-A%ora. +inal,ente. o esue,a de re+ern:ia do entrevistador @ :olo:ado e, jo%o/ E, todas as res)ostas at@
a%ora ele n8o se e)ressou/ "e +alou al%u,a :oisa. restrin%iu6se a ver#aliHar o ue o entrevistado +alou ou sentiu/ Esta li,ita78o do
e)
@ :onstran%edora )ara ,uitos entrevistadores/ Eles deseja, i,)ressionar o entrevistado :o, seu estilo )essoal/ Manter6se :alado. diHer Sa'n6'an. re)etir o ue +oi dito. ou re+letir o to, de senti,ento do entrevistado n8o @ o #astante )ara eles e )ara al%uns. @ a#soluta,ente in:o,)at$vel/5essoal,ente. %osto dessas res)ostas :l;ssi:as. n8o6diretivas. e estou :onven:ido de ue os entrevistados as :onsidera, Vteis uando o entrevistador sente6se vontade :o, elas. e n8o as e,)re%a ,era,ente :o,o t@:ni:a/ Na ,in'a o)ini8o. o ,aior ,@rito dessas res)ostas @ ue elas s8o —s8o o#ri%adas a ser
—:entradas no entrevistado/ UtiliHando6as. res)onde,os a ele/ _ o seu esue,a de re+ern:ia interno ue @
etre,a,ente i,)ortante/
Neste )onto da nossa dis:usso. a n+ase se deslo:a/ O esue,a de re+ern:ia do entrevistador entra e, jo%o e. ,edida ue a dis:uss8o avan7a. assu,e %radual,ente o )ri,eiro )lano/ Ca,in'a,os deva%ar. ,as :o, se%uran7a. de res)ostas )ara indi:a7es/ Esta,os :a,in'ando )ara o )ros:nio/ O )eri%o @ #vio —
assu,ir,os o :ontrole s :ustas do entrevistado re)resentar,os no lu%ar dele/ 5ode,os ter,inar %ostando tanto deste )a)el ue n8o )er:e#e,os ue o deia,os de lado ue o :olo:a,os na )lat@ia. )or assi, diHer ue +iHe,os do sujeito6en'i6evistado u, o#jeto6es)e:tador/
0<
A ENTREVISTA E A!"A RES#&STAS E INICA+ES
A inter)reta78o @ de dois ti)os/ O )ri,eiro #aseia6se no esue,a interno de re+ern:ia do entrevistado o se%undo no esue,a interno de re+ern:ia do entrevistador/ uando inter)reto o ue entendi da :o,uni:a78o do entrevistado. e, ter,os de seu es)a7o vital. estou res)ondendo a ele/ 5or outro lado. uando +a7o a inter)reta78o e, ter,os do ,eu )r)rio es)a7o vital. atravessei u,a )onte irrevers$vel. e es)ero ue ele ,e res)onda/ Estou :o,e7ando a liderar/ Esta
distin78o @ ,uitas veHes des:uidada. ,as n8o deve s6lo de +or,a al%u,a/ FaH u,a di+eren7a #astante %rande se traduHo e, ter,os de :o,o as :oisas )are:e, )ara ele. ou :o,o )are:e, )ara ,i,/ Nos ee,)los de inter)reta78o ue se
se%ue,. as res)ostas do entrevistador deslo:a,6se %radual,ente no s%ntido das indi:a7es o esue,a de re+ern:ia ,uda do entrevistado )ara o entrevistador/
