Aula IV. Des. Maldonado de Carvalho TEMA. e clаusulas abusivas. das informaгes que so veiculadas pelos fornecedores.

TEMA

WƌŽƉĂŐĂŶĚĂĞƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂƐ͖ŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂůĞĐŽŶ-tratual e cláusulas abusivas

ŽŵŽũĄŝŶƷŵĞƌĂƐǀĞnjĞƐƌĞƐƐĂůƚĂĚŽ͕ŶŽſĚŝŐŽĚĞĞĨĞƐĂĚŽŽŶ-ƐƵŵŝĚŽƌ ƚƵƚĞůĂͲƐĞ ĚĞ ŵĂŶĞŝƌĂ ĞĨĞƟǀĂ Ă ĐŽŶĮĂŶĕĂ ƋƵĞ Ž ĐŽŶŽŵŽũĄŝŶƷŵĞƌĂƐǀĞnjĞƐƌĞƐƐĂůƚĂĚŽ͕ŶŽſĚŝŐŽĚĞĞĨĞƐĂĚŽŽŶ-ƐƵŵŝĚŽƌ ĚĞƉŽƐŝƚĂŶŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͖ůĞŐşƟŵĂĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂĞƐƐĂ͕ƋƵĞĚĞĐŽƌƌĞĚŝƌĞƚĂ-mente das informações que são veiculadas pelos fornecedores.

ĞƐƚĂƌƚĞ͕ĞŵƐĞŶĚŽƵŵĚŽƐĞƐĐŽƉŽƐĚĂ>ĞŝĐŽŶƐƵŵĞƌŝƐƚĂŽĐŽŶƐƵ-ŵŽĐŽŶƐĐŝĞŶƚĞ͕ŽƵƐĞũĂ͕ĂŶĆŽƐƵďŵŝƐƐĆŽĚŽƐǀƵůŶĞƌĄǀĞŝƐăƐĂǀĂŶĕĂĚĂƐ ĞĂŐƌĞƐƐŝǀĂƐƉƌĄƟĐĂƐĚĞŵĂƌŬĞƟŶŐ͕ŽƚƌĂnjƵŵĐĂƉşƚƵůŽƉƌſƉƌŝŽĂ ƌĞŐƵůĂŵĞŶƚĂƌĂĨĂƐĞƉƌĠͲĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕ŵŽŵĞŶƚŽĞŵƋƵĞŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ ĚŝǀƵůŐĂŽƐĞƵƉƌŽĚƵƚŽĞͬŽƵƐƵĂŵĂƌĐĂ͕ĐŽŵŽŽďũĞƟǀŽĚĞĂƚƌĂŝƌŽĐŽŶ-sumidor para perto de si e com isso extrair alguma vantagem.

EĞƐƐĞƐĞŶƟĚŽ͕ƐŽďƌĞƐƐĂŝŵĂŝƐƵŵĂǀĞnjŽĚĞǀĞƌĚĞŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽ͕ĚĞ-ĐŽƌƌĞŶƚĞĚĂďŽĂͲĨĠŽďũĞƟǀĂ͕ĐŽŵĞƐƉĞĐŝĂůĚĞƐƚĂƋƵĞƉĂƌĂŽƋƵĞĚŝƐƉƁĞ ŽĂƌƚ͘ϯϭĚŽ͕verbis:

“A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegu-rar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua

por-Aula IV

ƚƵŐƵĞƐĂƐŽďƌĞƐƵĂƐĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ͕ƋƵĂůŝĚĂĚĞƐ͕ƋƵĂŶƟĚĂĚĞ͕ĐŽŵƉŽƐŝ-ĕĆŽ͕ƉƌĞĕŽ͕ŐĂƌĂŶƟĂ͕ƉƌĂnjŽƐĚĞǀĂůŝĚĂĚĞĞŽƌŝŐĞŵ͕ĞŶƚƌĞŽƵƚƌŽƐĚĂĚŽƐ͕ bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores” EŽĚŝƌĞŝƚŽďƌĂƐŝůĞŝƌŽ͕ŽĐŽŶƚƌŽůĞĚĂŽĨĞƌƚĂĠĨĞŝƚŽĚĞĨŽƌŵĂŵŝƐƚĂ͕ ŽƵƐĞũĂ͕ƚĂŶƚŽƉŽƌĞŶƟĚĂĚĞƉƌŝǀĂĚĂƋƵĂŶƚŽƉĞůŽƐƚĂĚŽ͘EĂĨŽƌŵĂƉƌŝ-ǀĂĚĂ͕ŽĐŽŶƚƌŽůĞĚĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞ͕ƋƵĞŶĆŽǀŝŶĐƵůĂŽWŽĚĞƌ:ƵĚŝĐŝĄƌŝŽ͕ ĠĞĨĞƟǀĂĚŽƉĞůŽKEZͲŽŶƐĞůŚŽEĂĐŝŽŶĂůĚĞƵƚŽƌĞŐƵůĂŵĞŶƚĂĕĆŽ WƵďůŝĐŝƚĄƌŝĂ;>Ğŝϰ͘ϲϴϬͬϲϱĞĞĐƌĞƚŽϱϳ͘ϲϵϬͬϲϲͿ͕ĐƵũĂĂƚƌŝďƵŝĕĆŽĠĂŶĂ-lisar e julgar ĐŽŶŇŝƚŽƐĠƟĐŽƐ na veiculação de oferta e publicidade.

EĞƐƐĂƐĞĂƌĂĚĞƉƌŽƚĞĕĆŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌŶĂĨĂƐĞƉƌĠͲĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕Ă >Ğŝϴ͘ϬϳϴͬϵϬƉŽƐŝƟǀĂƵŵĂƐĠƌŝĞƐĚĞƉƌŝŶĐşƉŝŽƐƋƵĞĚĞǀĞŵƐĞƌŽďƐĞƌǀĂ-ĚŽƐƉĞůŽŝŶƚĠƌƉƌĞƚĞĞĂƉůŝĐĂĚŽƌĚĂŶŽƌŵĂ͕ƐĞŶĚŽĞůĞƐ͗

WƌŝŶĐşƉŝŽĚĂŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝĂͲĂƌƚ͘ϯϲĚŽ

ĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵŽƉƌŝŶĐşƉŝŽĚĂŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝĂ͕ŽĐŽŶƐƵ-midor tem o direito de saber de antemão que aquilo que lhe é apre- ƐĞŶƚĂĚŽ͕ŶĆŽŝŵƉŽƌƚĂŶĚŽĂƐƵĂĨŽƌŵĂ͕ĠƵŵĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞƚĞŵŽďũĞƟ-ǀŽĚĞůŚĞŽĨĞƌĞĐĞƌĂůŐƵŵƉƌŽĚƵƚŽŽƵƐĞƌǀŝĕŽ͕ƐĞŶĚŽ͕ƉŽƌƚĂŶƚŽ͕ǀĞĚĂĚĂ ƋƵĂůƋƵĞƌĨŽƌŵĂĚĞƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĐůĂŶĚĞƐƟŶĂŽƵƐƵďůŝŵŝŶĂƌ͘ ůĠŵĚĞƐĂďĞƌƋƵĞƐĞƚƌĂƚĂĚĞƵŵŝŶĨŽƌŵĞƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝŽ͕ĂŝŶĨŽƌŵĂ-ĕĆŽĚŝǀƵůŐĂĚĂĚĞǀĞĐŽŶƚĂƌ͕ĚĞĨŽƌŵĂĐůĂƌĂĞĂĚĞƋƵĂĚĂ͕ĂŝĚĞŶƟĮĐĂĕĆŽ ĚŽĂŶƵŶĐŝĂŶƚĞ͕ƉŽŝƐƐſĂƐƐŝŵŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƉŽĚĞƌĄƐĂďĞƌĞŵĨĂĐĞĚĞ ƋƵĞŵĚĞŵĂŶĚĂƌ͕ŶĂĞǀĞŶƚƵĂůŝĚĂĚĞĚĞƐŽĨƌĞƌĂůŐƵŵĚĂŶŽĚĞĐŽƌƌĞŶƚĞ de uma publicidade abusiva ou enganosa.

