Tribunal Regional Eleitoral do Ceará

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Secretaria de Tecnologia da Informação

Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação (PDTIC)

2016-2018

(2)

Carlos Antônio Sampaio de Melo – Secretaria de Tecnologia da Informação Lorena de Almeida Morais Belo – Coordenadoria de Administração do Cadastro Eleitoral

Rúbia Helena Gomes dos Santos – Seção de Informações Eleitorais Evanda Arruda Araújo – Seção de Produção e Apoio às Zonas Eleitorais

Edna Fernandes Sabóia – Coordenadoria de Eleições

Ivan Alexandre Sampaio Júnior – Seção de Administração e Manutenção de Urnas Eletrônicas Lorna Maria Vidal Barreira – Seção de Apoio às Eleições

Francisco Gladson Muritiba Fernandes – Seção de Organização e Procedimentos de Eleição Antonio Nogueira de Oliveira Filho – Coordenadoria de Infraestrutura

Francisco Naftali Aires Pedrosa – Seção de Administração de Manutenção de Equipamentos Flávio Moreira de Oliveira – Seção de Atendimento e Apoio ao Usuário

Sandra Andréa Cassiano Rodrigues – Seção de Suporte Operacional e Redes Lenes Carneiro Porto – Coordenadoria de Sistemas

Denise Brito Rebouças Freitas – Seção de Administração de Intranet e Internet Angélica Maria Vieira Ribeiro – Seção de Banco de Dados

Laerton Misael Vasques Fereira – Seção de Soluções Corporativas

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Apresentação 3

Objetivos estratégicos de TIC 4

Objetivos de gestão e uso corporativo da TIC 6

Perspectiva Orientação do usuário 6

Perspectiva Excelência operacional 10

Perspectiva Orientação futura 23

Perspectiva Contribuição corporativa 25

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APRESENTAÇÃO

Conforme previsto na Resolução TRE 595/2015, que instituiu o Plano Estratégico de Tecnologia da Informação e Comunicação – PETIC e na Resolução TRE 603/2015, que trata do Sistema de Governança e Gestão da Justiça Eleitoral do Ceará, este Plano Diretor de Tecnologia da Informação e Comunicação – PDTIC estabelece ações e metas para a Secretaria de Tecnologia da Informação no período compreendido entre 2016 e 2018.

Além das metas diretamente relacionadas ao PETIC, este plano incorpora demandas originadas no Plano Estratégico Institucional do TRE-CE (doravante, PEI) e na Resolução 211/15, do Conselho Nacional de Justiça (ENTIC-JUD).

Dessa forma, o PDTIC centraliza todas as necessidades estratégicas de TI, simplificando a gestão dos esforços para sua implementação por parte da STI e seu controle por parte do CDTIC e Presidência do TRE.

O plano foi organizado segundo as perspectivas apresentadas no PETIC, agrupando as ações segundo os objetivos de gestão e uso corporativo de TI, que representam objetivos de alto nível a serem atingidos para que a visão que o TRE tem sobre cada dimensão do planejamento possa ser alcançada. Tais objetivos desdobram-se nas metas que serão efetivamente gerenciadas ao longo da execução do PDTIC, cujos indicadores são descritos em quadro próprio.

A relação de metas não é exaustiva, pois é reservado ao CDTIC o estabelecimento de novos objetivos, desde que não comprometam o disposto neste PDTIC. Assim, serve o presente plano de balizador para os principais investimentos, especialmente aqueles de longo prazo, ficando preservada a capacidade de reação da TI do TRE, por meio dos processos de governança, às demandas que não puderem ser identificadas no momento da elaboração do Plano Diretor.

Será por meio dessa fixação complementar de metas que o Comitê exercerá sua função de priorizar e selecionar os sistemas de informação a serem desenvolvidos no TRE.

O PDTIC tem caráter permanente, mas considera seguidas revisões, focadas nos exercícios imediatamente seguintes. Assim, o foco está no exercício atual e nos dois seguintes,

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TIC (PETIC 2015/2020)

1) Perspectiva Orientação do usuário

1.1) Primar pela satisfação dos usuários de TIC

- Indicador: Índice de satisfação do usuário de TIC

1.2) Fornecer soluções corporativas informatizadas

- Indicador: Índice de atendimento às demandas por informatização de processos

2) Perspectiva Excelência Operacional

2.1) Implantar a Política de Segurança da Informação

- Indicador: Índice de maturidade em segurança da informação

2.2) Garantir a disponibilidade dos serviços de TIC necessários às atividades da Justiça Eleitoral

- Indicadores: Índice de disponibilidade da infraestrutura de comunicação de dados e Percentual de unidades remotas que se enquadram no perfil Backbone Secundário

2.3) Garantir a infraestrutura de TIC necessária às atividades da Justiça Eleitoral