Eto/ N8o i,)orta ,uito u, dia ou outro/ 5osso :ontratar u,a #a#; 0ara a terça/feira, se este dia +or ,ais :onveniente/ Etr/ Ouvi a sra. diHer ue )ode vir ualuer dia. ,as a ter7a6+eira envolve a :ontrata78o de u,a #a#;/ A uinta 6 #astante :onveniente )ara ,i,. ent8o ,arue,os )ara uinta/ Est; #e, assi,Y
Eto/ Eu n8o )ro:uro e,)re%o '; tanto te,)o ue estou u, tanto :on+uso :o, )ers)e:tivas/ N8o )osso ver6,e :lara,ente )ro:urando e,)re%o/
Etr/ Entendi vo: diHer ue. estando 'a#ituado a e,)re%os est;veis. vo: en:ontra di+i:uldades e, ,udar. ver6se :o,o dese,)re%ado e ter ue a%ir :o,o tal/ di+$:il ,udar de )a)@is dessa ,aneira. e :o,)reender ue @ vocB todo o te,)o/
Eto/... N8o )osso deiar de lado o es)orte/// Todo ,undo est; a,ontoando tra#al'os de :asa ulti,a,ente. e isto
si,)les,ente 6 de,ais/
Etr/ !o: )are:e estar diHendo ue a :ul)a @ dos )ro+essores. uando vo: n8o +aH todo o tra#al'o de :asa. )orue eles )assa, ,uita :oisa. e vo: n8o )ode ser +le$vel uanto a suas atividades
es)ortivas/-
:ostu,ava, dar/ Ten'o as ,es,as des)esas. ,es,o assi, e vo:s t, ue :o,)ensar a di+eren7a/ Al@, de tudo. os :a,in'es s8o seus e tudo isso/
0<0
Etr/ Nin%u@, ,ais se ueiou/ !ou veri+i:ar o servi7o de :a,in'es e as distri#ui7es de tra#al'o. ,as estou ,e )er%untando se o tra#al'o o satis+aH da ,aneira :o,o )ensava/
Eto/ Meus ir,8os ,ais vel'os est8o todos tra#al'ando. e ,in'a ir,8 ,ais vel'a @ :asada e n8o ,ora e, :asa/ Ent8o. ,a,8e e )a)ai +i:a, e, :i,a de ,i, )orue n8o t, nin%u@, )or )erto )ara eles +i:are, e, :i,a/ A)osto ue n8o tratava, os outros desse jeito. uando tin'a, a ,in'a idade/ Isto n8o est; :erto/
Etr/ !o: sente di+i:uldades e, ser o #e# da +a,$lia/
Eto/ A %ente nun:a sa#e eata,ente o ue as )essoas est8o l'e diHendo uando n8o se )ode ouvir #e,/ uando se est; de :ostas. #e,./// ent8o n8o se sa#e a#soluta,ente nada. e eles resolve, +alar da %ente )orue sa#e, ue n8o )ode,os es:utar/ )or isso ue n8o uero o a)arel'o :ontra surdeH/ Isto so,ente )ioraria as :oisas/ Ent8o eles si,)les,ente n8o advin'aria,. eles sa#eria,. e eu des,oronarja Todo ,undo a)roveitaria///
Etr/ O#servei ue vo: sus)eita #astante das )essoas/ Fi:o i,a%inando se vo: )er:e#e ue )ode estar :ausando eata,ente os resultados ue vo: te,e/ "eu :o,)orta,ento des)ertaria 'ostilidade e, ,i,. ta,#@,. se n8o o :on'e:esse ,el'or/
E<0licaç;o
U,a e)li:a78o @ u,a a+ir,a78o des:ritiva/ 5ode in:luir as)e:tos avaliativos de lin%ua%e, —uer seja, entendidos :o,o
tal ou n8o ue )ode, ser )er:e#idos )elo entrevistado/ O entrevistador )ode utiliHar a e)li:a78o :o,o u,a indi:a78o —
na estrutura78o da entrevista. )or ee,)lo —ou :o,o u,a res)osta a a+ir,a7es e )er%untas do entrevistado/ Co,o te,
