2.3 SISTEMAS DE INDICADORES DE DESEMPENHO (SIDS)
2.3.3 Sistemas de indicadores de desempenho para a construção civil
É notório o aumento do interesse entre as empresas de construção civil em melhorar a qualidade de seus produtos entregues aos seus clientes, como também a busca no aumento da produtividade e satisfação do cliente.
Nas últimas décadas, o setor da construção civil vem buscando a elevação dos seus patamares de qualidade de produtos e serviços, enfatizando a sua conformidade, a confiabilidade, a durabilidade e, sobretudo, o atendimento das necessidades dos clientes, através de ações integradas voltadas à inovação, redução de prazos e custos e também melhoria do ambiente de trabalho (COSTA et al., 2005, p. 2).
Cada vez mais empresas buscam alcançar prêmios e certificações de qualidade e gestão. Com o recente lançamento das normas ABNT NBR ISO 9000:2015, de gestão de qualidade, as empresas estão começando, crescentemente, a adotar sistemas de monitoramento de desempenho, para alcançar os requisitos da norma. De acordo com Costa et al. (2005), para isto, demanda das empresas a realização sistemática do monitoramento, controle, avaliação e a melhoria contínua dos seus sistemas de gestão. Além do mais, esses sistemas fornecem informações essenciais para o planejamento e controle dos processos gerenciais, possibilitando, ainda, o monitoramento e o controle dos objetivos e metas estratégicas
Existem diferentes sistemas de indicadores de desempenho para a construção civil com diferentes finalidades, desenvolvidos por meio de pesquisas científicas e órgãos governamentais de alguns países. Costa (2003) propôs em seu estudo um conjunto de diretrizes que deve ser considerado durante a concepção de sistemas de indicadores para as empresas de construção civil, de acordo com a Figura 9. O conjunto foi determinado com base na revisão bibliográfica realizada e nos resultados obtidos por meio dos estudos de caso em cinco empresas de construção, que atuam na Região Metropolitana de Porto Alegre – RS.
Figura 9 - Diretrizes para a concepção de SIDs para empresas de construção civil
Fonte: modificado de Costa (2003).
O Núcleo Orientado para a Inovação da Edificação (NORIE) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS), em seu novo projeto (SISIND-NET), desenvolveu um sistema de indicadores para benchmarking para a indústria da construção. O sistema propõe um conjunto de indicadores para benchmarking, conforme o Quadro 1, selecionados a partir de experiências internacionais e estudos anteriores realizados pelo NORIE/UFRGS, que foram, então, complementadas por meio de um levantamento em 18 empresas de construção civil da região metropolitana de Porto Alegre – Rio Grande do Sul durante o mês de março de 2004. Quadro 1 - Sitema de indicadores para benchmarking para a indústria da construção SISIND- NET
Dimensão Indicadores Fórmula de Cálculo Objetivo
Produção e Segurança
Desvio de Custo da
Obra (Custo real – custo orçado / custo orçado) x 100
Avaliar o desempenho da obra finalizada, por meio da relação entre o custo orçado e o custo efetivo. Desvio de Prazo da
Obra (Prazo real – prazo previsto / prazo previsto) x 100
Avaliar o desempenho da obra finalizada, por meio da relação entre o prazo previsto e o prazo efetivo. Percentual de Planos Concluídos N.o de pacotes de trabalho 100% concluídos / N.o de pacotes de trabalho planejados) x 100 Avaliar a eficácia do processo de planejamento e controle da obra. Índice de Boas Práticas
de Canteiros de Obras
(∑ Pontos obtidos / Total de itens avaliados) x 10
Possibilitar a realização de uma análise qualitativa do canteiro de obras.
Taxa de Frequência de Acidentes
(N.o de acidentes ocorridos no mês
com afastamento de um dia / x106 /
N.o de horas trabalhadas por todos
os funcionário da empresa no mês)
Determinar as condições de segurança em obra. (continua)
•A empresa de construção pode definir o alcance dos negócios e os alvos a serem perseguidos, além de estabelecer os resultados que precisam ser alcançados.
Explicitação das Estratégias
•Permite à empresa dar preferência ao controle e ao monitoramento dos processos que são essenciais para o seu funcionamento nos diferentes níveis estratégicos e para a consecução das metas estabelecidas.
