Tema e o problema do estágio
Objetivos da pesquisa
Objetivo geral
O objetivo geral deste trabalho é analisar a satisfação dos colaboradores do Shopping Atlântico Balneário Camboriú, buscando melhorar o Endomarketing da Organização e a relação que existe entre os tipos de ações de endomarketing e a imagem corporativa da empresa, buscando identificar os benefícios que o Atlântico Shopping pode obter através do tratamento estratégico do desenvolvimento dos seus recursos humanos.
Objetivos Específicos
Justificativa da pesquisa
As empresas que, por desconhecimento ou mesmo por interesse, tentavam distanciar o trabalhador de sua natureza de ser, agora o redescobrem como elemento principal do processo produtivo, já que hoje os recursos humanos qualificados aliados aos meios tecnológicos de produção constituem o que há de mais importante diferencial competitivo. Eticamente, é possível justificar que a participação dos trabalhadores nas suas opiniões sobre o funcionamento das empresas constitui um direito seu, uma vez que a sua existência e a das suas famílias depende do seu trabalho, onde dedicam a maior parte dos seus dias, e contribuem para a produção, muitas vezes em detrimento da sua saúde e muitas vezes das suas próprias vidas.
Contexto do ambiente de estágio
Infra Estrutura
Atualmente, o universo do Shopping conta com mais de 22 mil metros quadrados de área construída, 150 lojas divididas em três andares: o térreo também chamado de Piso Laranjeiras, o segundo andar como Piso Estaleiro e o 3º andar como Piso Pinho.
Infra Estrutura Pessoal
28 Onze funcionários trabalham na administração, incluindo o departamento de marketing, que está em reestruturação.
Públicos
Organização do trabalho
Teorias da administração
Abordagem Contingencial
35 teoricamente: a estrutura da organização e seu funcionamento dependem de sua interface com o ambiente externo. Não obstante, para o autor, a abordagem contingencial explica que existe uma relação funcional entre as condições ambientais e as técnicas administrativas adequadas para o alcance efetivo dos objetivos organizacionais. A teoria da contingência nasceu de uma série de estudos para testar as estruturas organizacionais mais eficazes em determinados tipos de empresas.
Os resultados levaram a uma nova concepção de organização: a estrutura de uma organização e seu funcionamento dependem da interface com o ambiente externo, segundo Chiavenato (1999), Lawrence e Lorsch pesquisaram o confronto entre organização e ambiente o que indica a ascensão da teoria da contingência. Integração refere-se ao processo oposto, ou seja, ao processo gerado pela pressão proveniente do ambiente global da organização para alcançar a unidade de esforços e coordenação entre os diferentes departamentos (ou subsistemas).
Abordagem Comportamental
O papel do gestor de Recursos Humanos para o alcance dos objetivos. 38
O profissional de Recursos Humanos pode aplicar e gerenciar o processo de avaliação do perfil dos funcionários e candidatos, de acordo com as necessidades específicas da organização (RIBEIRO 2006, p. 4). Embora instalações físicas, equipamentos e recursos financeiros sejam necessários para a organização, as pessoas – recursos humanos – são especialmente importantes. Quando o trabalho de autores como Bansal et al. 2001), fica claro que as atividades que ele prescreveu para um programa de marketing interno são, na verdade, modificações das atividades tradicionais de recursos humanos.
A gestão de recursos humanos é, na verdade, algo muito mais complexo, exigindo muitas ações e decisões diferentes dos gestores. O padrão de GRH não deve ser visto como uma metodologia de gestão, mas como uma declaração de um conjunto de princípios que podem ajudar as empresas, especialmente aquelas que não possuem padrões elevados.
Marketing Interno
Com esta afirmação, o endomarketing é entendido como o processo de adaptação da empresa ao mercado orientado para o cliente. Grönroos (1995) define marketing interno como uma estratégia de gestão que se concentra em como desenvolver a consciência do cliente nos funcionários. Essa variedade de diferentes definições de marketing interno resulta na ausência de um conceito que possa ser considerado dominante no assunto.
