Entrevista de Ajuda - Alfred Benjamin

(1)

ALFRED BENJAMIN

Universidade de Tel Aviv

A

A Entrevis

Entrevista

ta de A

de Ajuda

juda

TRADUÇÃO TRADUÇÃO Urias Corra Arantes Urias Corra Arantes RE!I"ÃO

RE!I"ÃO

Estela dos "antos A#reu Estela dos "antos A#reu

T$tulo ori%inal& T$tulo ori%inal& T'e (el)in% Intervie* T'e (el)in% Intervie*

(ou%'ton Mi++lin Co,)an-. Boston/ (ou%'ton Mi++lin Co,)an-. Boston/

Martins Fontes

Co)-ri%'t

Co)-ri%'t©©Al+red Benja,in. 0121Al+red Benja,in. 0121 Co)-ri%'t

Co)-ri%'t©©(ou%'ton Mi++lin Co,)an-. 0134(ou%'ton Mi++lin Co,)an-. 0134 CI56Brasil/

CI56Brasil/ Catalo%a78o6na6FonteCatalo%a78o6na6Fonte C9,ara Brasileira do Livro. "5 C9,ara Brasileira do Livro. "5 $ndi:es )ara :at;lo%o

$ndi:es )ara :at;lo%o siste,;tisiste,;ti:o&:o&

0/ A:onsel'a,ento & 5si:olo%ia a)li:ada 0<= 0/ A:onsel'a,ento & 5si:olo%ia a)li:ada 0<= >/ Entrevista & 5si:olo%ia a)li:ada 0<=/? >/ Entrevista & 5si:olo%ia a)li:ada 0<=/?

5rodu78o %r;+i:a& Nilton T'o,@ e Ru- Cintra 5aiva 5rodu78o %r;+i:a& Nilton T'o,@ e Ru- Cintra 5aiva Ca)a& !itori

Ca)a& !itorino C/ no C/ MartinsMartins

Todo

Todos os direitos desta s os direitos desta edi78o reservados edi78o reservados 

LI!RARIA MARTIN" FONTE" EDITORA LTDA/ LI!RARIA MARTIN" FONTE" EDITORA LTDA/ Rua Consel'eiro Ra,al'o.

Rua Consel'eiro Ra,al'o. ???4???4 0?><

0?><——</ 5aulo</ 5aulo——"5"5——BrasilBrasil 1 —

1 — / / ¶1¶1

Benja,in. Al+red/ Benja,in. Al+red/

B402e A entrevista de ajuda 

B402e A entrevista de ajuda  Al+red Benja,in tradu78oAl+red Benja,in tradu78o de Urias Corra Arantes revis8o de Estela dos de Urias Corra Arantes revis8o de Estela dos "antos A#reu/

"antos A#reu/——"8o 5aulo & Martins Fontes. "8o 5aulo & Martins Fontes. 013=/013=/

Bi#lio%ra+ia/ Bi#lio%ra+ia/

0/ A:onsel'a,ento >/ Entrevista 0/ 0/ A:onsel'a,ento >/ Entrevista 0/ T$tulo/T$tulo/ CDD60<=

CDD60<= 3=6><3 60<=/? 3=6><3 60<=/?

1.a

1.aedi78o #rasileira& ,aio de 013=edi78o #rasileira& ,aio de 013=

GGG

Este livro +oi di%italiHado )or NaHi#erto Lo)es )ara uso e:lusivo de )essoas :o,

de+i:ien:ia visual/ De a:ordo :o, a Lei 120 dos Direitos

de+i:ien:ia visual/ De a:ordo :o, a Lei 120 dos Direitos Autorais e, seu

Autorais e, seu Arti%o 42/

Arti%o 42/

GGGGG

(2)

NDICE NDICE Introdu78o do editor 00 Introdu78o do editor 00 5re+;:io 0? 5re+;:io 0? CAPÍTULO UM CAPÍTULO UM CONDIÇKE" 03 CONDIÇKE" 03 Fatores eternos e

Fatores eternos e atmosferaatmosfera 0=0= Asala 0=

Asala 0= Interru)7es > Interru)7es > Fatores internos e

Fatores internos e atmosferaatmosfera >0>0 TraHer6

TraHer6se a si se a si ,es,o desejo de ajudar >0,es,o desejo de ajudar >0 Con'e:er a si ,es,o :on+iar nas )r)rias id@ias Con'e:er a si ,es,o :on+iar nas )r)rias id@ias 2323

"er 'onesto. ouvir e a#sorver >4 "er 'onesto. ouvir e a#sorver >4

Me:anis,os de en+renta,ento vs/ ,e:anis,os de de+esa >2 Me:anis,os de en+renta,ento vs/ ,e:anis,os de de+esa >2

CAPÍTULO

CAPÍTULODoisDois

v

E"TIO" >3 E"TIO" >3

A#rindo a )ri,eira entrevista >= A#rindo a )ri,eira entrevista >= Ini:iada )elo entrevistado >= Ini:iada )elo entrevistado >= Ini:iada )elo entrevistador ?0 Ini:iada )elo entrevistador ?0 E)li:a78o de nosso )a)el ?> E)li:a78o de nosso )a)el ?> E,)re%o de +or,ul;rios ?? E,)re%o de +or,ul;rios ?? O +ator te,)o ?4 O +ator te,)o ?4 Trs est;%ios )rin:i)ais ?3 Trs est;%ios )rin:i)ais ?3

A#ertura ou :olo:a78o do )ro#le,a ?3 A#ertura ou :olo:a78o do )ro#le,a ?3 Desenvolvi,ento ou e)lora78o ?= Desenvolvi,ento ou e)lora78o ?=

A)rendendo :o, as entrevistas )assadas ?1 A)rendendo :o, as entrevistas )assadas ?1 Muitas +or,as de siln:io 4?P

Muitas +or,as de siln:io 4?P

Ee,)los )essoais )ode, ser e,#ara7osos 42 Ee,)los )essoais )ode, ser e,#ara7osos 42 En:erra,ento 41 En:erra,ento 41 Estilos de en:erra,ento <> Estilos de en:erra,ento <> CAPÍTULO CAPÍTULOTQTQ FILO"OFIA FILO"OFIA..

Min'a a#orda%e, )essoal Min'a a#orda%e, )essoal Ti)o de ,udan7a desejado Ti)o de ,udan7a desejado Co,o esti,ular a ,udan7a Co,o esti,ular a ,udan7a

Dese,)en'o de u, )a)el ativo e vital Dese,)en'o de u, )a)el ativo e vital U,a ilustra78o U,a ilustra78o De,onstra78o de res)eito De,onstra78o de res)eito A:eita78o do entrevistado A:eita78o do entrevistado Co,)reens8o Co,)reens8o Trs +or,as de :o,)reens8o Trs +or,as de :o,)reens8o Ouvir& u, instru,ento essen:ial Ouvir& u, instru,ento essen:ial "u%est8o de o#jetivos )ara o "u%est8o de o#jetivos )ara o ouvirouvir Conse%uir e,)atia Conse%uir e,)atia (u,aniHar a essn:ia (u,aniHar a essn:ia CA5TULO UATRO CA5TULO UATRO O REI"TRO DA ENTRE!I"TA O REI"TRO DA ENTRE!I"TA Anota7es Anota7es A#orda%ens di+erentes A#orda%ens di+erentes Al%uns SN8o +a7a Al%uns SN8o +a7a (onestidade essen:ial (onestidade essen:ial rava78o rava78o CA5TULO CINCO CA5TULO CINCO- -A 5ERUNT-A A 5ERUNTA uestionando a )er%unta uestionando a )er%unta

5er%untas a#ertas vs/ 5er%untas +e:'adas 5er%untas a#ertas vs/ 5er%untas +e:'adas 5er%untas diretas vs/ 5er%untas indiretas 5er%untas diretas vs/ 5er%untas indiretas 5er%untas du)las 5er%untas du)las Bo,#ardeio Bo,#ardeio "itua78o invertida "itua78o invertida

5er%untas do entrevistado so#re outras )essoas 5er%untas do entrevistado so#re outras )essoas 5er%untas do entrevistado so#re ns

(3)

NDICE NDICE Introdu78o do editor 00 Introdu78o do editor 00 5re+;:io 0? 5re+;:io 0? CAPÍTULO UM CAPÍTULO UM CONDIÇKE" 03 CONDIÇKE" 03 Fatores eternos e

Fatores eternos e atmosferaatmosfera 0=0= Asala 0=

Asala 0= Interru)7es > Interru)7es > Fatores internos e

Fatores internos e atmosferaatmosfera >0>0 TraHer6

TraHer6se a si se a si ,es,o desejo de ajudar >0,es,o desejo de ajudar >0 Con'e:er a si ,es,o :on+iar nas )r)rias id@ias Con'e:er a si ,es,o :on+iar nas )r)rias id@ias 2323

"er 'onesto. ouvir e a#sorver >4 "er 'onesto. ouvir e a#sorver >4

Me:anis,os de en+renta,ento vs/ ,e:anis,os de de+esa >2 Me:anis,os de en+renta,ento vs/ ,e:anis,os de de+esa >2

CAPÍTULO

CAPÍTULODoisDois

v

E"TIO" >3 E"TIO" >3

A#rindo a )ri,eira entrevista >= A#rindo a )ri,eira entrevista >= Ini:iada )elo entrevistado >= Ini:iada )elo entrevistado >= Ini:iada )elo entrevistador ?0 Ini:iada )elo entrevistador ?0 E)li:a78o de nosso )a)el ?> E)li:a78o de nosso )a)el ?> E,)re%o de +or,ul;rios ?? E,)re%o de +or,ul;rios ?? O +ator te,)o ?4 O +ator te,)o ?4 Trs est;%ios )rin:i)ais ?3 Trs est;%ios )rin:i)ais ?3

A#ertura ou :olo:a78o do )ro#le,a ?3 A#ertura ou :olo:a78o do )ro#le,a ?3 Desenvolvi,ento ou e)lora78o ?= Desenvolvi,ento ou e)lora78o ?=

A)rendendo :o, as entrevistas )assadas ?1 A)rendendo :o, as entrevistas )assadas ?1 Muitas +or,as de siln:io 4?P

Muitas +or,as de siln:io 4?P

Ee,)los )essoais )ode, ser e,#ara7osos 42 Ee,)los )essoais )ode, ser e,#ara7osos 42 En:erra,ento 41 En:erra,ento 41 Estilos de en:erra,ento <> Estilos de en:erra,ento <> CAPÍTULO CAPÍTULOTQTQ FILO"OFIA FILO"OFIA..