WƌŝŶĐşƉŝŽĚĂǀŝŶĐƵůĂĕĆŽĚŽŝŶĨŽƌŵĞƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝŽͲĂƌƟŐŽƐϯϬĞϯϱ͕ ĂŵďŽƐĚŽ ŽŵŽĨŽƌŵĂĚĞƚƵƚĞůĂƌĂĐŽŶĮĂŶĕĂĚĞƉŽƐŝƚĂĚĂŶĂƐŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐ ǀĞŝĐƵůĂĚĂƐƉĞůŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͕ŽĂƌƚ͘ϯϬĚŽĠĞdžƉƌĞƐƐŽĂŽĂĮƌŵĂƌƋƵĞ ͞dŽĚĂŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽŽƵƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞ͕ƐƵĮĐŝĞŶƚĞŵĞŶƚĞƉƌĞĐŝƐĂ͕ǀĞŝĐƵůĂĚĂ ƉŽƌƋƵĂůƋƵĞƌĨŽƌŵĂŽƵŵĞŝŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽĐŽŵƌĞůĂĕĆŽĂƉƌŽĚƵ-ƚŽƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐŽĨĞƌĞĐŝĚŽƐŽƵĂƉƌĞƐĞŶƚĂĚŽƐ͕ŽďƌŝŐĂŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌƋƵĞ ĂĮnjĞƌǀĞŝĐƵůĂƌŽƵĚĞůĂƐĞƵƟůŝnjĂƌĞŝŶƚĞŐƌĂŽĐŽŶƚƌĂƚŽƋƵĞǀŝĞƌĂƐĞƌ ĐĞůĞďƌĂĚŽ͘͟ ŽĂĮƌŵĂƌƋƵĞĂŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽƉƌĞƐƚĂĚĂŝŶƚĞŐƌĂŽĐŽŶƚƌĂƚĂĚŽ͕ĂŶŽƌ-ma deixa claro que a inforŽĂĮƌŵĂƌƋƵĞĂŝŶĨŽƌŵĂĕĆŽƉƌĞƐƚĂĚĂŝŶƚĞŐƌĂŽĐŽŶƚƌĂƚĂĚŽ͕ĂŶŽƌ-mação veiculada irá se sobrepor aos termos do contrato que vier a ser celebrado em contradição ao que fora pre- ǀŝĂŵĞŶƚĞŝŶĨŽƌŵĂĚŽ͕ĂŝŶĚĂƋƵĞĐŽŶƚĞĐŽŵĂĂƉĂƌĞŶƚĞĂĚĞƐĆŽĞĐŽŶ-cordância do consumidor.

WŽƌĨŽƌĕĂĚŽĐŝƚĂĚŽĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽůĞŐĂů͕ĂŽĨĞƌƚĂĞĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞǀĞŝ-ĐƵůĂĚĂƐ ƉĞůŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͕ ŶĂƋƵŝůŽ ƋƵĞ ĨŽƌ ƉƌĞĐŝƐŽ͕ ƉŽƐƐƵŝ ĨŽƌĕĂ

Žďƌŝ-ŐĂƚſƌŝĂĞĠŝƌƌĞǀŽŐĄǀĞů. Certo que o não cumprimento por parte do

ĂŶƵŶĐŝĂŶƚĞ ĨĂnj ƐƵƌŐŝƌ ƉĂƌĂ Ž ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ Ž ĚŝƌĞŝƚŽ ƉŽƚĞƐƚĂƟǀŽ ĚĞ ƐĞ valer das opções previstas nos incisos do art. 35 do CDC (exigir o cum-ƉƌŝŵĞŶƚŽĨŽƌĕĂĚŽĚĂŽďƌŝŐĂĕĆŽ͕ŶŽƐƚĞƌŵŽƐĚĂŽĨĞƌƚĂ͕ĂƉƌĞƐĞŶƚĂĕĆŽŽƵ publicidade; aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalen- ƚĞ͖ƌĞƐĐŝŶĚŝƌŽĐŽŶƚƌĂƚŽ͕ĐŽŵĚŝƌĞŝƚŽăƌĞƐƟƚƵŝĕĆŽĚĞƋƵĂŶƟĂĞǀĞŶƚƵĂů-ŵĞŶƚĞĂŶƚĞĐŝƉĂĚĂ͕ŵŽŶĞƚĂƌŝĂŵĞŶƚĞĂƚƵĂůŝnjĂĚĂ͕ĞĂƉĞƌĚĂƐĞĚĂŶŽƐͿ͘

ƐŝŶĨŽƌŵĂĕƁĞƐƉƌĞĐŝƐĂƐĂƋƵĞĂůƵĚĞŽĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽƐĆŽĂƋƵĞůĂƐǀĞ-ƌŝĮĐĂĚĂƐĂƚƌĂǀĠƐĚĞĐƌŝƚĠƌŝŽƐŽďũĞƟǀŽƐ͕ĞŵƋƵĞŶĆŽƐĞĞdžŝŐĞƋƵĂůƋƵĞƌ ũƵşnjŽĚĞǀĂůŽƌƉŽƌƉĂƌƚĞĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͕ĚĂşƋƵĞĂĚŽƵƚƌŝŶĂĠƉĂĐşĮĐĂĂŽ ĂĮƌŵĂƌƋƵĞŽƉƵĸŶŐ;ĞdžĂŐĞƌŽсŽƐŽƌǀĞƚĞŵĂŝƐĐƌĞŵŽƐŽͿ͕por não ser

ĂƵĨĞƌşǀĞůŽďũĞƟǀĂŵĞŶƚĞŶĆŽƚĞŵĨŽƌĕĂǀŝŶĐƵůĂŶƚĞ͘ZĞƉĂƌĞƋƵĞŽƉƌĞĕŽ ;ĞůĞŵĞŶƚŽŽďũĞƟǀŽͿ͕ƐĞŵƉƌĞƚĞƌĄĨŽƌĕĂǀŝŶĐƵůĂŶƚĞ͕ŶĆŽŝŵƉŽƌƚĂŶĚŽĂ espécie de informe publicitário veiculado.

/ŐƵĂůŵĞŶƚĞ͕ Ă ĨŽƌĕĂ ǀŝŶĐƵůĂŶƚĞ ĚĞǀĞ ƐĞƌ ŵĞĚŝĚĂ ƉĞůĂ ďŽĂͲĨĠ ĚŽ ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͕ŽƵƐĞũĂ͕ƐŽŵĞŶƚĞƚĞƌĆŽĨŽƌĕĂǀŝŶĐƵůĂŶƚĞĂƋƵĞůĂƐŝŶĨŽƌŵĂ-ções que criarem no ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĂůĞŐşƟŵĂĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂ de contratar determinado serviço ou adquirir determinado produto nos moldes ĐŽŵŽǀĞŝĐƵůĂĚŽ͕ŶĂŵĞĚŝĚĂĞŵƋƵĞĂďŽĂͲĨĠŽďũĞƟǀĂĠƵŵĂǀŝĂĚĞŵĆŽ ĚƵƉůĂ͕ĂƐĞƌŽďƐĞƌǀĂĚĂƉŽƌƚŽĚŽƐŽƐĐŽŶƚƌĂƚĂŶƚĞƐ͘dƌĂƚĂͲƐĞ͕ƉŽƌƚĂŶƚŽ͕ de questão a ser analisada no caso concreto.

ƉĞƐĂƌ ĚĞ ƐĞƌ ŝƌƌĞǀŽŐĄǀĞů͕ Ă ŽĨĞƌƚĂ ǀĞŝĐƵůĂĚĂ ƉĞůŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ Ġ ƉĂƐƐşǀĞůĚĞƐĞƌůŝŵŝƚĂĚĂ͕ĐŽŵŽŽĐŽƌƌĞŶŽƐĐĂƐŽƐĞŵƋƵĞĂƉƌſƉƌŝĂŽĨĞƌ-ta traz uma limiƉĂƐƐşǀĞůĚĞƐĞƌůŝŵŝƚĂĚĂ͕ĐŽŵŽŽĐŽƌƌĞŶŽƐĐĂƐŽƐĞŵƋƵĞĂƉƌſƉƌŝĂŽĨĞƌ-tação (enquanto durar o estoque; promoção válida ƉĂƌĂϱϬƵŶŝĚĂĚĞƐ͕ĞƚĐͿ͕ďĞŵĐŽŵŽƉĞůĂƋƵĂŶƟĚĂĚĞŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂĂŽĂƚĞŶ-ĚŝŵĞŶƚŽăƐŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞƐĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌŽƵĚĞƐƵĂĨĂŵşůŝĂ͘

EĞƐƐĂƐůŝŵŝƚĂĕƁĞƐ͕ŽũƵůŐĂĚŽƌĚĞǀĞĮĐĂƌĂƚĞŶƚŽĂĞǀĞŶƚƵĂůƉƌĄƟ-ĐĂĚĞƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂ͕ĞŵƋƵĞŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌŽĨĂnjĐŽŵŽŶşƟĚŽ propósito de atrair o consumidor para o seu estabelecimento e nesse momento lhe impingir produto ou serviço que seja do seu interesse.

WƌŝŶĐşƉŝŽĚĂǀĞƌĂĐŝĚĂĚĞĞĚĂŶĆŽĂďƵƐŝǀŝĚĂĚĞͲĂƌƚ͘ϯϳ͕ΑΑϭǑĞ ϮǑĚŽ

ƐƚĂďĞůĞĐĞŽĂƌƚ͘ϲǑ͕/sĚŽŽĚŝƌĞŝƚŽďĄƐŝĐŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ“a proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comer- ĐŝĂŝƐĐŽĞƌĐŝƟǀŽƐŽƵĚĞƐůĞĂŝƐ͕ďĞŵĐŽŵŽĐŽŶƚƌĂƉƌĄƟĐĂƐĞĐůĄƵƐƵůĂƐĂďƵ-sivas ou impostas no fornecimento de produtos e serviços”.