O marketing interno é um esforço planejado, utilizando uma abordagem de marketing (4), para superar a resistência organizacional à mudança e adaptar, motivar, coordenar entre funções e integrar (3) os funcionários na implementação eficaz de estratégias corporativas e funcionais (5), a fim de gerar satisfação do cliente (2), através de um processo de criação de funcionários motivados e focados no cliente (1) (RAFIG; AHMED 2000, p.454). Ferrell (2000) afirma que o marketing interno refere-se às ações gerenciais necessárias para fazer com que todos os membros da organização compreendam e aceitem seus respectivos papéis na implementação da estratégia de marketing.
Satisfação no trabalho
66 O Gráfico 07 mostra que 89% dos colaboradores estão satisfeitos com o que pensam e apenas 11% estão insatisfeitos. O Gráfico 08 mostra que 86% dos colaboradores estão satisfeitos com a equipe de liderança e 14% dos colaboradores estão insatisfeitos. O Gráfico 11 mostra que 96% dos colaboradores dizem estar satisfeitos com o Shopping em termos de esforço e que 4% estão insatisfeitos.
70 O Gráfico 13 mostra que 94% dos colaboradores estão satisfeitos com o feedback dos seus gestores, apenas 6% estão insatisfeitos, este dado mostra que o índice de satisfação dos colaboradores é classificado como muito bom. O Gráfico 21 mostra que 73% dos colaboradores estão satisfeitos com a cooperação entre os diferentes setores da empresa e 27%. Neste gráfico podemos observar que 92% dos funcionários estão satisfeitos e recomendariam trabalhar no shopping para seus amigos e apenas 8% não recomendariam, percebe-se que o percentual de satisfação é praticamente o mesmo do gráfico anterior, o que demonstra a confiabilidade e dedicação dos colaboradores ao shopping.
No gráfico 25 verifica-se que 97% dos colaboradores estão satisfeitos com o trabalho que realizam e apenas 3% estão insatisfeitos, considera-se um excelente índice de satisfação, fica claro que os colaboradores trabalham com muita satisfação e gostam do que fazem independente do setor. Pode-se observar neste gráfico que 85% dos colaboradores estão satisfeitos e se sentem seguros em seus empregos e 15% estão insatisfeitos, nos gráficos 24 e 25 os percentuais. Percebe-se neste gráfico que 31% dos colaboradores estão satisfeitos com o prêmio de melhor funcionário do mês e 69% estão insatisfeitos. Percebe-se que o índice de insatisfação é muito alto, mas o departamento de RH
Pesquisa de clima
Tipologia de pesquisa
57 Segundo JOSEPH JR et al (2006, p. 86) “Desenhos de pesquisa descritivos em geral são estruturados e criados especificamente para medir as características descritivas em uma questão de pesquisa”. Para JOSEPH JR et al (2006, p 87) “Diferentemente dos estudos exploratórios, os estudos descritivos são muitas vezes confirmatórios. Estudos longitudinais: Os estudos longitudinais exigem que os dados sejam coletados das mesmas unidades amostrais em vários momentos.
Dentre os principais objetivos da pesquisa descritiva, o autor apresenta: (1) descrever as características de determinados grupos; (2) especificar a proporção da população que se comporta de determinada forma; e (3) fazer previsões específicas. Santos (1999) descreve que o estudo de caso é realizado quando se escolhe um objeto de pesquisa limitado, com o objetivo de aprofundar seus aspectos característicos.
Sujeito de Estudo
Segundo Churchill (1999), a pesquisa descritiva caracteriza-se por estar tipicamente preocupada em determinar a frequência com que ocorrem os fenômenos sociais. A pesquisa caracterizou-se como um estudo de caso, que envolve a investigação profunda e exaustiva de um ou de alguns alvos de forma que permita um conhecimento amplo e detalhado (GIL, 1994). Para Mattar (1999), o estudo em que são pesquisados todos os elementos da população é denominado censo.
Instrumento de Pesquisa
Análise e apresentação dos dados
O censo é recomendado quando a população é pequena e também quando os dados da pesquisa são facilmente obtidos. Para análise dos resultados da pesquisa foi utilizado o modelo de Ranguetti (2006), onde as questões do questionário foram agrupadas de acordo com variáveis organizacionais.