:ar;ter des:ritivo. a e)li:a78o deve ser e, to, neutro/ Ela diH ue @ assi, ue as :oisas s8o/ I,)li:a ue deve,os a:eitar a ,aneira :o,o s8o as :oisas e :o,)ortar,o6nos de a:ordo/ Ela tende a ser i,)essoal. l%i:a. )ositiva/ Ne, todos os entrevistadores e,)re%a, a e)li:a78o :o, a ,es,a intensidade/ Al%uns 'esita, e, us;6la. at@ ue o
entrevistado esteja )re)arado )ara assi,il;6la. uando @ ,uitas veHes su)@r+lua/ Outros entrevistadores a:'a, ue a e)li:a78o neutra )ode ajudar o entrevistado a a)roi,ar6se da realidade ou )er,ane:er dentro de seus li,ites/ Tendo dado u,a e)li:a78o. al%uns adota, :o,o )r;ti:a veri+i:ar se o
RES#&STAS E INICA+ES 152
A ENTREVISTA E A!"A
ORIENTAÇÃO 5ARA A "ITUAÇÃO
Etr/ Tudo ue a:onte:e dentro desta sala +i:a so,ente aui. at@ onde ,e diH res)eito/ Aui vo: )ode sentir6se livre )ara diHer o ue uiser. da +or,a :o,o uiser/ Tentarei ajud;6lo a :o,)reender e a de:idir e, ue dire78o vo: uer ir/ Etr/ 5ossu$,os dois )ro%ra,as e, nosso :entro de rea#ilita78o/ U, @ )ara os ue dor,e, aui o outro destina6se aos ue )re+ere, ir )ara :asa todas as tardes/ O )ri,eiro )ro%ra,a @ ,ais lon%o. ) orue te,os ,ais te,)o dis)on$vel/ O outro @ ,enos intensivo. ,as d; )ossi#ilidade s )essoas de estare, :o, suas +a,$lias noite///
Etr/ N8o sou o diretor/ "ou o orientador da es:ola. ,as o sr/ / ,e )ediu )ara vir ter :o, vo:/ "oli:ita7es :o,o a sua s8o en:a,in'adas )ara ,i, )orue ten'o ,ais te,)o dis)on$vel ue o diretor/ Es)ero ue n8o se in:o,ode de dis:uti6las :o,i%o/ Natural,ente. deverei )assar ao sr/ / ualuer de:is8o a ue :'e%ar,os/
Etr/ Re:eio n8o ter sido ,uito :laro/ O ,@di:o vai v6lo. ,as so,ente de)ois de ter,os os resultados de seus ea,es/ Ele est; o:u)ado. ,as n indi+erente/ E n8o )oderia ajud;6lo se, sa#er o ue diHe, os ea,es/ Lo%o ue tiver,os os
resultados. ,ar:arei u,a :onsulta )ara vo:/
Etr/ Ad,ito ser verdade/ E, :lasse. real,ente )er:o a )a:in:ia s veHes/ Te,os uarenta alunos. e ali vo: @ u, dos uarenta/ Mas a%ora ten'o te,)o a)enas )ara vo:. e n8o a:'o ue vou )erder a )a:in:ia/ Real,ente uero sa#er o ue a:onte:eu e, :asa na noite )assada n8o )orue seja intro,etido. ,as )orue %ostaria de ajudar. se )uder/ Co,)reendo ue tudo :o,e7ou uando///
Eb5LICAÇÃO DE COM5ORTAMENTO
Etr/ 5or ue vo: n8o ,e :'a,a de Fred. e eu o :'a,arei de Jo'nPY osto ,uito ,ais dos )ri,eiros no,es. e ten'o real,ente di+i:uldade e, le,#rar6,e de so#reno,es/
Etr/ uero ouvir o ue vo: te, a diHer so#re o assunto. ,as o +ato @ ue a srta/ J/ ,e )ediu )ara v6lo )orue a:'a seu :o,)orta,ento
0<?