 Įŵ ĚĞ ƚŽƌŶĂƌ ĞĨĞƟǀŽ ƚĂů ĚŝƌĞŝƚŽ ďĄƐŝĐŽ͕ Ž  ǀĞĚĂ Ă ƉƌĄƟĐĂ ĚĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂĞĂďƵƐŝǀĂ͕ĐĞƌƚŽƋƵĞƉĂƌĂƐĞĐŽŶĮŐƵƌĂƌƚĂŝƐ ŝůĞŐĂůŝĚĂĚĞƐ͕ďĂƐƚĂƋƵĞĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞƚĞŶŚĂƚĆŽƐŽŵĞŶƚĞŽpotencial ĚĞƐĞƌĞŶŐĂŶŽƐĂŽƵĂďƵƐŝǀĂ͕ŶĆŽƐĞŶĚŽŶĞĐĞƐƐĄƌŝĂĂĚĞŵŽŶƐƚƌĂĕĆŽĚĞ ƋƵĂůƋƵĞƌĚĂŶŽĞĨĞƟǀŽƉŽƌƉĂƌƚĞĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͘ ĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵŽΑϭǑĚŽĂƌƚ͘ϯϳĚŽ͕ĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂĠ ĂƋƵĞůĂĞŵƋƵĞĠǀĞŝĐƵůĂĚĂƉŽƌƋƵĂůƋƵĞƌŵĞŝŽ͞ŝŶƚĞŝƌĂŽƵƉĂƌĐŝĂůŵĞŶ-ƚĞĨĂůƐĂ͕ŽƵ͕ƉŽƌƋƵĂůƋƵĞƌŽƵƚƌŽŵŽĚŽ͕ŵĞƐŵŽƉŽƌŽŵŝƐƐĆŽ͕ĐĂƉĂnjĚĞ ŝŶĚƵnjŝƌĞŵĞƌƌŽŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĂƌĞƐƉĞŝƚŽĚĂŶĂƚƵƌĞnjĂ͕ĐĂƌĂĐƚĞƌşƐƟĐĂƐ͕ ƋƵĂůŝĚĂĚĞ͕ƋƵĂŶƟĚĂĚĞ͕ƉƌŽƉƌŝĞĚĂĚĞƐ͕ŽƌŝŐĞŵ͕ƉƌĞĕŽĞƋƵĂŝƐƋƵĞƌŽƵ-tros dados sobre produtos e serviços”.

Ğ ĂĐŽƌĚŽ ĐŽŵ Ž ĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽ ƚƌĂŶƐĐƌŝƚŽ͕ Ă ƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞ ĞŶŐĂŶŽƐĂ ƚĂŵďĠŵƉŽĚĞƐĞĚĂƌƉŽƌŽŵŝƐƐĆŽ͕ƋƵĞĠŽŵĂŝƐĐŽŵƵŵ͕ƋƵĂŶĚŽ͞ĚĞŝ-džĂƌ ĚĞ ŝŶĨŽƌŵĂƌ ƐŽďƌĞ ĚĂĚŽ ĞƐƐĞŶĐŝĂů ĚŽ ƉƌŽĚƵƚŽ ŽƵ ƐĞƌǀŝĕŽ͕͟ ƋƵĞ͕ ƐĞĨŽƐƐĞĚŽĐŽŶŚĞĐŝŵĞŶƚŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͕ŶĆŽƚĞƌŝĂĞƐƚĞĐĞůĞďƌĂĚŽŽ ĐŽŶƚƌĂƚŽĚĞĐŽŶƐƵŵŽ͘;ΑϯǑ͕ĚŽĂƌƚ͘ϯϳĚŽͿ͘ WŽƌƐƵĂǀĞnj͕ƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĂďƵƐŝǀĂĠĂƋƵĞůĂƋƵĞ͕ĂŝŶĚĂƋƵĞǀĞƌĚĂ- ĚĞŝƌĂ͕ĂƚĞŶƚĂĐŽŶƚƌĂǀĂůŽƌĞƐĐŽŶƐƟƚƵĐŝŽŶĂŝƐĞƐŽĐŝĂŝƐ͕ƐĞŶĚŽĂƐƐŝŵƌĞ-ĚŝŐŝĚŽ Ž Α ϮǑ ĚŽ Ăƌƚ͘ ϯϳ ĚŽ ͕ ƐĞŶĚŽ ƌŽů ĚĞ ĐŽŶĚƵƚĂƐ ŵĞƌĂŵĞŶƚĞ ĞdžĞŵƉůŝĮĐĂƟǀŽ͗

͞É abusiva, dentre outras a publicidade discriminatória de qual- ƋƵĞƌŶĂƚƵƌĞnjĂ͕ĂƋƵĞŝŶĐŝƚĞăǀŝŽůġŶĐŝĂ͕ĞdžƉůŽƌĞŽŵĞĚŽŽƵĂƐƵƉĞƌƐƟ- ĕĆŽ͕ƐĞĂƉƌŽǀĞŝƚĞĚĂĚĞĮĐŝġŶĐŝĂĚĞũƵůŐĂŵĞŶƚŽĞĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂĚĂĐƌŝĂŶ- ĕĂ͕ĚĞƐƌĞƐƉĞŝƚĂǀĂůŽƌĞƐĂŵďŝĞŶƚĂŝƐ͕ŽƵƋƵĞƐĞũĂĐĂƉĂnjĚĞŝŶĚƵnjŝƌŽĐŽŶ-sumidor a se comportar de forma prejudicial ou perigosa à sua saúde ou segurança”.

WĂƌĂƋƵĞƐĞĐŽŶĮŐƵƌĞƵŵĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂŽƵĂďƵƐŝǀĂ͕ƉŽƵ-ĐŽŝŵƉŽƌƚĂĂǀŽŶƚĂĚĞĚŽĂŶƵŶĐŝĂŶƚĞ͕ĞŝƐƋƵĞƚĂůŝůŝĐŝƚƵĚĞĠĂŶĂůŝƐĂĚĂ sob o ƉƌŝƐŵĂŽďũĞƟǀŽ͘EŽĞŶƚĂŶƚŽ͕ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĚĞŝdžĂƌƌĞŐŝƐƚƌĂĚŽƋƵĞ ƚĂŝƐ ƉƌĄƟĐĂƐ ƚĂŵďĠŵ ƐĆŽ ĐƌŝŵŝŶŽƐĂƐ͕ ƟƉŝĮĐĂĚĂƐ ŶŽƐ ĂƌƟŐŽƐ ϲϳ Ğ ϲϴ ĚŽ͕ĐƵũĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞŶĆŽĚŝƐƉĞŶƐĂĂƉƌĞƐĞŶĕĂĚŽĞůĞŵĞŶƚŽ ƐƵďũĞƟǀŽ͕ƐĞŶĚŽƚĂŝƐĐƌŝŵĞƐĚĞƉĞƌŝŐŽ͕ŽƵƐĞũĂ͕ƉƌĞƐĐŝŶĚĞĚŽƌĞƐƵůƚĂĚŽ ŶĂƚƵƌĂůşƐƟĐŽƉĂƌĂƐƵĂĐŽŶĮŐƵƌĂĕĆŽ͘ WƌŝŶĐşƉŝŽĚĂŝŶǀĞƌƐĆŽĚŽƀŶƵƐĚĂƉƌŽǀĂʹĂƌƚ͘ϯϴĚŽ ĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵŽĂƌƚ͘ϯϴĚŽ͕ŽƀŶƵƐĚĞƉƌŽǀĂƌĂǀĞƌĂĐŝĚĂĚĞĞĂ ŶĆŽĂďƵƐŝǀŝĚĂĚĞĚĞĚĞƚĞƌŵŝŶĂĚŽŝŶĨŽƌŵĞƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝŽĠĚŽĂŶƵŶĐŝĂŶƚĞ͕ do fornecedor que a fez veicular.

dƌĂƚĂͲƐĞĚĞĞƐƉĠĐŝĞĚĞŝŶǀĞƌƐĆŽůĞŐĂůĚŽƀŶƵƐĚĂƉƌŽǀĂ͕ŽƵƐĞũĂ͕ ŽƀŶƵƐĚĂƉƌŽǀĂũĄŶĂƐĐĞŝŶǀĞƌƟĚŽ͕ŶĆŽƉƌĞĐŝƐĂŶĚŽŽũƵůŐĂĚŽƌƉƌŽĨĞƌŝƌ ƋƵĂůƋƵĞƌĚĞĐŝƐĆŽŶĞƐƐĞƐĞŶƟĚŽ͘ŝnjŽĂƌƚ͘ϯϴĚŽ͗“O ônus da prova da veracidade e correção da informação ou comunicação publicitária cabe a quem as patrocina”.