Min'a a#orda%e, )essoal Min'a a#orda%e, )essoal Ti)o de ,udan7a desejado Ti)o de ,udan7a desejado Co,o esti,ular a ,udan7a Co,o esti,ular a ,udan7a

Dese,)en'o de u, )a)el ativo e vital Dese,)en'o de u, )a)el ativo e vital U,a ilustra78o U,a ilustra78o De,onstra78o de res)eito De,onstra78o de res)eito A:eita78o do entrevistado A:eita78o do entrevistado Co,)reens8o Co,)reens8o Trs +or,as de :o,)reens8o Trs +or,as de :o,)reens8o Ouvir& u, instru,ento essen:ial Ouvir& u, instru,ento essen:ial "u%est8o de o#jetivos )ara o "u%est8o de o#jetivos )ara o ouvirouvir Conse%uir e,)atia Conse%uir e,)atia (u,aniHar a essn:ia (u,aniHar a essn:ia CA5TULO UATRO CA5TULO UATRO O REI"TRO DA ENTRE!I"TA O REI"TRO DA ENTRE!I"TA Anota7es Anota7es A#orda%ens di+erentes A#orda%ens di+erentes Al%uns SN8o +a7a Al%uns SN8o +a7a (onestidade essen:ial (onestidade essen:ial rava78o rava78o CA5TULO CINCO CA5TULO CINCO- -A 5ERUNT-A A 5ERUNTA uestionando a )er%unta uestionando a )er%unta

5er%untas a#ertas vs/ 5er%untas +e:'adas 5er%untas a#ertas vs/ 5er%untas +e:'adas 5er%untas diretas vs/ 5er%untas indiretas 5er%untas diretas vs/ 5er%untas indiretas 5er%untas du)las 5er%untas du)las Bo,#ardeio Bo,#ardeio "itua78o invertida "itua78o invertida

5er%untas do entrevistado so#re outras )essoas 5er%untas do entrevistado so#re outras )essoas 5er%untas do entrevistado so#re ns

(4)

CA5+TULO "EI" CA5+TULO "EI" COMUNICAÇÃO COMUNICAÇÃO De+esas e valores De+esas e valores Autoridade :o,o de+esa Autoridade :o,o de+esa Resultados de teste :o,o de+esa Resultados de teste :o,o de+esa Jul%a,ento :o,o de+esa Jul%a,ento :o,o de+esa Tratando :o, o#st;:ulos Tratando :o, o#st;:ulos O uanto vo: +ala O uanto vo: +ala Interru)7es Interru)7es Res)ostas Res)ostas For7as e +a:etas For7as e +a:etas

U, Vtil teste de :o,uni:a78o U, Vtil teste de :o,uni:a78o uando o entrevistado n8o uer +alar uando o entrevistado n8o uer +alar 5reo:u)a78o :onsi%o ,es,o 5reo:u)a78o :onsi%o ,es,o

Forne:endo in+or,a7es ue o entrevistado ne:essita Forne:endo in+or,a7es ue o entrevistado ne:essita CA5TULO "ETE CA5TULO "ETE 0? 0? 04 04 000 000 00> 00> 00> 00> RE"5O"TA

RE"5O"TA" E INDICAÇKE" " E INDICAÇKE" 0?30?3 WU,a lista %raduada de res)ostas e

WU,a lista %raduada de res)ostas e indi:a7es do entrevistador. )artindo das :entradas no entrevistado. )assandoindi:a7es do entrevistador. )artindo das :entradas no entrevistado. )assando %radual,ente uelas en+o:adas no entrevistador. e da$ )ara as autorit;rias. :on:lu$ndo :o, o

%radual,ente uelas en+o:adas no entrevistador. e da$ )ara as autorit;rias. :on:lu$ndo :o, o e,)re%o +ran:o dae,)re%o +ran:o da autoridade/X

autoridade/X

Res)ostas e indi:a7es :entradas no entrevistado 04 Res)ostas e indi:a7es :entradas no entrevistado 04 "iln:io 04 "iln:io 04 SA'n6'an 040 SA'n6'an 040 Re)eti78o 04? Re)eti78o 04? Elu:ida78o 044 Elu:ida78o 044 Re+letir 042 Re+letir 042 Inter)reta78o 041 Inter)reta78o 041

5er%untas do entrevistado so#re ele ,es,o S5or ue 5er%untas do entrevistado so#re ele ,es,o S5or ue Re+lees +inais

Re+lees +inais

Co,o utiliHar as )er%untas Co,o utiliHar as )er%untas uando utiliHar as )er%untas uando utiliHar as )er%untas << << << << <2 <2 <3 <3 <= <= 20 20 20 20 2> 2> 2< 2< 2< 2< 2= 2= 3 3 3 3 32 32 31 31 31 31 31 31 =0 =0 => => =? =? =3 =3 =3 =3

(5)

=1 1> 1? 1< 13 0 0> 003 003 0>0 0>? 0>? 0>< 0>< 0>2 0>3 0>= 0>= 0>1 0?0 0?> 0<0 0<> 0<> 0<? 0<4 0<< 0<< 0<3 0<= 0<1 022 03 03? 03< 032 033 03= 031 0= 0=0 0=> 0=> 0=? 0=4 0=< 0=< 0=3 010 E)li:a78o

Orienta78o )ara a situa78o E)li:a78o de :o,)orta,ento E)li:a78o de :ausas

E)li:a78o da )osi78o do entrevistador Res)ostas e indi:a7es :entradas no entrevistador En:oraja,ento A+ir,a78o6rea+ir,a78o "u%est8o A:onsel'a,ento 5ress8o Moralis,o

(6)

Res)ostas e indi:a7es autorit;rias Con:ord9n:ia6dis:ord9n:ia A)rova78o6desa)rova78o O)osi78o e :r$ti:a Des:r@dito Ridi:ulariHa78o Contradi78o Ne%a78o e rejei78o

uso a#erto da autoridade do entrevistador Re)reens8o A,ea7a Orde, 5uni78o (u,or Des)edida Bi#lio%ra+ia :o,)le,entar O INTRODU7Ão DO EDITOR

A entrevista—u,a +erra,enta ou u, rela:iona,entoY A entrevista —:onse%ue6se. :on:ede6se ou ela a:onte:eY

A:o,)an'ar a evolu78o desses si%ni+i:ados talveH seja o ,es,o ue tra7ar a 'istria do a:onsel'a,ento. da assistn:ia so:ial e da ,edi:ina nos Estados Unidos/ (; trinta anos atr;s. a literatura so#re a entrevista a:entuava se, dVvida seu :on:eito de S+erra,enta& o#ter in+or,a7es so#re os entrevistados. ue )udesse, ser Vteis )ara :ontrat;6los :o,o e,)re%ados ou. ent8o. )ara a:u,ular dados de )esuisa/ Mes,o na :ondu78o da entrevista )siui;tri:a. era, +reZentes investi%a78o e inter)reta78o. )er%untas e res)ostas. )ois o

)siuiatra de trinta anos atr;s. :ujo :ontato :o, a )si:an;lise era re:ente. sa#ia #e, o ue tin'a de +aHer/ "ua res)onsa#ilidade era Sdes:o#rir :oisas so#re o )a:iente e. e, se%uida. dar ao )a:iente u,a inter)reta78o so#re ele ,es,o/ Ali,entar a i,a%e, da entrevista :o,o instru,ento de investi%a78o e de atua78o so#re a )siue @ ea%erar u, )ou:o. ,as talveH n8o esteja ,uito lon%e disso/ I%ual,ente. o assistente so:ial estava l; )ara

obter fatos,

de ,odo a )oder to,ar as de:ises ne:ess;rias/ Os :onsel'eiros

coletavam informações

junto aos estudantes )ara +ins de a:onsel'a,ento/

Esses e,)re%os da entrevista n8o s8o ,al6inten:ionados. e, %eral. e ne, est8o desatualiHados/ O +ato @ ue o#ter dados era. anti%a,ente. o )rin:i)al o#jetivo da entrevista ,as a%ora isso te, u, )a)el ,enor/ (oje toda a n+ase re:ai na Sentrevista de ajuda. onde se su#lin'a a +un78o de rela:iona,ento/ De +ato. se levar,os e, :onta todas as +or,as de :o,uni:a78o ue o:orre, na entrevista. ve,os ue ela @ o rela:iona,ento/ A ne:essidade atual e, todos os ti)os de

0>

INTRODUÇÃO DO EDITOR

atua78o )ro+issional de ajuda —a:onsel'a,ento na es:ola e +a:uldade. servi7o so:ial. a:onsel'a,ento de

rea#ilita78o. %rande )arte da ,edi:ina e da )siuiatria —@ esta& a)render :o,o +aHer da entrevista u,

rela:iona,ento de ajuda/ 5ode 'aver. talveH. +orne:i,ento de in+or,a7es. ,as a%ora o en+oue in:ide so#re o )ro:esso de :res:i,ento do :liente/ Ne, todos :on:ordar8o :o,i%o. ,as a:redito ue deva

ne:essaria,ente eistir u, )roduto se:und;rio salutar de :res:i,ento e ,udan7a no

entrevistador,

ainda ,ais se o rela:iona,ento +or verdadeira,ente a#erto e :riativo/ Desse ,odo. o o#jetivo da entrevista @ desenvolver u, rela:iona,ento :ara:teriHado )ela :on+ian7a ,Vtua e ,udan7a :riativa/

Este livro trata justa,ente de tal uest8o :r$ti:a& :o,o +aHer da entrevista de ajuda u, rela:iona,ento de ajudaY E o Vni:o livro atual ue :on'e7o so#re a

entrevista,

tratada :o, sensi#ilidade e de +or,a total/ "eu :onteVdo @ :ristalino e a)resentado de +or,a atraente/ O )lano %eral @ su+i:iente/ ,ente si,)les )ara ser entendido )or estudantes. e o )ensa,ento e a lin%ua%e, s8o )si:olo%i:a,ente #astante )ro+undos )ara

(7)

ualuer es)e:ialista e, rela7es 'u,anas/ O+ere:e :o, 'a#ilidade e:elente au$lio tanto a )ro+issionais :o,o a interessados e, as)e:tos vitais. tais :o,o e,)re%o de )er%untas Wou ,el'or. seu n8o6uso[X. o ,al :ausado )ela )er%unta S)or ueY. o #loueio da :o,uni:a78o )elos nossos )r)rios :o,)orta,entos de de+esa. et:/ "e o leitor est; a:ostu,ado a su#lin'ar )assa%ens i,)ortantes e, livros. aui ter; )ro#le,as. j; ue :ada )ar;%ra+o a)resenta u,a atra78o )e:uliar. :onvidando a %ri+ar[

5revejo u,a vida ,uito Vtil )ara essa a#orda%e, )ro+unda,ente si,)les do ti)o de entrevista de ajuda ue ,il'ares de )ro+issionais e,)re%a, todos os dias. e ue outros tantos estudantes est8o se )re)arando )ara usar/ Co,o editor. )osso ,e )er,itir tanto entusias,oY "e ,e @ )er,itido. :lassi+i:aria este livro :o,o u,a )euena )edra )re:iosa. :ortada e +a:etada )ro+issional,ente. :o, u,a su)er+$:ie #e, )olida. e,itindo luH

:alorosa e viva/

5REFCIO

A entrevista te, o:u)ado %rande )arte do ,eu te,)o e de ,in'as re+lees durante os Vlti,os deH

anos/ Ten'o )rati:ado. ensinado e ,editado so#re a entrevista/ A%ora. a)s ,uita )ondera78o.

de:idi es:rever so#re ela/

A entrevista ue ,e )reo:u)a @ a entrevista de ajuda/ Basi:a,ente. su)on'o ue eista, dois ti)os

de entrevista&

auela na ual o entrevistador )ro:ura a ajuda do entrevistado. e auela e, ue o entrevistador

tenta ajudar o entrevistado/ "eus li,ites ne, se,)re )ode, ser de+inidos :lara,ente. ,as o

)ro)sito de :ada u,a @ n$tido/ A )ri,eira in:lui a entrevista jornal$sti:a. a de )esuisa e a

entrevista no setor de sele78o de )essoal/ O jornalista uer sua 'istria. o )esuisador sua

in+or,a78o e o :'e+e de )essoal. o 'o,e, :erto )ara o :ar%o va%o e, sua +;#ri:a/ 5ara eles. a

entrevista @ u,a +erra,enta ue os ajuda a o#ter o ue ne:essita,/ "e. ao a)li:are, suas

'a#ilidades. eles ainda ajuda, o entrevistado. isso @ ,ais ou ,enos a:idental/

A entrevista ue )retendo dis:utir aui @ a do se%undo ti)o/ "eu o#jetivo )rin:i)al @ o de ajudar o

entrevistado/ Ele est; no :entro ele @ o +o:aliHado ele @ o ,ais i,)ortante/ Tudo ,ais @ a:idental/