e, :lasse )rejudi:ial s aulas/ Ela diH ue vo: interro,)e ue, est; +alando. :onversa :o, seus
:ole%as e n8o :onse%ue +i:ar uieto/
Etr/ !ou re:ol'er u,a a,ostra de san%ue a%ora )ara ue )ossa,os veri+i:ar seu %rau de ane,ia/ E,
,i, n8o vai doer nada e e, vo: ,uito )ou:o. e isto ajudar; ns dois a sa#er o ue esta,os
+aHendo/
Etr/ !o: est; se :o,)ortando aui eata,ente da ,es,a +oi6,a. ta,#@,/ !o: ata:a ,eus
ar%u,entos. ,as n8o revela os seus/ N8o :o,)artil'o da raiva de seu ,arido. ,as :o,e7o a ver
:o,o ele deve se sentir/
Etr/ "eu :o,)orta,ento )are:e real,ente in+antil
—uerendo ue :uide, de vo:. sentindo di+i:uldade e, tornar6seinde)endente a:'ando ,ais +;:il #rin:ar do ue tra#al'ar/ (; ,ais :oisas so#re isso. natural,ente. ,as este @ o uadro ue vejo/ N8o estou a+ir,ando se @ :erto ou errado. ,as a)enas des:revendo :o,o ,e )are:e/
Etr/ N8o sei se ,in'a e)li:a78o @ a :orreta. ,as vo: real,ente disse ue o :o,)orta,ento de seu )ai tin'a ,udado ulti,a,ente. ue ele n8o +i:ava e, :asa tanto te,)o :o,o antes. e ue sua ,8e :ontou ue 'avia u,a outra ,ul'er a ue, ele 'avia se li%ado/ _ #vio ue @ duro )ara vo: a:eitar. ,as talveH seja verdade/
Eb5LICAÇÃO DE CAU"A"
Eto/ "ou %eral,ente #astante )ontual. ,as a%ora ue vo: :'a,ou a aten78o. )er:e#o ue ten'o :'e%ado atrasado a uase todas as nossas entrevistas/ N8o :onsi%o entender/ O ue vo: a :'aY
uando )essoas )ontuais :'e%a, atrasadas v;rias veHes e, se%uida. a e)li:a78o )ode ser ue elas n8o t, ,uita )ressa )ara vir/ Elas )ode, uerer e ao ,es,o te,)o n8o uerer/ O uerer e o n8o uerer )ode, estar e, :on+lito interna,ente. resultando no atraso/ 5ode
'aver outra e)li:a78o. ,as o ue vo: a:'a dessa e, rela78o a vo:Y
- .uero ue ,e di%a )orue sinto ,edo de vo:/
Be,. vo: indi:ou v;rias veHes ue eu le,#ra sua ,8e e. ,e re:ordo. vo: s veHes sentia ,edo dela/
Eto/ _ )orue sou :e%o ue as )essoas ,e trata, assi,—sentindo )ena de ,i, e ,antendo6se dist9n:ia/ Foi isso ue o instrutor de
via%e, disse ue +iHera,. e vo: n8o ) ode ne%;6lo/
Etr/ N8o. n8o )osso ne%ar ue ser :e%o @ duro )ara vo:. ,as real,ente sinto ue a :ausa de seu )ro#le,a n8o @ tanto sua :e%ueira. ,as
ue e)li:ara, +oi entendido na +or,a )retendida outros )ressu)e, esse as)e:to/ A e)li:a78o.
na entrevista. )ode ser dividida e, uatro :ate%orias& orienta78o )ara a situa78o. :o,)orta,ento.