WƌŝŶĐşƉŝŽĚĂĐŽƌƌĞĕĆŽĚŽĚĞƐǀŝŽƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝŽͲĂƌƚ͘ϱϲ͕y//ĚŽ

Muitas vezes a simples condenação do fornecedor a reparar o ĚĂŶŽĐĂƵƐĂĚŽĂŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌŽƵăƉƌſƉƌŝĂƐŽĐŝĞĚĂĚĞŶĆŽĠƐƵĮĐŝĞŶƚĞ para inibir futuras condutas ilícitas violadoras dos direitos dos consu-midores.

ĚĞŵĂŝƐ͕ĐŽŵŽũĄĚĞƐƚĂĐĂĚŽ͕ƐĞƋƵĞƌƐĞĞdžŝŐĞŽĚĂŶŽĞĨĞƟǀŽƉĂƌĂ ƋƵĞƐĞǀĞƌŝĮƋƵĞĂƉƌĞƐĞŶĕĂĚĞƵŵĂƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂĞĂďƵƐŝǀĂ͘ ĞǀĞ ƐĞ ƚĞƌ Ğŵ ŵĞŶƚĞ͕ ĂŝŶĚĂ͕ ƋƵĞ Ž ƋƵĞ ŚĄ ĚĞ ŵĂŝƐ ǀĂůŝŽƐŽ ƉĂƌĂ Ž fornecedor é a imagem que ostenta no mercado de consumo e é

justa-mente aqui que entra em cena a sanção da imposição de contrapropa-ŐĂŶĚĂ͕ƉƌĞǀŝƐƚĂŶŽĂƌƚ͘ϱϲ͕y//ĚŽ͘ ^Ğŵ ƉƌĞũƵşnjŽ ĚĂƐ ĚĞŵĂŝƐ ƐĂŶĕƁĞƐ͕ ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞ ŝŶƐƚƌƵŵĞŶƚŽ ĚĞ ĞĨĞƟǀĂĕĆŽĚŽĚŝƌĞŝƚŽďĄƐŝĐŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĞŵĞƐƚƵĚŽ;Ăƌƚ͘ϲǑ͕s/ĚŽ ͿĠĂŝŵƉŽƐŝĕĆŽƉĞůŽũƵůŐĂĚŽƌĚĂƐĂŶĕĆŽĚĞĐŽŶƚƌĂƉƌŽƉĂŐĂŶĚĂ͕ŶŽƐ seguintes termos: ͞ƌƚ͘ϱϲ͘ƐŝŶĨƌĂĕƁĞƐĚĂƐŶŽƌŵĂƐĚĞĚĞĨĞƐĂĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌĮĐĂŵ ƐƵũĞŝƚĂƐ͕ĐŽŶĨŽƌŵĞŽĐĂƐŽ͕ăƐƐĞŐƵŝŶƚĞƐƐĂŶĕƁĞƐĂĚŵŝŶŝƐƚƌĂƟǀĂƐ͕ƐĞŵ ƉƌĞũƵşnjŽĚĂƐĚĞŶĂƚƵƌĞnjĂĐŝǀŝů͕ƉĞŶĂůĞĚĂƐĚĞĮŶŝĚĂƐĞŵŶŽƌŵĂƐĞƐƉĞ-ĐşĮĐĂƐ͗ y//ͲŝŵƉŽƐŝĕĆŽĚĞĐŽŶƚƌĂƉƌŽƉĂŐĂŶĚĂ͟  ĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌ Ă ƌĞŐƌĂ ĂĐŝŵĂ ĐŝƚĂĚĂ͕ ĚŝƐƉƁĞ Ž Ăƌƚ͘ ϲϬ ĚŽ  que: ͞ƌƚ͘ϲϬ͘ŝŵƉŽƐŝĕĆŽĚĞĐŽŶƚƌĂƉƌŽƉĂŐĂŶĚĂƐĞƌĄĐŽŵŝŶĂĚĂƋƵĂŶ- ĚŽŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌŝŶĐŽƌƌĞƌŶĂƉƌĄƟĐĂĚĞƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞĞŶŐĂŶŽƐĂŽƵĂďƵ-ƐŝǀĂ͕ŶŽƐƚĞƌŵŽƐĚŽĂƌƚ͘ϯϲĞƐĞƵƐƉĂƌĄŐƌĂĨŽƐ͕ƐĞŵƉƌĞăƐĞdžƉĞŶƐĂƐĚŽ infrator. Α ϭǑ  ĐŽŶƚƌĂƉƌŽƉĂŐĂŶĚĂ ƐĞƌĄ ĚŝǀƵůŐĂĚĂ ƉĞůŽ ƌĞƐƉŽŶƐĄǀĞů ĚĂ mesma forma, frequência e dimensão e, preferencialmente no mesmo ǀĞşĐƵůŽ͕ůŽĐĂů͕ĞƐƉĂĕŽĞŚŽƌĄƌŝŽ͕ĚĞĨŽƌŵĂĐĂƉĂnjĚĞĚĞƐĨĂnjĞƌŽŵĂůĞİĐŝŽ da publicidade enganosa ou abusiva”.

A imposição de contrapropaganda é um poderoso instrumento de ƉƌĞǀĞŶĕĆŽĚĞŝůşĐŝƚŽƐĨƵƚƵƌŽƐĞĚĞƌĞĐŽŵƉŽƐŝĕĆŽĚŽĚŝƌĞŝƚŽǀŝŽůĂĚŽƋƵĞ͕ ŵƵŝƚĂƐǀĞnjĞƐ͕ŶĆŽĠŝŶƚĞŝƌĂŵĞŶƚĞƌĞĐŽŵƉŽƐƚŽƉĞůĂŝŶĚĞŶŝnjĂĕĆŽƉĞĐƵŶŝ-ĄƌŝĂ͕ĚĂşƋƵĞĂůŐƵŶƐũƵůŐĂĚŽƌĞƐǀġŵĂƉůŝĐĂŶĚŽĂŵĞĚŝĚĂƉĂƌĂƐŝƚƵĂĕƁĞƐ

ĂŶĄůŽŐĂƐ͕ĐŽŵŽƉŽƌĞdžĞŵƉůŽĞŵĐĂƐŽƐƋƵĞĞŶǀŽůǀĂŵĐŽƌƚĞŝůĞŐĂůĚĞ energia elétrica (impõe-se ao fornecedor a obrigação de tornar público que sua conduta foi ilegal).

YƵĞƐƚĆŽŝŶƚĞƌĞƐƐĂŶƚĞĚŝnjƌĞƐƉĞŝƚŽăĐŽƌƌĞƚĂŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĕĆŽĞĞdžƚĞŶ-ƐĆŽĚŽĂƌƚ͘ϯϰĚŽ͕ŵŽƌŵĞŶƚĞƋƵĂŶĚŽƐĞƚĞŵĞŵŵĞŶƚĞĂƌĞŐƌĂ ŐĞƌĂůĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞƐŽůŝĚĄƌŝĂĞŽďũĞƟǀĂĚŽƐĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐ͘ŝnjŽ art. 34 do CDC:

͞KĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĚŽƉƌŽĚƵƚŽŽƵƐĞƌǀŝĕŽĠƐŽůŝĚĂƌŝĂŵĞŶƚĞƌĞƐƉŽŶƐĄ-vel pelos atos de seus prepostos ou representantes autônomos”

A questão gira em torno de saber se o chamado garoto propa-ŐĂŶĚĂ͕ǀĞşĐƵůŽĚĞĐŽŵƵŶŝĐĂĕĆŽŽƵĂŐġŶĐŝĂĚĞƉƵďůŝĐŝĚĂĚĞƌĞƐƉŽŶĚĞŵ juntamente com o fornecedor por danos causados em decorrência de publicidade enganosa ou abusiva.