Limitações da pesquisa
Em relação ao ensino superior, 16% dos colaboradores estão estudando e apenas 4% já o concluíram, 1% dos entrevistados não respondeu à pergunta. Este gráfico mostra que 93% dos colaboradores estão satisfeitos com a equipe gestora e apenas 7% estão insatisfeitos, percentual que é considerado muito bom para o shopping, observa-se que todos os gestores dos diferentes setores estão trabalhando com o objetivo de manter um ambiente saudável e transparência para que as atividades sejam realizadas de forma que atenda às necessidades do Shopping. Neste gráfico vemos que 80% dos funcionários estão satisfeitos com os benefícios oferecidos pelo Shopping e 20% estão insatisfeitos. Vemos que esse nível de insatisfação está diretamente relacionado à cesta básica (sacolão), que recebe o vasto maioria das reclamações, até o índice de satisfação do shopping é classificado como bom.
O Gráfico 30 mostra que 74% dos colaboradores estão satisfeitos com as condições físicas de seu trabalho, enquanto 26% estão insatisfeitos, o percentual de satisfação é considerado bom por se tratar de um shopping center e visa atender bem os clientes. também externo. Neste gráfico percebe-se que 84% dos funcionários estão satisfeitos com os equipamentos de segurança oferecidos pelo shopping e 16% estão insatisfeitos. Podemos estimar que o percentual de satisfação é bom, pois o shopping está em busca de equipamentos que segue as normas de segurança. com o objetivo de manter a segurança e a saúde dos colaboradores. Podemos observar neste gráfico que 65% dos funcionários estão insatisfeitos com a forma como são julgados para competir pelo funcionário exposto, e 35% estão satisfeitos, o que é um percentual de insatisfação muito alto, mais cedo no gráfico 17 podemos ver que o O Nível de Insatisfação é de 55%, nesta questão temos que levar em conta que o percentual de satisfação é muito baixo.
85 O Gráfico 35 mostra que 68% dos colaboradores estão satisfeitos e gostariam que as festas no Shopping fossem realizadas em outro local e que 32% estão insatisfeitos e querem que as festas continuem acontecendo no Shopping. Podemos assumir que o percentual de satisfação nesta questão é bom.
Perfil do Funcionário
Resultado de satisfação e insatisfação dos funcionários do Condomínio
Tabela de grau de satisfação e insatisfação
Vale lembrar que as conclusões deste trabalho foram tiradas da análise dos programas de endomarketing da organização pesquisada. A empresa estudada trata o endomarketing como forma de gerar maior envolvimento dos colaboradores no desenvolvimento da empresa. Portanto, a implementação de um programa de marketing interno não deve ser feita de maneira uniforme, mas sim dar maior ênfase ao foco no cliente, áreas de suporte, a fim de monitorar o desempenho dos colaboradores da linha de frente.
Outro ponto a destacar é a existência de características organizacionais que tanto auxiliam como dificultam o desenvolvimento do programa de endomarketing. Portanto, houve a necessidade de uma nova visão organizacional que viesse de fora, para que as práticas de um programa de endomarketing ganhassem força.
Recomendações Gerenciais
A participação dos colaboradores nas decisões estratégicas também deve ser uma mudança que a empresa deve considerar. Nesse sentido, o programa de endomarketing também deve trabalhar com os gestores e esclarecer o quão importante é agregar o conhecimento dos colaboradores nas decisões que dizem respeito ao futuro das organizações. O tipo de segmentação interna que existe na empresa deve ser minimizado para não gerar tratamentos heterogêneos entre a hierarquia da empresa e seus colaboradores.
Embora os cargos e atividades dos executivos exijam diferentes formas de interação entre si, isso não deve ser levado para o lado pessoal. A empresa deveria fazer mais uso de recompensas não financeiras, especialmente diferenciando as recompensas de destaque do mês, para incentivar seus funcionários.
Recomendações para futuras pesquisas
Gerenciando o clima organizacional: uma ferramenta centrada nas pessoas para melhoria contínua. O objetivo desta pesquisa é obter sua opinião sobre as diversas variáveis organizacionais do Atlântico Shopping – Balneário Camboriú.