:ausas. e )osi78o do entrevistador/
Etr/ Eto/ Etr/
A ENTREVISTA E A!"A RES#&STAS E INiCA+ES 155
:o,o vo: :onvive :o, ela :o,o vo: )ensa e sente )elo +ato de ser :e%o/ Esta @ a verdadeira :ausa. na ,in'a o)ini8o/ Eto/ Est; #e,. vou :ontar& vo: ,e odeia )or :ausa da ,in'a )ele es:ura — )orue sou ne%ro e vo: @ #ran:o/
Etr/ At@ onde real,ente ,e :on'e7o. isto n8o @ verdade/ `s veHes. real,ente. deio de %ostar de vo:. ,as )or u,a raH8o inteira,ente diversa& )orue sinto ue vo: n8o est; ,e tratando :o,o u, i%ual/ !o: assu,e u,a atitude su)erior. desa+iante e 'ostil/ !o: %uarda #e, es:ondido o ue est; )or #aio disso tudo. ,as uando real,ente se revela. ,e a%rada ,uito/ Ent8o. sa#e. rejeito sua e)li:a78o/
!ejo6a :o,o u,a de+esa/ !o: )re:isa de,onstrar 'ostilidade )ara ,i, )orue deve a:'ar ue sou 'ostil a vo:/ uanto a ,i,/// Eb5LICAÇÃO DA 5O"IÇÃO DO ENTRE!I"TADOR
Etr/ ostaria ue vo: sou#esse ual @ ,in'a )osi78o. )orue ela )rovavel,ente in+luen:iar; os ,e,#ros do :onsel'o/ Ns deve,os traHer de volta seu +il'o. )or@, e, :ar;ter e)eri,ental/ Ainda n8o estou se%uro de ue este seja o ,e l'or lu%ar )ara ele/ "ei. entretanto. ue ser; di+$:il en:ontrar al%o ,el'or e ent8o a:'o ue todos deve,os dar6l'e —e ta,#@, a ns—outra :'an:e. )or@, u,a :'an:e
li,itada. )ara ue 'aja i,)ar:ialidade de todos os envolvidos/
Eto/...,as )orue vo: n8o vai +alar :o, a srta/ M/ so#re esse assuntoY !o: @ o orientador da es:ola e ela ,e ,andou +alar : o, vo:/
Ent8o )or ue n8o vai :onversar :o, elaY
Etr/ Min'a )osi78o @ real,ente ,uito si,)les/ "e e uando a srta/ M/ desejar dis:utir o assunto :o,i%o. devo estar )ronto )ara +aH6lo/ "into ue de)ois de tudo ue a:onte:eu. seria ,el'or ue vo: +alasse :o, ela/ E, se%uida. ns trs )oder$a,os dis:utir o )ro#le,a. desde ue vo:s duas assi, o deseje,/ !o: e eu nos en:ontra,os v;rias veHes. de ,odo ue eu )oderia tentar ajudar a elu:idar as :oisas )ara vo: ,es,a/ A:'o ue +iHe,os isso/ "ei ue ,in'a )osi78o a irrita. e sinto ,uito )or isso ,as. 'onestata,ente. n8o )osso a%ir de
outra +or,a/
Eto/ N8o )osso :o,)reender :o,o vo:s )er,ite, u,a )essoa :o,o o sr/ T/ tra#al'ando aui/ Ele @ %rosseiro e i%norante. e ele @ ue, devia estar re:e#endo ajuda. ao inv@s de tentar ajudar os outros/
Etr/ _ )ol$ti:a da nossa a%n:ia —e :on:ordo :o, ela total,ente ue ualuer )essoa ue ven'a nos )ro:urar te, o direito de %ostar ou
n8o %ostar de ualuer u, :o, ue, ,anten'a :ontato/ 5or outro lado. esse ti)o de )ro#le,a n8o )ode ser dis:utido :o, outros
+un:ion;rios da a%n:ia. )ois isto )oderia #aiar a ,oral e :riar :ondi7es )ara ,eeri:os )or )arte dos :lientes/ 5or isso vou l'e )edir )ara )arar de dis:utir so#re o sr/ T/ e )assar a al%u,a :oisa +rut$+era so#re a
ual )ossa,os :onversar/
!o:s )ode, uerer deter,inar se todos os tre:'os a:i,a s8o de :ar;ter t8o des:ritivo e t8o neutros no to,. :o,o deveria, ser/
RE"5O"TA" E INDICAÇE" CENTRADA" NO ENTRE!I"TADOR