O entendimento mais correto é aquele que prega que a respon-ƐĂďŝůŝĚĂĚĞ ŽďũĞƟǀĂ ŶĞƐƐĞ ĐĂƐŽ Ġ ĚŽ ƉƌſƉƌŝŽ ĂŶƵŶĐŝĂŶƚĞ͕ ŽƵ ƐĞũĂ͕ ĚŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĚĞƚĞŶƚŽƌĚŽĐŽŶŚĞĐŝŵĞŶƚŽƚĠĐŶŝĐŽĞĞƐƉĞĐşĮĐŽĚŽƐĞƌǀŝĕŽ ŽƵƉƌŽĚƵƚŽŽďũĞƚŽĚŽŝŶĨŽƌŵĞƉƵďůŝĐŝƚĄƌŝŽ͘džĐĞƉĐŝŽŶĂůŵĞŶƚĞ͕ƋƵĂŶĚŽ os demais atores sabem ou deveriam saber da enganosidade ou abusi-ǀŝĚĂĚĞ͕ƉŽĚĞƌͲƐĞͲŝĂƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝnjĄͲůŽƐ͕ŵŽƌŵĞŶƚĞƋƵĂŶĚŽůƵĐƌĂŵĐŽŵ Ă ǀĞŶĚĂ ĚŽ ƉƌŽĚƵƚŽ ŽĨĞƌƚĂĚŽ͕ ŽƵ ƐĞũĂ͕ Ă ĞǀĞŶƚƵĂů Ğ ĞdžĐĞƉĐŝŽŶĂů ƌĞƐ-ƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞĚŽƐĚĞŵĂŝƐĂƵƚŽƌĞƐĠĚĞŶĂƚƵƌĞnjĂƐƵďũĞƟǀĂ͕ĚĞǀĞŶĚŽŽ ĞůĞŵĞŶƚŽǀŽůŝƟǀŽƐĞƌĐŽŵƉƌŽǀĂĚŽŶŽĐĂƐŽĐŽŶĐƌĞƚŽƉĞůŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͘

'ĂƌĂŶƟĂ>ĞŐĂůĞĐŽŶƚƌĂƚƵĂů

Diferentemente do que a maioria dos consumidores pensa e ima-ŐŝŶĂ͕ŽſĚŝŐŽĚĞĞĨĞƐĂĚŽŽŶƐƵŵŝĚŽƌŶĆŽƉƌĞǀŝƵŶĞŶŚƵŵƉƌĂnjŽĚĞ ŐĂƌĂŶƟĂ͕ŽƵƐĞũĂ͕ŶĆŽŚĄŶŽŶĞŶŚƵŵƉƌĂnjŽƉƌĞĚĞĮŶŝĚŽĚƵƌĂŶƚĞ

ŽƋƵĂů͕ĐĂƐŽŽƉƌŽĚƵƚŽǀĞŶŚĂĂĂƉƌĞƐĞŶƚĂƌĂůŐƵŵĂĨŽƌŵĂĞƐƉĞĐşĮĐĂĚĞ ǀşĐŝŽ͕ŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞƐƚĂƌŝĂŽďƌŝŐĂĚŽĂĞĨĞƚƵĂƌƐƵĂƚƌŽĐĂ͕ĂĚĞǀŽůƵĕĆŽĚĂ ƋƵĂŶƟĂƉĂŐĂŽƵŽĂďĂƟŵĞŶƚŽĚŽƉƌĞĕŽ͘ ŵǀĞƌĚĂĚĞ͕ŽƋƵĞƉƌĞǀġŽſĚŝŐŽĚĞĞĨĞƐĂĚŽŽŶƐƵŵŝĚŽƌĠƵŵĂ ŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂůĚĞĂĚĞƋƵĂĕĆŽĞĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽ͕ŶŽƐĞŶƟĚŽĚĞƋƵĞŽƉƌŽ-ĚƵƚŽĂĚƋƵŝƌŝĚŽƉĞůŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƐĞƌĄĂƉƚŽĂĐƵŵƉƌŝƌĂĮŶĂůŝĚĂĚĞƉĂƌĂŽ ƋƵĂůĞůĞƐĞĚĞƐƟŶĂ͕ĐŽŵƵŵĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽĚĞŶƚƌŽĚĂůĞŐşƟŵĂĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂ ĐƌŝĂĚĂ͕ƐĞŵĂƉƌĞƐĞŶƚĂƌƋƵĂůƋƵĞƌƌŝƐĐŽăƐƵĂƐĂƷĚĞĞƐĞŐƵƌĂŶĕĂ͘ ƐƐĂ ŐĂƌĂŶƟĂ ůĞŐĂů ĚĞ ĂĚĞƋƵĂĕĆŽ ĚŝƐƉĞŶƐĂĚĂ ƉĞůŽ  Ġ ŝŵƉĞ-ƌĂƟǀĂ͕ŽƵƐĞũĂ͕ŶĆŽƉŽĚĞƐĞƌĂĨĂƐƚĂĚĂƉĞůĂǀŽŶƚĂĚĞĚĂƐƉĂƌƚĞƐ͕ďĞŵ como independe de termo expresso ou qualquer outra manifestação de vontade por parte do fornecedor.

YƵĂŶƚŽĂŽůŝŵŝƚĞƚĞŵƉŽƌĂů͕ŶĆŽŽďƐƚĂŶƚĞŽƐŝƐƚĞŵĂůĞŐĂůĚĞƉƌŽ-ƚĞĕĆŽ Ğ ĚĞĨĞƐĂ ĚŽ ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͕ ŶĆŽ Ġ ƌĂnjŽĄǀĞů ŝŵƉŽƌ ĂŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ seja ele um garante eterno do bem colocado no mercado de consumo. ƐƐŝŵ͕ĚĞŶƚƌŽĚŽƉƌĂnjŽĚĞǀŝĚĂƷƟůĚŽďĞŵĂƐĞƌĂŶĂůŝƐĂĚŽĐĂƐƵŝƐƟĐĂ- ŵĞŶƚĞƉĞůŽũƵůŐĂĚŽƌ͕ĚĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵĂƐƌĞŐƌĂƐĚĞĞdžƉĞƌŝġŶĐŝĂ͕ŽƉƌŽ-ĚƵƚŽĚĞǀĞƐĞƌĂĚĞƋƵĂĚŽăĮŶĂůŝĚĂĚĞăƋƵĂůĞůĞƐĞĚĞƐƟŶĂ͕ďĞŵĐŽŵŽ ĚĞǀĞĂƉƌĞƐĞŶƚĂƌĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽƐĂƟƐĨĂƚſƌŝŽĚĞĂĐŽƌĚŽĐŽŵĂƐůĞŐşƟŵĂƐ ĞdžƉĞĐƚĂƟǀĂƐĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͘ ŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂůĚĞĂĚĞƋƵĂĕĆŽĞĚĞƐĞŵƉĞŶŚŽƐĞĞŶĐŽŶƚƌĂƉƌĞǀŝƐƚĂ ŶŽƐĂƌƟŐŽƐϰǑ͕///͕͞Ě͟ĞϮϰ͕ĂŵďŽƐĚŽ͘sĂůĞĚŝnjĞƌ͕ĂŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂů ĠŶŽƐĞŶƟĚŽĚĞƋƵĞĚĞŶƚƌŽĚŽƉƌĂnjŽĚĞǀŝĚĂƷƟůĚŽďĞŵ͕ŶĆŽƉŽĚĞŽ ŵĞƐŵŽ ĂƉƌĞƐĞŶƚĂƌ ƋƵĂůƋƵĞƌ ǀşĐŝŽ ĚĞ ŝŶĂĚĞƋƵĂĕĆŽ͕ ƐĞŶĚŽ ŶƵůĂ ƋƵĂů- ƋƵĞƌĐůĄƵƐƵůĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůƋƵĞŝŵƉŽƐƐŝďŝůŝƚĞ͕ĞdžŽŶĞƌĞŽƵĂƚĞŶƵĞĂŽďƌŝ-gação de indenizar (art. 25 do CDC).

O que prevê o CDC no art. 26 são prazos decadenciais de reclama-ĕĆŽ͕ĚĞϯϬĚŝĂƐ;ƉƌŽĚƵƚŽƐĞƐĞƌǀŝĕŽƐŶĆŽĚƵƌĄǀĞŝƐͿĞϵϬĚŝĂƐ;ƉƌŽĚƵƚŽƐ ĞƐĞƌǀŝĕŽƐĚƵƌĄǀĞŝƐͿ͕ƋƵĞŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƚĞŵƉĂƌĂďƵƐĐĂƌĂĐŽƌƌĞĕĆŽĚŽ ǀşĐŝŽĂƉƌĞƐĞŶƚĂĚŽ͕ĐŽŶƚĂĚŽƐĚĂĚĂƚĂĞŵƋƵĞŽƉƌŽĚƵƚŽĨŽŝĞŶƚƌĞŐƵĞ͕ quando se tratar de vício aparente ou quando o vício se tornar eviden-ĐŝĂĚŽ͕ƋƵĂŶĚŽĚĂŶĂƚƵƌĞnjĂŽĐƵůƚĂ͘

ZĞŐƌĂŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞĠĂĚŽĂƌƚ͘ϮϲΑϮΣĚŽ͕ƋƵĞĂĮƌŵĂƋƵĞŽďƐƚĂ a decadência a reclamação comprovadamente formulada pelo consu-midor perante o fornecedor de produtos e serviços até a resposta ne-ŐĂƟǀĂĐŽƌƌĞƐƉŽŶĚĞŶƚĞ͕ƋƵĞĚĞǀĞƐĞƌƚƌĂŶƐŵŝƟĚĂĚĞĨŽƌŵĂŝŶĞƋƵşǀŽĐĂ͕ ďĞŵĐŽŵŽĂŝŶƐƚĂƵƌĂĕĆŽĚĞŝŶƋƵĠƌŝƚŽĐŝǀŝů͕ĂƚĠƐĞƵĞŶĐĞƌƌĂŵĞŶƚŽ͘