5ara ,i,. a entrevista @ u, di;lo%o entre duas )essoas. u, di;lo%o ue @ s@rio e te, u, )ro)sito/

O o#jetivo da entrevista @ auiliar o entrevistado. ue )ode vir at@ ns livre,ente. )ro:urando

ajuda/ 5ode vir :ontra sua vontade. +or7ado )ela lei ou outros a%entes. talveH )or ns ,es,os/ E,

C. Gilbert Wrenn

04

A ENTREVISTA E A!"A #RE$%CI&

ualuer :aso. a uest8o +unda,ental )ara o entrevistador deve ser se,)re a se%uinte& ual ser; o ,el'or ,odo de ajudar essa )essoaY

N8o estou :erto de )oder de+inir Sajuda satis+atoria,ente )ara ,i, ,es,o/ Essa talveH seja u,a raH8o da eistn:ia desse livro/ Ajudar @ u, ato de :a)a:ita78o/ O entrevistador :a)a:ita o entrevistado a re:on'e:er. sentir. sa#er. de:idir. es:ol'er se deve ,udar/ Este ato de :a)a:ita78o ei%e doa78o de )arte do entrevistador/ 5re:isa dar u,a )arte de seu te,)o. de sua :a)a:idade de ouvir e entender. de sua 'a#ilidade. :on'e:i,ento e interesse )arte de si ,es,o/ "e essa doa78o )uder ser sentida )elo entrevistado. o ato de :a)a:ita78o

en:ontrar; re:e)tividade. O entrevistado re:e#er; ajuda de ,aneira adeuada e si%ni+i:ativa )ara ele/ A entrevista de ajuda @ a a,)la intera78o ver#al entre entrevistador e entrevistado. na ual se d; o ato de

:a)a:ita78o/ D;6se. ,as n8o @ se,)re ue os o#jetivos s8o al:an7ados ,uitas veHes n8o sa#e,os se o +ora, ou n8o/

A entrevista @ o ti)o de di;lo%o no ual ,uitas )essoas. re)resentando diversas o:u)a7es. est8o envolvidas a ,aior )arte do te,)o/ O ,@di:o a )e e, )r;ti:a uando :onversa :o, seu )a:iente. e o edu:ador ao

:onversar :o, seu aluno/ O )si:lo%o. o assistente so:ial. o tera)euta e, rea#ilita78o. o :onsel'eiro. o :'e+e do de)arta,ento de )essoal —todos esses e ,uitos outros se vale, da entrevista de ajuda uando tra#al'a,

(8)

e deseja, )ro+unda,ente ajudar/ Essas )alavras s8o dir$%idas a eles/ Co, :erteHa. n8o @ )orue ten'o todas as res)ostas sei ue n8o as ten'o/ N8o sei ,es,o se eiste, res)ostas adeuadas a :ada u, e a :ada :aso/ Min'a inten78o @. ,ais )ro)ria,ente. esti,ular — )ela )ri,eira veH ou nova,ente —a re+le8o e o interesse

so#re esse as)e:to de nossa vida )ro+issional/

E, Israel. onde vivo e tra#al'o. ten'o le:ionado t@:ni:a de entrevista na Universidade de Tel Aviv e na Fa:uldade de

0<

(ai+a/ No tra#al'o de rea#ilita78o e a:onsel'a,ento )essoal ue realiHei durante anos. entrevistei ,uitas )essoas/ Durante ,eu ano sa#;ti:o W\X na Te,)le Universit-. e, 01236012=. li#erado das tare+as e

res)onsa#ilidades :otidianas. :olouei no )a)el ,in'a a#orda%e, e ,eus )ontos de vista so#re a entrevista de ajuda/ Eiste, ,uitos livros so#re a t@:ni:a de entrevista —e al%uns e:elentes/ Contudo. s8o real,ente

)ou:os aueles ue :on'e7o ue trata, e:lusiva,ente da entrevista de ajuda/ 5u#li:a6se :o, a#und9n:ia )ara es)e:ialistas e, entrevistas. e )ou:o )ara o )rati:ante %eral dessa arte/ Estou se%uro de ue u,a

a#orda%e, #;si:a da entrevista de ajuda @ i,)ortante )ara a,#os os %ru)os/ O )ri,eiro ir; re:e#6la.

)rovavel,ente. :o,o )arte de seu treina,ento )ro+issional/ Mas o se%undo. +reZente,ente ne%li%en:iado. @ )ara ue, ,eu livro se diri%e e, )arti:ular/ Meu tra#al'o se destina a todos aueles ue. en%ajados :o, a

entrevista de ajuda durante anos. ou no in$:io de :arreira. uere, )ensar ,ais )ro+unda,ente so#re o ue i,)li:a o )ro:esso de entrevista e tornar6se ,ais :ons:ientes de seu )r)rio )a)el. de suas atitudes e +or,as de :o,uni:a78o nessa i,)ortante tare+a )ro+issional/

As trans:ri7es de entrevistas :itadas no de:orrer da o#ra +ora, :o,)iladas de diversas +ontes/ Al%u,as +ora, etra$das de %rava7es outras. de anota7es +eitas durante ou lo%o de)ois da entrevista/ Outras +ora, inventadas )or ,i,/ Muitas trans:ri7es )rov, de entrevistas :onduHidas )or estudantes ou :ole%as. e s8o usadas :o, autoriHa78o/ Todas t, inten78o did;ti:a& s8o utiliHadas )ara es:lare:er os )ontos e, dis:uss8o/ 5or esse ,otivo. todas s8o #reves/ N8o indi:o as v;rias +ilia7es )ro+issionais dos entrevistadores :itados )orue isso ,e )are:e ,enos i,)ortante ue o +ato de todos estare, en%ajados na entrevista de ajuda/ Esses )ro+issionais s8o )ro+essores. :onsel'eiros. assistentes so:iais. tera)eutas e, rea#ilita78o. ad,inistradores.

su)ervisores. ,@di:os. en+er,eiras. en:arre%ados do setor de )essoal. assi, :o,o es W\ Ano sa#;ti:o& )r;ti:a universit;ria e, Israel/ 5ara :ada sete anos de ,a%ist@rj '; u, dedi:ado a teses6Pvia%ens de estudo. et:/ 02 A ENTREVISTA E A!"A

tudantes desses :a,)os/ IntroduHi,os )euenas altera7es )ara asse%urar a :lareHa e o anoni,ato do entrevistado/

As +ontes re+eridas no teto Wo ano da )u#li:a78o est; entre )arntesesX s8o dadas na Bi#lio%ra+ia

Co,)le,entar. no +inal do livro. ao lado de outras leituras ue ,e in+luen:iara,. ne%ativas ou )ositiva,ente. e :uja :onsulta )oder; interessar ao leitor/ 5ro)osital,ente o,iti notas de roda)@ )orue as jul%uei u,

)oss$vel o#st;:ulo  :o,uni:a78o entre o leitor e o autor/ 5ara :o,)ensar essa )oss$vel +al'a. +iH al%uns #reves :o,ent;rios so#re os diversos livros :itados na Bi#lio%ra+ia Co,)le,entar/

Min'as :on:e)7es ]nesta o#ra n8o s8o ori%inais/ N8o )ro)on'o nen'u,a teoria nova/ Co,o ualuer u,. +ui e :ontinuo sendo in+luen:iado )or ,uitas :on:e)7es e )ersonalidades/ Te,os. e se,)re tere,os. ,uito ue a)render/ Contudo. )ara ser 'onesto :o, ,eus leitores e :o,i%o ,es,o. desejo a+ir,ar ue. ,uito al@, de ualuer outro +ator. o tra#al'o de Cari Ro%ers ,e esti,ulou a tentar do,inar o :a,)o da entrevista de ajuda/ Min'a %ratid8o ao Dr/ Ro%ers @ )ro+unda/

Ta,#@, uero diHer ue. se, a :oo)era78o ativa dos

estudantes. :ole%as e entrevistados. este livro nun:a teria sido es:rito/

5or +i,. uero ,ani+estar ,eus )ro+undos a%rade:i,entos  ,in'a es)osa Jo-:e WAliHaX ue. )a:iente,ente. revisou :o,i%o os ori%inais e es:lare:eu ,eu )ensa,ento atrav@s de e+i:iente assistn:ia editorial/

A.*.

(9)

CONDIÇKE"

Certo de ter

(; al%u, te,)o atr;s. eu estava uase :'e%ando  ,in'a :asa. de)ois de u, dia de tra#al'o. uando u, (; al%u, te,)o atr;s. eu estava uase :'e%ando  ,in'a :asa. de)ois de u, dia de tra#al'o. uando u, estran'o se a)roi,ou de ,i, e

estran'o se a)roi,ou de ,i, e )er%untou se eu :on'e:ia i,a deter,inada rua ue ele )er%untou se eu :on'e:ia i,a deter,inada rua ue ele estava )ro:urando/estava )ro:urando/ A)ontei6l'e a dire78o&

A)ontei6l'e a dire78o&

SDes7a direto e de)ois to,e a

SDes7a direto e de)ois to,e a sua esuerda/sua esuerda/

sido entendido. :ontinuei :a,in'ando/ Notei. ent8o. ue o des:on'e:ido estava :a,in'ando na dire78o o)osta sido entendido. :ontinuei :a,in'ando/ Notei. ent8o. ue o des:on'e:ido estava :a,in'ando na dire78o o)osta uela ue l'e indi:ara& SO sen'or

uela ue l'e indi:ara& SO sen'or est; indo na dire78o errada/ SEu est; indo na dire78o errada/ SEu sei. res)ondeu ele. ,as ainda n8o estousei. res)ondeu ele. ,as ainda n8o estou total,ente :on ven:ido/

total,ente :on ven:ido/

Fiuei )er)leo/ Ali estava eu/ 5or ,uitas e ,uitas veHes 'avia tentado salientar )ara ,eus alunos

Fiuei )er)leo/ Ali estava eu/ 5or ,uitas e ,uitas veHes 'avia tentado salientar )ara ,eus alunos ue :adaue :ada u, )ossui u, es)a7o vital )r)rio. ue

u, )ossui u, es)a7o vital )r)rio. ue :ada u, @ Vni:o. e :ada u, @ Vni:o. e ue )ode,os ajudar ,el'or os outros :a)a:itando6ue )ode,os ajudar ,el'or os outros :a)a:itando6 os a +aHer auilo ue

os a +aHer auilo ue eles )r)rios deseja, )ro+unda,ente/ Aeles )r)rios deseja, )ro+unda,ente/ Auele 'o,e, ,e )edira u,a in+or,a78o/ Eu auele 'o,e, ,e )edira u,a in+or,a78o/ Eu a dera do ,el'or ,odo ue

dera do ,el'or ,odo ue ,e era )oss$vel/ Ele a ,e era )oss$vel/ Ele a entenderaentendera —— )elo ,enos eu )elo ,enos eu tin'a :erteHa dtin'a :erteHa disso/ Mas tudo isso/ Mas tudo issoisso

n8o +ora su+i:iente )ara ,i,/ Ainda #e, ue nen'u, dano

n8o +ora su+i:iente )ara ,i,/ Ainda #e, ue nen'u, dano o:orrera/ Ele ,e dissera ue ainda n8o o:orrera/ Ele ,e dissera ue ainda n8o estavaestava ,uito :erto. e era isso ,es,o/ Mas. eu

,uito :erto. e era isso ,es,o/ Mas. eu estava intranZilo/ Co,o @ +r;%il a areia ue estava intranZilo/ Co,o @ +r;%il a areia ue nos serve de #ase[ Co,onos serve de #ase[ Co,o )re:isa,os ter

