Aula 02 - Processo de Comunicação - COMEX

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Comunicação

É a transmissão de uma

mensagem de um emissor para um

receptor, de modo que ambos a

entendam da mesma maneira.

A responsabilidade de uma boa comunicação é, justamente de quem fala.

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Comunicação

“Comunicação não é aquilo que você diz.

Comunicação é o que as outras pessoas

entendem e percebem daquilo que você

diz”

As duas ferramentas mais importantes:

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O que é ???

LATIM = COMMUNICARE Tornar comum

compartilhar:

• Idéias,

• Elogios,

• Críticas

• Sugestões

• etc.

Como você acha que as pessoas recebem as

suas palavras ?

O oxigênio das relações interpessoais

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(5)

“É expressar as suas NECESSIDADES,

PENSAMENTOS e SENTIMENTOS, de forma HONESTA e

DIRETA, SEM VIOLAR os DIREITOS DOS OUTROS”

Passivo Agressivo Assertivo

- Eu + Outro

+ Eu - Outro

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Comunicação

▪ ... através de palavras; ▪ ... através de olhares; ▪ ... através de gestos;

▪ ... até dormindo estamos nos comunicando, recebendo informações.

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(8)

Quais são os elementos envolvidos

no processo de comunicação?

a) Emissor; b) Receptor; c) Mensagem; d) Código; e) Codificação;

f) Canal ou meio de comunicação; g) Decodificação;

h) Resposta ou Feedback; i) Ambiente ou contexto; j) Ruído.

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Componentes de um processo de

comunicação

• Emissor transmite a mensagem codificada ao receptor;

• Receptor é quem recebe, decodifica e interpreta a mensagem enviada;

• Mensagem é o objeto da comunicação. É constituída de um conjunto organizado de sinais (ou signos) pertencentes a um código linguístico ou não;

• Código é o conjunto de sinais (ou signos) linguísticos ou não, comuns tanto ao emissor como ao receptor, e das regras de utilização desse conjunto;

• Codificação é a conversão de uma ideia ou de uma informação em mensagem e desta em código;

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Componentes de um processo de

comunicação

• Canal de comunicação é o meio (oral, escrito, visual ou corporal) por meio do qual a mensagem é transmitida e que serve de suporte físico á transmissão da mensagem;

• Decodificação (ou descodificação) consiste na percepção e interpretação, por parte do receptor, do significado da mensagem recebida;

• Resposta ou feedback é a reação do receptor ao ato de comunicação e permite que o emissor saiba se sua mensagem foi ou não compreendida pelo receptor;

• Ambiente é o contexto no qual as mensagens são transmitidas e recebidas;

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Componentes de um processo de

comunicação

• Ruído é tudo aquilo que interfere na comunicação, ocasionando perda de informação durante a transmissão da mensagem.

As principais fontes de ruídos são:

a) O emissor ou o receptor (mal estar físico, psicológico etc.) b) O ambiente (excesso de barulho, falta de luminosidade etc.)

c) A mensagem (velocidade da fala, uso de jargão ou gíria profissional diante de uma platéia mista etc.).

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ORAL



Canal primário de comunicação.

ESCRITA



A pessoa que escreve é uma

pessoa exata.

RECURSOS

VISUAIS



Imagens e símbolos carregam

mais força que palavras.

LINGUAGEM

CORPORAL



Figura e movimentos transmitem

significado.

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FEEDBACK CANAL DE COMUNICAÇÃO MENSAGEM RUÍDOS TRANSMISSOR RECEPTOR DECODIFICAÇÃO DA MENSAGEM CODIFICAÇÃO DA MENSAGEM RUÍDOS

Processo de Comunicação

CÓDIGO

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Funções básicas da comunicação

✓

Controle

: esclarecer as obrigações, implantar normas e estabelecer autoridade e responsabilidade;

✓

Informação

: propiciar a base para se tomar decisões e executar ordens e instruções;

✓

Motivação

: influenciar os outros e obter cooperação e compromisso para com as diversas metas e objetivos;

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Funções básicas da comunicação

✓

A quem comunicar?

✓

Comunicar o quê?

✓

Através de que meio?

✓

Qual a linguagem mais apropriada?

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Comportamentos mais comuns

que dificultam a comunicação

Do Receptor: • Avaliação prematura; • Escuta seletiva; • Escuta parcial; • Preconceitos e estereótipos; • Comportamento defensivo. Do Emissor: • Dificuldade de expressão;

• Timidez/medo de expressar suas opiniões; • Escolha inadequada do receptor;

• Suposições;

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(19)

Formas de comunicação

➢ Comunicação Verbal: utiliza a palavra falada (oral) ou a escrita (gráfica). É complexo

porque as palavras sempre têm graus distintos de abstração e sentidos.

➢ Comunicação Não verbal: inclui os gestos, a postura, a expressão facial e a

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(21)

Sons

Gestos

Sinais

Imagens

A mensagem a transmitir deverá ser simples e clara de forma a que os 5 sentidos a possam captar fácil e inequivocadamente.