 ĚŝƐĐƵƐƐĆŽ ĮĐĂ ƉŽƌ ĐŽŶƚĂ ĚŽ ƐŝŐŶŝĮĐĂĚŽ ĚĂ ĞdžƉƌĞƐƐĆŽ ͞ŽďƐƚĂ Ă ĚĞĐĂĚġŶĐŝĂ͘͟ ŽŵŽ ƐĞ ƐĂďĞ͕ ƵŵĂ ĚĂƐ ĚŝĨĞƌĞŶĕĂƐ ĞŶƚƌĞ Ă ĚĞĐĂĚġŶĐŝĂ e a prescrição é que o prazo decadencial não se interrompe nem se ƐƵƐƉĞŶĚĞ͘ƐƐŝŵ͕ĂŝŶƚĞƌƉƌĞƚĂĕĆŽĐŽƌƌĞƚĂĚŽĚŝƐƉŽƐŝƟǀŽĞŵĞƐƚƵĚŽĠ ŶŽƐĞŶƟĚŽĚĞƋƵĞĂŇƵġŶĐŝĂĚŽƉƌĂnjŽĚĞĐĂĚĞŶĐŝĂůĚĞƌĞĐůĂŵĂĕĆŽĮĐĂ ŽďƐƚĂĚŽ͕ŽƵƐĞũĂ͕ŶĆŽƐĞŝŶŝĐŝĂ͕ĞŶƋƵĂŶƚŽŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌŶĆŽƐĞŵĂŶŝ-ĨĞƐƚĂƌ ĚĞ ĨŽƌŵĂ ĞdžƉƌĞƐƐĂ ĂĐĞƌĐĂ ĚĂ ƌĞĐůĂŵĂĕĆŽ ĐŽŵƉƌŽǀĂĚĂŵĞŶƚĞ ĨŽƌŵƵůĂĚĂƉĞůŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌŽƵĞŶƋƵĂŶƚŽĚƵƌĂƌŽŝŶƋƵĠƌŝƚŽĐŝǀŝů. ƐƐŝŵ͕ĂƉſƐĂŶĞŐĂƟǀĂĚŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĞŵƌĞƉĂƌĂƌŽǀşĐŝŽĂƉƌĞƐĞŶ-ƚĂĚŽĚĞŶƚƌŽĚŽĐƌŝƚĠƌŝŽĚĂǀŝĚĂƷƟů͕ŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƚĞƌĄϯϬŽƵϵϬĚŝĂƐ ƉĂƌĂĂũƵŝnjĂƌĂƐƵĂĚĞŵĂŶĚĂĞdžŝŐŝŶĚŽĂƚƌŽĐĂĚŽƉƌŽĚƵƚŽ͕ĚĞǀŽůƵĕĆŽĚĂ ƋƵĂŶƟĂƉĂŐĂŽƵŽĂďĂƟŵĞŶƚŽĚŽƉƌĞĕŽ;Ăƌƚ͘ϭϴΑϭΣĚŽͿ͘ WŽƌƐƵĂǀĞnj͕ĂŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůĠĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌăůĞŐĂů͕certo ƋƵĞĂƐƵĂƉƌĞƐĞŶĕĂŶŽĐĂƐŽĐŽŶĐƌĞƚŽĞŵŶĂĚĂĂďĂůĂĂŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂů de adequação e desempenho. Trata-se de ato de mera liberalidade

ůĞŐĂů͕ĠƉĂƐƐşǀĞůĚĞƐŽĨƌĞƌůŝŵŝƚĂĕĆŽƋƵĂŶƚŽăƐƵĂĞdžƚĞŶƐĆŽ͕ŽƋƵĞĠ

ŝŵƉĞŶƐĄǀĞůĞŵƐĞƚƌĂƚĂŶĚŽĚĞŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂů.

EĞƐƐĞƐĞŶƟĚŽ͕ĞŵŚĂǀĞŶĚŽŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕ĞǀĞŶƚƵĂůǀşĐŝŽƐƵƌ-gido dentro de referido prazo possui a presunção legal de se tratar de ƵŵǀşĐŝŽĚĞĨĂďƌŝĐĂĕĆŽ͕ĐĞƌƚŽƋƵĞƐĞƚƌĂƚĂĚĞƵŵƉƌĂnjŽƷŶŝĐŽ͕ŽƵƐĞũĂ͕

eventual reparo feito nesse período não reinicia a contagem do tempo.

ĚĞŵĂŝƐ͕ ũƵƐƚĂŵĞŶƚĞ ƉŽƌ ƐĞ ƚƌĂƚĂƌ ĚĞ ĂƚŽ ĚĞ ŵĞƌĂ ůŝďĞƌĂůŝĚĂĚĞ͕ ƐĆŽǀĄůŝĚĂƐĂƐĐŽŶĚŝĕƁĞƐŝŵƉŽƐƚĂƐƉĞůŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĂĮŵĚĞƋƵĞĂŵĞƐ-ŵĂĐŽŶƟŶƵĞǀĂůĞŶĚŽ͕ƚĂůĐŽŵŽŽĐŽƌƌĞĐŽŵĂĞdžŝŐġŶĐŝĂĚĂƐŵŽŶƚĂĚŽƌĂƐ ĚĞǀĞşĐƵůŽĚĞƋƵĞƐĞũĂŵĨĞŝƚĂƐƌĞǀŝƐƁĞƐƉĞƌŝſĚŝĐĂƐŶĂƐĐŽŶĐĞƐƐŝŽŶĄƌŝĂƐ͕ ĐŽŵ ƉƌŽĮƐƐŝŽŶĂŝƐ ĐĂƉĂĐŝƚĂĚŽƐ Ğ ĐŽŶŚĞĐĞĚŽƌĞƐ ĚĂƐ ŶĞĐĞƐƐŝĚĂĚĞƐ ĚŽ produto. ŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůƐĞĞŶĐŽŶƚƌĂƉŽƐŝƟǀĂĚĂŶŽĂƌƚ͘ϱϬĚŽ͗

ŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůĠĐŽŵƉůĞŵĞŶƚĂƌăůĞŐĂůĞƐĞƌĄĐŽŶ-ferida mediante termo escrito

YƵĂŶƚŽăƐƵĂĨŽƌŵĂ͕ŽƉĂƌĄŐƌĂĨŽƷŶŝĐŽĚŽĂƌƚ͘ϱo _{do CDC dispõe} que: KƚĞƌŵŽĚĞŐĂƌĂŶƟĂŽƵĞƋƵŝǀĂůĞŶƚĞĚĞǀĞƐĞƌƉĂĚƌŽŶŝnjĂĚŽĞĞƐ-ĐůĂƌĞĐĞƌ͕ ĚĞ ŵĂŶĞŝƌĂ ĂĚĞƋƵĂĚĂ͕ Ğŵ ƋƵĞ ĐŽŶƐŝƐƚĞ Ă ŵĞƐŵĂ ŐĂƌĂŶƟĂ͕ ďĞŵĐŽŵŽĂĨŽƌŵĂ͕ŽƉƌĂnjŽĞŽůƵŐĂƌĞŵƋƵĞƉŽĚĞƐĞƌĞdžĞƌĐŝƚĂĚĂĞŽƐ ƀŶƵƐĂĐĂƌŐŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͕ĚĞǀĞŶĚŽƐĞƌͲůŚĞĞŶƚƌĞŐƵĞ͕ĚĞǀŝĚĂŵĞŶƚĞ ƉƌĞĞŶĐŚŝĚŽ ƉĞůŽ ĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌ͕ ŶŽ ĂƚŽ ĚŽ ĨŽƌŶĞĐŝŵĞŶƚŽ͕ ĂĐŽŵƉĂŶŚĂĚŽ ĚĞŵĂŶƵĂůĚĞŝŶƐƚƌƵĕĆŽ͕ĚĞŝŶƐƚĂůĂĕĆŽĞƵƐŽĚŽƉƌŽĚƵƚŽĞŵůŝŶŐƵĂŐĞŵ ĚŝĚĄƟĐĂ͕ĐŽŵŝůƵƐƚƌĂĕƁĞƐ͘

Importante deixar registrado que o não preenchimento do termo ĚĞŐĂƌĂŶƟĂƉŽƌƉĂƌƚĞĚŽĨŽƌŶĞĐĞĚŽƌĠĐƌŝŵĞƟƉŝĮĐĂĚŽŶŽĂƌƚ͘ϳϰĚŽ͘ ƐƐŝŵ͕ĞŵĐŽĞdžŝƐƟŶĚŽŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůĞůĞŐĂů͕ƉƌŝŵĞŝƌŽƐĞĞƐ-ŐŽƚĂĂŐĂƌĂŶƟĂĐŽŶƚƌĂƚƵĂůĞ͕ƐĞĂǀŝĚĂƷƟůĚŽďĞŵŶĆŽƟǀĞƌƐĞĞdžĂƵƌŝĚŽ͕ Ă ŐĂƌĂŶƟĂ ůĞŐĂů ĂŝŶĚĂ ĐŽŶƟŶƵĂ ĮƌŵĞ͘ WƌŝŵĞŝƌŽ ĞƵ ĞƐŐŽƚŽ Ă ŐĂƌĂŶƟĂ ĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕ƉĂƌĂĚĞƉŽŝƐŵĞǀĂůĞƌĚĂŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂů͕ƐĞŶĚŽĞƐƐĞŽƐĞŶƟ-do da complementariedade a que alude o art. 50 ĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕ƉĂƌĂĚĞƉŽŝƐŵĞǀĂůĞƌĚĂŐĂƌĂŶƟĂůĞŐĂů͕ƐĞŶĚŽĞƐƐĞŽƐĞŶƟ-do CDC.