)re:isa,os ter :uidado )ara n8o :uidado )ara n8o ajudar de,asiado. ajudar de,asiado. ou ajudar a )ontou ajudar a )onto de inter+erir o de inter+erir onde n8o nos uereonde n8o nos uere, ou, ou ne:essita,[

ne:essita,[

Te

Te:ni:a,ente n8o se tratava de u,a

:ni:a,ente n8o se tratava de u,a entrevista de ajuda. @

entrevista de ajuda. @

0=

A ENTREVIST

A ENTREVISTA E AA E A!"A C&NI+ES!"A C&NI+ES

01

:laro/ Mas ue i,)ort9n:ia tin'a issoY "e,)re sere,os )rin:i)iantes. )ensei :o,i%o ,es,o enuanto a#ria a :laro/ Mas ue i,)ort9n:ia tin'a issoY "e,)re sere,os )rin:i)iantes. )ensei :o,i%o ,es,o enuanto a#ria a )orta de ,in'a :

)orta de ,in'a :asaasa —— )er:e#endo. ad,i )er:e#endo. ad,ito. ue eu era to. ue eu era u, deles/u, deles/

eUL^ jja,

ii-a -tffi/e

idtt/ _ )re:iso :o,e7ar )or al%u, lu%ar. e as idtt/ _ )re:iso :o,e7ar )or al%u, lu%ar. e as :ondi7es +avor;veis ue %ostar$a,os:ondi7es +avor;veis ue %ostar$a,os de :riar )ara a

de :riar )ara a entrevista s8o u, )onto de )artida :onvenienteentrevista s8o u, )onto de )artida :onveniente ——:ondi7es destinadas a +a:ilitar e a n8o:ondi7es destinadas a +a:ilitar e a n8o

atra)al'ar o di;lo%o s@rio e inten:ional no ual

atra)al'ar o di;lo%o s@rio e inten:ional no ual nos en%ajare,os lo%o ue o entrevistado :'e%ue/ Ele nos en%ajare,os lo%o ue o entrevistado :'e%ue/ Ele aindaainda n8o :'e%ou. e isso

n8o :'e%ou. e isso @ u, )ou:o re:on+ortante )orue. na verdade. @ u, )ou:o re:on+ortante )orue. na verdade. te,os ,edo delete,os ,edo dele ——n8o real,ente dele. )oisn8o real,ente dele. )ois

n8o sa#e,os nada. ou ,uito )ou:o.

n8o sa#e,os nada. ou ,uito )ou:o. so#re ele. ,as de nossa so#re ele. ,as de nossa intera78o :o, ele. e dele :onos:o/ Esta,os u,intera78o :o, ele. e dele :onos:o/ Esta,os u, )ou:o ansiosos/ `

)ou:o ansiosos/ ` ,edida e, ue t,edida e, ue to,a,os ,aior o,a,os ,aior :ons:in:ia dessa :ons:in:ia dessa inuieta78o. )odeinuieta78o. )ode,os :o,e7ar a re,os :o,e7ar a relaarlaar u, )ou:o/ %ora. )elo ,enos. sa#e,os :o,o

u, )ou:o/ %ora. )elo ,enos. sa#e,os :o,o nos senti,os/ N8o sa#e,os :o,o ele se nos senti,os/ N8o sa#e,os :o,o ele se sente. ,as ousa,ossente. ,as ousa,os su)or ue se sente ,ais

su)or ue se sente ,ais ou ,enos :o,o ns ,es,os. se ou ,enos :o,o ns ,es,os. se n8o )ior/n8o )ior/ Lo%o ele estar; aui/ O

Lo%o ele estar; aui/ O ue )ode,os +aHer )ara tornar esta entrevista t8o Vtil )ara ue )ode,os +aHer )ara tornar esta entrevista t8o Vtil )ara ele uanto )oss$velY N8oele uanto )oss$velY N8o estou su%erindo ue uando tiver,os ,ais )r;ti:a. e a

estou su%erindo ue uando tiver,os ,ais )r;ti:a. e a entrevista j; estiver inte%rada  nossa rotina :otidiana.entrevista j; estiver inte%rada  nossa rotina :otidiana. :ontinuare,os a )assar )elo ,es,o estado de tens8o/ 5or@,. estou

:ontinuare,os a )assar )elo ,es,o estado de tens8o/ 5or@,. estou :erto de ue tanto as :erto de ue tanto as :ondi7es eternas.:ondi7es eternas. :o,o as internas. ue :ria,os )ara o

:o,o as internas. ue :ria,os )ara o entrevistado. antes de sua :'e%ada e enuanto est; entrevistado. antes de sua :'e%ada e enuanto est; :onos:o. s8o de:onos:o. s8o de %rande i,)ort9n:ia/ A at,o

%rande i,)ort9n:ia/ A at,os+era resultante. se lo%rar,os nossos o#jetivos. ser; s+era resultante. se lo%rar,os nossos o#jetivos. ser; intan%$vel. ,as ainda assi,intan%$vel. ,as ainda assi, sentida )elo entrevistado durante a )r)ria entrevista. ou ent8o ele se

sentida )elo entrevistado durante a )r)ria entrevista. ou ent8o ele se dar; :onta disso talveH retros)e:tiva6dar; :onta disso talveH retros)e:tiva6 ,ente/

,ente/

A sala

FA

FATORE" EbTERNOTORE" EbTERNO" E ATMO"FERA" E ATMO"FERA

_ di+$:il es)e:i+i:ar as :ondi7es eternas. )ois o ,odo :o,o

_ di+$:il es)e:i+i:ar as :ondi7es eternas. )ois o ,odo :o,o vo: or%aniHa e de:ora sua sala @

vo: or%aniHa e de:ora sua sala @ u,a

u,a

uest8o de %osto

(10)

e. s veHes. de

e. s veHes. de ne:essidadene:essidade——a de arranjar6se :o, o ue a de arranjar6se :o, o ue )ossa :onse%uir/ Esto)ossa :onse%uir/ Estou su)ondo ue u su)ondo ue vo: ten'a u,avo: ten'a u,a

sala/ Certa veH ajudei a

sala/ Certa veH ajudei a instalar u, :entro de rea#ilita78o e, Israel/ Os )r@dios estava, lon%e da instalar u, :entro de rea#ilita78o e, Israel/ Os )r@dios estava, lon%e da +ase de+ase de a:a#a,ento. ,as os en:arre%ados ueria,

a:a#a,ento. ,as os en:arre%ados ueria, a78o i,ediata. e nos a78o i,ediata. e nos tele%ra+ara, diHendo&tele%ra+ara, diHendo& SEntrevistas )ode, ser +eitas e,

SEntrevistas )ode, ser +eitas e, #arra:as/ Te#arra:as/ Tele%ra+a,os e, res)osta& SEnvie, #arra:as/le%ra+a,os e, res)osta& SEnvie, #arra:as/ De +ato. u,a entrevista de ajuda

De +ato. u,a entrevista de ajuda )ode ser realiHada e, uase todos os )ode ser realiHada e, uase todos os lu%ares. ,as e, %eral i,a%ina,os uelu%ares. ,as e, %eral i,a%ina,os ue a:onte7a e, u,a sala/ Nun:a +ui

a:onte7a e, u,a sala/ Nun:a +ui :a)aH de diHer a :a)aH de diHer a al%u@, :o,o deveria ser o as)e:to dessa al%u@, :o,o deveria ser o as)e:to dessa sala/ A Vnsala/ A Vni:ai:a :oisa ue )osso a+ir,ar @ ue

:oisa ue )osso a+ir,ar @ ue n8o deve )are:er a,ea7adora. ser #arul'enta ou )rovo:ar distra7es/ O n8o deve )are:er a,ea7adora. ser #arul'enta ou )rovo:ar distra7es/ O ue nelaue nela se en:ontra. dela +aH )arte. e

se en:ontra. dela +aH )arte. e o entrevistado se ada)tar; a isso/ E, o entrevistado se ada)tar; a isso/ E, :ir:unst9n:ias nor,ais. nada ue +a7a )arte:ir:unst9n:ias nor,ais. nada ue +a7a )arte do eui)a,ento do entrevistador )ro+issional )re:isa ser es:ondido/ O ue n8o

do eui)a,ento do entrevistador )ro+issional )re:isa ser es:ondido/ O ue n8o uere,os ue o entrevistadouere,os ue o entrevistado veja

veja——+i:'as de outros +i:'as de outros :lientes. anota7es de outros estudantes. eletro:ardio%ra,as de outros )a:ientes. os:lientes. anota7es de outros estudantes. eletro:ardio%ra,as de outros )a:ientes. os

restos de nosso al,o7o

restos de nosso al,o7o —— )ode ser tirado )ode ser tirado da sala antes ue da sala antes ue o entrevistado eo entrevistado entre/ A ntre/ A at,os+era )rat,os+era )ro+issional deo+issional de

u,a sala n8o )re:isa ser :a,u+lada/ A+inal de :ontas. o entrevistado sa#e ue

u,a sala n8o )re:isa ser :a,u+lada/ A+inal de :ontas. o entrevistado sa#e ue est; diante de u, )ro+issional. eest; diante de u, )ro+issional. e esse ti)o de sala )oder;

esse ti)o de sala )oder; at@ ,es,o ajud;6lo a +o:aliHar o assunto so#re ue at@ ,es,o ajud;6lo a +o:aliHar o assunto so#re ue deseja +alar/deseja +alar/ Nosso o#jetivo @ )

Nosso o#jetivo @ )ro)or:ionar u,a aro)or:ionar u,a at,os+era ue se t,os+era ue se ,ostre ,ais ,ostre ,ais )ro)$:ia  :o,u)ro)$:ia  :o,uni:a78o/ Cada entrni:a78o/ Cada entrevistador evistador de:idir; so#re :o,o :'e%ar a isso/ A sala ta,#@, te, de ser adeuada a

de:idir; so#re :o,o :'e%ar a isso/ A sala ta,#@, te, de ser adeuada a ele. j; ue )er,ane:er; nela %randeele. j; ue )er,ane:er; nela %rande )arte do te,)o/

)arte do te,)o/ Caso se sinta ,Caso se sinta ,el'or :o, u,a el'or :o, u,a ,esa desarru,a,esa desarru,ada. su)on'o ue issda. su)on'o ue isso n8o in:o,odar; o n8o in:o,odar; aa ,aioria das )essoas. a ,enos ue :o,e:e

,aioria das )essoas. a ,enos ue :o,e:e a re,eer e, seus )a)@is enuanto o a re,eer e, seus )a)@is enuanto o entrevistado est; +alando/entrevistado est; +alando/ uanto s rou)as ue

uanto s rou)as ue o entrevistador usar;. tudo ue )osso su%erir @ o entrevistador usar;. tudo ue )osso su%erir @ ue deve, ser a)ro)riadas/ Ta,ue deve, ser a)ro)riadas/ Ta,#@,#@, aui :ada u, de:idir; o

aui :ada u, de:idir; o ue isso si%ni+i:a )ara ele/ Al@, do ,ais. nin%u@, )ode adivin'ar ou ue isso si%ni+i:a )ara ele/ Al@, do ,ais. nin%u@, )ode adivin'ar ou satis+aHer assatis+aHer as e)e:tativas de todos os

e)e:tativas de todos os entrevistados. restando )ortanto ao entrevistadorentrevistados. restando )ortanto ao entrevistador

L

L)

)

>

A ENTREVISTA

A ENTREVISTA E A!"A C&NI+ESE A!"A C&NI+ES

assu,ir sua )r)ria )ersonalidade e

assu,ir sua )r)ria )ersonalidade e )adres )ro+issionais ,$ni,os/

)adres )ro+issionais ,$ni,os/

A uest8o de :o,o dis)or as :adeiras sur%e :o, +reZn:ia/ Na ,aioria das veHes

A uest8o de :o,o dis)or as :adeiras sur%e :o, +reZn:ia/ Na ,aioria das veHes est8o envolvidas

est8o envolvidas

so,ente duas )essoas e. 'a#itual,ente. @ o entrevistador ue, de:ide onde a

so,ente duas )essoas e. 'a#itual,ente. @ o entrevistador ue, de:ide onde a,#os ir8o se sentar/

,#os ir8o se sentar/

At@ onde sei.

