Satisfação organizacional

A satisfação dos funcionários em relação ao seu ambiente de trabalho é um tema o qual tem forte relação com a motivação organizacional, é bastante discutido no âmbito do comportamento organizacional e da administração de recursos humanos.

De acordo com Robbins, Judge e Sobral (2010, p. 73) define-se satisfação com o trabalho, como um sentimento positivo resultante de uma avaliação que o funcionário faz em relação às características do seu trabalho. Uma avaliação de diferentes elementos, como a atividade desempenhada, a relação com os colegas e superiores, as políticas e normas da organização que podem ir de acordo com os valores do funcionário ou não, os padrões de desempenho e as condições de trabalho. O funcionário avalia todos esses fatores e se o resultado dessa avaliação for positivo, o indivíduo se sente satisfeito em relação ao seu trabalho. Caso contrário, o sentimento será de insatisfação.

(...) satisfação no trabalho é o grau segundo o qual os indivíduos se sentem de modo positivo ou negativo com relação ao seu trabalho. É uma atitude, ou resposta emocional, às tarefas de trabalho assim como às condições físicas e sociais do local de trabalho (SCHERMERHORN, JR.; HUNT; OSBORN, 1999, p. 93).

Satisfação no trabalho se refere ao quanto o indivíduo está feliz, ou não, com o papel que desempenha na organização, as atividades realizadas, as condições as quais realiza seu trabalho e o convívio com os demais membros da instituição.

De acordo com Schermerhorn, Jr., Hunt e Osborn (1999), a satisfação no trabalho está fortemente relacionada com o comprometimento organizacional e com o envolvimento no trabalho. Comprometimento organizacional é o grau de identificação que o indivíduo tem com a organização e seus objetivos, e do quanto se sente fazer parte dela e de querer continuar a fazer parte da organização. Já o envolvimento com o trabalho, demonstra o quanto a pessoa se identifica psicologicamente com seu trabalho, o quanto se esforça, além de expectativas comuns, para realizar suas atividades.

(...) a satisfação no trabalho engloba os conceitos de resultados, tratamento e procedimentos justos. Se você não sente que seu chefe, os procedimentos da empresa ou sua política de remuneração sejam justos, sua satisfação no trabalho decai de modo considerável. Por outro lado, quando você percebe que os processos e resultados da empresa são justos, gera-se confiança. E quando você confia em seu empregador, tem mais boa vontade para engajar-se de maneira voluntária em comportamentos que vão além das suas atribuições regulares (ROBBINS, 2009, P. 25).

“O indivíduo no trabalho, em função das suas necessidades intrínsecas, anseia atingir determinados objetivos e a organização que não propiciar a seus membros condições para a satisfação das suas necessidades enfrentará problemas de motivação” (VANDERLEY, 2010, p. 127).

O trabalhador, no desempenho de suas tarefas, busca valores dos quais precisa e devem ser considerados, principalmente sendo reconhecidos e, posteriormente, promovidos. Isto acontecendo, torna-se mais satisfeito com o seu trabalho, o que lhe possibilita um desempenho profissional, realmente, superior (VANDERLEY, 2010, p. 81).

Para Robbins, Judge e Sobral (2010), os indivíduos se sentem mais satisfeitos, na grande maioria, com trabalhos que possuem variedade e proporcionam independência, treinamento e controle. A maior parte das pessoas se sente mais motivada e satisfeita, quando são responsáveis por suas atividades, no entanto há pessoas que possuem receio de autonomia e preferem a subordinação, sem mais responsabilidades além do necessário.

Robbins, Judge e Sobral (2010) ainda ressalta a importância da interdependência, do feedback, do apoio social e da interação com os colegas, como fontes determinísticas da satisfação no trabalho.

Pessoas as quais recebem feedback com relação ao seu desempenho sentem-se mais motivadas, pois ao verificar o que está fazendo correto e o que precisa ser melhorado, as pessoas percebem que seu trabalho está sendo visualizado, que está sendo reconhecido pela organização, o que gera uma sensação de „fazer parte‟, de ser importante para a empresa.

Schermerhorn, Jr., Hunt e Osborn (1999), levantam uma questão importante relacionada à satisfação no trabalho e ao desempenho. Para o autor, são termos isolados, mas potencialmente, interdependentes. A figura a seguir, apresenta a relação entre motivação, desempenho e satisfação.

Figura 5 – Um modelo integrado de motivação individual para o trabalho.

Fonte: SCHERMERHORN, JR.; HUNT; OSBORN (1999, p. 96).

O modelo integrado de motivação individual para o trabalho tem muito em comum com a teoria da expectativa de Vroom (1964). Um ambiente de trabalho é motivador, dependendo da disponibilidade de recompensas e do seu valor percebido. De acordo com a figura, o desempenho é influenciado pelos atributos individuais (tais como habilidades e conhecimento) e pelo apoio organizacional, bem como pelo esforço de trabalho, que por sua vez é fator primordial da motivação individual. O desempenho, por sua vez, gera recompensas, as quais se forem intrínsecas, provocará a motivação diretamente. A motivação, também, é influenciada por qualquer satisfação no trabalho que tenha sido resultado de recompensas extrínsecas ou intrínsecas que são percebidas como equilibradas. Algum sentimento de inequidade irá reduzir a satisfação e a motivação para o trabalho no futuro (SCHERMERHORN, JR.; HUNT; OSBORN, 1999).

Wagner III e Hollenbeck (2009, p. 120) ressaltam que a maioria das organizações não está focada na satisfação no trabalho, por isso torna-se difícil fazer com que os gestores percebam a importância de compreender e melhorar as atitudes e os sentimentos dos seus colaboradores para com o trabalho.

As pessoas que se sentem satisfeitas consigo mesmas são mais motivadas, produtivas e criativas. Envolvem-se mais na solução de problemas, aproveitando oportunidades e enfrentando desafios, e possuem maior facilidade de trabalhar em equipe. Sentem-se mais seguras para doar seus sentimentos e recebem com mais naturalidade os sentimentos que as cercam (CASTRO; JOSÉ MARIA, 1998, p. 61). Com isso, verifica-se a importância da satisfação dos funcionários no ambiente de trabalho. Proporcionar atividades diversificadas, remuneração justa, um ambiente de trabalho

em boas condições físicas e um clima organizacional agradável são fatores essenciais para proporcionar a satisfação dos colaboradores e, consequentemente, estimular a motivação.

4.7 A relevância do treinamento no processo de motivação nas organizações e na