ůĄƵƐƵůĂƐĂďƵƐŝǀĂƐ

ŵƌŽůŵĞƌĂŵĞŶƚĞĞdžĞŵƉůŝĮĐĂƟǀŽ͕ŽſĚŝŐŽĚĞĞĨĞƐĂĚŽŽŶƐƵ-midor elenca em seu art. 51 uma série de cláusulas que reputa serem ĂďƵƐŝǀĂƐ͕ ƋƵĞ ƉŽƌ ĐŽŶƐĞƋƵġŶĐŝĂ ƐĆŽ ŶƵůĂƐ ĚĞ ƉůĞŶŽ ĚŝƌĞŝƚŽ͕ ŽƵ ƐĞũĂ͕ eivadas de nulidade absoluta͕ĐŽŵĂƐĐŽŶƐĞƋƵġŶĐŝĂƐĚĂşĚĞĐŽƌƌĞŶƚĞƐ͕ em especial a ƉŽƐƐŝďŝůŝĚĂĚĞĚĞƐĞƌĞŵĐŽŶŚĞĐŝĚĂƐĚĞŽİĐŝŽ a qualquer tempo pelo julgador; certo que a Sentença que a reconhecer terá efei-to ex tunc.

São cláusulas que quando presentes num contrato de consumo ǀŝŽůĂŵĂďŽĂͲĨĠ͕ƉŽĚĞŶĚŽĂƐŵĞƐŵĂƐĞƐƚĂƌĞŵƉƌĞƐĞŶƚĞƐƐĞũĂŶŽĐŽŶ- ƚƌĂƚŽĚĞĐŽŶƐƵŵŽĚĞĂĚĞƐĆŽŽƵŶĆŽ͘ŵƐƵĂĞƐƐġŶĐŝĂ͕ŽƌŽůĚĂƐĐůĄƵ-sulas abusivas tem o condão de acentuar ainda mais o desequilíbrio

existente entre o fornecedor e o consumidor͕ĐĞƌƚŽƋƵĞĂĚŽƵƚƌŝŶĂĂƐ

ĐůĂƐƐŝĮĐĂĚĂƐĞŐƵŝŶƚĞĨŽƌŵĂ͗

Cláusulas que limitam os novos direitos dos consumidores (incisos /͕//͕///͕s/͕ys/ĞysĚŽĂƌƚ͘ϱϭ͖ĂƌƚƐ͘ϮϰĞϮϱƚŽĚŽƐĚŽͿ͖

Cláusulas criadoras de vantagens unilaterais para o fornecedor ;ŝŶĐŝƐŽƐ/y͕y͕y/͕y//Ğy///ĚŽĂƌƚ͘ϱϭĞĂƌƚ͘ϱϯĚŽͿ

ĞƐƚĂƌƚĞ͕ŝŵƉŽƌƚĂŶƚĞƚĞƌĞŵŵĞŶƚĞƋƵĞƵŵĚŽƐƉƌŝŶĐşƉŝŽƐƐŽĐŝĂŝƐ ĚŽĐŽŶƚƌĂƚŽĠŽĚĂƐƵĂƉƌĞƐĞƌǀĂĕĆŽ͘ĮŵĚĞƚŽƌŶĂƌĞĨĞƟǀŽƚĂůĐŽŵĂŶ-ĚŽƐŽĐŝĂů͕ŽΑϮΣĚŽĂƌƚ͘ϱϭĚŽĠĞdžƉƌĞƐƐŽĂŽĂĮƌŵĂƌƋƵĞ“a nulida-de nulida-de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo a qualquer das partes”.

^ŝŐŶŝĮĐĂ ŝƐƐŽ ĚŝnjĞƌ ƋƵĞ Ă ƐŝŵƉůĞƐ ƉƌĞƐĞŶĕĂ ŶŽ ĐŽŶƚƌĂƚŽ ĚĞ ƵŵĂ ĐůĄƵƐƵůĂĂďƵƐŝǀĂŶĆŽŽŝŶǀĂůŝĚĂƉŽƌĐŽŵƉůĞƚŽ͕ƐĂůǀŽƐĞĨŽƌŝŵƉŽƐƐşǀĞů ao juiz integrar o contrato e deixá-lo equilibrado para ambas as partes.

WŽƌ Įŵ͕ ŝŶƐƚĂ ƐĂůŝĞŶƚĂƌ ƋƵĞ͕ ŶŽ ƐŝƐƚĞŵĂ ĚĞ ƉƌŽƚĞĕĆŽ ĂŽ ĐŽŶƐƵ-ŵŝĚŽƌ͕ĠŶƵůĂƋƵĂůƋƵĞƌĐůĄƵƐƵůĂĚĞŶĆŽŝŶĚĞŶŝnjĂƌĞ͕ƉŽƌĐŽŶƐĞŐƵŝŶƚĞ͕ ƋƵĂůƋƵĞƌůŝŵŝƚĂĕĆŽĚĂŝŶĚĞŶŝnjĂĕĆŽ͕ƐĞŶĚŽĚŝƌĞŝƚŽďĄƐŝĐŽĚŽĐŽŶƐƵŵŝ-ĚŽƌĂƌĞƉĂƌĂĕĆŽĞĨĞƟǀĂĞŝŶƚĞŐƌĂůĚŽĚĂŶŽƐŽĨƌŝĚŽ;Ăƌƚ͘ϲΣ͕s/ĚŽͿ͘ ƐƐŝŵ͕ĂĐůĄƵƐƵůĂĚĞŶĆŽŝŶĚĞŶŝnjĂƌƋƵĞďƌĂŽŶĞĐĞƐƐĄƌŝŽĞƋƵŝůşďƌŝŽ ĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͕ƚŽƌŶĂŶĚŽŶƵůĂĂƉƌſƉƌŝĂƌĞůĂĕĆŽĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͘

A única possibilidade de indenização limitada no direito do consu-ŵŝĚŽƌƐĞĚĄƋƵĂŶĚŽĞƐƟǀĞƌŵŽƐĚŝĂŶƚĞĚĞĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƉĞƐƐŽĂũƵƌşĚŝĐĂ ;Ăƌƚ͘ϱϭ͕/͕ƉĂƌƚĞĮŶĂůĚŽͿ͕ĚĞƐĚĞƋƵĞ͕ĞdžĐĞƉĐŝŽŶĂůĞĐƵŵƵůĂƟǀĂ-ŵĞŶƚĞ͕ƐĞǀĞƌŝĮƋƵĞŶŽĐĂƐŽĐŽŶĐƌĞƚŽ͗ĐŽŶũƵŐĂĕĆŽĚĞƌĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞ ƉŽƌǀşĐŝŽĚŽƉƌŽĚƵƚŽŽƵƐĞƌǀŝĕŽ͕ĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌƉĞƐƐŽĂũƵƌşĚŝĐĂĞƐŝƚƵĂ-ĕƁĞƐũƵƐƟĮĐĄǀĞŝƐ;ĂŶĂůŝƐĂĚĂƐŶŽĐĂƐŽĐŽŶĐƌĞƚŽͿ͘ Direito em movimento WƌŽĐĞƐƐŽ͗ϬϬϯϮϭϲϳͲϱϲ͘ϮϬϭϬ͘ϴ͘ϭϵ͘ϬϬϮϭW>K^͘Z/E>-KW͘>ZdK&/>,KͲ:ƵůŐĂŵĞŶƚŽ͗ϭϬͬϬϵͬϮϬϭϮͲYhZdDZ