- Indicadores: Índice de atualização tecnológica dos Cartórios Eleitorais, Índice de

atualização tecnológica da Secretaria do Tribunal e Índice de atualização tecnológica do Núcleo Computacional

2.4) Aperfeiçoar os processos de aquisição e gestão de contratos de TIC

- Indicador: Índice de cumprimento da Resolução CNJ nº 182 (atualmente, Resolução CNJ nº 211)

2.5) Implantar e manter processo de desenvolvimento de software

- Indicador: Percentual de aderência às normatizações do processo de desenvolvimento de software

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3) Perspectiva Orientação Futura

3.1) Implantar a gestão de continuidade dos serviços de TIC

- Indicador: não definido no PETIC.

3.2) Fomentar a independência tecnológica em telecomunicações

- Indicador: não definido no PETIC.

3.3) Assegurar a estrutura e a força de trabalho de TIC apropriadas à consecução dos objetivos de TIC

- Indicadores: Índice de cumprimento conjunto dos artigos 2º (quadro de pessoal de TIC) e 10º (estrutura organizacional da área de TIC) da Resolução CNJ nº 90 (atualmente, Resolução CNJ nº 211) e Índice de qualificação dos servidores da área de TIC em suas atividades

4) Perspectiva: Contribuição Corporativa

4.1) Implantar boas práticas de governança

- Indicadores: Índice de maturidade dos processos de gestão de TIC e Índice de cumprimento da Resolução CNJ nº 90 de TIC (atualmente Resolução CNJ nº 211)

4.2) Garantir a gestão e execução dos recursos orçamentários de TIC

- Indicador: Índice de contratações previstas realizadas com aderência orçamentária

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OBJETIVOS DE GESTÃO E USO CORPORATIVO DA TIC

1) Perspectiva Orientação do usuário 1.1) Primar pela satisfação do usuário de TIC

1.1.1) Ampliar e qualificar os canais virtuais de comunicação interna no TRE-CE 1.1.1.1) Valorizar o boletim semanal “Notícias da STI”

Indicador

Quantidade de notícias divulgadas no “Notícias da STI”

Alinhamento PETIC

Responsável STI

Cálculo

Quantidade de notícias divulgadas no boletim semanal “Notícias da STI” no ano civil Metas

2016 2017 2018

200 250 300

1.1.2) Implantar pesquisa de satisfação com os usuários de TI

1.1.2.1) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre equipamentos

Indicador

Índice de satisfação dos usuários com equipamentos Alinhamento

PETIC Responsável GASTI e COINF Cálculo

Nº de usuários muito satisfeitos ou satisfeitos / nº de usuários avaliados X 100.

Metas

2016 2017 2018

50% 80% 90%

(8)

1.1.2.2) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre sistemas

Indicador

Índice de satisfação dos usuários com sistemas Alinhamento

PETIC Responsável GASTI e COSIS Cálculo

Metas

2016 2017 2018

80% 90% 95%

1.1.2.3) Desenvolver e implantar pesquisa de satisfação sobre atendimento do

Help Desk

Indicador

Índice de satisfação dos usuários com o atendimento do Help Desk Alinhamento

PETIC Responsável GASTI e COINF Cálculo

Metas

2016 2017 2018

Não se aplica 70% 90%

(9)

1.2) Fornecer soluções corporativas informatizadas

1.2.1) Criar portfólio de soluções

Indicador

Publicação do portfólio de soluções na intranet Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COSIS

Meta para execução 2016

1.2.2) Sistematizar o controle sobre as demandas por informatização de processos e suas priorizações

Indicador

Índice de atendimento às demandas por informatização de processos Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COSIS Cálculo

Quantidade de demandas atendidas / Quantidade de demandas priorizadas pelo CDTIC x 100

Metas

2016 2017 2018

70% 75% 80%

(10)

1.2.3) Classificar sistemas de informação, identificando os estratégicos

Indicador

Publicação da classificação dos sistemas de informação na intranet, após aprovação do CDTIC

Alinhamento ENTIC-JUD Responsável STI e COSIS

(11)

2) Perspectiva Excelência Operacional

2.1) Implantar a Política de Segurança da Informação

2.1.1) Elaborar a POSIC

Indicador

Política de segurança elaborada, aprovada pelo Pleno e publicada na intranet e internet Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF

2.1.2) Adquirir equipamentos e ferramentas de gerência de segurança da informação

Indicador

Equipamentos e ferramentas de gerência de segurança adquiridos Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF Cálculo

Quantidade de equipamentos e ferramentas adquiridas / Quantidade necessária x 100.

Metas

2016 2017 2018

30% 80% 100%

(12)

2.1.3) Adaptar os sistemas locais a POSIC

Indicador

Percentual de sistemas desenvolvidos localmente adaptados à POSIC Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF e COSIS Cálculo

Quantidade de sistemas adaptados / Quantidade de sistemas x 100.

