A empresa analisada neste estudo foi das áreas de administração, estacionamento, limpeza, manutenção e segurança. Portanto, o contato com os consumidores desta organização não é tão direto quanto o de bancos, hotéis e lojas. Uma sugestão é que outros estudos sejam feitos para os lojistas, nas quais a troca com os clientes seja feita de forma mais direta, o que pode resultar em descobertas diferentes sobre como o marketing interno se desenvolve na empresa.
Apesar de o marketing interno ser voltado aos funcionários, o seu objetivo final é o resultado organizacional. De nada adiantaria ter um programa destes, se os clientes não perceberem uma melhora no atendimento feito a eles. Portanto, estudos futuros poderiam abordar o marketing interno a partir da perspectiva do cliente final, verificando se a qualidade do serviço é melhor em empresas que adotam um programa de marketing interno, do que nas que não o adotam.
Outro aspecto que deve ser explorado é a possível existência de determinadas características do marketing interno que melhor se associam à cultura da empresa.
Talvez possa haver uma relação entre a preocupação em motivar e satisfazer os funcionários, mais do que qualquer outro aspecto do marketing interno.
Futuras pesquisas podem acompanhar como o marketing interno está se desenvolvendo dentro da empresa deste estudo. Na organização, este programa ainda está sendo implantado, portanto, ainda não atingiu a maturidade desejada por seus planejadores. Devido a isso, é importante saber se, com o tempo, novos estudos demonstrarão resultados diferentes dos apresentados nesta pesquisa, refletindo um foco mais amplo e desenvolvido do marketing interno.
Estudos que tenham a mesma finalidade da presente pesquisa, ainda podem pesquisar como o marketing interno de outros Shoppings Center. Desta forma, podendo gerar comparações entre os dados destas com os da empresa apresentada neste trabalho.
96 6 REFERÊNCIAS
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99
APÊNDICE
100 APÊNDICE A
MODELO DO QUESTIONARIO APLICADO COM OS CALOBORADORES DO ATLÂNTICO SHOPPING
Pesquisa de Clima Organizacional
Essa pesquisa tem como objetivo obter sua opinião com relação as deferentes variáveis organizacionais do Atlântico Shopping – Balneário Camboriú.
Sua Participação é muito importante, pois os resultados serão repassados para a direção do Shopping.
1. Não é necessário se identificar na pesquisa.
2. Assinale com um “X” a resposta que você escolher.
Sexo:
( ) Masculino ( ) Feminino
Tempo de empresa:
( ) 3 meses a 1 ano ( ) 1 ano a 3 anos ( ) 3 anos a 5 anos ( ) 5 anos a 10 anos ( ) Mais de 10 anos
Faixa etária:
( ) 16 a 20 anos ( ) 21 a 25 anos ( ) 26 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( ) 41 a 50 anos ( ) 51 a 60 anos ( ) acima de 60 anos
Nível hierárquico:
( ) Gerente ( ) Supervisor ( ) Administrativo ( ) Operacional – segurança, manutenção e limpeza.
Turno de Trabalho:
( ) 1º turno ( ) 2º turno ( ) 3º turno
101 Escolaridade:
( ) 1º grau incompleto ( ) 1º completo ( ) 2º grau incompleto ( ) 2º grau completo ( ) Superior incompleto ( ) Superior completo
PERGUNTAS Sempre
Quase
sempre Às vezes Raramente Nunca
01 Você se sente seguro em dizer o que pensa?
02 O seu superior imediato incentiva o trabalho em
equipe?
03 Você tem uma idéia clara dos resultados que seu
superior imediato espera do seu trabalho?
04 Você considera que seu trabalho é avaliado de forma
justa pelos seus superiores?
05 Você se sente comprometido com o Shopping?
06 Você sabe a quem se dirigir para resolver um
problema?
07 Quando você tem dúvidas e pergunta ao líder, você
recebe o retorno?
08 O treinamento que você recebe o capacita a fazer bem
o seu trabalho?
09 Seu chefe permite que sua equipe tome decisões?
10 Você tem liberdade para tomar decisões no seu
trabalho?
11 Seu chefe costuma discutir os resultados de sua
avaliação de desempenho com você?
12 O Shopping oferece oportunidade para seu
desenvolvimento e crescimento profissional?
13 Ao realizar seu trabalho, você procura obter resultados
melhores do que os esperados pelo Shopping?
14 Quando o Shopping oferece cursos ou treinamento,
você participa?
15 Existe um relacionamento de cooperação entre os
diversos setores do Shopping?
16 Você considera o seu chefe um bom líder?
17 Você considera o Shopping um bom lugar para trabalhar?
18 Você indicaria um amigo para trabalhar em sua empresa?
19 Você gosta do trabalho que faz?
20 Você se sente seguro no emprego?
21 Os benefícios oferecidos pelo Shopping atendem as suas necessidades?