório.
3. Para encontrar o relatório, execute uma das seguintes ações na tela Selecionar
relatório:
• Digite uma palavra-chave no campo Pesquisar. Relatórios
• Role até o fim da página na lista de todos os relatórios. 4. Para definir as especificações de seu relatório:
a. Selecione uma data inicial e final, e um horário.
b. Caso deseje limitar os dias e horários usados na geração dos relatórios, selecione as opções adequadas em Apenas relatório.
5. Para criar um novo relatório, clique em Gerar relatório.
O sistema exibe uma barra de status no campo Exibir relatório, indicando o andamento do relatório.
Gerenciando e exportando relatórios
Sobre esta tarefa
Este procedimento descreve como: • Fazer download de um relatório • Imprimir um relatório
• Alterar as configurações de fonte de um relatório • Exportar um relatório
• Enviar um relatório por e-mail
É possível acessar essas opções a partir da guia Exibir relatório. Algumas dessas opções só ficam visíveis após a visualização do relatório ser carregada.
Procedimento
1. Selecione um relatório no painel esquerdo.
2. Para fazer download do relatório, clique em Fazer download ( ). 3. Para imprimir o relatório, clique em Imprimir ( ).
4. Para alterar o tamanho da fonte do relatório, selecione uma opção no menu suspenso
Fonte no painel de visualização do relatório.
5. Selecione uma das seguintes opções no painel de visualização do relatório para exportar um relatório:
•
: para exportar o relatório em formato PDF.
É possível usar o menu suspenso para especificar a orientação do PDF, ou selecionar Automático.
• : para exportar o relatório como uma imagem no formato PNG. • : para exportar o relatório como uma planilha do Excel.
•
: para exportar o relatório em formato CSV.
6. Para enviar o relatório por e-mail: a. Clique em .
Siga as etapas abaixo para preencher as informações na caixa de diálogo E-mail. b. Especifique o formato do relatório.
Caso selecione PDF, é possível selecionar um tamanho. Caso selecione A3 ou A4 no menu suspenso Tamanho, também é possível marcar a caixa de seleção
Paisagem.
c. Digite o endereço de e-mail do destinatário e clique em Adicionar. É possível adicionar vários destinatários.
d. Clique em OK quando estiver pronto para enviar o e-mail. Relatórios