Metas

2016 2017 2018

2.1.4) Adaptar os serviços de rede a POSIC

Indicador

Percentual de serviços de rede adaptados à POSIC Alinhamento

Quantidade de serviços de rede adaptados / Quantidade de serviços de rede x 100.

Metas

2016 2017 2018

(13)

2.2) Garantir a infraestrutura de TIC necessária às atividades da Justiça Eleitoral

2.2.1) Implantar a redundância da storage principal

Indicador

Redundância da storage principal implantada Alinhamento

2.2.2) Implantar acesso local a internet

Indicador

Saída local para a internet em funcionamento Alinhamento

2.2.3) Atualizar o sistema operacional das estações de trabalho

Indicador

Percentual de máquinas da Secretaria do TRE com o Windows 7 Alinhamento

Quantidade de máquinas com Windows 7 / Quantidade de máquinas x 100 Metas

2016 2017 2018

30% 100% Não se aplica

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Indicador

Percentual de máquinas dos cartórios eleitorais e centrais de atendimento com o Windows 7

Alinhamento PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF Cálculo

Quantidade de máquinas com Windows 7 / Quantidade de máquinas x 100 Metas

2016 2017 2018

100% Não se aplica Não se aplica

2.2.4) Adequar a estrutura das zonas eleitorais para biometria

Indicador

Percentual de zonas eleitorais com notebooks Alinhamento

PETIC Responsável COINF Cálculo

Quantidade de zonas eleitorais com notebook / Quantidade de zonas eleitorais x 100 Metas

2016 2017 2018

100% 100% 100%

(15)

2.2.5) Manter atualizado o parque de multifuncionais

Indicador

Índice de multifuncionais com menos de 5 anos de uso Alinhamento

Quantidade de multifuncionais com menos de 5 anos de uso / Quantidade de multifuncionais x 100

Metas

2016 2017 2018

60% 80% 100%

2.2.6) Manter atualizado o parque de desktops

Indicador

Índice de desktops com menos de 5 anos de uso Alinhamento

Quantidade de desktops com menos de 5 anos de uso / Quantidade de desktops x 100 Metas

2016 2017 2018

80% 80% 85%

(16)

2.2.7) Manter atualizado o parque de notebooks

Indicador

Índice de notebooks com menos de 5 anos de uso Alinhamento

Quantidade de notebooks com menos de 5 anos de uso / Quantidade de notebooks x 100 Metas

2016 2017 2018

80% 85% 90%

2.2.8) Instalar o segundo monitor nas unidades que utilizarão o PJE

Indicador

Índice de unidades com segundo monitor instalado Alinhamento

ENTIC-JUD Responsável COINF Cálculo

Quantidade de unidades usuárias do PJE com dois monitores em pelo menos uma máquina / Quantidade de unidades usuárias do PJE x 100

Metas

2016 2017 2018

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2.2.9) Contratar links backup para as unidades remotas

Indicador

Percentual de unidades remotas com link backup instalado Alinhamento

Quantidade de unidades remotas com links backup / Quantidade de unidades remotas x 100

Metas

2016 2017 2018

2.2.10) Adquirir e implantar software para gravação e transmissão das sessões

Indicador

Sessões plenárias transmitidas pela internet Alinhamento

ENTIC-JUD Responsável COINF

2.2.11) Implantar um Data Center seguro

Indicador

Data Center seguro implantado Alinhamento

ENTIC-JUD Responsável COINF

(18)

2.2.12) Implantar um segundo Data Center ou solução de backup em outro TRE

Indicador

Segundo Data Center ou solução de backup em outro TRE implantada.

Alinhamento PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF

2.3) Garantir a disponibilidade dos serviços de TIC necessários às atividades da Justiça Eleitoral

2.3.1) Definir os serviços essenciais junto ao CDTIC

Indicador

Serviços essenciais definidos.

Alinhamento PETIC, ENTIC-JUD Responsável STI e COINF

(19)

2.3.2) Garantir a disponibilidade dos serviços essenciais

Indicador

Índice de disponibilidade de serviços essenciais de TI mantidos pelo TRE-CE, conforme definição do CDTIC

Alinhamento PETIC, ENTIC-JUD Responsável COINF Cálculo

Tempo de disponibilidade dos serviços / Tempo total x 100 Metas

2016 2017 2018

90% 95% 98%

2.3.3) Implantar métricas e ferramentas de monitoramento dos enlaces de comunicação de dados

Indicador

Percentual de disponibilidade dos enlaces de comunicação de dados Alinhamento

Tempo de disponibilidade do backbone secundário / Tempo decorrido x 100 Metas

2016 2017 2018

90% 95% 98%

(20)

2.4) Aprimorar o processo de aquisições e gestão de contratos de TI

2.4.1) Implementar processo de planejamento de aquisições de TI aderente à Resolução 182/2013 do CNJ

Indicador

Percentual de aquisições seguindo a Resolução 182/13 Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável STI, COINF e COSIS Cálculo

Quantidade de aquisições de bens e serviços de TIC conforme a Res. 182/13 / Quantidade de aquisições de bens e serviços de TIC x 100

Metas

2016 2017 2018

75% 100% 100%

2.5) Implantar e manter processo de desenvolvimento de software

2.5.1) Desenvolver e estabelecer processo de desenvolvimento de software

Indicador

Processo de desenvolvimento de software publicado.