Identificação dos Processos Gerenciais
•É necessário tornar claro para as pessoas envolvidas com o processo de medição os vínculos entre a unidade a ser medida e a finalidade desse indicador.
(continuação)
Cliente
Índice de Satisfação do Cliente Usuário
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Conhecer o grau de satisfação do usuário sobre o edifício.
Índice de Satisfação do Cliente Contratante
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens Conhecer o grau de satisfação do contratante sobre o desempenho da empresa. Vendas
Velocidade de Vendas (N.o de unidades vendidas / N.unidades à venda) o de
Avaliar a eficácia com que a empresa realiza seus negócios no mercado imobiliário e do setor de vendas da empresa. Índice de Contratação (N.o de obras ganhas / N.o de propostas ) x 100 (Valor dos contratos / Valor total
orçado) x 100 Identificar o desempenho da empresa em termos de obtenção de contratos em relação ao número de propostas encaminhadas. Fornecedores Avaliação de Fornecedores de Serviços
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Avaliar o desempenho dos fornecedores de serviços. Avaliação de
Fornecedores de Materiais
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Avaliar o desempenho dos fornecedores de materiais. Avaliação de
Fornecedores de Projeto
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Avaliar o desempenho dos fornecedores de projeto. Qualidade Número de Não Conformidades em Auditorias N.o de não conformidades
encontradas em auditorias internas N.o de não conformidades
encontradas em auditorias externas
Avaliar, através do número de não conformidades das auditorias internas e externas e suas causas Índice de Não Conformidade na Entrega do Ímóvel (N.o de não conformidade / N.o de verificações) x 100 Avaliar a conformidade na entrega do produto para o cliente
Pessoas
Índice de Satisfação do Cliente Interno nas Obras
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Conhecer o grau de satisfação dos funcionários da obra
Índice de Satisfação do Cliente Interno na Sede
∑ Notas de um conjunto de itens com notas de 0 a 10 / Total do
conjunto de itens
Conhecer o grau de satisfação dos funcionários administrativos na sede da empresa
Índice de Treinamento N.o total de horas de treinamento / Efetivo médio
Monitorar o esforço da empresa em proporcionar a qualificação da sua mão- de-obra para os seus funcionários. Percentual de
Funcionários Treinados (N.
o de funcionários treinados /
Efetivo médio) x 100
Avaliar a distribuição das horas de treinamento pelo número total de
funcionários da empresa. Fonte: adaptado de Costa et al. (2005, p. 18).
No Reino Unido, foram desenvolvidos diversos indicadores utilizados pelas empresas da indústria da construção e pelo próprio governo para avaliar o nível de desempenho dessa indústria e definir metas anuais a atingir. Os indicadores foram elaborados com base em dados tratados estatisticamente e obtidos por meio de questionários dirigidos às diversas
empresas do setor da construção. O objetivo principal da criação do sistema foi para permitir a medição do desempenho de projetos e de organizações do setor da construção. As informações obtidadas por KPIs poderão então ser utilizadas para benchmarking, e serão componentes essenciais para qualquer organização alcançar as melhores práticas e o sucesso. No Quadro 2 apresentam-se o conjunto de indicadores do sistema.
Quadro 2 - Sitema de indicadores para benchmarking para a indústria da construção do governo do Reino Unido
Grupo Indicadores
Tempo
Tempo para construção; Previsibilidade do tempo – Design; Previsibilidade do tempo – Construção; Previsibilidade do tempo - Design e Construção; Previsibilidade do tempo – Construção (Pedidos de mudança de cliente); Previsibilidade do tempo – Construção (Pedidos de alteração do líder do projeto); Tempo para rectificar defeitos
Custo
Custo para construção; Previsibilidade de custos – Design; Previsibilidade de custos – Construção; Previsibilidade de custos - Design e construção; Previsibilidade de custos - Construção (Pedidos de alteração do cliente); Previsibilidade de custos - Construção (Pedidos de alteração do líder do projeto); Custo dos defeitos de retificação; Custo de uso
Qualidade Defeitos; Questões de qualidade disponíveis para uso; Questões de qualidade no no final do período de rectificação do defeito
Satisfação do Cliente Satisfação do Cliente (Seviço) - Critérios Padrão; Satisfação do Cliente (Produto) - Critérios Padrão; Satisfação do Cliente - Critérios especificados pelo cliente
Pedidos de Alteração Pedidos de Mudança – Cliente; Pedidos de Mudança - Gerente de Projeto
Desempenho dos Negócios
Rentabilidade (empresa); Produtividade (empresa); Retorno do capital empregado (empresa); Retorno sobre Valor Adicionado (empresa); Cobertura de Interesse (empresa); Retorno sobre Investimento (cliente); Previsibilidade de lucro (projeto); Relação de Valor Adicionado (empresa); Repetir negócios (empresa); Dinheiro excepcional (projeto); Tempo necessário para alcançar a conta final (projeto)
Saúde e Segurança Acidentes notificáveis (fatais); Acidentes notificáveis (não fatais); Tempo perdido por acidentes; Fatalidades
Fonte: adaptado de KPI Working Group (2000, p. 10).