1s>DEd͗ĕĆŽ/ŶĚĞŶŝnjĂƚſƌŝĂ͘ůĞŐĂĚĂĨĂůŚĂŶĂƉƌĞƐƚĂĕĆŽĚĞƐĞƌ-ǀŝĕŽĚĞƚĞůĞĨŽŶŝĂĮdžĂ͘ŶǀŝŽĚĞĐŽďƌĂŶĕĂăƵƚŽƌĂĞŵǀĂůŽƌƐƵƉĞƌŝŽƌ ao plano contratado e obstado o cancelamento da linha. Não conces-ƐĆŽĚĞďƀŶƵƐĚĂůŝŶŚĂĚĞĐĞůƵůĂƌ͘ŽŶƐŝŐŶĂĚŽĞŵƚĂ͕ŶĂƵĚŝġŶĐŝĂĚĞ ŽŶĐŝůŝĂĕĆŽ͕ĂĞdžŝƐƚġŶĐŝĂĚĂƉƌŽƉĂŐĂŶĚĂĞŶǀŝĂĚĂĂƚƌĂǀĠƐĚŽĐĞůƵůĂƌĚĂ ƵƚŽƌĂŽĨĞƌĞĐĞŶĚŽ͞ϭϬϬƌĞĂŝƐĚĞďƀŶƵƐŶŽƐĞƵƉƌĠͲƉĂŐŽƚŽĚŽŵġƐŶĂ ĐŽŵƉƌĂĚĞƵŵKŝ&ŝdžŽƉŽƌĂƉĞŶĂƐZΨϮϲ͕ϵϬ͘͟ŽŵƉƌŽǀĂĚĂĂĐŽďƌĂŶĕĂ pela Ré em valor superior ao por ela anunciado. Publicidade enganosa e abusiva. Descumprimento do determinado pelos incisos III e IV do ĂƌƟŐŽϲǑĚŽ͘džƐƵƌŐĞŽĚĞǀĞƌĚĞŝŶĚĞŶŝnjĂƌŶĂĨŽƌŵĂĚŽĂƌƟŐŽϭϰ ĚŽ ŵĞƐŵŽ ŝƉůŽŵĂ >ĞŐĂů͘ sĂůŽƌ ŝŶĚĞŶŝnjĂƚſƌŝŽ ĮdžĂĚŽ ŶĂ Z͘ ^ĞŶƚĞŶĕĂ ƋƵĞ ƐĞ ŵŽƐƚƌĂ ĞdžŽƌďŝƚĂŶƚĞ͘ /ŶĞdžŝƐƚġŶĐŝĂ ĚĞ ŶĞŐĂƟǀĂĕĆŽ ĚŽ ŶŽŵĞ ĚĂ ƵƚŽƌĂ͘ZĞĚƵĕĆŽĚŽĚĂŶŽŵŽƌĂůƉĂƌĂZΨϱ͘ϬϬϬ͕ϬϬ;ĐŝŶĐŽŵŝůƌĞĂŝƐͿ͘Ŷƌŝ-quecimento sem causa da Recorrida que se evita. Patamar estabeleci-ĚŽƉĞůĂũƵƌŝƐƉƌƵĚġŶĐŝĂĚĞƐƚĞ͘dƌŝďƵŶĂůĚĞ:ƵƐƟĕĂƉĂƌĂĐĂƐŽƐƐŝŵŝůĂƌĞƐ͘ ZĞƐƉŽŶƐĂďŝůŝĚĂĚĞĐŽŶƚƌĂƚƵĂů͘:ƵƌŽƐƋƵĞĚĞǀĞŵŝŶĐŝĚŝƌĂƉĂƌƟƌĚĂĐŝƚĂ-ĕĆŽ͘/ŶƚĞůŝŐġŶĐŝĂĚŽĂƌƟŐŽϰϬϱĚŽſĚŝŐŽŝǀŝůĞĂĐŽƌƌĞĕĆŽŵŽŶĞƚĄƌŝĂ ĂĐŽŶƚĂƌĚĂƉƌŽůĂĕĆŽĚŽZ͘:ƵůŐĂĚŽ͘džĞŐĞƐĞĚŽsĞƌďĞƚĞ^ƵŵƵůĂƌŶǑϵϳ ĚĞƐƚĞŽůĞŶĚŽ^ŽĚĂůşĐŝŽ͘ŽƌƌĞƚĂĂZ͘^ĞŶƚĞŶĕĂŶĞƐƚĞƉĂƌƟĐƵůĂƌ͘ŶƚĞŶ-ĚŝŵĞŶƚŽƐƌĞŝƚĞƌĂĚŽƐĞƐƵĐĞƐƐŝǀŽƐĚĞƐƚĞŽůĞŶĚŽ^ŽĚĂůşĐŝŽ͕ďĞŵĐŽŵŽ ĚŽƐdƌŝďƵŶĂŝƐ^ƵƉĞƌŝŽƌĞƐ͕ŽƋƵĞĂƵƚŽƌŝnjĂĂĂƉůŝĐĂĕĆŽĚŽΑϭǑͲĚŽĂƌƚ͘ ϱϱϳĚŽ͘W͘͘ƋƵĞƐĞŵŽƐƚƌĂƉŽƐƐşǀĞů͕ĂƚĞŶĚŝĚŽƐĂŽƐƌĞƋƵŝƐŝƚŽƐůĞŐĂŝƐ͘ Provimento Parcial WƌŽĐĞƐƐŽ ͗ ϬϬϭϱϰϲϭͲϱϴ͘ϮϬϬϲ͘ϴ͘ϭϵ͘ϬϮϬϴ W>K ^͘ Z'/E >h/W^^K^Ͳ:ƵůŐĂŵĞŶƚŽ͗ϮϵͬϬϱͬϮϬϭϮͲEKEDZ1s>ƉĞ-ůĂĕĆŽşǀĞů͘ĕĆŽĚĞKďƌŝŐĂĕĆŽĚĞ&ĂnjĞƌĐͬĐ/ŶĚĞŶŝnjĂƚſƌŝĂ͘ZĞůĂĕĆŽĚĞ ĐŽŶƐƵŵŽ͘ KĮĐŝŶĂŵĞĐąŶŝĐĂ͘ŽŶĚƵƚĂĂďƵƐŝǀĂ͘/ŶŽďƐĞƌǀąŶĐŝĂĚŽƐĚĞ-ǀĞƌĞƐĂŶĞdžŽƐăŽĂͲĨĠŽďũĞƟǀĂ͘ƵƐġŶĐŝĂĚĞƚƌĂŶƐƉĂƌġŶĐŝĂŶĂƌĞůĂĕĆŽ ĐŽŵŽĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ͘ĞƐŵŽŶƚĞĚŽǀĞşĐƵůŽĐŽŵŽŽďũĞƟǀŽĚĞĐŽĂŐŝƌŽ cliente a realizar o serviço. Propaganda enganosa. Preços veiculados nos meios de comunicação diversos daqueles apresentados ao

consu-ŵŝĚŽƌ͘WĂƌƚĞƌĠƋƵĞŶĆŽĚĞƐĐŽŶƐƟƚƵŝƵŽĚŝƌĞŝƚŽĚŽĂƵƚŽƌ͕ŶŽƐŵŽůĚĞƐ ƋƵĞĞdžŝŐĞŽĂƌƚ͘ϯϯϯ͕//͕ĚŽW͘ĂŶŽŵŽƌĂůĐŽŶĮŐƵƌĂĚŽ͘ŝƌĐƵŶƐƚąŶĐŝĂ ƋƵĞƵůƚƌĂƉĂƐƐĂŽĂďŽƌƌĞĐŝŵĞŶƚŽĐŽƟĚŝĂŶŽ͘sĞƌďĂƌĞƉĂƌĂƚſƌŝĂďĞŵĮ- džĂĚĂ͕ĞŵĐŽŶĨŽƌŵŝĚĂĚĞĐŽŵŽƐƉĂƌąŵĞƚƌŽƐĚĞƐƚĂŽƌƚĞƐƚĂĚƵĂů͘WƌĞ- ĐĞĚĞŶƚĞƐĐŝƚĂĚŽƐ͗ϬϬϮϮϭϴϳͲϭϲ͘ϮϬϬϴ͘ϴ͘ϭϵ͘ϬϬϬϮͲW>K^͘&Z-EEK&K,>DK^Ͳ:ƵůŐĂŵĞŶƚŽ͗ϭϵͬϬϰͬϮϬϭϮͲdZ/ZDZ 1s>͘^WZKs/DEdKKZhZ^K͘ W>K^͘DZ/>sZE'Ͳ:ƵůŐĂŵĞŶƚŽ͗ϮϮͬϬϳͬϮϬϭϯ Ͳ /D ^d/D DZ 1s> W>K 1s>͘ KE^hD/KZ͘ >dZKKD^d/K&/dhK^K͘h^E/KE^ZdKKh^h^-d/dh/K͘ EK DKZ>͘ K &/dK E '>/Z͕ Yh WZ/s K KE^hD/KZ͕ h>dZW^^ K DZK ^hDWZ/DEdK  sZ CONTRATUAL PARA ATINGIR A DIGNIDADE DA PESSOA DO CONSUMI-KZ D ^h ^&Z y/^dE/>͕ ZdZ/EK K EK DK-Z>/EE/s>͕/EYhDEKZDKEd͘Ks>KZ&/yK DZΨϴ͘ϬϬϬ͕ϬϬW>KKhdK:h1KYhK^sZ/&/y^^/sK͕ DKDWZKKDKWZ:h1KDKZ>^K&Z/KKDK^W-ZDdZK^hd/>/K^WKZ^d͘KZdD^K^^D>,Ed^͘ ZhKKYhEdhDWZZΨϮ͘ϬϬϬ͕ϬϬ͘ZhZ^KYh^ WZ/>WZKs/DEdK͕KD^EKZd͘ϱϱϳ͕ΑϭǑͲ͕KW͘W