O mercado de cruzeiros tem se segmentado cada vez mais, oferecendo roteiros com os mais variados estilos. Isto tem garan-tido grande parte do sucesso dos cruzeiros, apresentando uma
Aula 7 • Introdução aos transportes hidroviários
vasta oferta aos clientes. A segmentação pode ser orientada por diversos fatores, que incluem desde a oferta de navios específi -cos para determinado público ou ainda a divisão dentro do pró-prio navio, proporcionando atividades bastante diversas e para vários públicos.
A faixa etária é um elemento importante na segmentação de cruzeiros. Alguns navios não recebem passageiros com me-nos de 18 ame-nos de idade. Outros são totalmente voltados para a família e incentivam que este público esteja a bordo. Para isso, são oferecidas atividades tanto para as crianças quanto para os adultos, a fi m de que todos estejam entretidos todo o tempo e em segurança.
Cruzeiros temáticos também são muito oferecidos atual-mente. Os navios estão preparados para as mais variadas oca-siões especiais, tais como luas de mel, aniversários, colações de grau, shows, convenções de empresas etc. Os cruzeiros temáti-cos procuram agrupar hóspedes de comportamentos e gostos semelhantes, atingindo públicos específi cos, como os cruzeiros GLBT (gays, lésbicas, bissexuais e transexuais), cruzeiros para solteiros (segundo Porfírio, 2007, 25% dos cruzeiristas em geral são solteiros à procura de sua alma gêmea ou algo parecido), cru-zeiros sobre vinhos, de música eletrônica, fi tness, dentre outros. A intenção é fi delizar estes hóspedes específi cos, já que muitos deles repetem os mesmos cruzeiros todos os anos.
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Figura 7.4: Tabuleiro de xadrez em um cruzeiro
so-bre jogos de xadrez.
Fonte: http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id =72317
Se você quiser dar boas risadas e entender melhor o funcionamento dos cruzeiros temáticos, recomendamos que assista ao fi lme Cruzei-ro das loucas. Essa comédia, de 2003, com Cuba Gooding Jr., fala sobre um cruzeiro temático GLBT.
Sinopse: Feliz da vida, Jerry resolve pedir sua namorada em casa-mento, mas acaba levando um tremendo fora. Seu melhor amigo, Nick, resolver tirar Jerry da “deprê” e o convence a fazer um cruzeiro cheio de mulheres lindas e disponíveis para espantar o baixo-astral. Só que eles acabam num cruzeiro gay por engano e só descobrem em alto-mar.
Fonte: http://www.adorocinema.com/media/fi lm/images/909/1244858038_ cruzeirodasloucasposter01.jpg
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O tamanho e o tipo dos navios também interferem na esco-lha dos clientes. Há desde navios pequenos até meganavios que podem acomodar quase 6.000 pessoas e cerca de 1.500 tripulan-tes. Em navios menores o serviço é mais personalizado, porém nos meganavios pode-se contar com uma infraestrutura bem maior de atividades a bordo. Há vantagens e desvantagens: em navios muito grandes há sempre muitas fi las para as refeições, para atividades, para embarque e desembarque etc.
Os cruzeiros são segmentados também por sua duração. Há os chamados minicruzeiros, que possuem duração inferior a 5 dias, os cruzeiros convencionais (que normalmente duram uma semana) e as travessias, que variam em torno de 15 dias a bordo.
Os navios podem ter padrões mais econômicos ou de alto luxo. Assim, segmenta-se o público consumidor por meio de aspectos socioeconômicos. O valor do investimento feito pelo hóspede varia absurdamente de acordo com o tipo de padrão do cruzeiro escolhido. A tabela a seguir traz um resumo das variá-veis da segmentação do mercado de viagens de cruzeiros.
Tabela 7.3: As variáveis da segmentação
Variável Como segmentar?
Faixa etária
Limitando a idade dos passageiros a bordo dos navios. É possível segmentar mais ainda estabe-lecendo áreas dentro dos navios exclusivas para maiores de idade. Os cassinos, por exemplo, só podem ser utilizados por maiores.
Comportamental
Com os cruzeiros temáticos, pessoas com carac-terísticas comportamentais e gostos semelhan-tes podem ser reunidas em um mesmo navio. Assim, são oferecidas atividades específi cas para determinado público.
Tamanho e tipo dos navios
Navios muito grandes tendem a atrair mais as famílias e um público despreocupado. Já os na-vios menores oferecem serviços mais exclusivos e tendem a atrair outras pessoas.
Duração do cruzeiro
Os cruzeiros podem ser minicruzeiros de até cinco dias, convencionais de uma semana ou até mesmo de aproximadamente quinze dias como são as travessias.
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Socioeconômica
A variável socioeconômica pode segmentar os hóspedes para navios de cruzeiros com padrões diferentes de atendimento. Há navios econômi-cos e de superluxo. O preço refl ete diretamente esta variável. Há como segmentar ainda dentro do próprio navio com a oferta de diversos tipos de cabines, como será visto na próxima aula.
Os clientes podem reservar suas viagens de cruzeiros de três for-mas: pela internet, pela companhia de cruzeiros ou por agentes de viagens. Na década de 1960, cerca de 90% das reservas eram feitas diretamente com as companhias. Com a consolidação dos agentes de viagens, as empresas operadoras de cruzeiros preferiram passar esta responsabilidade para eles, economizando assim com o custo elevado de contratação de pessoal especializado. Atualmente, cerca de 80% dos cruzeiros são vendidos por agências de viagens.
Agora que já iniciamos os estudos do transporte hidroviá-rio por meio destas noções gerais e iniciais do assunto, daremos sequência na próxima aula aprofundando ainda mais as estru-turas dos navios de cruzeiros, os serviços oferecidos aos seus hóspedes, além das características e importâncias dos terminais portuários.
Atividade Final
Atende ao Objetivo 2
Para Amaral (2010), os hóspedes dos cruzeiros temáticos são “um patrimônio valioso das empresas marítimas”. Justifi que esta afi rmação e explique o que são os cruzeiros temáticos.
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Os cruzeiros temáticos agrupam hóspedes que possuem compor-tamentos e gostos semelhantes e oferecem atividades específi cas para estes grupos em seus roteiros. Alguns exemplos são os cru-zeiros com shows sertanejos, de axé e os roteiros voltados para a prática de atividades esportivas. A justifi cativa da afi rmação de Ama-ral é que os hóspedes de cruzeiros temáticos são alvos altamente fi delizáveis, já que normalmente repetem os mesmos cruzeiros em todas as temporadas.
Resumo
Nesta categoria de turismo, o turismo náutico, o que mais importa é a vida a bordo. A embarcação é a própria motivação da viagem e não um meio de deslocamento. Há diferenças entre tipos de na-vios de acordo com o seu tamanho, que são classifi cados como meganavios ou resorts fl utuantes, navios médios, navios menores e navios butiques. A segmentação do mercado de cruzeiros pode ser feita pela faixa etária, pela oferta de cruzeiros temáticos, pelo tipo dos navios e por sua duração.
Informação sobre a próxima aula
Na próxima aula continuaremos estudando o mercado dos cruzeiros. Veremos mais sobre a estrutura dos navios, a vida a bordo e os terminais portuários para embarque e desembarque dos hóspedes de cruzeiros.