At@ onde sei. ta,#@, aui n8o

ta,#@, aui n8o '; u,a res)osta de+initiva/ Al%uns entrevistadores )re+ere, sentar6

'; u,a res)osta de+initiva/ Al%uns entrevistadores )re+ere, sentar6

se atr;s de u,a

se atr;s de u,a ,esa. ol'ando o entrevistado de +rente. e a:redita,

,esa. ol'ando o entrevistado de +rente. e a:redita, ue essa dis)osi78o @ desej;vel

ue essa dis)osi78o @ desej;vel

)ara a,#as as )artes/ Outros s

)ara a,#as as )artes/ Outros se sente, ,el'or uando en

e sente, ,el'or uando en:ara, o entrevistado se, u,a ,

:ara, o entrevistado se, u,a ,esa entre

esa entre

eles/ (; ainda os ue

eles/ (; ainda os ue )re+ere, duas :adeiras i%ual,ente :on+ort;veis. )ri,as u,a da outra. nu,

)re+ere, duas :adeiras i%ual,ente :on+ort;veis. )ri,as u,a da outra. nu,

9n%ulo de noventa %raus. :o, u,a ,esin'a )or

9n%ulo de noventa %raus. :o, u,a ,esin'a )or )erto/ Essa dis)osi78o @ a ue ,el'or

)erto/ Essa dis)osi78o @ a ue ,el'or +un:iona )ara

+un:iona )ara

,i,/ O entrevistado )ode ,e +itar

,i,/ O entrevistado )ode ,e +itar uando uiser. e e, outros ,o,entos )ode o++iar )ara a +rente.

uando uiser. e e, outros ,o,entos )ode o++iar )ara a +rente.

se, ,e ver

se, ,e ver e, seu :a,in'o/ Ta,#@, eu ,e sinto  vontade/ A ,esin

e, seu :a,in'o/ Ta,#@, eu ,e sinto  vontade/ A ,esin'a )ri,a )reen:'e suas

'a )ri,a )reen:'e suas

+un7es nor,ais e. se desne:ess;ria. ta,#@, n8o in:o,oda

nin%u@,/

Interr)0ções

As :ondi7es eternas ue )ode, e deve, ser

As :ondi7es eternas ue )ode, e deve, ser evitadas

evitadas

in:lue, inter+ern:ias e interru)7es/ Neste )onto. sou

in:lue, inter+ern:ias e interru)7es/ Neste )onto. sou intransi%ente/ A intransi%ente/ A entrevista de ajuda @ entrevista de ajuda @ ei%ente )araei%ente )ara a,#as as )artes/ Do entrevistador ei%e. entre outras :oisas. ue

a,#as as )artes/ Do entrevistador ei%e. entre outras :oisas. ue se :on:entre o ,ais :o,)leta,ente )oss$velse :on:entre o ,ais :o,)leta,ente )oss$vel no ue est; a:onte:endo ali. :riando desse

no ue est; a:onte:endo ali. :riando desse ,odo a rela78o e au,entando a ,odo a rela78o e au,entando a :on+ian7a/ As inter:on+ian7a/ As interru)7esru)7es eternas s serve, )ara )rejudi:ar/ C'a,adas tele+cni

eternas s serve, )ara )rejudi:ar/ C'a,adas tele+cni:as. #atidas  )orta. al%u@, ue :as. #atidas  )orta. al%u@, ue uer dar Su,auer dar Su,a )alavrin'a :o,

)alavrin'a :o, vo:. se:ret;riavo:. se:ret;rias ue )re:isa, ds ue )re:isa, de sua assinatura e sua assinatura Si,ediata,enteSi,ediata,ente nu, do:u,ento nu, do:u,ento ——tudo issotudo isso

)ode destruir e,

)ode destruir e, se%undos auilo se%undos auilo ue vo: e o entreue vo: e o entrevistado tentaravistado tentara, :riar nu, t, :riar nu, te,)o :onsider;vele,)o :onsider;vel/ A/ A entrevista de ajuda n8o @ sa%rada. ,as

(11)

)r)rio entrevist

)r)rio entrevistado/ 5onderado este ado/ 5onderado este +ato. en:ontrare+ato. en:ontrare,os u, ,odo de ,os u, ,odo de o#ter a :oo)era78o#ter a :oo)era78o ne:ess;ria deo ne:ess;ria de nossos :ola#oradores/

nossos :ola#oradores/

Muitos entrevistadores :ostu,a, :olo:ar u, aviso na

Muitos entrevistadores :ostu,a, :olo:ar u, aviso na )orta& SFavor n8o )orta& SFavor n8o )ertur#ar. ou al%o )are:ido/ A)esar)ertur#ar. ou al%o )are:ido/ A)esar de sua utilidade. )oder; assustar o entrevistado se%uinte. ue est; es)erando. ou.

de sua utilidade. )oder; assustar o entrevistado se%uinte. ue est; es)erando. ou. no ,$ni,o. torn;6lo ,aisno ,$ni,o. torn;6lo ,ais ansioso do ue j;

ansioso do ue j; est;/ A eest;/ A eui)e de auiliares nor,al,ente :oo)era. se te, :on'e:i,ento do ue issoui)e de auiliares nor,al,ente :oo)era. se te, :on'e:i,ento do ue isso re)resenta e se +oi in+or,ada de ue

re)resenta e se +oi in+or,ada de ue vo: est; entrevistando/ 5re:isa,os ,ais de :o,uni:a78o ue de avisos/vo: est; entrevistando/ 5re:isa,os ,ais de :o,uni:a78o ue de avisos/ FATORE" INTERNO" E ATMO"FERA

FATORE" INTERNO" E ATMO"FERA N8o a:'o ue seja

N8o a:'o ue seja ,ais +;:il se,ais +;:il ser es)e:$+i:o a r es)e:$+i:o a res)eito das :onres)eito das :ondi7es internas ,adi7es internas ,ais +avor;veis is +avor;veis  entrevista de entrevista de ajuda/ Contudo. a:redito ue essas s8o ,ais i,)ortantes )ara o

ajuda/ Contudo. a:redito ue essas s8o ,ais i,)ortantes )ara o entrevistado do ue todas as :ondi7esentrevistado do ue todas as :ondi7es eternas reunidas. )ois as

eternas reunidas. )ois as internas eiste, e, ns. internas eiste, e, ns. o entrevistador/o entrevistador/ Tra1er

Tra1er/se a si m/se a si mesmo2 dese3o de a3)daresmo2 dese3o de a3)dar

A uest8o @& o ue traHe,os :onos:o. dentro de

A uest8o @& o ue traHe,os :onos:o. dentro de ns. a nosso res)eito. ue )ossa ns. a nosso res)eito. ue )ossa ajudar. #louear ou n8o a+etar ajudar. #louear ou n8o a+etar o entrevistado. de u, ,odo ou

o entrevistado. de u, ,odo ou de outroY Aui. nova,ente. n8o dis)on'o de res)ostas. ,as uero a)ontarde outroY Aui. nova,ente. n8o dis)on'o de res)ostas. ,as uero a)ontar duas :ondi7es ou +atores internos ue :onsidero #;si:os&

duas :ondi7es ou +atores internos ue :onsidero #;si:os&

0/ TraHer )ara a entrevista )re:isa,ente tanto de ns ,es,os uanto seja,os :a)aHes. detendo6nos 0/ TraHer )ara a entrevista )re:isa,ente tanto de ns ,es,os uanto seja,os :a)aHes. detendo6nos lo%i:a,ente no )onto e, ue isso )ossa

lo%i:a,ente no )onto e, ue isso )ossa :onstituir o#st;:ulo ao entrevistado ou ne%ar a ajuda de :onstituir o#st;:ulo ao entrevistado ou ne%ar a ajuda de ue eleue ele ne:essita/

ne:essita/

>/ "entir dentro de ns

>/ "entir dentro de ns ,es,os ue deseja,os ajud;6lo tanto uanto )oss$vel. e ue nada ,es,os ue deseja,os ajud;6lo tanto uanto )oss$vel. e ue nada nauele ,o,ento @nauele ,o,ento @ ,ais i,)ortante/ O +ato de ,anter,os tal atitude )er,itir; ue ele. no

,ais i,)ortante/ O +ato de ,anter,os tal atitude )er,itir; ue ele. no de:orrer da entrevista. to,ede:orrer da entrevista. to,e :ons:in:ia disso/

:ons:in:ia disso/

Trata6se de ideais ue rara,ente realiHa,os )or :o,)leto. ,as uando o entrevistado )er:e#e ue esta,os Trata6se de ideais ue rara,ente realiHa,os )or :o,)leto. ,as uando o entrevistado )er:e#e ue esta,os +aHendo o ,el'or ue nos

+aHendo o ,el'or ue nos @ )oss$vel nesse sentido. isso vai ter ,uito si%ni+i:ado )ara ele @ )oss$vel nesse sentido. isso vai ter ,uito si%ni+i:ado )ara ele e a:a#ar; sendo Vtil/e a:a#ar; sendo Vtil/ E,#ora ne, se,)re

E,#ora ne, se,)re

>>

A ENTREVIST

A ENTREVISTA E AA E A!"A C&NI+ES!"A C&NI+ES

>?

ele seja :a)aH

ele seja :a)aH de +or,ul;6lo. )rovavel,ente levar; da entrevistade +or,ul;6lo. )rovavel,ente levar; da entrevista ——se nada ,ais :on:retose nada ,ais :on:reto ——o senti,ento de ueo senti,ento de ue

)ode :on+iar e, n

)ode :on+iar e, ns :o,o )essoa e s :o,o )essoa e a :onvi:78o de ue a :onvi:78o de ue o res)eita,os o res)eita,os :o,o tal/:o,o tal/ A :on+ian7a do entrevistado no entrevistador e a :onvi:78o de ue

A :on+ian7a do entrevistado no entrevistador e a :onvi:78o de ue auele o res)eita re)resenta,.auele o res)eita re)resenta,. evidente,ente. a)enas u,a )arte da +inalidade da entrevista de ajuda. seja ela

evidente,ente. a)enas u,a )arte da +inalidade da entrevista de ajuda. seja ela entre )ro+essor e aluno. :'e+e eentre )ro+essor e aluno. :'e+e e o)er;rio. ,@di:o e )a:iente ou entre tera)euta e, rea#ilita78o e :liente )or@,. se, isso. ,uito )ou:o o)er;rio. ,@di:o e )a:iente ou entre tera)euta e, rea#ilita78o e :liente )or@,. se, isso. ,uito )ou:o dede real,ente )ositivo ser; al:an7ado/ De:lara7es :ate%ri:a

real,ente )ositivo ser; al:an7ado/ De:lara7es :ate%ri:as :o,o S5ode :on+iar e, s :o,o S5ode :on+iar e, ,i,. ou SEu o res)eito,i,. ou SEu o res)eito inteira,ente

inteira,ente. se, dVvida n8o . se, dVvida n8o ajudar8o. se o entrevistado n8o as sentir :o,o verdadeiras/ 5or outro ajudar8o. se o entrevistado n8o as sentir :o,o verdadeiras/ 5or outro lado. selado. se :on+ian7a e res)eito ,Vtuo est8o :lara,ente )resentes na entrevista. e isso @