Um sistema de indicadores de qualidade e produtividade para a construção civil foi proposto por Lantelme (1994). Um estudo bibliográfico foi realizado e levantado os mais variado tipos de indicadores de qualidade e produtividade para diferentes empresas atuantes em diferentes mercados. Com a colaboração de seis empresas do ramo da construção civil que participaram de um estudo piloto de implantação da gestão da qualidade e uma análise realizada pelos pesquisadores envolvidos no projeto, foi possível selecionar os indicadores mais eficientes e eficazes para a construção civil, em 7 grupos (projeto, suprimentos, assistência
técnica, planejamento e vendas, produção, recursos humanos e administrativo). O Quadro 3 apresenta os indicadores do grupo projeto.
Quadro 3 - Sistema de indicadores de qualidade e produtividade para a construção civil (grupo projeto)
Grupo Indicadores
Projeto
Arquitetônico: Área de Circulação/Área do pavimento Tipo; Índice de
Compacidade; Densidade de paredes
Instalações: Comprimento das tubulações (água)/N.o de pontos;
Comprimento de eletrodutos/ N° de pontos
Estrutural: Peso Aço/Área construída; Volume de concreto/Área
construída; Área de formas/ Área Construída
Gerenciamento de Projetos: N.° de Modificações nos projetos por mês;
N.° de incompatibilidades entre projetos por mês
Suprimentos Índice mensal de erros na entrega do material; Tempo médio mensal de atrasos na entrega dos materiais em obra
Assistência Técnica N.°de reclamações do cliente
Planejamento e Vendas Tempo médio de venda das unidades autônomas; Nível de satisfação do cliente; Avaliação Pós Ocupação
Produção
Perdas de aço, concreto e tijolo furado; Espessura média de revestimentos internos e externos; Produtividade por serviços (formas, armação, alvenaria e reboco); Produtividade global da obra; Tempos produtivos, improdutivos e auxiliares
Recursos Humanos
Taxa de gravidade de acidentes; Taxa de frequência de acidentes; Índice de Rotatividade; Índice de Absenteísmo; N.o de reclamações trabalhistas;
Relação entre o N.o de horas de treinamento e o N.o de operários
Administrativos Eficiência administrativa; Relação entre as despesas financeiras e o faturamento
Fonte: adaptado de Lantelme (1994, p. 44).
De acordo com o estudo realizado por Costa (2003), os indicadores encontrados com maior frequência em cinco empresas de construção civil, que atuam na Região Metropolitana de Porto Alegre – RS, são destacados na Quadro 4. A autora classificou os indicadores em cinco principais funções das empresas de construção civil (finanças, marketing, projeto, produção e pessoas).
Quadro 4 - Indicadores encontrados em empresas de construção civil
Funções Indicadores
Estratégico Operacional
Financeiro Rentabilidade; administrativo Faturamento; Custo Indicadores econômicos financeiros
Marketing
Velocidade de vendas; Performance de vendas; Índice de satisfação do cliente (fase obra, entrega, pós-ocupação e assistência técnica); Retenção de clientes
Índice de reclamação do cliente
Projeto Desvio de prazo de projeto Cumprimento de prazo de projetos
Produção Desvio de custo; Prazo de entrega; Avaliação de fornecedores
Percentual de Planos Concluídos; Entregas fora do prazo; Solicitações fora do prazo; Índice de não conformidade; Taxa de frequência de acidentes; Adequação ao check list da NR 18
Pessoas - Satisfação do cliente interno; Número de horas de treinamento; Eficácia de treinamento Fonte: adaptado de Costa (2003, p. 135).