Não verbal

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Linguagem Verbal

 Utilização de vocabulário adequado.

ESCRITA E ORAL

✓ Alguns cuidados ▪ Gírias/palavrões ▪ Erros/vícios de linguagem ▪Assuntos polêmicos ▪ Falta de objetividade

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Linguagem não verbal

✓

A voz

volume/velocidade/expressividade;

✓

Corpo (imagem)

cabeça, braços e postura;

✓

Empatia;

✓

Vontade/intenção;

✓

Atitudes (física e mental);

✓

Zona espacial (distância entre as pessoas);

(24)

O sorriso é uma forma de

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(26)

• Linguagem é a capacidade inata da espécie humana de aprender a se comunicar por meio de uma língua.

• Nível de linguagem é o nome que se dá às variações situacionais ou contextuais presentes no uso da língua por um falante. Classificam-se em:

✓ Nível de linguagem formal; ✓ Nível de linguagem coloquial; ✓ Nível de linguagem comum.

O que é linguagem e qual é a sua relação

com a língua?

(27)

✓ Usado em situações formais de comunicação; ✓ Tem predomínio do dialeto social culto;

✓ Presença de vocabulário técnico;

✓ Exige do falante um comportamento linguístico menos distenso e irrefletido.

Nível de linguagem formal

Exemplos: • Poemas; • Jornais; • Idiomas; • Manuais. Na empresa: • Informativos da empresa; • Memorandos; • Normas e Procedimentos; • Reuniões • Etc...

(28)

✓ Usado em situações informais de comunicação; ✓ Tem predomínio do dialeto social popular;

✓ Presença de gírias e palavras ou expressões obscenas ou afetivas;

✓ Exige do falante um comportamento linguístico mais distenso e irrefletido; ✓ É informal.

(29)

✓ Caracterizado por aquilo que é comum aos níveis e linguagem formal e coloquial; ✓ Corresponde a uma espécie de integração entre os outros dois níveis de linguagem.

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(31)

(32)

*Semântica é o estudo do sentido das palavras de uma língua.

(33)

(34)

✓ É o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam

suas impressões sensoriais com a finalidade de dar sentido a seu ambiente.

✓Como nós percebemos o outro?

✓ Como cada um de nós está em um canal diferente do outro, a

sintonia é diferente;

✓ Cada um de nós tem suas crenças e seus valores, portanto

(35)

Modelo de Percepção e

Comunicação

Visão Audição Tato Olfato Paladar Realidade Externa FILTROS Omissão Generalização Distorção Valores Crenças Decisões Memórias COMPORTAMENTO Representação Interna Estado Fisiologia

(36)

Há grande diferença entre o mundo e a nossa experiência do mundo de acordo com

a nossa forma de perceber.

MUNDO / REALIDADE

Sistema Perceptivo

VISUAL AUDITIVO SINESTÉSICO

(37)

✓ Pensa com imagens;

✓ Aprende vendo e lendo;

✓ Cuida muito da aparência;

✓ É organizado e detalhista;

(38)

✓ Pensa com sons e falas;

✓ Aprende ouvindo e adora conversar;

✓ Gosta de ouvir músicas e cantar;

✓ Escreve com rapidez e desenvoltura;

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✓ Pensa com SENTIMENTOS;

✓ Aprende experimentando e fazendo;

✓ É emotivo e intuitivo ;

✓ Comunica-se melhor tocando as pessoas;

✓ Está sempre inquieto e em movimento;

(40)

Frases visuais

Eu vejo o que você quer dizer.

Eu estou olhando atentamente para ela.

Temos o mesmo ponto de vista.

Mostre-me o seu ponto de vista.

Você vai olhar para trás e rir.

Sem sombra de dúvida.

Isto é um colírio para os meus olhos.

O futuro me parece brilhante.

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Frases Auditivas

Vivendo em harmonia.

Isso é grego para mim.

Conversa fiada.

Música para meus ouvidos.

Nunca ouvi falar sobre...

Maneira de falar.

(42)

Frases Sinestésicas

Eu entrarei em contato com você.

Eu posso pegar essa ideia.

Segura um segundo.

Eu sinto isso ...

Atendi um cliente frio.

Não vou colocar meu dedo nisso.

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EXEMPLOS DE PALAVRAS

PROCESSUAIS

VISUAIS

AUDITIVAS

SINESTÉSICAS

INESPECÍFICAS

apagar anunciar aconchegante aprender bonito cantar aquecer captar brilhante ecoar bloqueio detalhe

cor estalo doce distrair cristalino harmonia gosto entender

flash murmúrio leve estimular foto ouvir olfato estudar horizonte perguntar pegar intuição iluminar ritmo perfume orientar imagem sintonia pesar pensar obstáculo soar sentir saída

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Visão Audição Tato Olfato Paladar Realidade Externa FILTROS Omissão Generalização Distorção Valores Crenças Decisões Memórias COMUNICAÇÃO APRESENTAÇÃO DE INFORMAÇÕES Representação Interna Estado Fisiologia