:on+ian7a e res)eito ,Vtuo est8o :lara,ente )resentes na entrevista. e isso @ sentido )or a,#as as )artes. n8osentido )or a,#as as )artes. n8o 'aver; ne:essidade de e)ress8o ver#al/ A:redito ue os ue ensina, e es:reve, so#re

'aver; ne:essidade de e)ress8o ver#al/ A:redito ue os ue ensina, e es:reve, so#re o :a,)o das rela7eso :a,)o das rela7es inter)essoais se re+ere, #asi:a,ente a isso uando +ala, de S:ontato. #oa Srela78o e

inter)essoais se re+ere, #asi:a,ente a isso uando +ala, de S:ontato. #oa Srela78o e #o,#o, Srela:iona,ento

Srela:iona,ento e  e a%ora deve,os :onsiderar a a%ora deve,os :onsiderar a at,os+era ue )ro)i:ia essas :oisas/at,os+era ue )ro)i:ia essas :oisas/ Essa at,os+era intan%$vel talveH seja )arti:ular,ente deter,inada )elo interesse ue

Essa at,os+era intan%$vel talveH seja )arti:ular,ente deter,inada )elo interesse ue senti,os e ,ostra,ossenti,os e ,ostra,os )elo ue o entrev

)elo ue o entrevistado est; diHeistado est; diHendo. e )ela :oindo. e )ela :oia)reens8o dele. de a)reens8o dele. de seus senti,entseus senti,entos e atitudes/ Cos e atitudes/ Co,uni:a,oso,uni:a,os todas essas :oisas. ou sua ausn:ia. de

todas essas :oisas. ou sua ausn:ia. de ,uitas +or,as sutis. das uais o entrevistado )ode ter ,ais ,uitas +or,as sutis. das uais o entrevistado )ode ter ,ais :ons:in:ia:ons:in:ia ue ns ,es,os/ Nossa e)ress8o +a:ial revela ,uito/ Movi,entos e %estos :o,)leta, o

ue ns ,es,os/ Nossa e)ress8o +a:ial revela ,uito/ Movi,entos e %estos :o,)leta, o uadro. a)oiando.uadro. a)oiando. ne%ando. :on+ir,ando. rejeitando ou e,#ara7ando/ O to, de nossa voH

ne%ando. :on+ir,ando. rejeitando ou e,#ara7ando/ O to, de nossa voH @ ouvido )elo entrevistado. e o @ ouvido )elo entrevistado. e o +aH+aH de:idir se eiste :on+ir,a78o de nossas )alavras. ou se

de:idir se eiste :on+ir,a78o de nossas )alavras. ou se essas n8o )assa, de u,a essas n8o )assa, de u,a ,;s:ara ue o to, de ,;s:ara ue o to, de voHvoH revela. sussurrando&

revela. sussurrando&

SLo%ro. +in%i,ento. :uidado[ 5ara ,el'or ou )ara )ior. esta,os e)ostos ao entrevistado. e uase tudo ue SLo%ro. +in%i,ento. :uidado[ 5ara ,el'or ou )ara )ior. esta,os e)ostos ao entrevistado. e uase tudo ue +aHe,os ou deia,os de +aHer @

+aHe,os ou deia,os de +aHer @ anotado e )esado/anotado e )esado/ E. assi,. retorna,os a ns )r)rios. O

E. assi,. retorna,os a ns )r)rios. O ue levar de ns ue levar de ns ,es,os )ara a entrevistaY "o,os o Vni:o ,es,os )ara a entrevistaY "o,os o Vni:o ter,oter,o :on'e:ido

(12)

da eua78o/ De :erto ,odo. @ disso ue trata, os :a)$tulos se%uintes/ 5ara al@, de nossa su)osta

:o,)etn:ia )ro+issional. :ertas :ondi7es internas ou atitudes )ode, nos auiliar/ Con'e:er6se. %ostar de si )r)rio. sentir6se #e, :onsi%o ,es,o. @ u,a dessas :ondi7es/

Con4ecer a si mesmo2 confiar nas 0r50rias id6ias

"eja ou n8o u, lu%ar6:o,u,. a:redito ue uanto ,ais nos :on'e:e,os. ,el'or )ode,os entender. avaliar e :ontrolar nosso :o,)orta,ento e ,el'or :o,)reender e a)re:iar o :o,)orta,ento dos outros/ uanto ,ais +a,iliariHados :onos:o ,es,os. ,enor a a,ea7a ue senti,os diante do ue en:ontra,os/ 5ode,os at@ ,es,o :'e%ar ao )onto de %ostar de al%u,as :oisas nossas e. )ortanto. tolerar ,el'or auelas de ue n8o %ota,os nada ou s u, )ou:o/ E. ent8o. uanto ,ais )rosse%ui,os no ea,e e na vontade de des:o#rir. @ )oss$vel ue :ontinue,os ,udando e :res:endo/ !oltados )ara ns ,es,os. )ode,os nos sentir  vontade

:onos:o e. assi,. ser,os :a)aHes de ajudar os outros a se sentire, #e, :onsi%o -,es,os e :onos:o/ Al@,

disso. )orue esta,os #e, :o, o nosso

self,

,enor ser; a tendn:ia deste a inter+erir e, nossa :o,)reens8o do

self

do outro durante a entrevista/

Essa atitude ajudar; o entrevistado a :on+iar e, ns/ Ele sa#er; ue, so,os. )osto ue ns. a:eitando o ue so,os. n8o tere,os nen'u,a ne:essidade de nos es:onder so# u,a ,;s:ara/ Ele sentir; ue n8o esta,os nos es:ondendo e. :onseZente,ente. se es:onder; ,enos/ "entir6se6; uerido e )ode :orres)onder ao nosso senti,ento. talveH se, sa#er ue real,ente )ode,os %ostar dele )orue nos senti,os #e, :onos:o ,es,os/ Estou su%erindo ue nossa )resen7a ne:ess;ria na entrevista n8o )re:isa ser u,a :ar%a )esada. ue n8o )re:isa,os estar )reo:u)ados :onos:o. ,as ue )ode,os nos :on:entrar inte%ral,ente no entrevistado/

5ode,os estar li#erados )ara es:utar. tentar :o,)reender tant uanto )oss$vel. tentar des:o#rir o ue @ sentir :o,o ele sente —e, re

>4

A ENTREVISTA DE AJUDA CONDIÇÕES 25

su,o. estar real,ente interessado. )orue nada e, ns se inter)e no ue ve, dele/ Nun:a

atin%ire,os )or inteiro esse o#jetivo. ,as @ tentando ue )ode,os :'e%ar ,ais )erto/

Con+iar e, nossas )r)rias id@ias e senti,entos :onstitui outra i,)ortante :ondi78o interna/

Relativa,ente #e, :onos:o ,es,os. e :on:entrados no entrevistado. des:o#rire,os ue id@ias e

senti,entos e,er%ir8o e, ns/ Deve,os ouvir :uidadosa,ente essas id@ias e senti,entos. assi,

:o,o os ue nas:e, do entrevistado/ De)ender; se,)re de ns de:idir se. uando e :o,o

e)ress;6los/ A:redito ue u,a veH esta#ele:idos a :on+ian7a e o res)eito. e)ri,ir senti,entos e

id@ias :o,o nossos. se, :o,)ro,eter o entrevistado. )ode ajudar ,ais do ue e,#ara7ar/ "u)on'o

ue tal :o,uni:a78o nossa o#via,ente o:orrer; uando o entrevistado n8o se sentir a,ea7ado )or

ela. uando estiver )ronto )ara ouvi6la. e ter se%uran7a de nosso res)eito :ont$nuo. se, i,)ortar o

ue +a7a :o, nossos senti,entos e id@ias e)ressados/ E, ,in'a o)ini8o. isto n8o i,)li:a e, l'e

diHer o ue +aHer/ N8o o +ar$a,os. ,es,o ue )er%untasse/ Antes. tal :o,uni:a78o nos ajuda a

dese,)en'ar o )a)el de u, a%ente ativo. :oo)erativo e )resente. durante a entrevista/

Ser 4onesto, o)vir e absorver

"e%ue6se lo%i:a,ente u,a outra :ondi78o interna& 'onestidade :onos:o ,es,os )ara ser,os

'onestos :o, ele/ "e n8o ouvi,os ou entende,os al%u,a :oisa. se. a#sortos. n8o o es:uta,os. se

to,a,os :ons:in:ia de ue n8o est;va,os inteira,ente :o, ele. @ ,uito ,el'or diH6lo do ue

a%ir :o,o se tiv@sse,os )restado aten78o. a+ir,ando ue ele n8o +oi :laro ou )retendendo ue o

ue )erde,os )rovavel,ente n8o tin'a i,)ort9n:ia/ 5enso ue a ,aior )arte dos entrevistados

sente6se ,el'or :o, entrevistadores ue l'e )are:e, seres 'u,anos +al$veis/ Torna6se ,ais +;:il.

assi,. revelare, sua )r)ria +ali#ilidade/

A 'onestidade re:$)ro:a desta natureHa )ode in:luir. s veHes. diHer ao entrevistado ue n8o te,os a solu78o )ara sua di+i:uldade/ E, veH de ini#i6lo. tal +ranueHa )ode en:oraj;6lo a en+rentar sua situa78o ,ais

(13)

)are:er aos outros :o,o todo6)oderosos. onis:ientes e )ri,os da )er+ei78o/ Aui estou )reo:u)ado antes de ,ais nada :o, a inte%ridade e, rela78o a ns ,es,os/ O#via,ente. :ada u, ter; de de:idir o )onto e, ue se situa a +ronteira entre a 'onestidade e a i,)rudn:ia/ 5or ee,)lo. )ode,os sentir sin:era,ente ue o entrevistado @ arro%ante ou de)endente. ,as talveH n8o seja adeuado ou Vtil diH6lo dessa +or,a. ou talveH seja ,el'or ne, diH6lo/

U,a o#serva78o +inal/ Muitas veHes os o#servadores )rin:i)iantes est8o t8o )reo:u)ados :o, o ue ir8o diHer e, se%uida ue t, di+i:uldade e, ouvir e a#sorver o ue est; a:onte:endo/ N8o @ u,a atitude #en@+i:a. e,#ora :o,)reens$vel/ TalveH leve al%u, te,)o des:o#rir ue. e, %eral. o ue diHe,os @ ,uito ,enos i,)ortante do ue nos )are:e/ uando :o,e7a,os. )ode,os estar t8o entusias,ados ue nossa )r)ria ansiedade inter+ere no )ro:esso/ 5ode,os estar t8o inse%uros ue )re:isa,os )rovar ue esta,os :on+iantes/ N8o :on'e7o re,@dio )ara isso. e:eto )a:in:ia e auto:ons:in:ia/ O entrevistado e, %eral nos ,ostrar; o

:a,in'o :erto

—se o )er,itir,os/

Le*in W01?<X e outros autores +ala, do es)a7o vital ue :ada u, de ns o:u)a/ O ue ten'o tentado diHer se resu,e nisso& )are:e6,e ue. ao entrevistar. o ,el'or @ a%ir de ,odo a n8c i,)or,os nosso es)a7o vital ao entrevistado. :on+undir o nosso :o, o dele e nos :o,)ortar,os de +or,a a :a)a:it;6lo a e)lorar seu )r)rio es)a7o vital e, raH8o da nossa )resen7a. e n8o a)esar dela/ "entindo :on+ian7a e res)eito. ele )oder; lan7ar6 se nessa e)lora78o :o,o nun:a tentara antes —u,a nova e)erin:ia )ara ele. )ortanto. e ue )ode

enriue:6lo )ara al@, do ue diHe,os ou deia,os de diHer/ >2 A ENTREVISTA E A!"A

MECANI"MO" DE ENFRENTAMENTO vs/ MECANI"MO" DE DEFE"A

"i%,und Freud W01<<. 01?2X e sua +il'a Anna W0142X nos )ro)i:iara,

insi(4ts

inovadores so#re os

,e:anis,os de de+esa —:oisas ue +aHe,os in:ons:iente,ente )ara )rote%er nosso e%o/ Mais re:ente,ente.