Ali, Al-Sulaihi, Al-Gahtani (2013) realizaram um levantamento de 47 indicadores de desempenho, a partir de uma rigorosa revisão bibliográfica de estudos anteriores, com o objetivo de identificar um conjunto de KPIs que podem ser implementados por executivos do setor da construção civil, na medição do desempenho empresarial de construtoras na Arábia Saudita. Um questionário foi conduzido em uma amostra selecionada aleatoriamente de grandes empresas de construção na Arábia Saudita, onde somente 24 questionários foram completados e retornados. Por meio de uma análise estatística das respostas coletadas, foi encontrado 10 grupos de KPIs significativos, conforme o Quadro 5.
Quadro 5 – Conjunto de indicadores de desempenho para empresas de construção civil
Perspectiva Grupos Indicadores
Financeiro
Rentabilidade Retorno sobre o patrimônio líquido; Valor econômico adicionado; Retorno sobre o capital; Resultado líquido Crescimento Volume de taxa de crescimento de obras; Crescimento de receitas Estabilidade Financeira Rácio da dívida
Fluxo de Caixa Difentes fórmulas de cálculo de fluxo de caixa
Cliente Qualidade de Serviço e Trabalho Fator de retrabalho; Modelo PAF (continua)
(continuação)
Cliente
Satisfação do Cliente Externo
Porcentagem de clientes repetidos; Pesquisa de satisfação do cliente; Número de reclamações.
Quota de Mercado Difentes fórmulas de cálculo de quota de mercado
Negócios Internos
Segurança Desempenho de segurança; Taxa de incidentes; Tempo perdido; Custo do acidente; Eficiência Empresarial Índice de Eficiência; Margem de lucro líquido
Eficácia do Planejamento
Previsibilidade do custo; Previsibilidade do tempo; Fator de alteração do custo
Fonte: adaptado de Ali, Al-Sulaihi e Al-Gahtani (2013, p. 132).
Mello, Amorim e Bandeira (2008) desenvolveram um conjunto de indicadores de desempenho para comparação do desempenho de pequenas e médias empresas de construção civil, conforme o Quadro 6. As condições consideradas para determinar a viabilidade do conjunto de indicadores foram: a produção de informações a baixo custo, o suporte na tomada de decisões, o fácil entendimento, a aceitação e o uso rotineiro por todos na empresa.
Quadro 6 - Indicadores de desempenho para médias e pequenas empresas de construção civil
Dimensão Indicadores Fórmula de Cálculo Objetivo
Financeiro
Riqueza criada por
empregado Lucro bruto da empresa / N.
o médio de empregados Indicar a produtividade dos trabalhadores e a contribuição média de cada um na riqueza gerada pela empresa.
Endividamento Passivo circulante + Exigível a longo prazo / Ativo total
Identificar a proporção de ativos que uma empresa possui, mas que estão financiados por recursos de terceiros.
Lucratividade Lucro bruto da empresa / Área construída
Demonstrar qual é o ganho que a empresa consegue gerar por metros quadrados construídos. Recursos Humanos Percentual de treinamentos (∑ N.o de horas dedicadas ao treinamento / ∑ N.o de horas trabalhadas) x 100 Monitorar o esforço da empresa em proporcionar a qualificação da sua mão de obra para os seus funcionários.
Taxa de frequência de acidentes
(∑ N.o de horas mensais de pessoal
afastado mais de um dia / ∑ Total de horas trabalhadas por todos os
funcionários MOD) x 100
Monitorar o nível de segurança do ambiente de trabalho.
(continuação)
Recursos Humanos
Índice de rotatividade Demitidos) / 2) / Efetivo médio) x 100 (((N.o de funcionários admitidos +
Monitorar o o giro de entradas e saídas de pessoal.
Índice de absenteísmo (Total mensal de faltas não justificadas (em horas) / Total mensal de horas Monitorar a diminuição da carga total de horas de trabalho.
