Para se entender, afi nal, quais as reais funções do estudo do marketing, é necessário, primeiramente, entender que marke- ting tem como premissa ser uma ação estratégica, não só para o turismo, como também para outros segmentos. Dessa forma, pensando em estratégia, atente para a fi gura.
Vemos peças e tabuleiro próprios para jogo de xadrez. Qual a essência des- se jogo? A resposta é simples: eliminar a peça do seu adversário, que representa o rei. Pensando nisso, será que é fácil elimi- nar um rei? Voltando a outras épocas, tí- nhamos a fi gura do rei como sendo a pes- soa com poder sobre seus comandados.
Sendo assim, o rei estava sempre no cen- tro das atenções e, por isso, havia sempre aqueles que queriam derrubá-lo, destruí-lo. Só que esta nunca foi uma tarefa fácil.
Para acessar o rei de uma corte, era necessário traçar um pla- no que envolvesse uma estratégia para, talvez, despistar os seus guardas e, aí sim, derrubá-lo.
Através dessa pequena história, percebemos a importân- cia da estratégia na hora de se alcançar objetivos. Faz parte do
Marketing é o “Conjunto de técnicas de comercialização de produ- tos ou serviços, envolvendo pesquisas de mercado, adequação e promoção junto aos consumidores etc.”; ou “Publicidade feita para favorecer a venda de um produto ou serviço, ou para infl uenciar o público favoravelmente em relação a uma ideia, pessoa, empresa etc.” (DICIONÁRIO..., 2004).
Isso posto, como observado na defi nição de Claudio Giolito apre- sentada anteriormente, podemos entender marketing como movi- mento de mercado.
Figura 17.1: A estratégia em jogo.
Fonte: http://www.sxc.hu/photo/1209957
cotidiano das pessoas desde os tempos antigos e é utilizada para realizar diversas tarefas.
Essa é a premissa do marketing: usar suas ferramentas de forma adequada, através de mecanismos que respeitem a ética, com o intuito de obter resultados satisfatórios em razão daquilo outrora pleiteado.
Seja no seu hotel, seja na sua agência de viagens – como já vimos em aulas anteriores –, serão necessárias ações dessa dimensão para se alcançar novos patamares competitivos.
Com isso, para nos auxiliar nessa compreensão, temos de entender o Mix de Marketing. Para tanto, deve-se levar em con- sideração quatro palavras que iniciam com a letra “p”, expressão designada “quatro pês do marketing”.
Mix de Marketing ou composto mercadológico é a compreensão estratégica de elementos que conduzam a um melhor posiciona- mento de uma empresa, uma marca e seus respectivos produtos.
Baseia-se nos “quatro pês” (produto, preço, promoção e ponto de venda), para que esse dimensionamento seja possível. Vale ressal- tar também que trabalhar estrategicamente somente uma ou duas dessas palavras (desses “pês”) não corresponde ao que prega o conceito de Mix de Marketing. Para o conceito em si, deve-se traba- lhar com os quatro “pês” ao mesmo tempo; eles devem ser pensa- dos juntos, pois um infl uencia diretamente o outro.
• Produto – pensar estrategicamente no seu produto ou no seu serviço (entendendo o produto turístico como sendo um servi- ço) signifi ca pensar naquilo que se tem a oferecer ao cliente (turista). Se você des- conhece os interesses do público-alvo do
• Preço – pensar estrategicamente no preço atribuído ao seu produto. Trata-se de saber o quanto esse seu cliente está disposto a pagar para adquirir aquele produto. Sen- do um dos fatores essenciais para venda de qualquer bem, o preço aparece como um dos fatores determinan- tes na decisão do cliente em levar ou não o produto ou serviço. Defi nir o preço de forma adequada (nem mais caro e nem mais barato) necessita conhecer o seu mer- cado, as estratégias dele perante a concorrência e o va- lor agregado que seu produto possui.
• Promoção – pensar estrategicamente na promoção que você quer lançar ao seu produto. Trata-se de fazer com que o cliente saiba que você existe e que produz deter- minado produto ou serviço. De que adianta ter um bom produto e num preço competitivo, se seus potenciais clientes não o conhecem? A estratégia, nesse ponto, é fazer uso da comunicação, para que haja uma divulga- ção adequada a fi m de que seu produto possa ser co- nhecido por potenciais compradores.
• Ponto de venda (praça) – pensar estrategicamente neste último “p” do Mix de Marketing é fazer com que o clien-
te saiba onde pode adquirir (comprar) o seu produto. Mais uma vez, não adianta nada ter um bom produto, um preço com- patível com o mercado e um cliente que sabe que você existe, mas não sabe onde pode adquirir o produto ou serviço. A ven- da só se conclui no momento em que o comprador acessa seu produto. O ponto de venda deve ser instalado estrategica- mente, de acordo com o mercado em que seu negócio está inserido.
Figura 17.3: Que preço atribuir ao produto?
Fonte: http://www.sxc.hu/
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Figura 17.4: Alerta! Alerta!
Saibam que eu existo!
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Figura 17.5: Saber onde colocar “sua carrocinha”
é estratégia!
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Atividade
Atende aos Objetivos 1 e 2
1. Muitas pessoas confundem marketing com propaganda. A pro- paganda é uma peça publicitária elaborada para fi m de divul- gação e comunicação. Numa propaganda bem elaborada, deve- -se ter atenção para os elementos contidos na palavra “AINDA”:
Atenção, INteresse, Desejo e Ação.
ATENÇÃO – despertar a atenção do cliente na comunicação feita.
Mostrar qual o diferencial do seu anúncio;
INTERESSE – despertar o interesse do cliente, apresentando as vantagens de adquirir o produto anunciado;
DESEJO – este interesse deve ser oriundo de um desejo vindo do cliente. Se o preço é atraente, é possível que o desejo do cliente seja aguçado;
AÇÃO – usar frases de efeito, que prendam e convençam o cliente a obter mais informações ou ter acesso ao produto de imediato.
Dessa forma, crie uma peça publicitária seguindo os padrões apresentados. Seu intuito é vender um pacote de viagens que inclua hospedagem, transporte e atrativos.
Resposta Comentada Espero que você, por meio da compreensão obtida com o composto mercadológico e as premissas para a execução de uma peça publi- citária, possa desenvolver uma propaganda de um serviço turístico.
Não são esperadas frases prontas como: “Você não perde por espe- rar!”, “Promoção por tempo limitado!”, “Ligue já!”. Você deve criar!
O cliente deve ler a peça, entender o que está incluído no pacote de viagem, ser instigado a conhecer melhor o produto e ser fi sgado por um texto convincente sem ser apelativo.