)esuisadores do :o,)orta,ento 'u,ano salientara, os ,e:anis,os de en+renta,ento

—:oisas ue +aHe,os :ons:iente,ente )ara satis+aHer as i,)osi7es da realidade WMaslo*. 01<4 ri%'t.

012 'ite. 012?X/ "e, ne%ar a i,)ort9n:ia vital das de+esas. a+ir,a, ue )or veHes @ )oss$vel :on+rontar6 se. )or ee,)lo. :o, o desa)onta,ento. e, lu%ar de re)ri,i6lo ou ra:ionaliH;6lo/ No ti)o de at,os+era ue des:revi a:i,a. )ode ser )oss$vel ao entrevistado en+rentar a realidade ao inv@s de de+ender6se dela. ne%;6la ou distor:6la at@ +i:ar irre:on'e:$vel/

Todos :on'e:e, a vel'a +;#ula da ra)osa ue desejava re%alar6se :o, al%u,as uvas de su:ulenta a)arn:ia/ Ao des:o#rir ue estava, +ora de seu al:an:e. de:idiu ue as uvas estava, verdes/ N8o ad,itindo ue l'e +altava, as ne:ess;rias 'a#ilidades ou instru,entos. e de)re:iando a ualidade das uvas. a ra)osa nos d; u, ee,)lo t$)i:o de ,e:anis,o de de+esa/ En+rentar. )elo :ontr;rio. @ en:arar os +atos e de:idir. ent8o. o ue +aHer :o, eles/ "e )uder,os :riar u,a at,os+era onde o :on+ronto seja al:an7ado. nossa entrevista de ajuda )oder; ajudar ,ais do ue se )ode )rever/

CA#7T"8& &IS

E"TIO"

Final,ente :'e%ou o %rande dia/ 5ode n8o )are:er t8o %rande )ara vo: no ,o,ento. ,as lo%o estar; ter,inado. e sua )ri,eira entrevjsta se tornar; )arte de seu )assado/ O entrevistado est; es)erando do outro lado da )orta/ E veio. a)esar do ,au te,)o/ !o: es)erava ue n8o/// ,as. a%ora. est; ale%re )or ele se en:ontrar aui/ A+inal esse @ o ,o,ento )elo ual es)erou/ !o: leu. estudou. )rati:ou —tudo isso ou a)enas

)arte—e o ,o,ento de a%ir a$ est;/ Ao se a)roi,ar :autelosa,ente da )orta )ara re:e#6lo. sente tudo se

esvaindo—tudo ue vo: a)rendeu so#re desenvolvi,ento 'u,ano. )si:olo%ia da )ersonalidade. ,eio

:ultural tudo ue vo: eer:itou e, si,ula7es ou tro:a de )a)@is todas as :oisas ue re)etiu )ara si ,es,o so#re o ue +aHer ou n8o +aHer durante u,a entrevista/ Tudo isso. e ,ais ainda. n8o eiste ,ais. e vo: se sente :o,)leta,ente s e des)rote%ido. :o, a)enas u,a )orta entre ele e v2:/ Mas. no +i, de :ontas. @ a vo: ue ele veio ver. e assi, ue vo: o +iHer entrar. a:onte:er; a li78o ,ais i,)ortante ue )oderia re:e#er so#re entrevistas& nela n8o eiste nin%u@, a n8o ser vo: e o entrevistado/ Co, o :orrer do te,)o. a:a#ar; se a:ostu,ando e. e, )ou:o. :o,e7ar; a a:eit;6la :o,o @& a #ase do rela:iona,ento de ajuda/

(14)

"e, dVvida vo: j; 'avia +eito entrevistas antes. ,as nun:a esteve t8o :ons:iente disso :o,o a%ora —ou

talveH n8o tivesse to,ado :ons:in:ia al%u,a/ Nesse ,o,ento vo: est; assustado e inde:iso/ " )ode :ontar :o, vo:—vo:

>=

A ENTREVISTA E A!"A EST%GI&S

>1

e ele. es)erando do outro lado da )orta/ "e ao ,enos )udesse :ontar :o, ele/// Mas vo: )ode. a:redito e o +ar; :ada veH ,ais.  ,edida ue o te,)o )assar/ Co,o ele veio :o, u, o#jetivo es)e:$+i:o. )ode sa#er ,el'or :o,o vo: )oder; ajud;6lo/ Dessa ,aneira. se vo: a)render. a :on+iar nele. isso o ajudar; a dar6l'e a ajuda ue ne:essita/ De,orar; al%u, te,)o a)render essa i,)ortante li78o. )ois nesse eato ,o,ento vo: est; ,uito )reo:u)ado :onsi%o ,es,o. e te, a sensa78o de estar :o,)leta,ente s e vulner;vel/

Mais u,a )alavra antes de %irar a ,a7aneta/ Disse e rea+ir,arei nesse livro ,uitas :oisas e, ue :reio sin:era6 ,ente/ "8o verdadeiras )ara ,i,. e des:o#ri ue nor,al,ente d8o :erto/ Mas talveH n8o seja, verdadeiras ou Vteis )ara vo:/ As res)ostas su%eridas aui —na ,edida e, ue s8o res)ostas — )oder8o n8o

ser v;lidas )ara vo:/ E :erta,ente n8o )re:isa, ser/ Mas se o esti,ulare, a uestion;6las. e da$ sur%ire, res)ostas si%ni+i:ativas e a)roveit;veis )ara vo:. sentir6,e6ei ,ais ue re:o,)ensado )or t6las )osto nesse tra#al'o/ A entrevista de ajuda @ ,ais u,a arte e u,a 'a#ilidade do ue u,a :in:ia. e :ada artista )re:isa des:o#rir seu )r)rio estilo e os instru,entos )ara tra#al'ar ,el'or/ O estilo a,adure:e :o, e)erin:ia. est$,ulo e re+le8o/ N8o )retendo ue ,eu estilo seja adotado )or vo:. ,as estou ,uito interessado e, esti,ul;6lo a desenvolver e a re+letir so#re o seu )r)rio/

ABRINDO A 5RIMEIRA ENTRE!I"TA

osto de distin%uir dois ti)os de )ri,eira entrevista& a ini:iada )elo entrevistado. e a ini:iada )elo entrevistador/ !a,os :o,e7ar )ela )ri,eira/

Iniciada 0elo entrevistado

Al%u@, )ede )ara v6lo/ O ,ais sensato a +aHer. ao ue )are:e. @ dei;6lo diHer o ue o troue at@ vo:/ "i,)les. ,as ne, se,)re +;:il de +aHer/ `s veHes senti,os ue deve6

r$a,os sa#er o ue o troue e deiar ue ele to,e :on'e:i,ento de ue sa#e,os/ Assi,. )ode,os diHer& S!o: deve uerer sa#er :o,o Jo'nn- est; se saindo :o, seu novo )ro+essor/ Isso )ode ser :orreto. ou n8o/ "e +or. nada %an'a,os al@,. talveH. de nosso senti,ento de )ers)i:;:ia/ "e n8o +or. o entrevistado )oder; ser :olo:ado e, situa78o e,#ara7osa/ 5ode sentir ue era :o, auele assunto ue deveria estar )reo:u)ado e. )ara n8o :ontradiHer o entrevistador. )ode :on:ordar. ,es,o ue )retenda al%o #e, di+erente/ O entrevistado

,ais :on+iante si,)les,ente dir;& SN8o. o ,otivo )orue vi, @// .“.Mas. se, dVvida. estar; )ensando& S5or

ue vo: )re:isa ,e diHer )ara ue estou auiY Assi, ue vo: deiar. eu l'e :ontarei/

`s veHes )ode,os estar :ertos do ue sa#e,os o ue o levou a nos )ro:urar. e ,ostrar6l'e isso de sa$da/ Natural,ente. )ode a:onte:er ue a:erte,os. e o +ato de diHer a al%uns entrevistados )orue viera, )ode

ajud;6los a :o,e7ar a entrevista/ No entanto. na ,in'a o)ini8o. se al%u@, )ediu )ara nos ver. e veio. @ ,el'or dei;6lo e)or e, suas )r)rias )alavras eata,ente o ue o troue. o ue '; de es)e:ial )ara :ontar/ Ter,inadas as sauda7es 'a#ituais. estando a,#os a:o,odados. o ,el'or a +aHer @ ajud;6lo a ini:iar a entrevista.

rse

ele ne:essitar disso Wo ue n8o a:onte:e nor,al,enteX. e ouvir o ,ais atenta,ente )oss$vel o ue te, a diHer/ "e

a:reditis ue al%o deve ser dito. deve,os +aH6lo de +or,a r;)ida e neutra. )ara n8o inter+erir e, seu ru,o& SConte6,e. )or +avor. o ue o troue aui. ou SA'n6a'n/// v; e, +rente. ou SCo,)reendo ue uis ,e ver. ou SFiue  vontade )ara +alar so#re o ue vo:e esta )ensando

"ou +ir,e,ente :ontr;rio a todas as +r,ulas )ara entrevista/ Dessa ,aneira. sou :auteloso :o, introdu7es tais :o,o& SEstou :ontente )or vo: ter vindo esta ,an'8. )orue )osso n8o estar ou n8o )er,ane:er :ontente )or ,uito te,)o/ Ta,)ou:o a)re:io +rases :o,o& S5or +avor. e, ue l'e )osso ser VtilY/ N8o )retendo )cr e, dVvida o sin:ero desejo de auiliar do entrevistador/ A uest8o @ ue ne,

(15)

?0

se,)re o entrevistado sa#e. no :o,e7o. ue ti)o de ajuda vo: )ode dar/ 5ode sa#er. ,as

si,)les,ente n8o ser :a)aH de ver#aliH;6la de i,ediato/ 5ode sa#er. ,as re:eia situ;6la t8o

a#ru)ta,ente no in$:io/ N8o esta,os :ertos se ele a)re:ia a id@ia de vir at@ ali )ara ser ajudado. ou

ue sentido d;  )alavra Sajuda/ 5or +i,. nossa :ultura est; t8o )er,eada de S5osso ajud;6loY

:uja inten78o @ :lara,ente outra ue @ ,el'or tentar. at@ onde +or )oss$vel. ajudar se, valer6se

dessa e)ress8o/

Ta,#@, n8o si,)atiHo :o, a )alavra S)ro#le,a/ Sual o )ro#0eia ue vo: %ostaria de dis:utirY

Esse ti)o de a#ertura ta,#@, ,e )reo:u)a )or diversas raHes/ 5ri,eiro. )ode ser ue o

entrevistado n8o ten'a u, )ro#le,a/ "e%undo. )ode ainda n8o ter )ensado nisso :o,o u,

)ro#le,a. at@ ue :olo:a,os a )alavra e, sua #o:a/ Ter:eiro. a )alavra S)ro#le,a @ )esada.