Mercado
Índice de participação
de mercado (Faturamento / Mercado total do setor) x 100
Avaliar o tamanho da fatia de mercado que uma empresa possui em um segmento como um todo.
Velocidade de vendas (Total de unidades vendidas (em m
2) /
Total de unidades disponíveis para venda (em m2)) x 100
Avaliar a eficácia com que a empresa realiza seus negócios no mercado imobiliário e do setor de vendas da empresa. Produção Eficiência do planejamento produtivo
(Tempo real de realização da obra / Tempo planejado de realização da
obra) x 100
Avaliar a eficiência da empresa em planejar a sua capacidade produtiva. Índice de produtividade N.ano) / mo de homens hora utilizados (em 1 2 produzidos (em 1 ano)
Avaliar o rendimento e a eficiência dos processos da empresa.
Índice de qualidade do produto
N.o de atendimentos (90 dias após a
entrega ao usuário) / Total de m2
construídos Avaliar a conformidade na entrega do produto para o cliente Índice de satisfação do cliente (N. o de reclamações de clientes
usuários / N.o total de unidades) x 100
Conhecer o grau de satisfação do usuário sobre o produto entregue. Fonte: adaptado de Mello, Amorim e Bandeira (2008, p. 5).
Matarazzo (2010) traz uma seleção de indicadores financeiros, conforme o Quadro 7, necessários para um diagnóstico preciso da situação econômica-financeira de empresas. Conjunto este muito útil na prática, fruto da experiência do autor que teve na direção de equipes de analistas que analisaram durante doze anos cera de 1.000.000 balanços.
Quadro 7 – Indicadores de desempenho econômico-financeiro empresarial
Aspetos Indicadores Fórmula de Cálculo Indica
Financeiro (Estrutura de Capital) Participação de Capitais de Terceiros (Endividamento) (Capitais de Terceiros / Patrimônio Líquido) x 100
Quanto a empresa tomou de capitais de terceiros para cada $100 de capital próprio.
Composição do
Endividamento (Passivo Circulante / Capitais de Terceiros) x 100
Qual o percentual de obrigações a curto prazo em relação às obrigações totais. Imobilização do
Patrimônio Líquido
(Ativo Não Circulante / Patrimônio Líquido) x 100
Quantos $ a empresa aplicou no Ativo Não Circulante para cada $100 de Patrimônio Líquido. (continua)
(continuação)
Financeiro (Estrutura de Capital)
Imobilização dos Recursos não Correntes
(Ativo Não Circulante / (Patrimônio Líquido + Exigível
a Longo Prazo)) x 100
Que percentual dos Recursos não Correntes foi destinado ao Ativo Não Circulante.
Financeiro (Liquidez)
Liquidez Geral ((Ativo Circulante + Realizável a Longo Prazo) / (Capitais de Terceiros)) x 100
Quanto a empresa possui de Ativo Circulante +
Realizável a Longo Prazo para cada $1 de dívida total. Liquidez Corrente Ativo Circulante / Passivo Circulante
Quanto a empressa possui de Ativo Circulante para cada $1 de Passivo Circulante.
Liquidez Seca (Ativo Circulante – Estoques) / Passivo Circulante Quanto a empresa possui de Ativo Líquido para cada $1 de Passivo Circulante.
Econômico (Rentabilidade)
Giro do Ativo Vendas Líquidas / Total do Ativo Quanto a empresa vendeu para cada $1 de investimento total.
Margem Líquida (Lucro Líquido / Vendas Líquida) x 100 Quanto a empresa obtém de lucro para cada $100 vendidos.
Rentabilidade do Ativo (Lucro Líquido / Total do Ativo) x 100
Quanto a empresa obtém de lucro para cada $100 de investimento total. Rentabilidade do
Patrimônio Líquido (Lucro Líquido / Patrimônio Líquido Médio) x 100
Quanto a empresa obtém de lucro para cada $100 de capital próprio investido, em média, no exercício. Fonte: adaptado de Matarazzo (2010, p. 86).
Percebe-se que os referidos sistemas de indicadores de desempenho desenvolvidos por órgãos capacitados fornecem execelentes informações de indicadores essenciais a serem utilizados para construção de um SID em um empresa de construção civil.