Alinhamento PETIC, ENTIC-JUD Responsável COSIS

(21)

2.5.2) Garantir a aderência dos novos sistemas desenvolvidos ao processo adotado

Indicador

Percentual de sistemas desenvolvidos utilizando o processo estabelecido Alinhamento

PETIC, ENTIC-JUD Responsável COSIS Cálculo

Quantidade de sistemas desenvolvidos utilizando o processo publicado / Quantidade de sistemas desenvolvidos x 100

Metas

2016 2017 2018

2.6) Aprimorar o tratamento de incidentes

2.6.1) Implantar o Help Desk na STI

Indicador

Help Desk implantado na STI Alinhamento

PETIC Responsável COINF

(22)

2.6.2) Mapear processos de tratamento de incidentes

Indicador

Processo de tratamento de incidentes mapeado Alinhamento

2.6.3) Elaborar o catálogo de serviços

Indicador

Catálogo de serviços aprovado pelo CDTIC e publicado na intranet Alinhamento

2.6.4) Definir o Nível de Acordo de Serviços

Indicador

Nível de acordo de serviços aprovado pelo CDTIC e publicado na intranet Alinhamento

PETIC Responsável

(23)

2.6.5) Implantar processos para monitoramento do NAS

Indicador

Quantidade de chamados atendidos conforme o NAS estabelecido Alinhamento

Quantidade de chamados atendidos conforme o NAS / Quantidade de chamados atendidos x 100

Metas

2016 2017 2018

(24)

3) Perspectiva Orientação futura

3.1) Implantar a gestão de continuidade dos serviços de TIC

Indicador

Plano de gestão de continuidade de serviços aprovado pelo CDTIC e implantado Alinhamento

3.2) Fomentar a independência tecnológica em telecomunicações

Ver item 2.2.9.

3.3) Implantar solução de Business Intelligence (BI), Data Warehouse (DW) e Data Mining (DM)

3.3.1) Capacitar servidores nos conceitos envolvidos em BI, DW e DM

Indicador

Quantidade de servidores capacitados em BI, DW e DM Alinhamento

ENTIC-JUD Responsável COSIS

(25)

3.3.2) Contratar consultoria para definição de solução de BI, DW e DM

Indicador

Consultoria em BI, DW e DM contratada Alinhamento

3.3.3) Adquirir ferramenta de BI, DW e DM e capacitar servidores no seu uso

Indicador

Ferramenta de BI e Data Mining adquirida e servidores capacitados Alinhamento

3.3.4) Implantar ferramenta e desenvolver soluções

Indicador

Quantidade de soluções desenvolvidas Alinhamento

ENTIC-JUD Responsável COSIS Cálculo

Número de soluções envolvendo conceitos de BI, DW e DM implantadas Metas

2016 2017 2018

Não se aplica Não se aplica 2

(26)

4) Perspectiva Contribuição corporativa 4.1) Implantar boas práticas de governança de TIC

4.1.1) Formalizar o macroprocesso de governança de TIC

Indicador

Macroprocesso de governança de TIC formalizado Alinhamento

PETIC Responsável

STI, GASTI, COSIS e COINF Meta para execução 2017

4.1.2) Instituir Política de Gestão de Riscos relacionados aos objetivos de gestão e uso corporativo de TIC

Indicador

Política de gestão de riscos estabelecida Alinhamento

PEI, PETIC Responsável STI, COSIS e COINF Meta para execução 2017

(27)

4.1.3) Implementar os processos de ITIL no TRE-CE

Indicador

Processos ITIL implementados Alinhamento

PETIC Responsável STI e COINF Cálculo

Número de processos ITIL implementados

Metas

2016 2017 2018

Não se aplica 4 (Service Desk,

Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Nível de Serviço e Gerenciamento de

Segurança)

8 (Service Desk, Gerenciamento de

Incidentes, Gerenciamento de Nível

de Serviço, Gerenciamento de

Segurança, Gerenciamento de

Problemas, Gerenciamento de Continuidade de Serviços

de TI, Gerenciamento da disponibilidade e Gerenciamento da

Configuração)