:arre%ada. :o, al%o ue @ ,el'or evitar do ue en+rentar/ N8o estou su%erindo ue as )essoas n8o

t, )ro#le,as ,as )ode, t6los e n8o sa#er ou n8o desejar en+rentar o +ato de sua eistn:ia/ O

uso da )alavra S)ro#le,a no in$:io. +ora de :onteto e se, sa#er :o,o o entrevistado rea%ir;. ir;

,ais e,#ara7ar ue ajudar/

E a%ora. u, )aradoo/ uaido al%u@, ve, nos )ro:urar )orue o deseja sin:era,ente. e )orue

ini:iou o :ontato :o, esse o#jetivo. )oder; estar t8o anioso ue uase tudo ue disser,os n8o ser;

notado/ Desde ue n8o o#strua,os seu :a,in'o. ele :o,e7ar; a +alar/

`s veHes. @ :a#$vel ou ne:ess;ria u,a introdu78o )or )arte do entrevistador. al%o ue ajuda o

entrevistado a ini:iar/ Mas. deve,os tentar isso so,ente uando senti,os ue ser; Vtil/ Frases

:urtas. :o,o as se%uintes. )ode, ue#rar o %elo& SCo, o tr9nsito :on+uso daui. vo: deve ter tido

di+i:uldades )ara esta:ionar. ou S #o, o dia 'oje estar ensolarado de)ois de toda auela :'uva.

n8o @Y. ou S"ei ue @ di+$:il :o,e7ar/ A:eita u, :i%arroY/

O:asional,ente. o entrevistado )oder; ini:iar :o, u,a )er%unta& Sue, deve +alar sou euY. ou

S!o: est; es)erando

ue eu :o,e:eY. ou S5re:iso +alarY/ Nesse :aso. a:redito ue o ,ais )laus$vel @ diHer u, S"i,

ou SA'n6a'n. a:o,)an'ados ou n8o de a:eno de :a#e7a. e a:res:entar. se ne:ess;rio. al%o so#re

talveH n8o ser ,uito +;:il. ,as ue s ele sa#e

o ue o troue at@ ali e deseja dis:utir/

Iniciada 0elo entrevistador

A entrevista se ini:ia :o, u,a nota di+erente uando +oi

o entrevistador ue a )rovo:ou/ 5er:e#o a$ u,a re%ra e u, )eri%o/ A re%ra @ si,)les& situar no in$:io. :o, :lareHa. auilo ue levou vo: a )edir ao entrevistado ue viesse v6lo/ Dessa ,aneira. o entrevistador no setor de ad,iss8o de )essoal )ode diHer& SEa,inei atenta,ente o +or,ul;rio ue )reen:'eu outro dia. e )edi ue viesse )ara :onversar,os so#re os ti)os de tra#al'o e, ue est; interessado e de ue ,aneira )ode,os ser Vteis/ !i ue vo:. nessa )arte do +or,ul;rio. es:reveu ue/ --“.O ,@di:o )ode o#servar& S5edi a vo: ue

viesse )ara :onversar,os so#re os resultados daueles testes. e ue j; est8o aui assi, veja,os// -“.U,

:onsel'eiro de :entro de rea#ilita78o )ode :o,e7ar assi,& S!o: j; est; aui '; u,a se,ana. Bett-. e )edi ue viesse ,e ver )ara :onversar,os a res)eito de suas i,)resses deste lu%ar e de outros assuntos ue ueira dis:utir/ Nesse ,o,ento. )oder; +aHer auilo ue real,ente uer& es:utar Bett-/

e O %rande )eri%o ue eiste nas sesses ini:iadas )elo entrevistador @ a )ossi#ilidade delas se trans+or,are, e, ,onlo%os ou :on+ern:ias. ou u,a ,istura dos dois/ U, )ai. :'a,ado )elo )ro+essor )ara dis:utir )ro#le,as de seu +il'o. o#servou& S"e vo: ,e :'a,ou a)enas )ara ouvi6lo. seria ,el'or ue tivesse es:rito

(16)

indi:ado o )ro)sito da entrevista e dado al%u,a in+or,a78o. se +or o :aso. ue :onsidera,os ne:ess;ria/ E, %eral. o entrevistado ter; ,uito a diHer se )er:e#er ue esta,os )rontos e desejosos de ouvi6lo/ "e

o#jetiva,os u,a :onversa. u,a #oa :o,uni:a78o. )re:isa,os :uidar )ara

7

9:

A ENTREVISTA E A!"A #RE$%CI&

??

ue o entrevistado ten'a o)ortunidade de e)ressar6se )lena,ente/ _ a Vni:a +or,a de des:o#rir se e :o,o ele nos entendeu. o ue )ensa e :o,o se sente/ "e n8o +or assi,. ser; )re+er$vel. real,ente. ,andar u,a :arta/ S"u)on'o ue vo: sa#e )ara ue )edi ue viesse. ou SNs dois sa#e,os )orue vo: est; aui. ou S!o: )ode tentar adivin'ar )orue )edi ue viesse at@ aui s8o a#erturas ue. levadas a s@rio. )ode, ser en:aradas )or u, 9n%ulo a,ea7ador/ N8o '; lu%ar )ara essas reservas inVteis na entrevista e o entrevistado )ode n8o

sa#er )orue est; ali e. ainda ,ais. te,r ue n8o a:redite,os nisso/ 5ode )ensar ue sa#e o ,otivo. n8o desejar diH6lo ou )ode i,a%inar u,a s@rie de raHes e :on+undir6se/ Ta,#@, )ode :onsiderar isso u,a )rovo:a78o. e rea%ir  altura ou )ode de:idir lutar :ontra ns. e, veH de :oo)erar/ E #astante duvidoso ue

esses ti)os de a#ertura )ro,ova, o en:ontro de duas )essoas )elo :ont;rio. )ode, +or7;6las a se se)arar ou ,ant6las a+astadas/ A:redito ue o entrevistado te, o direito de sa#er i,ediata,ente o nosso o#jetivo ao :'a,;6lo/ "e a inten78o @ ajudar. uanto ,ais 'onestos e a#ertos +or,os. da ,es,a +or,a ele o ser;/ O resultado ser; u,a entrevista verdadeira. onde duas )essoas :onversa, de ,aneira s@ria e o#jetiva/ Eb5LICAÇÃO DE NO""O 5A5EL

Ainda duas re+lees so#re essa +ase de a#ertura/ A:'o ,el'or n8o envolver o entrevistado nas

:o,)leidades de nosso )a)el. )ro+iss8o ou

bac'(ro)nd

)ro+issional. ue real,ente s interessa, ao nosso er)re%ador/ O entrevistdo )ode a)enas uerer sa#er ue, so,os nu,a deter,inada a%n:ia ou institui78o. :o, a inten78o so,ente de sa#er se est; :o, a )essoa :erta. se so,os ue, ele deveria ver. e n8o outro/ 5re:isa,os a)enas nos identi+i:ar. e situar nossa )osi78o ali )ara ue ele )rossi%a :o, tranZilidade/ "e nossa )osi78o :'e%ar a ser :olo:ada e, dis:uss8o. ser; a)enas e, ter,os dauilo ue )ode,os ou n8o +aHer/ Isso

deve ser :lara,ente e)li:ado uando o)ortuno/ Ee,)los&

SMeu no,e @ F/ "ou a :onsel'eira es:olar. e vo: )ode dis:utir :o,i%o tudo ue a )reo:u)a so#re Jane/ SNossa a%n:ia o+ere:e o servi7o ue vo: est; )ro:urando/ A )essoa en:arre%ada @ a "rta/ ",it' e. se uiser. )osso ,ar:ar u,a 'ora )ara vo:/

S5er:e#o ue ns dois %ostar$a,os de ouvir u,a o)ini8o ,@di:a/ Aui n8o te,os nen'u, de)arta,ento a)ro)riado. ,as te,os :onvnio :o, o 'os)ital b/ uer ue )re)are sua %uia de en:a,in'a,entoY EM5REO DE FORMULRIO"

5or +i, :'e%a,os aos +or,ul;rios/ Fran:a,ente n8o ,e )reo:u)o ,uito :o, eles. e,#ora a)re:ie sua +un78o e, nossa so:iedade/ A in+or,a78o )edida @ :o, +reZn:ia dada :o, relut9n:ia. e re:e#ida :o, )re:au78o/ Co,o resultado. os +or,ul;rios )ode, se :olo:ar entre o entrevistado e o entrevistador/ 5enso ser ,el'or )reen:'er os +or,ul;rios ne:ess;rios durante e :o,o )arte inte%rante do )ro:esso de entrevista/ `s veHes essa

+or,alidade )ode ser :u,)rida de ,aneira r;)ida e se, )reju$Ho/ SAntes de :ontinuar,os. "r/ Jones. eis aui u, #reve +or,ul;rio ue )re:isa,os )reen:'er/ "e tiver al%u,a reserva :o, res)eito a al%u,a das )er%untas. )or +avor ,e in+or,e uando :'e%ar l; e tentare,os ver do ue se trata/

"e o +or,ul;rio @ lon%o. :o,)li:ado. ou a,#os. o entrevistador )oder; ,ar:ar u, en:ontro es)e:ial :o, o entrevistado )ara. juntos. o )reen:'ere,. a)roveitando a o:asi8o )ara dar in$:io ao rela:iona,ento/ As )essoas. e, %eral. a:eita, si,)les,ente res)onder )er%untas :o,o u, +ato inevit;vel da vida. a n8o ser ue

ten'a, res)ondido s ,es,as )er%untas ,uitas e ,uitas veHes. e, diversas a%n:ias. ou a )essoas di+erentes nu,a ,es,a a%n:ia/ Nin%u@, )oder; :ul);6las.

(17)

?4

35

ent8o. se e,)a:are,/ Mas se n8o +or esse o :aso. e o entrevistado )er:e#er )or nosso :o,)orta,ento ue )ode situar suas reservas—ue )ode dis:utir ite, )or ite, —n8o 'aver; di+i:uldades. desde ue ten'a,os

a:eito o +or,ul;rio :o,o al%o i,)ortante ou. )elo ,enos. :o,o u, +ato inevit;vel da vida/ U, #o, rela:iona,ento ini:ial )ode ser :onstru$do se a,#as as )artes a:eitare, essa inevita#ilidade/ Enuanto tra#al'a, juntos. )ode, des:o#rir ,uito u, do outro. e :riar u,a at,os+era adeuada de ,odo ue. )reen:'ido o +or,ul;rio. a entrevista )rossi%a se, arestas/

oO FATOR TEMPO

Nossa :ultura ,ede ,uito e, ter,os de te,)o. e d; a ele u, %rande valor/ Costu,eira,ente diHe,os SMais vale )erder u, ,inuto do ue a vida. SO te,)o n8o es)era )or nin%u@, e STe,)o @ din'eiro/ Assi, sendo. e, nossa :ul/ lura. te,)o @ u, +ator i,)ortante )ara a entrevista/ Fi:a,os i,a%inando a i,)ort9n:ia do +ato do entrevistado ter vindo tarde ou :edo. e o si%ni+i:ado ue isso te, )ara ele/ E, outras )alavras. te,os :ons:in:ia do te,)o. e su)o,os ue o entrevistado ta,#@, ten'a —e. e, %eral. ele te,/ Nosso

:o,)orta,ento ta,#@, @ o#servado )or ele nessa di,ens8o/ uando ,ar:a,os u,a entrevista )ara as deH da ,an'8. esta,os l;. e dis)on$veis )ara o entrevistadoY Isso @ ,ais ue ,era :ortesia/ uanto ,ais ele es)erou de)ois das deH. ,ais +i:ou i,a%inando se n8o o ter$a,os esue:ido. se ele n8o era i,)ortante )ara ns. se o ,ant$n'a,os es)erando )or u, ,otivo ue l'e @ des:on'e:ido. e se +o,os sin:eros :o, ele/ +l #vio o ue isso si%ni+i:a e4n ter,os de :on+ian7a e res)eito/ Os en:ontros deve, o:orreY na 'ora esti)ulada ou. ent8o. d u,a #oa e verdadeira raH8o& S"ei ue te,os u, en:ontro s nove. Mar-. ,as a:onte:eu u, +ato inteira,ente i,)revisto e. assi,. ter; ue des:ul)ar6,e )or atrasar uns uinHe ,inu tos/ "into ,uito. ,as esse assunto n8o )ode es)erar/